山航電子商務(wù)戰(zhàn)略介紹(存儲版)
【正文】 （ 1）摩爾定律 （ 2）梅特卡夫法則 （ 3）馬太效應(yīng) （ 4）邊際報酬遞增規(guī)律 電子商務(wù)新的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟規(guī)律 （ 1）摩爾定律 ? 按此定律，計算機硅芯片的功能每 18個月翻一番，而價格以減半數(shù)下降。 （ 3）馬太效應(yīng) ? 在電子商務(wù)時代，信息資源成了新經(jīng)濟中的主要資源，這種資源是可再生和重復(fù)使用的，它的成本不隨使用量的增加而成比例增加。 旅客體驗 ：以旅客行為驅(qū)動，全面整合 IT資源，在信息提供、個性化服務(wù)、在線交易、終身關(guān)懷等各個接觸點上為旅客提供良好的體驗。 2023年營銷委完成了網(wǎng)站和電話會員的整合并啟動網(wǎng)上積分商城建設(shè)，計劃 2023年開始以 1%的直銷成本作為獎勵推出山航自有的直銷積分計劃。 （四）建立體驗營銷的 KPI指標體系，不斷提升客戶體驗 與旅客接觸的各個環(huán)節(jié)上提供差異化服務(wù)體驗 建立客戶體驗的 KPI指標體系 感官體驗 交互體驗 情感體驗 瀏覽體驗 信任體驗 大力推行簡化商務(wù) 以自助值機、自助登機為突破口，給旅客提供便捷的出行體驗為前提，密切與航信、國航、移動運營商、機場等多方面相關(guān)行業(yè)的合作，計劃五月份在青島機場率先實現(xiàn)手機值機功能，使山航的“簡化商務(wù)”實現(xiàn)新突破。到 2023年 96777將成為山東地區(qū)機票銷售第一品牌，山航網(wǎng)站成為國內(nèi)旅游行業(yè)的著名品牌之一。 （ 2）梅特卡夫法則 ? 新經(jīng)濟是以信息流組織與支配商品流、資金流、技術(shù)流、人力流的經(jīng)濟。一種有價值的新渠道的興起，是渠道變革無法阻擋的一種潮流，誰抓住了這種變化，滿足了這種變化，就可以獲得更多的市場份額。 運營商的重視無疑將加速在線預(yù)訂市場的激烈競爭。 二、 提早布局電子商務(wù)是搶占未來市場的關(guān)鍵 用戶的預(yù)訂行為從傳統(tǒng)線下向網(wǎng)絡(luò)旅游服務(wù)商轉(zhuǎn)移 趨勢越發(fā)明顯 預(yù)計 2023年中國網(wǎng)上旅行預(yù)訂市場規(guī)模為 。電子商務(wù)直銷可以節(jié)省大量的促銷費和代理費。雖然傳統(tǒng)分銷商渠道仍然占據(jù)著中國航空公司機票分銷約 90%的市場份額，但形勢不容樂觀。 第六：新興的互聯(lián)網(wǎng)和移動通訊技術(shù)（如社區(qū)網(wǎng)絡(luò)、微博、智能手機等）的發(fā)展對機票分銷的客戶服務(wù)標準和流程提出了更高的要求，豐富的營銷手段和多樣化的渠道選擇要求我們必須要與時俱進，在優(yōu)化網(wǎng)站體驗、提升服務(wù)流程、提供多樣化的產(chǎn)品、對新技術(shù)的應(yīng)用方面未雨綢繆，積極應(yīng)對。航空公司可以利用互聯(lián)網(wǎng)快速打進目標市場，使航空公司拓展目標市場的成本大大降低，減少了對代理商的依賴，使得航空公司可以掌控營銷主動權(quán)。 促使用戶轉(zhuǎn)移的原因之
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1