【正文】 Tim 43 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 優(yōu)秀員工標準 ? 在改進公司經(jīng)營管理 、 提高經(jīng)濟效益方面做出顯著成績的； ? 在完成工作任務(wù) 、 提高工作質(zhì)量 、 節(jié)約資財和創(chuàng)收等方面成績顯著的； ? 以主人翁的精神為企業(yè)出謀劃策 、 提出合理化建議 、 有具體事實并取得重大效益的； ? 保護公司公共財物 、 防止事故或挽回損失有功 、 使公司的利益免受重大損失的； ? 在代表公司進行業(yè)務(wù)活動時 ， 堅持維護公司利益和聲譽作出較大貢獻的； ? 能模范執(zhí)行公司各項規(guī)章制度 ， 堅持與違紀行為作斗爭 ，事跡突出的； ? 敬業(yè)守職 、 忠于職守 、 廉潔奉公 、 關(guān)心集體和同事 、 發(fā)揮團隊精神突出的 。 （ ７ ） 分工不明 。 （ 八 ） 訓(xùn)練員工成為企業(yè)界的中流抵柱 。 開展創(chuàng)收業(yè)務(wù) 。 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 “ 鼓勵冒尖”的原則 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理與企業(yè)文化 Presented by Tim 82 國內(nèi)企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)重視的幾個因素： 員工是“社會人”，是復(fù)雜的社會關(guān)系的成員。因此，要讓全體員工有機會對企業(yè)的決策提出各種建議、意見、甚至計劃、方案，要使每個人都樹立責(zé)任感，關(guān)心生產(chǎn)率的增長，并有機會表現(xiàn)自己的才華。 ? 要讓公司的各級員工認識到，讓全體員工了解公司各方面的情況是管理工作的一項責(zé)任，不能報喜不報憂； ? 要求各級員工特別是分公司領(lǐng)導(dǎo)必須將重要信息的傳遞和反饋作為每人每天的重要工作內(nèi)容； ? 同員工切身利益有關(guān)的信息一定要及時讓所有有關(guān)部門員工知道； ? 同員工的溝通盡可能多樣化、高效化和具有雙向性； ? 對員工意見、建議的答復(fù)一定要有時限性；等。 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 創(chuàng)造升遷機會 員工關(guān)系管理與企業(yè)文化 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 Presented by Tim 85 國內(nèi)企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)重視的幾個因素： 這是企業(yè)管理民主化的重要內(nèi)容。 員工滿意度調(diào)查的組織、計劃和實施 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理的評估審核 Presented by Tim 74 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 四 、 員工滿意度調(diào)查的實施步驟 ? 確定調(diào)查任務(wù) 制定調(diào)查方案 ? 收集調(diào)查資料 處理調(diào)查結(jié)果 ? 提供咨詢建議 跟蹤調(diào)查 五 、 員工滿意度實施次序 六 、 員工滿意度調(diào)查的實施方法 七 、 其他擬采納的幾種調(diào)查方法 訪談?wù){(diào)查法； 問卷調(diào)查法； 抽樣調(diào)查法 員工滿意度調(diào)查的組織、計劃和實施（續(xù)） ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理的評估審核 Presented by Tim 75 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 提高效益，演練內(nèi)功， 推動企業(yè)內(nèi)在要素優(yōu)化組合 使公司達到 發(fā)展思路更清晰 運行機制更靈活 人員配置更優(yōu)化 內(nèi)部權(quán)責(zé)更精細 工作流程更有序 員工關(guān)系診斷的指導(dǎo)思想 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理的評估審核 Presented by Tim 76 員工關(guān)系管理的基本概念和體系 員工關(guān)系管理理論與發(fā)展 員工關(guān)系管理模式與架構(gòu) 員工關(guān)系管理的職能分析 員工關(guān)系管理的核心技能 員工關(guān)系管理的評估審核 員工關(guān)系管理與企業(yè)文化 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 