【正文】 通過內(nèi)部刊物 、 板報 、 電子郵件等方式對員工熱點問題進行及時答復(fù) 定期發(fā)表相關(guān)的咨詢小短文 不定期開辦咨詢講座 IPS 模式的廣泛采用及效果 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 員工關(guān)系職能之九： 心理咨詢服務(wù) 員工關(guān)系管理的職能分析 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 Presented by Tim 58 處理當日投訴的事件 調(diào)查投訴原因和提供解決問題的辦法 勞動爭議解決 員工辭職面談 收集員工對公司個部門的意見和建議及時反映到有關(guān)部門或高層 預(yù)防和處理員工關(guān)系危機 （ 罷工 、 示威 ） 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 員工關(guān)系職能之十： 員工投訴處理 員工關(guān)系管理的職能分析 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 Presented by Tim 59 公司人員組成和組織結(jié)構(gòu)調(diào)整 公司發(fā)展戰(zhàn)略和分析 公司績效表現(xiàn)分析 公司業(yè)務(wù)流程分析 公司 的核心技能和核心價值分析 協(xié)助制訂長短期人力資源規(guī)劃 熱點問題研究 （ 例如：如何避免人才流失 、 如何推廣企業(yè)文化 ） 員工關(guān)系案例分析和分享 員工住房問題、交通問題調(diào)研 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 員工關(guān)系職能之十一： 熱點課題研究 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理的職能分析 Presented by Tim 60 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 人員狀況和組織結(jié)構(gòu) 對員工素質(zhì)全面評價 公司發(fā)展存在的障礙 對業(yè)務(wù)流程進行分析 對組織結(jié)構(gòu)予以調(diào)整 核心技能和核心價值 員工關(guān)系管理的職能分析 熱點課題研究（續(xù)） ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 Presented by Tim 61 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 公司發(fā)展可能存在的障礙： 人員整體素質(zhì)方面： ?人員學(xué)歷平均很低？ ?中層管理人員管理經(jīng)驗 /知識嚴重不足？ ?危機觀念和創(chuàng)業(yè)意識普遍不強烈？ ?人才梯隊遠未形成？ ?成本控制不夠完善？ ?培訓(xùn)充電欠缺？ 員工關(guān)系管理的職能分析 熱點課題研究（續(xù)） ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 Presented by Tim 62 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 員工關(guān)系管理的職能分析 熱點課題研究（續(xù)） ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 管理機制方面： ?上下管理上存在失調(diào)失控？ ?績效考核體系上尚不嚴格完備？ ?人才吸引方面暫無好的措施？ ?獎懲激勵制度和措施上尚未建立健全 ?公司企業(yè)文化建設(shè)沒有形成？ ?職責、責任、權(quán)利定義方面不明晰？ ?薪酬分配體制方面未及時予以調(diào)整？ ?內(nèi)部溝通交流機制上存在缺陷 ？ Presented by Tim 63 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 員工關(guān)系管理的職能分析 熱點課題研究（續(xù)） ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 人力資源管理方面： ?公司的人事政策尚不健全？ ?員工的團隊精神和服務(wù)態(tài)度不夠強化？ ?人力資源配置結(jié)構(gòu)不夠合理？ ?人員規(guī)模和利潤產(chǎn)出待以時日？ ?內(nèi)部升遷、淘汰制度有待建立？ ?工資薪酬體系不夠合理？ ?工作效率和執(zhí)行效率偏低？ ?管理水平較低、缺乏外企的管理經(jīng)驗？ Presented by Tim 64 公司發(fā)展的瓶徑在哪里？ 基 礎(chǔ) 設(shè) 施 人 力 資 源 技 術(shù) 水 平 企 業(yè) 文 化 業(yè)務(wù) 拓展 公共 關(guān)系 融資 用資 市場 銷售 服務(wù) 態(tài)度 發(fā)展 基礎(chǔ) 支持 部分 業(yè)務(wù) 操作 部分 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 員工關(guān)系管理的職能分析 Presented by Tim 65 上述因素在業(yè)務(wù)鏈的各個環(huán)節(jié)，都與員工關(guān)系相關(guān)： ?基礎(chǔ)設(shè)施：與同行業(yè)相比所處地位？員工心態(tài)？ ?人力資源：優(yōu)秀人才吸引？綜合素質(zhì)一般？學(xué)歷普遍高 /低，員工年齡和經(jīng)驗普遍低？ ?技術(shù)水平：擁有一批高水平人才？形成強有力的團隊？研發(fā)方面各自為政？各自力量因此單薄沒有形成規(guī)模效應(yīng)？ ?企業(yè)文化：雖有意識但沒有定位？ ?廣告宣傳：新穎低廉有效？每個員工都主動參與？ ?公共關(guān)系：與同行業(yè)相比差別在哪？員工都主動參與？ ?成本控制：有無強烈的主人翁精神？ ?市場銷售：能否可以做得更好？市場反應(yīng)能力快慢？銷售手段單一？ 市場滲透力差？ ?服務(wù)態(tài)度：顧客服務(wù)的意識強弱？改進是否明顯？ ?組織結(jié)構(gòu)是否合理有效？ 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 員工關(guān)系管理的職能分析 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 Presented by Tim 66 應(yīng)付挑戰(zhàn)的對策： 矩陣式管理和充分授權(quán) 激發(fā)創(chuàng)業(yè)精神 尋求最佳平衡 員工才能與協(xié)調(diào)管理 擴大自主權(quán)與責任制 增強人才穩(wěn)定性和靈活性 組織結(jié)構(gòu)對員工關(guān)系的挑戰(zhàn)： 策略 組織 /合作 業(yè)務(wù)流程 策略系統(tǒng)流程 人才團隊 個別部門形同虛設(shè)？ 