【正文】 16。提供組織進(jìn)行人與組織面的問題診斷。強(qiáng)化主管與部屬間的關(guān)系。12績效管理的目的u發(fā)展性目的： 作為個(gè)人發(fā)展回饋與組織關(guān)系的指針252。252?？?效管理的精神與 難 點(diǎn)6問題討論 1u請您從自己的經(jīng)驗(yàn)和感受出發(fā)，想想企業(yè)為什么需要績效管理？7必須澄清的三個(gè)概念u績效考核u績效管理u績效發(fā)展8為什么需要績效管理效率效率?? 質(zhì)量質(zhì)量?? 速度速度?? 改善改善?? 發(fā)展發(fā)展公平公平?? 外部外部?? 內(nèi)部內(nèi)部?? 個(gè)人個(gè)人?? 平衡平衡9員工績效不彰的主要成因競爭力下滑人才流失企業(yè)文化不健康?對人的不尊重?官大學(xué)問大?急功近利績效制度不良 /欠缺?黑箱作業(yè)?做表面文章?與獎(jiǎng)懲脫節(jié)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作不良?本位主義?缺乏互信?缺乏橫向溝通機(jī)制管理質(zhì)量欠佳?欠缺領(lǐng)導(dǎo)力?任務(wù) /目標(biāo)不明確?缺乏雙向溝通?忽視員工培訓(xùn)與發(fā)展10績效管理的定義u績效管理是一種過程，組織用以衡量和評鑒員工某一時(shí)段的工作表現(xiàn)，并且協(xié)助員工成長，其結(jié)果可作為薪資、職務(wù)調(diào)整的依據(jù)，提供員工工作的回饋，決定培訓(xùn)需求，用以改進(jìn)與生涯規(guī)劃，以及協(xié)助主管了解部屬以改進(jìn)其工作表現(xiàn)等。2課前調(diào)查狀況3貴公司員工對績效考核的認(rèn)知 u 對管理人員的績效考核，缺少能夠量化的指標(biāo)，比如說管理人員的組織能力、技能人員的工作能力u 在績效考核中有時(shí)難以克服 “人情 ”和 “面子 ”的影響，比如有些考核的目標(biāo)涉及到其他部門，不受本部門控制，對于目標(biāo)的完成無法控制u 激勵(lì)員工的手段和方法不多u 有些崗位的薪酬和工作內(nèi)容不相符，影響員工的積極性u 缺乏績效管理流程，缺乏績效管理目標(biāo)任務(wù)u 員工取得良好業(yè)績績效的及時(shí)性u 績效考核目標(biāo)無法明確判定，或確定后考核時(shí)可變因素太多，以使考核無法合理進(jìn)行u 對能力有問題的員工的及時(shí)處理和如何處理u 某些崗位建議要有 “末位淘汰制 ”4可能存在的問題u對績效管理的認(rèn)知u指標(biāo)的量化與分解u薪酬制度的公平性u績效管理制度本身u如何應(yīng)用考核結(jié)果u人情關(guān) 與 面子思想5Part 1252。目 標(biāo) 管理與 績 效 評 估MBO and Performance Management Programmer1本次課程目標(biāo)u澄清對績效管理的認(rèn)知及相關(guān)觀念的 。u了解績效溝通與輔導(dǎo)。什么是 績 效管理252。提供員工客觀有效信息，讓員工了解主管對其工作表現(xiàn)的評價(jià)與肯定。協(xié)助留住人才與解聘員工的參考。252。252。承諾感 /責(zé)任感216。17人力資源部的責(zé)任u制定員工績效管理的相關(guān)制度，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施；u提供與績效管理相關(guān)的參考資料、表格，開展培訓(xùn)與咨詢；u確?？冃Ч芾矸戏梢?；u處理員工在績效考評方面的申訴； u將績效考評的結(jié)果運(yùn)用到人力資源管理的各個(gè)環(huán)節(jié)中去。u加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，不斷提升能力和改善工作態(tài)度?？?效管理作 業(yè) 系 統(tǒng)252。結(jié)果是大部分員工考績都在中上等，而質(zhì)量與生產(chǎn)力未見相對提升252。25績效管理系統(tǒng)組織愿景核心價(jià)值觀主要績效指標(biāo)經(jīng)營策略年度經(jīng)營目標(biāo)個(gè)人目標(biāo) /行動(dòng)計(jì)劃績效追蹤 /指導(dǎo)回饋績效提升 /發(fā)展計(jì)劃不定期績效評估 /定期評估組織發(fā)展組織設(shè)計(jì)薪資架構(gòu)職位說明書職級系統(tǒng)培訓(xùn)計(jì)劃/知識(shí)/技能/態(tài)度生涯發(fā)展/升遷輪調(diào)/任務(wù)指派/諮商輔導(dǎo)薪資福利/薪資調(diào)整 持續(xù)評估26績效管理績效管理相關(guān)作業(yè)目標(biāo)訂定職務(wù)界定績效評估管理制度績效提升回饋指導(dǎo)績效激勵(lì)27績效管理的過程227。