【正文】 決策部門(mén)提出審批意見(jiàn) 編制可行性研究報(bào)告 否決項(xiàng)目 否決項(xiàng)目 提出立項(xiàng)報(bào)告 下達(dá)計(jì)劃文件 金融機(jī)構(gòu)提出評(píng)估報(bào)告 承諾貸款和意向 決策部門(mén)提出審批意見(jiàn) 91 可行性研究 (FEASIBILITY STUDY) u 可行性研究是科學(xué)的投資決策的依據(jù)； u 可行性研究是項(xiàng)目計(jì)劃的依據(jù)； u 可行性研究是項(xiàng)目實(shí)施的依據(jù)； u 可行性研究是項(xiàng)目評(píng)價(jià)的依據(jù)； 主要作用 92 2． 1 項(xiàng)目的信息的收集方法與途徑 2． 2 可行性研究的主要內(nèi)容 2． 3 項(xiàng)目的評(píng)估 項(xiàng)目可行性研究 93 現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查法 現(xiàn)有信息收集法 () 包括：組織內(nèi)部資料 （ 報(bào)表 、 信息 ） 、 圖書(shū)館 、政府部門(mén) 、 市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu) 、 行業(yè)協(xié)會(huì) 、 推銷(xiāo)員 、供應(yīng)商 、 展覽會(huì) 、 展銷(xiāo)會(huì) 、 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 、 互聯(lián)網(wǎng) 、潛在的消費(fèi)者 、 當(dāng)?shù)卮髮W(xué)等 () 94 () 自然收集 相關(guān)市場(chǎng)衍生 意外收獲 95 研究的階段 （ 1）機(jī)會(huì)研究 特定項(xiàng)目機(jī)會(huì)研究 方案策劃 （ 2）初步可行性研究 (項(xiàng)目建議書(shū) ) （ 3）詳細(xì)可行性研究 可行性研究報(bào)告的內(nèi)容 () 2． 2可行性研究的主要內(nèi)容 () 96 項(xiàng)目建議書(shū) (PROJECT PROPOSAL) 由承約商根據(jù)要求提呈 (TENDERNG DOCUMENTS) ? 決定項(xiàng)目的細(xì)節(jié)， 應(yīng)讓所有項(xiàng)目成員參與 ? 每項(xiàng)工作活動(dòng)的詳細(xì)描述 ? 完成活動(dòng)所需的資源 ? 每項(xiàng)工作活動(dòng)的預(yù)計(jì)開(kāi)始和結(jié)束日期 ? 項(xiàng)目的預(yù)估成本和完成日期 97 項(xiàng)目評(píng)估的含義 項(xiàng)目評(píng)估的程序 項(xiàng)目評(píng)估內(nèi)容 項(xiàng)目評(píng)估與可行性研究的區(qū)別 2． 3 項(xiàng)目的評(píng)估 () 98 一般項(xiàng)目評(píng)估程序可扼要?dú)w納為六個(gè)步驟 ， 即： 制定評(píng)估計(jì)劃 調(diào)查核實(shí)資料 審查分析項(xiàng)目 匯總評(píng)價(jià)論點(diǎn) 編寫(xiě)評(píng)估報(bào)告 報(bào)送評(píng)估報(bào)告并歸檔 () 99 項(xiàng)目評(píng)估內(nèi)容 () 項(xiàng)目建設(shè)必要性評(píng)估 項(xiàng)目建設(shè)條件評(píng)估 項(xiàng)目技術(shù)評(píng)估 財(cái)務(wù)效率評(píng)估 經(jīng)濟(jì)效益評(píng)估 社會(huì)效益評(píng)估 100 投資分析原理 () 1)資金時(shí)間價(jià)值的含義 2）利息和利率 資金的時(shí)間價(jià)值通常用利息和利率來(lái)表示。 87 7)項(xiàng)目所涉及的技術(shù)及工藝。 ? 惡劣的氣候可能會(huì)導(dǎo)致延誤 。 甲方 （ 蓋章 ） 乙方 （ 簽字 ） 代表 （ 簽字 ） 簽約時(shí)間： 年 月 日 簽約時(shí)間： 年 月 日 74 總結(jié)： 75 第 二 單 元 項(xiàng) 目 啟 動(dòng) 76 第二單元：項(xiàng)目啟動(dòng) 項(xiàng)目需求分析 () 需求分析過(guò)程 項(xiàng)目需求的調(diào)查方法 觀察法 詢(xún)問(wèn)法 實(shí)驗(yàn)法 抽樣調(diào)查法 77 需求分析過(guò)程 1． 1． 