【正文】 傳統(tǒng)方式 目標(biāo)導(dǎo)向方式24國(guó)外績(jī)效管理制度的演進(jìn)u在八十年代之前，所談的僅僅是『績(jī)效考核』u八十年代初期252。期待結(jié)果227。記錄績(jī)效目標(biāo)設(shè)定（期 　 初）績(jī)效評(píng)估（期　末）績(jī)效追蹤（期 　 中）28績(jī)效管理流程制定 績(jī)效計(jì)劃（年初）根據(jù) :252。?授權(quán)252。規(guī)劃252。如何改進(jìn)252。安排下次跟催會(huì)議個(gè)人 :252。33目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)u業(yè)績(jī)的提高u成本降低u提高工作效率u個(gè)人能力的提升u向心力的提高u促進(jìn)有效溝通u有利于團(tuán)隊(duì)建設(shè)u有效的工作管理工具34目標(biāo)設(shè)定方式高階主管中 階 主 管基 層 主 管指揮式管理尊重式管理參與式管理一 般 員 工35目標(biāo)設(shè)定過(guò)程企業(yè)愿景 /使命 (長(zhǎng)期目標(biāo) )主要的成果 (年度目標(biāo) )支持目標(biāo)主管與部屬協(xié)議目標(biāo)定期追蹤進(jìn)度績(jī)效評(píng)估自設(shè)目標(biāo)共同目標(biāo)咨詢 /協(xié)助修改目標(biāo)組織部門個(gè)人36目標(biāo)的種類 1業(yè)務(wù)目標(biāo) 根據(jù)員工所在崗位的職務(wù)、職責(zé)而設(shè)定的目標(biāo)。216。42明晰的 KPI體系的作用u把個(gè)人和部門的目標(biāo)與公司整體的目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)；u對(duì)于管理者而言，階段性地對(duì)部門 /個(gè)人的KPI輸出進(jìn)行評(píng)價(jià)和控制，可引導(dǎo)正確的目標(biāo)發(fā)展；u集中測(cè)量公司所需要的行為；u定量和定性地對(duì)直接創(chuàng)造利潤(rùn)和間接創(chuàng)造利潤(rùn)的貢獻(xiàn)作出評(píng)估。每月、每季度處理的諸如咨詢、投訴的事件252。返工（或完全廢棄）的百分比252。與預(yù)算偏差的百分比252?？s短252。RMB 1億252。績(jī) 效指 標(biāo) KPI的分解252。 73KPI進(jìn)一步分解到職位示例 流程：新 產(chǎn) 品開(kāi) 發(fā) 流程 市 場(chǎng) 部部 門職責(zé)部 門 內(nèi) 職 位 職責(zé)職 位一 職 位二流程步 驟 指 標(biāo) 產(chǎn) 出 指 標(biāo) 產(chǎn) 出 指 標(biāo) 產(chǎn) 出 指 標(biāo)發(fā)現(xiàn)客戶題確認(rèn) 客戶需求發(fā)現(xiàn)商 業(yè)機(jī)會(huì)市 場(chǎng) 分析與客 戶調(diào)研，制定市 場(chǎng) 策略市 場(chǎng) 占有率市 場(chǎng) 與客戶 研究成果市 場(chǎng) 占有率增 長(zhǎng) 率 制定出市場(chǎng) 策略，指 導(dǎo) 市場(chǎng)運(yùn)作市 場(chǎng) 占有率增 長(zhǎng) 率銷 售 預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率銷 售 預(yù)測(cè) 準(zhǔn)確率銷 售 預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率市 場(chǎng) 開(kāi)拓投入率減低率客 戶 接受成功率提高率銷 售毛利率增 長(zhǎng) 率公司市 場(chǎng)領(lǐng) 先周期領(lǐng) 先 對(duì) 手提前期銷 售收入月度增 長(zhǎng)幅度74某公司 2023和 2023年度整體目標(biāo)KPIs年度收入純利潤(rùn) /每股盈余地區(qū)具競(jìng)爭(zhēng)力的分銷客戶客戶滿意度新產(chǎn)品收入競(jìng)爭(zhēng)能力w 30%w 3% (純利潤(rùn) )w (預(yù)期每股盈余 )w 12家處于前列的績(jī)優(yōu)分銷客戶w 80%以上w 10%w 業(yè)績(jī)優(yōu)秀的員工流動(dòng)率低于 5%2023年 KPI值w 30%w 5% (純利潤(rùn) ) w 5 (預(yù)期每股盈余 )w 保持上年水平w 92%以上w 30%w 保持上年水平2023年 KPI值展開(kāi)到下頁(yè)75采取什么辦法達(dá)到團(tuán)隊(duì)的 KPIs？