評估面談227。激勵(lì)指正227。接下來 612個(gè)月的業(yè)務(wù)重點(diǎn)252。需經(jīng)雙方討論且同意定期考核（年度中） 主管 :252。自我評估部份 )252。 行政 :252。誠實(shí)252。溝通 /相互的了解252?；仞伣o個(gè)人252。正本交 HR存檔252。目 標(biāo) 管理基本知 識(shí)252。u每個(gè)人有自己的特定工作目標(biāo)后 , 便可自行負(fù)責(zé)計(jì)劃、執(zhí)行、控制、評量自己的目標(biāo)。這類指標(biāo)旨在表示數(shù)字、百分比、比重或金額。定性指標(biāo)是在績效評價(jià)時(shí)根據(jù)經(jīng)驗(yàn)與判斷對員工績效進(jìn)行評論的指標(biāo)。KPI: Key Performance Indicator, 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 是從 KRA中提取出的主要工作目標(biāo)。uKPI輸出是績效評價(jià)的基礎(chǔ)和依據(jù)。 關(guān)鍵績效指標(biāo)是對績效構(gòu)成中可控部分的衡量252。每周、每月處理的項(xiàng)目（報(bào)告、表格）數(shù)量252。（部門、計(jì)劃等的）差錯(cuò)率252。重復(fù)檢測的百分比252。鈴響三聲之內(nèi)應(yīng)答電話的百分比或數(shù)量252。每月 /季度某一件事的發(fā)生頻率成本252。完成每個(gè)單位工作的時(shí)數(shù)45KPI示例－財(cái)務(wù)類 KPI關(guān)鍵績效指標(biāo) 指標(biāo)定義 /計(jì)算公式 數(shù)據(jù)來源部門費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率 (實(shí)際部門費(fèi)用 /計(jì)劃費(fèi)用 )*100% 部門費(fèi)用實(shí)際及預(yù)算資料招聘費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率 (實(shí)際招聘費(fèi)用 /計(jì)劃費(fèi)用 )*100% 招聘費(fèi)用實(shí)際及預(yù)算資料培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率 (實(shí)際培訓(xùn)費(fèi)用 /計(jì)劃費(fèi)用 )*100% 培訓(xùn)費(fèi)用實(shí)際及預(yù)算資料新產(chǎn)品研究開發(fā)費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率(實(shí)際新產(chǎn)品研究開發(fā)費(fèi)用 /計(jì)劃費(fèi)用 )*100% 新產(chǎn)品研究開發(fā)費(fèi)用實(shí)際及預(yù)算資料人力成本總額控制率 (實(shí)際人力成本 /計(jì)劃人力成本 )*100% 財(cái)務(wù)部公司總體費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率 (公司實(shí)際總費(fèi)用 /預(yù)算總費(fèi)用 )*100% 管理費(fèi)用實(shí)際及預(yù)算資料黨辦、工會(huì)費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率 (實(shí)際數(shù) /預(yù)算數(shù) )*100% 財(cái)務(wù)部辦公費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率 (實(shí)際數(shù) /預(yù)算數(shù) )*100% 財(cái)務(wù)部銷售目標(biāo)達(dá)成率 (實(shí)際銷售額 /計(jì)劃銷售額 )*100% 銷售報(bào)表銷售目標(biāo)達(dá)成率 (資產(chǎn)管理中心 ) (實(shí)際直接銷售資產(chǎn)管理產(chǎn)品收入 /計(jì)劃收入)*100%綜合管理部46KPI示例－客戶類 KPI關(guān)鍵績效指標(biāo) 