1 需求的產(chǎn)生 項(xiàng)目來(lái)源于人類(lèi)生活 、 社會(huì)發(fā)展的各種需要 ， 主要分為二大類(lèi)： 公共項(xiàng)目 —— 推動(dòng)社會(huì)公共事業(yè)發(fā)展的項(xiàng)目 私人項(xiàng)目 —— 包括個(gè)人 、 家庭 、 社會(huì)團(tuán)體 、 組織 、 企業(yè)等 78 需求分析 需求識(shí)別 – 項(xiàng)目概況陳述 (PROJECT OVERVIEW STATEMENT，POS) ? 陳述問(wèn)題 /機(jī)會(huì) “ 需求建議書(shū) ”(REQUEST FOR PROPOSAL ， CALL FOR TENDER)，由客戶(hù)提出。 第四條 工作報(bào)酬 、 根據(jù)國(guó)家 、 市府和單位的有關(guān)規(guī)定 ， 乙方的工作崗位 ， 甲方按月支付乙方工資為 1,500元人民幣 。 簽訂聘用合同的期限 ， 不得超過(guò)國(guó)家規(guī)定的退離休時(shí)間 ， 國(guó)家和本市另有規(guī) 定可以延長(zhǎng) （ 推遲 ） 退休年齡 （ 時(shí)間 ） 的 ， 可在乙方達(dá)到法定離退休年齡時(shí) ， 再根據(jù)規(guī)定條件 ， 續(xù)訂聘用合同 。 (3)費(fèi)用預(yù)算 — 將整個(gè)費(fèi)用估算分配到各單項(xiàng)工作上，以確定項(xiàng)目費(fèi)用控制基準(zhǔn)。 (2)工作排序 — 識(shí)別項(xiàng)目工作清單中各項(xiàng)活動(dòng)的相互關(guān)聯(lián)與依賴(lài)關(guān)系，并據(jù)此對(duì)項(xiàng)目各項(xiàng)工作的先后順序的安排。項(xiàng)目范圍管理就是對(duì)一個(gè)項(xiàng)目從立項(xiàng)到完成整個(gè)生命期中所涉及的工作范圍所進(jìn)行的管理和控制。 ? 有效地利用好時(shí)間。 ? 弄清誰(shuí)是利益關(guān)系者，以及他們的活動(dòng)目標(biāo)。 34 項(xiàng)目組織是指實(shí)施項(xiàng)目的組織，它是由一組個(gè)體成員為完成一個(gè)具體項(xiàng)目目標(biāo)而建立起來(lái)的協(xié)同工作的隊(duì)伍。 25 項(xiàng)目管理的發(fā)展歷程 項(xiàng)目管理的初始階段 20世紀(jì) 30年代至 50年代初 橫道圖 (又稱(chēng)甘特圖 )和里程碑系統(tǒng) 美國(guó)研制原子彈的曼哈頓計(jì)劃 26 (2)項(xiàng)目管理的形成階段 20世紀(jì) 50年代至 70年代 關(guān)鍵線路法 (CPM)和計(jì)劃評(píng)審技術(shù) (PERT)，現(xiàn)代項(xiàng)目管理出現(xiàn)的象征 美國(guó)阿波羅登月計(jì)劃 27 (3)項(xiàng)目管理的發(fā)展階段 20世紀(jì) 70年代到 80年代 項(xiàng)目管理范圍的擴(kuò)大，以及與其他學(xué) 科交叉滲透和互相促進(jìn) ,計(jì)算機(jī)技術(shù)、價(jià) 值工程和行為科學(xué)理論在項(xiàng)目管理中得到應(yīng)用。 ? 項(xiàng)目包含一定的不確定性 。 2 項(xiàng)目管理師培訓(xùn)課程 第一單元：基礎(chǔ)知識(shí) 項(xiàng)目管理知識(shí) 項(xiàng)目的定義及特點(diǎn) 項(xiàng)目定義 項(xiàng)目特點(diǎn) 3 ?特定的目標(biāo) – 一個(gè)期望的產(chǎn)品或結(jié)果。 ? 包含許多不重復(fù)的任務(wù)，并按一定的順序完成，以便達(dá)到項(xiàng)目目標(biāo)。 7 構(gòu)成項(xiàng)目的最基本要素 : (1)項(xiàng)目的總體性 (2)項(xiàng)目的共性 (3)項(xiàng)目階段與過(guò)程 (4)項(xiàng)目結(jié)果 8 (p45) (1)獨(dú)特性 (2)目標(biāo)的特定性 (3)一次性 (4)制約性 (5)不確定性 (6)臨時(shí)性和開(kāi)放性 (7)成果的不可挽回性 9 、主要內(nèi)容及意義 項(xiàng)目管理包括對(duì)項(xiàng)目各方面的策劃、組織、監(jiān)測(cè)和控制等連續(xù)過(guò)程的活動(dòng)，以達(dá)到項(xiàng)目目標(biāo)。)。 ? 暫時(shí)的 ? 