部門效能有沒有發(fā)揮到最大值？ 部門缺少分工或分工定義是否明確？ 人才的優(yōu)秀限制了公司的優(yōu)化？ ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理的職能分析 Presented by Tim 67 按戰(zhàn)略發(fā)展目標來有效地激勵和協(xié)調(diào)成員的活動 能使業(yè)務(wù)骨干迅速、主動地抓住商機 能吸引和留住優(yōu)秀人才 能最大限度地發(fā)揮員工的主動能動性 能提高效率、與公司分擔責任和成功 能從開發(fā)、應(yīng)用技術(shù)和新業(yè)務(wù)中獲得價值 能調(diào)動員工的民主意識和團隊精神 能相互配合、取長補短、互相彌補 能提高服務(wù)質(zhì)量 策略 組織 /合作 業(yè)務(wù)流程 策略系統(tǒng)流程 人才團隊員工關(guān)系管理的職能分析 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 組織結(jié)構(gòu)對員工關(guān)系的挑戰(zhàn)（續(xù)） Presented by Tim 68 員工關(guān)系管理的基本概念和體系 員工關(guān)系管理理論與發(fā)展 員工關(guān)系管理模式與架構(gòu) 員工關(guān)系管理的職能范疇 員工關(guān)系管理的核心技能 員工關(guān)系管理的評估審核 員工關(guān)系管理與企業(yè)文化 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 Presented by Tim 69 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 ER Competencies for ER Manager (1) Provide Strategic HR Guidance to Sub Business Units (2) Monitor Management Practices for Legal Policy Requirements (3) Maintain Positive Employee Relations (4) Provide Training Education for Employees, Supervisors Managers (5) Performs Administrative Tasks to Support Sub Business Units ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理的核心技能 Presented by Tim 70 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 ER Competencies for ER Supervisor (1) Provide Leadership (2) Organizational Effectiveness (3) Monitor Employee Relations (4) Ensure Communications (5) Monitor HR Development ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理的核心技能 Presented by Tim 71 員工關(guān)系管理的基本概念和體系 員工關(guān)系管理理論與發(fā)展 員工關(guān)系管理模式與架構(gòu) 員工關(guān)系管理的職能范疇 員工關(guān)系管理的核心技能 員工關(guān)系管理的評估審核 員工關(guān)系管理與企業(yè)文化 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 Presented by Tim 72 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 ? 員工關(guān)系戰(zhàn)略 、 指導(dǎo)思想 ? 員工關(guān)系結(jié)構(gòu) 、 框架 ? 員工關(guān)系系統(tǒng) 、 體系 、 機制 ? 員工關(guān)系實踐技巧 ? 員工關(guān)系管理的人員素質(zhì) ? 員工關(guān)系工作作風(fēng) ? 員工關(guān)系檢查和監(jiān)督 ? 員工關(guān)系的價值觀和最終目標 考察員工關(guān)系管理的體系的 8要素 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理的評估審核 Presented by Tim 73 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 一 、 進行員工滿意度調(diào)查的意義 二 、 員工滿意度調(diào)查的幾個主要考察方面 三 、 實施員工滿意度調(diào)查要達到的目的： ? 診斷本公司潛在的問題 。 員工滿意度調(diào)查的組織、計劃和實施 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理的評估審核 Presented by Tim 74 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 四 、 員工滿意度調(diào)查的實施步驟 ? 確定調(diào)查任務(wù) 制定調(diào)查方案 ? 收集調(diào)查資料 處理調(diào)查結(jié)果 ? 提供咨詢建議 跟蹤調(diào)查 五 、 員工滿意度實施次序 六 、 員工滿意度調(diào)查的實施方法 七 、 其他擬采納的幾種調(diào)查方法 訪談?wù){(diào)查法； 問卷調(diào)查法； 抽樣調(diào)查法 員工滿意度調(diào)查的組織、計劃和實施（續(xù)） ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理的評估審核 Presented by Tim 75 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 提高效益，演練內(nèi)功， 推動企業(yè)內(nèi)在要素優(yōu)化組合 使公司達到 發(fā)展思路更清晰 運行機制更靈活 人員配置更優(yōu)化 內(nèi)部權(quán)責更精細 工作流程更有序 員工關(guān)系診斷的指導(dǎo)思想 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析