指標(biāo)定義 /計(jì)算公式 數(shù)據(jù)來源某重點(diǎn)產(chǎn)品市場占有率 平均值：產(chǎn)品市場銷售額 /市場容量 市場銷售月，市場資料解決投訴率 (解決的投訴數(shù) /投訴總數(shù) )*100% 投訴記錄及投訴解決記錄客戶投訴解決速度 年客戶投訴解決總時(shí)間 /年解決投訴總數(shù) 投訴記錄營銷計(jì)劃達(dá)成率 (營銷實(shí)際標(biāo)保 /營銷計(jì)劃標(biāo)保 )*100% 財(cái)務(wù)部出租率 出租的面積 /應(yīng)出租的面積 物控中心市場知名度 接受隨機(jī)調(diào)查的客戶對公司知名度評分的算術(shù)平均值 問卷調(diào)查客戶滿意度 接受隨機(jī)調(diào)研的客戶和代理人對服務(wù)滿意度評分的算術(shù)平均值客戶滿意度調(diào)研客戶投訴解決的滿意率 (客戶對解決結(jié)果滿意的投訴數(shù)量 /總投訴數(shù)量 )*100% 客戶投訴記錄新客戶增加數(shù)量 (本期新客戶數(shù) /總客戶數(shù) )*100% 本期新客戶數(shù)，客戶總數(shù)最終客戶數(shù)量 (本期老客戶數(shù) /客戶總數(shù) )*100% 本期老客戶數(shù) /客戶總數(shù) *100%新產(chǎn)品的開發(fā)數(shù)量 產(chǎn)品上市的實(shí)際數(shù)量 銷售資料47KPI示例－內(nèi)部營運(yùn)類 KPI關(guān)鍵績效指標(biāo) 指標(biāo)定義 /計(jì)算公式 數(shù)據(jù)來源工作目標(biāo)按計(jì)劃完成率 (實(shí)際完成工作量 /計(jì)劃完成量 )*100% 工作記錄各部門預(yù)算準(zhǔn)確率 (1超出或未達(dá)成預(yù)算 /部門預(yù)算 )*100% 各部門費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率內(nèi)部客戶滿意度 接受民主測評的相關(guān)部門對被測評部門所提供服務(wù)的滿意度內(nèi)部客戶滿意度民主測評結(jié)果招聘空缺職位所需的平均天數(shù)空缺職位總數(shù) /招聘空缺職位所用的總天數(shù) 招聘天數(shù)記錄績效考核按時(shí)完成率 (按時(shí)完成的績效考核數(shù) /績效考核總數(shù) )*100%績效考核記錄機(jī)構(gòu)內(nèi)設(shè)控制率 (各機(jī)構(gòu)下的實(shí)際部門及崗位設(shè)置數(shù) /計(jì)劃數(shù) )*100%上報(bào)文件企業(yè)文化建設(shè)任務(wù)達(dá)成率 (實(shí)際達(dá)到的企業(yè)文化建設(shè)效果 /預(yù)期達(dá)到的效果)*100%工作記錄應(yīng)用開發(fā)出錯(cuò)率 (出錯(cuò)的功能塊個(gè)數(shù) /總功能塊數(shù) )*100% 軟件開發(fā)文檔系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)故障率 (發(fā)生故障次數(shù) /（設(shè)備數(shù) *天數(shù) ))*100% 系統(tǒng)故障記錄項(xiàng)目成功率 (成功的項(xiàng)目數(shù)量 /項(xiàng)目總數(shù)量 )*100% 工作記錄工作制度和工作流程實(shí)施、改進(jìn)比率(實(shí)施的新制度和流程數(shù) /制定的新制度和流程總數(shù))*100%中心綜合管理部組織評估48KPI示例－學(xué)習(xí)成長類 KPI關(guān)鍵績效指標(biāo) 指標(biāo)定義 /計(jì)算公式 數(shù)據(jù)來源個(gè)人培訓(xùn)參加率 (實(shí)際參加培訓(xùn)次數(shù) /規(guī)定應(yīng)參加培訓(xùn)次數(shù) )*100%培訓(xùn)出勤記錄部門培訓(xùn)計(jì)劃完成率 (部門培訓(xùn)實(shí)際完成情況 /計(jì)劃完成量 )*100% 部門培訓(xùn)計(jì)劃記錄提出建議的數(shù)量和質(zhì)量 (鼓勵(lì)創(chuàng)意性指標(biāo) )領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可的新產(chǎn)品建議的數(shù)量和質(zhì)量 上級領(lǐng)導(dǎo)的評價(jià)公司內(nèi)勤培訓(xùn)規(guī)劃的