成員是兼職的 44 項(xiàng)目組織的核心 、 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的靈魂 項(xiàng)目經(jīng)理 ? 領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目的計(jì)劃，組織和控制工作，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。 ? 明白項(xiàng)目成功的標(biāo)準(zhǔn)：預(yù)算，進(jìn)度計(jì)劃，效績(jī)標(biāo)準(zhǔn)，客戶(hù)滿(mǎn)意。 項(xiàng)目經(jīng)理的目標(biāo) ? 按時(shí)，按預(yù)算完成項(xiàng)目，滿(mǎn)足規(guī)范要求。 (3)范圍界定 — 依據(jù)項(xiàng)目產(chǎn)出物和項(xiàng)目目標(biāo)，具體界定項(xiàng)目任務(wù)和工作過(guò)程，將項(xiàng)目按可交付成果細(xì)分為幾個(gè)更易管理的單元。 (5)進(jìn)度計(jì)劃控制 — 對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃實(shí)施與項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃變更所進(jìn)行的管理控制工作。 (2)S曲線 以時(shí)間為橫坐標(biāo)，以費(fèi)用為縱坐標(biāo)，反映費(fèi)用的累計(jì)曲線，該曲線一般表現(xiàn)為一條 S形的曲線。 （ 參見(jiàn)附件 2） 甲方根據(jù)工作需要及乙方的業(yè)務(wù) 、 工作能力和表現(xiàn) ， 可以調(diào)整乙方的工作崗位 ，重新簽訂崗位聘任合同 。 乙方享受?chē)?guó)家規(guī)定的法定節(jié)假日 、 探親假 、 婚假 、 計(jì)劃生育等假期 。包括項(xiàng)目成員的薪水，原材料和工具租金。 2) 項(xiàng)目投資方向和目標(biāo)。 10)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)后社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境的整體效益。在一定時(shí)期內(nèi)所得利息額與本金的比值，就是利率，通常用百分?jǐn)?shù)表示。 ⑥決策。 ② 進(jìn)行方案比選時(shí)可運(yùn)用方案比較法。更重要的是，里程碑把個(gè)人從 “只關(guān)心自己的工作 ”中拉出來(lái)，去審視整個(gè)子系統(tǒng)，把重心放在所有有關(guān)子系統(tǒng)的工作上，從而在項(xiàng)目一開(kāi)始就形成了真正意義上的團(tuán)隊(duì)合作。 項(xiàng)目范圍界定 124 范圍界定的工具 —— 工作 分解結(jié)構(gòu)模板和分解 工作分解結(jié)構(gòu)（ Work Breakdown Structure，簡(jiǎn)稱(chēng) WBS），是進(jìn)行范圍界定時(shí)所使用的重要工具和技術(shù)之一，是面向可交付成果的對(duì)項(xiàng)目元素的分組，它組織并定義了整個(gè)項(xiàng)目范圍，未列入工作分解結(jié)構(gòu)的工作將排除在項(xiàng)目范圍之外。 ④核實(shí)分解的正確性。其中范圍變更（ Scope Change）的請(qǐng)求可能由不同的來(lái)源提出，以不同的形式出現(xiàn)。 165 P67的解釋 166 項(xiàng)目溝通管理 目的 ——在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間以適當(dāng)?shù)姆绞疆a(chǎn)生、收集、處理、存儲(chǔ)和交流 編制溝通計(jì)劃、溝通方式、績(jī)效報(bào)告 167 P68 P69 P71 168 溝通的方式分類(lèi) ?從溝通的方向看：自上而下的溝通、自下而上的溝通、水平溝通 ?從溝通的正式性看：正式溝通、非正式溝通 ?從言語(yǔ)使用的情況看：言語(yǔ)溝通、非言語(yǔ)溝通 ?從溝通雙方的地位看：?jiǎn)蜗驕贤ā㈦p向溝通 ?從溝通的方式看：口頭溝通、書(shū)面溝通 169 ?“ 約 75%的信息傳播是由視覺(jué)來(lái)領(lǐng)悟的，語(yǔ)言只傳播約 20%的信息 ” ?“ 管理者制定計(jì)劃所必須的信息，據(jù)估計(jì)有 50%是經(jīng)由小道消息得來(lái)的。 ? 基于客戶(hù)的策略 ： 要求延長(zhǎng)交付時(shí)間 (最后的選擇 )。 ?