誰(shuí)對(duì)這個(gè)方案負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì) KPIs 達(dá)成因素 績(jī)效目標(biāo)為了要達(dá)到這個(gè) KPI,該做些什么 ?顧客滿意度達(dá)顧客滿意度達(dá) 80％％交貨交貨 質(zhì)量質(zhì)量 價(jià)格價(jià)格展開(kāi)到下頁(yè)76工作表 A: 達(dá)到團(tuán)隊(duì) KPIs的促成因素顧客滿意度4. 客戶服務(wù)3. 價(jià)格2. 質(zhì)量1. 交貨責(zé)任部門 達(dá)成因素 績(jī)效目標(biāo)95%, 5 days年度不良率 10%對(duì)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的價(jià)格原物料 , 制造 ,后勤研發(fā) ,原物料， 制造財(cái)務(wù) ,銷售 ,研發(fā)，原物料， , 制造財(cái)務(wù)，客戶服務(wù) 展開(kāi)到 下頁(yè)77工作表 B: 制造部門的 KPIs責(zé)任部門 :制造部4. 5. 20%3. 質(zhì)量20%2. 生產(chǎn)時(shí)間40%1. 產(chǎn)品發(fā)送150%100%0%績(jī)效目標(biāo)達(dá)成因素績(jī)效水平標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重按庫(kù)存生產(chǎn) 48hr 95%接單生產(chǎn) 5day 95%臺(tái)式電腦： :半成品 4D,筆記本電腦： :半成品 4D,服務(wù)器 :成品 4D成品直通率臺(tái)式電腦 :％ ,筆記本電腦 : ％78一個(gè)難點(diǎn)u跨功能部門的目標(biāo)設(shè)定79處理跨功能責(zé)任歸屬的流程u 如果你 KPI的達(dá)成須依別部門或功能的人的績(jī)效而定 ,可用以下流程 :1. 提高到功能或部門最高主管2. 確定其它功能或部門同意這共同的 KPI.3. 同意這共同 KPI的加權(quán)數(shù)4. 找相關(guān)人員組跨功能團(tuán)隊(duì) ,并有一明確的負(fù)責(zé)人5. 建立溝通協(xié)調(diào)的協(xié)議80目標(biāo)責(zé)任部門 /單位 備注跨功能部門職責(zé)距陣分解圖? : 高度責(zé)任 。期待結(jié)果227。記錄績(jī)效目標(biāo)設(shè)定（期 　 初）績(jī)效評(píng)估（期　末）績(jī)效追蹤（期 　 中）85績(jī)效追蹤與面談的流程事前準(zhǔn)備進(jìn)行討論獲得共識(shí)期初目標(biāo)設(shè)定期中績(jī)效追蹤期末績(jī)效面談86績(jī)效追蹤 (期中 )目標(biāo)設(shè)定（期　初）績(jī)效評(píng)估（期　末）績(jī)效追蹤（期　中）227。評(píng)估面談227。u 應(yīng)該給予員工公平的機(jī)會(huì)改進(jìn) – 清楚界定目標(biāo) ,合理的完成日期,并提供必要的協(xié)助 .u 在改善計(jì)劃下的員工應(yīng)給予密切的輔導(dǎo)和監(jiān)督u 態(tài)度要客觀且堅(jiān)定u 進(jìn)入紀(jì)律行動(dòng)階段時(shí) ,所有采取的行動(dòng)都必須有文件紀(jì)錄u 如果一直無(wú)法達(dá)到可接受的標(biāo)準(zhǔn) ,這個(gè)員工應(yīng)該被解雇績(jī)效不佳員工的管理106不該做的事u在找出和處理績(jī)效不滿意的員工時(shí) ,用主觀判斷代替事實(shí)依據(jù)u處理績(jī)效不佳者時(shí)敏感度不夠u沒(méi)有覺(jué)察到保密的重要性u(píng)問(wèn)題遲遲不決 – 選擇逃避來(lái)面對(duì)績(jī)效不佳的員工u沒(méi)有事先做好適當(dāng)?shù)臏?zhǔn)備u采取行動(dòng)時(shí)沒(méi)有事先咨詢高層主管和人力資源部門績(jī)效不佳員工的管理107Part 7252。