店面銷(xiāo)售及導(dǎo)購(gòu)技巧培訓(xùn)(存儲(chǔ)版)
【正文】 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :56:3404:56Feb2314Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , February 14, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 2月 14日星期二 4時(shí) 56分 34秒 04:56:3414 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 :56:3404:56Feb2314Feb23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 :56:3404:56:34February 14, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。店面銷(xiāo)售及導(dǎo)購(gòu)技巧 做好第一印象 如何讓顧客一見(jiàn)鐘情 討論題 生意不好的商店，導(dǎo)購(gòu)?fù)ǔ?huì)有哪些表現(xiàn)？ 1. 躲起看雜志、剪指甲、化妝、吃零食； 2. 幾個(gè)人聚在一起聊天，大聲說(shuō)笑； 3. 胳膊拄在商品、貨架上，或手插在口袋里； 4. 背靠著墻或依靠著貨架，發(fā)呆、打哈欠； 5. 遠(yuǎn)離工作崗位到別處閑逛； 6. 眼神迷茫、打望顧客的衣服、容貌； 7. 專(zhuān)注于整理商品，不理會(huì)顧客； 8. 貨品很亂 討論題 生意好的商店，導(dǎo)購(gòu)?fù)ǔＳ心男┍憩F(xiàn)？ 1. 衣著整潔、儀表端正的形象 2. 表情和語(yǔ)言明朗、快活、親切、溫和 3. 機(jī)敏、愉快的步伐和工作情形 4. 導(dǎo)購(gòu)精神飽滿，店里一片忙碌 當(dāng)無(wú)顧客時(shí)導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該做什么？ 1. 隨時(shí)清理自己負(fù)責(zé)的區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生； 2. 認(rèn)真檢查商品質(zhì)量，把有毛病或不合格的商品挑出來(lái)； 3. 把顧客挑選之后的商品重新擺放整齊； 4. 查看當(dāng)天的銷(xiāo)售情況和記錄； 5. 隨時(shí)補(bǔ)充不足的商品； 6. 及時(shí)更換破損的 POP及宣傳品； 如何擺正自己的姿態(tài)？ 你如何看待她？ 當(dāng)面對(duì)顧客后，張小姐總是： 1. 習(xí)慣性地上下打量顧客，判斷能否買(mǎi)得起產(chǎn)品； 2. 總是喜歡以一位專(zhuān)家的高姿態(tài)面對(duì)顧客； 3. 總是喜歡去指導(dǎo)顧客，并指出對(duì)方的錯(cuò)誤； 4. 從來(lái)不會(huì)承認(rèn)錯(cuò)誤，哪怕明顯就是自己的錯(cuò)； 如何擺正自己的姿態(tài)？ 1. 我們的心態(tài)應(yīng)該比顧客高、平等、還是低？ 2. 導(dǎo)購(gòu)就是引導(dǎo)、輔導(dǎo)顧客做好購(gòu)買(mǎi) 3. 在心態(tài)上要以一種輔導(dǎo)客戶的心態(tài) 4. 具備專(zhuān)家的知識(shí)，不要有專(zhuān)家的姿態(tài) 5. 沒(méi)有人喜歡一個(gè)陌生人比自己更強(qiáng) 6. 可以使用一些專(zhuān)業(yè)用詞，切忌故弄玄虛，滔滔不絕 不要高高在上 ? 顧客的問(wèn)題一多，導(dǎo)購(gòu)的臉色就拉了下來(lái) ? 對(duì)顧客愛(ài)理不理，不愿意回答顧客的問(wèn)題 ? 不要看不起顧客，對(duì)顧客物品指指點(diǎn)點(diǎn) ? 不要拿低于自己背景的人作比喻：我妹妹跟你也一樣 來(lái)者都是客 八個(gè)一樣 1. 買(mǎi)與不買(mǎi)一樣 2. 生人熟人一樣 3. 大小生意一樣 4. 大人小孩一樣 5. 買(mǎi)與換一樣 6. 班前班后一樣 7. 外地與本地顧客一樣 8. 領(lǐng)導(dǎo)在與領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)在都一樣 不要傳播任何負(fù)面信息 顧客會(huì)如何看待她？ 李小姐經(jīng)常在顧客面前傳播負(fù)面的信息，如： 1. 上一位顧客將自己的貨品搞亂了、弄臟了； 2. 天氣下雨真討厭，今天顧客很少； 3. 剛才那位顧客很煩，不買(mǎi)還浪費(fèi)自己的時(shí)間； 4. 現(xiàn)在的顧客真難打交道 5. 公司對(duì)員工的關(guān)心太少了 6. 競(jìng)品的質(zhì)量經(jīng)常會(huì)出問(wèn)題，不要去買(mǎi) 不要傳播任何
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