核心項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) ： 有技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)的人，從而容易估計(jì)活動(dòng)工期和資源需求 。 ? 要遵循兩個(gè)原則： ? 不進(jìn)行討論，沒(méi)有判斷性評(píng)論 ? 參與人員不要使用身體語(yǔ)言，如皺眉，冷笑或嘆氣來(lái)表達(dá)評(píng)判意見(jiàn)。 第三層次，整個(gè)項(xiàng)目管理業(yè)務(wù)與 Inter結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目管理的網(wǎng)絡(luò)化和虛擬化。 ?組織問(wèn)題 ：文件記錄，審批程序，信息溝通，項(xiàng)目經(jīng)理的工作方式。沖突也有有利的一面，它讓人們有機(jī)會(huì)獲得新的信息，另辟蹊徑，制定更好的解決方案。 184 項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃涉及的主要內(nèi)容 (1)信息收集的方式和渠道 （ 2）信息收集的歸檔格式 （ 3）信息發(fā)布的方式和渠道 （ 4）信息的發(fā)布與使用權(quán)限 （ 5）準(zhǔn)備發(fā)布信息的詳細(xì)說(shuō)明 （ 6）信息發(fā)布的時(shí)間表 （ 7）更新和修訂溝通管理計(jì)劃的方法 （ 8）約束條件和假設(shè)前提 185 項(xiàng)目溝通控制 1)項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告的編寫(xiě) （ P319） 2)信息發(fā)布 （ P322） 186 溝通的障礙 (P174) ?認(rèn)知因素 ?價(jià)值取向因素 ?人際溝通風(fēng)格 187 克服溝通障礙 (P174) ? 充分運(yùn)用反饋 ? 選擇合適語(yǔ)言和文字 ? 積極主動(dòng)傾聽(tīng) ? 抑制不良情緒 ? 積極使用非言語(yǔ)性溝通 ? 選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間與場(chǎng)合 ? 通過(guò)多種溝通渠道溝通 ? 重視雙向溝通 188 項(xiàng)目信息管理 ： 是指對(duì)項(xiàng)目信息的收集、整理、處理、存儲(chǔ)、傳遞與應(yīng)用等一系列工作的總稱(chēng)。專(zhuān)門(mén)為管理層快速解讀而設(shè)計(jì)。 ?計(jì)劃的制定是個(gè)繁瑣的過(guò)程，但是必須的。 ?估計(jì)活動(dòng)工期和資源需求 ?創(chuàng)建項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖 ?確定關(guān)鍵路徑 ?修訂和批準(zhǔn)項(xiàng)目完工日期 ?確定資源進(jìn)度 ?就項(xiàng)目計(jì)劃達(dá)成共識(shí) 合理安排會(huì)議 175 問(wèn)題升級(jí) 當(dāng)意外情況發(fā)生時(shí) (進(jìn)度，資金，技術(shù) )，項(xiàng)目經(jīng)理需要判斷問(wèn)題的嚴(yán)重程度，并采取恰當(dāng)?shù)募m正措施。 159 進(jìn)度措施 (SCHEDULE ACTIONS) ?高風(fēng)險(xiǎn)活動(dòng)的截止日期應(yīng)留有余地 ?保守地估算各項(xiàng)活動(dòng)的期限 ?計(jì)劃 “ 必須要做的 ” 而不是 “想要做的 ” ?盡可能先開(kāi)始高風(fēng)險(xiǎn)活動(dòng) ?定期評(píng)估所有假設(shè)條件 資源措施 (RESOURCE ACTIONS) 讓有能力的人(HIGHCALIBRE)承擔(dān)高風(fēng)險(xiǎn)活動(dòng)和關(guān)鍵活動(dòng) 配置后備人員以應(yīng)付團(tuán)隊(duì)成員的流失 (辭職或調(diào)離 ) 應(yīng) 對(duì) 措 施 160 風(fēng)險(xiǎn)區(qū) 風(fēng)險(xiǎn)范疇 風(fēng)險(xiǎn)概率（ %） 風(fēng)險(xiǎn)等級(jí) 新系統(tǒng)出現(xiàn) 技術(shù)影響 47 高風(fēng)險(xiǎn) 成本超支 成本影響 15 中風(fēng)險(xiǎn) 用戶(hù)需求變化 成本、進(jìn)度、技術(shù) 10 中風(fēng)險(xiǎn) 誤解合同責(zé)任 進(jìn)度