Presented by Tim 77 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 企業(yè)文化案例分析：百度 初步形成中的百度企業(yè)文化 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 Presented by Tim 78 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 企業(yè)文化案例分析：百度 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 Presented by Tim 79 百度公司的 “ 非主流企業(yè)文化 ” ： 部門吃飯隨便請 水果咖啡隨便吃 文具餐紙隨便領(lǐng) 每天上班隨便來 每天三餐隨便吃 午餐外出隨便逛 文體活動隨便花 夜班補貼隨便報 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 企業(yè)文化案例分析：百度 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 Presented by Tim 80 國內(nèi)企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)重視的幾個因素： 人才的跳槽和制約問題 人才的內(nèi)部提拔和外部引進問題 人員的向心力、凝聚力的培養(yǎng)問題 保護人才資源，提高工作環(huán)境標準問題 重視辭職離職的事件 樹立更高目標，讓員工對國內(nèi)有信心、有奔頭 人才的控制管理問題 提供培訓(xùn)條件、創(chuàng)造學(xué)習(xí)機會 “鼓勵冒尖”的原則 贊揚和精神獎勵問題 提高企業(yè)的凝聚力問題 尊重員工意見 情感交流 工作高效化問題 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理與企業(yè)文化 Presented by Tim 81 國內(nèi)企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)重視的幾個因素： 培養(yǎng)一個優(yōu)秀的人才梯隊可以使企業(yè)內(nèi)部造成必要的競爭氣氛。 加強工會內(nèi)部溝通 。 （ 六 ） 訓(xùn)練員工成為一個人際關(guān)系良好的人 。 （ ５ ） 地緣差異 。例如： ?3個比例（核心技術(shù)產(chǎn)品、員工收入、研發(fā)投入等占銷售收入的比例）； ?3個增長幅度（銷售收入、利潤、員工收入） ?3個占員工總數(shù)（技術(shù)人員、銷售人員、管理人員）； ?4個比率（主導(dǎo)產(chǎn)品的市場占有率、資產(chǎn)保值增值率、員工的辭職率 /淘汰率、客戶投訴率）等。 處理好員工的向心力 、 凝聚力的培養(yǎng)問題 。 （ 六 ） 合同起草 推定集體協(xié)商代表 。 (三 )勞動合同的基本內(nèi)容 (四 )集體合同與勞動合同的區(qū)別 主體不同 。歐美跨國公司 員工關(guān)系管理理論 在中國的實際操作與體會 Presented by: Tim Presented by Tim 2 員工關(guān)系管理的意義 ?從知識管理角度 透視公司的問題 ?從醫(yī)生、咨詢視角看公司的現(xiàn)狀 ?從成功企業(yè)的經(jīng)驗學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理 ?從 CEO、 COO角度 確保公司的發(fā)展 Presented by Tim 3 公司成功的要素 成為成功的企業(yè)所需具備的成功要素： 健全的組織管理體系（如 HR） 適用于企業(yè)和國情的體系機制 建立健全優(yōu)秀有效的企業(yè)文化 系統(tǒng)的人才吸引和穩(wěn)定計劃 針對部門和個體的發(fā)展方案 獨特有效的激勵鼓勵措施 明確的戰(zhàn)略：如人才 /經(jīng)營 政策策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 人員素質(zhì) 績效考核 管理重組 目標管理 ?迅猛發(fā)展的國內(nèi)國際市場與公司的發(fā)展 ?員工總體素質(zhì)和人員變化與公司的管理 ?具有核心技能的領(lǐng)域與競爭對手的較量 ?公司技術(shù)水平和產(chǎn)品的開發(fā)與公司的管理重組 ?CEO團隊和中層管理人員的管理水平和危機意識與新時代的差距 ?企業(yè)溝通現(xiàn)狀與優(yōu)秀公司的差距 ?企業(yè)文化的建立與員工的滿意度 如何成為一個成功的企業(yè) 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 當前各個公司面臨的挑戰(zhàn) 吸引穩(wěn)定人才策略 人力資源競爭策略 公司核心技能策略 骨干員工發(fā)展策略 目標管理實施策略 績效考核改進策略 企業(yè)文化推廣策略 Presented by Tim 5 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 ? WTO的加入將面對財大氣粗、氣勢洶洶的境外公司挑戰(zhàn)？ ? 國內(nèi)公司內(nèi)部的機制和規(guī)范運作是否做好了準備？ ?人才的吸引和穩(wěn)定？ ?政策流程的建立和完善？ ?潛在客戶的開發(fā)和價格的優(yōu)勢和劣勢？ ?長期發(fā)展所需融資的籌劃安排和上市前的準備？ ?是否具備一流的管理、一流的環(huán)境和一流的人才？ 80% 20% 20% 競爭 淘汰 目前的中國公司 三年后的中國公司 企業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢 迅速發(fā)展的中國經(jīng)濟市場 迅猛發(fā)展的國內(nèi)市場 具有驚人的幾何增長 具有無限發(fā)展的潛力 核心技能和服務(wù)意識 更復(fù)雜更殘酷的競爭 專業(yè)性的廣度和深度 分化組合重組的時代 Presented by Tim 6 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 ? 運作智能化：龐大的數(shù)據(jù)庫 、 更多更專業(yè)的管理領(lǐng)域 ， 功能模塊的開發(fā)運用 ? 服務(wù)綜合化：知識交合 、 視野擴大 、 客戶服務(wù)創(chuàng)新 ? 發(fā)展多元化：網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮其多媒體專業(yè)的優(yōu)勢 ， 不斷拓展新領(lǐng)域 、 將聲音 、 圖像 、 動畫 、 遠程融合一體 ? 信息密集化：法律 、 咨詢 、 教育 、 管理 、 各科知識不再分割 ? 資源共享化：信息查詢 、 搜索 、 傳遞 、 歸納 、 自動生成 ? 運行高速化：設(shè)備更新 、 追求高效 ? 視野全球化：以宏觀的眼光介入商業(yè) 、 服務(wù)業(yè) 、 娛樂業(yè) 、信息業(yè) 、 金融 、 貿(mào)易 、 投資 、 股票 、 證券 、 技術(shù) 、 品牌等 ? 高層管理化：高層領(lǐng)導(dǎo) 在 HR管理 、 市場決策 、 投資融資 、企業(yè)管理 、 專用技術(shù) 、 地區(qū)客戶關(guān)系 、 企業(yè)關(guān)系 、 資料共享 、 等方面越來越起到專家的作用 ? 發(fā)展創(chuàng)新化：不斷創(chuàng)新 、 不斷豐富 、 目標超過競爭對手 ? 用戶指導(dǎo)化：不同用戶不同服務(wù) 知識經(jīng)濟時代企業(yè)發(fā)展趨勢 何為知識經(jīng)濟時代 企業(yè)面臨的挑戰(zhàn) Presented by Tim 7 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 知識經(jīng)濟時代企業(yè)發(fā)展趨勢 市場中誰求新求變誰就能存活 ? 適應(yīng)環(huán)境化：產(chǎn)品和服務(wù)、客戶追蹤、效益觀念 ? 用戶意愿化：提供服務(wù)、增改流程、加強溝通、鼓勵建議 ? 周期短暫化：產(chǎn)品和服務(wù)、投訴處理、快速反應(yīng)能力 ? 用戶互動化：重視反應(yīng)、反饋，將關(guān)系價值發(fā)揮到最大點 ? 推廣多樣化：借力發(fā)力、宣傳形式多樣、重視社會效益 ? 利益最大化：盈利最大、成本最小 ? 多元技術(shù)化：技術(shù)含金量越來越高、不是第一就被淘汰 何為知識經(jīng)濟時代 企業(yè)面臨的挑戰(zhàn) Presented by Tim 8 員工關(guān)系管理的基本概念和體系 員工關(guān)系管理理論與發(fā)展 員工關(guān)系管理模式與架構(gòu) 員工關(guān)系管理的職能分析 員工關(guān)系管理的核心技能 員工關(guān)系管理的評估審核 員工關(guān)系管理與企業(yè)文化 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 Presented by Tim 9 ? 引言 ? 國內(nèi)企業(yè)日益重視 ? 管理理論和體系簡介 ? 第一節(jié)： “ 關(guān)系 ” 的內(nèi)涵和意義 一 、 “ 關(guān)系 ” 的定義 二 、 “ 關(guān)系 ” 的性質(zhì) ： “ 關(guān)系 ” 中人的存在和介入 三 、 對 “ 關(guān)系 ” 的幾種常見錯誤認識 ? “ 關(guān)系萬能論 ” ? “ 關(guān)系庸俗論 ” ? “ 關(guān)系復(fù)雜論 ” 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 員工關(guān)系的基本問題 員工關(guān)系管理理論與發(fā)展 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能