必要時(shí)使用自我揭露216。當(dāng)面質(zhì)疑216。積極傾聽(tīng)216。示范115員工輔導(dǎo)中 : GROW* Goal 陳述目標(biāo)陳述目標(biāo)步驟或技巧步驟或技巧216。支持 /肯定216。取得共識(shí)或處理借口216。當(dāng)面質(zhì)疑216。 必要的話 ,示范如何做才能達(dá)到預(yù)期的表現(xiàn)216。當(dāng)面質(zhì)疑216。觀察216。摘要及建立共識(shí)216。積極傾聽(tīng)216。示范120員工輔導(dǎo)后? 提供練習(xí)或改正機(jī)會(huì)提供練習(xí)或改正機(jī)會(huì)步驟或技巧步驟或技巧216。支持 /肯定216。同時(shí)利用這個(gè)機(jī)會(huì)詢問(wèn)當(dāng)事人對(duì)員工輔導(dǎo)及其進(jìn)行過(guò)程的看法 ,它真的有幫助嗎 ?什么地方可以改進(jìn)?216。當(dāng)面質(zhì)疑216。詢問(wèn) /探索 /澄清216。再次檢視并給予回饋再次檢視并給予回饋216。同理心216。當(dāng)面質(zhì)疑216。表示對(duì)當(dāng)事人改善現(xiàn)況的信心216。自我揭露 (幫助建立信任 )216。重述你所期望的目標(biāo)和可能的后果216。詢問(wèn) /探索 /澄清216。 討論優(yōu)缺點(diǎn)216。詢問(wèn) /探索 /澄清216。陳述 /澄清對(duì)結(jié)果的期待216。同理心216。當(dāng)面質(zhì)疑216。 得到這樣的結(jié)果216。詢問(wèn) /探索 /澄清216。稱贊好的表現(xiàn)216。時(shí)間： 2分鐘92評(píng)估面談的目標(biāo)u對(duì)績(jī)效表現(xiàn)達(dá)成共識(shí)u界定員工表現(xiàn)的優(yōu)點(diǎn)u界定績(jī)效需改進(jìn)重點(diǎn)u擬定績(jī)效改進(jìn)的計(jì)劃u擬定下階段工作目標(biāo)93評(píng)估時(shí)的偏誤行為u月暈效果u近期效果u集中趨勢(shì)u極端趨勢(shì)u偏見(jiàn)94避免績(jī)效評(píng)估偏誤的方法u經(jīng)常評(píng)估部屬的表現(xiàn)u熟悉所欲評(píng)估的行為u與部屬取得工作內(nèi)容的共識(shí)u協(xié)助員工u讓部屬一同參與如何評(píng)估表現(xiàn)的過(guò)程95績(jī)效考核面談主管事前準(zhǔn)備工作u詳閱公司績(jī)效管理制度相關(guān)規(guī)定u請(qǐng)員工事先填寫(xiě)自我評(píng)估表u仔細(xì)檢視與員工在這一 “ 考核期 ” 所作有關(guān)績(jī)效討論的所有重要資料u填妥績(jī)效考核相關(guān)表格u征詢次高階主管意見(jiàn)u安排并通知員工面談時(shí)間與地點(diǎn)u準(zhǔn)備面談時(shí)的開(kāi)場(chǎng)白與面談重點(diǎn)u計(jì)劃考核面談的方式與結(jié)論u確認(rèn)面談不受干擾96績(jī)效考核面談進(jìn)行討論 /反饋的原則u以積極、開(kāi)誠(chéng)、正向態(tài)度與員工交流u清楚說(shuō)明面談目的，鼓勵(lì)員工多發(fā)表意見(jiàn)u給予的反饋應(yīng)依雙方原先同意的績(jī)效目標(biāo)為準(zhǔn)，具體地說(shuō)明工作相關(guān)的結(jié)果與行為表現(xiàn)u考評(píng)的重點(diǎn)是： 最后的結(jié)果，而非努力的程度