【正文】 度） 經常性的溝通：隨時進行，默契的基礎。檢檢 查查 上上 落落 實實意意 識識 上上 提提 高高態(tài)態(tài) 度度 上上 端端 正正措措 施施 上上 保保 證證 企業(yè)文件與管理思想企業(yè)文件與管理思想 12345 兩種意識兩種意識客戶意識的樹立客戶意識的樹立客戶意識的樹立客戶意識的樹立 企業(yè)文件與管理思想企業(yè)文件與管理思想 12345 兩種意識兩種意識? 善念與感恩? 責任感與危機感 從意識上：從意識上：? 客戶第一 客戶意識的樹立客戶意識的樹立 企業(yè)文件與管理思想企業(yè)文件與管理思想 12345 兩種意識兩種意識? 對于已出現(xiàn)的問題，采取認可的態(tài)度， 先承認和接受事實，再本著對客戶負責 的態(tài)度去考慮具體的解決方案。寧可損失金錢，決不喪失信譽。 待人真誠坦率，一律一視同仁。 把個人的追求融入到企業(yè)發(fā)展目標之中把個人的追求融入到企業(yè)發(fā)展目標之中企業(yè)文化與管理思想企業(yè)文化與管理思想 12345 一種文化一種文化 融入的含義是什么？ 融入是一個過程，企業(yè)員工首先認同企業(yè)的目標追求，為實現(xiàn)公司的目標不斷調整個人的目標追求，使自己的行為完全符合公司的要求，從而實現(xiàn)個人與公司的共同發(fā)展。的核心就是價值觀。 把個人的追求融入到企業(yè)發(fā)展目標之中把個人的追求融入到企業(yè)發(fā)展目標之中企業(yè)文化與管理思想企業(yè)文化與管理思想 12345 一種文化一種文化 上進心：學習社會實踐知識 積累資歷擴大影響、交朋友 多掙錢實現(xiàn)個人價值被社 會承認 ……個人追求個人追求事業(yè)心：對一個偉大事業(yè)的 追求在對事業(yè)的追求中 體驗人生實現(xiàn)并不斷超越自 我 …… 把個人的追求融入到企業(yè)發(fā)展目標之中把個人的追求融入到企業(yè)發(fā)展目標之中企業(yè)文化與管理思想企業(yè)文化與管理思想 12345 一種文化一種文化 德才兼?zhèn)?，先德后才，以德為重認同企業(yè)目標文化，入企業(yè) “ 模子 ”? 有強烈的進取心與事業(yè)心，有敬業(yè)精神、奉獻精神； ? 個人的追求融入公司的長遠發(fā)展中；? 以大局為重，勇于承擔責任和自我批評；? 誠實公正，任人唯賢，嚴于利己、寬以待人，有包 容度；? 作風正派，心懷坦白，不欺上瞞下，有事放在桌面 上 ,不搞小動作；? 有自知之明，能正確的看待自己和他人，不斷向他 人學習，能團結一班人； 企業(yè)文化與管理思想企業(yè)文化與管理思想 12345 一種文化一種文化 ? 公私兼顧，大公小私，先公后私，必要時犧牲個 人利益；? 有大局觀：個人服從組織、局部服從全局、短期 服從長期，從公司的根本利益考慮問題的觀點；? 好合作，易與他人合作，有吃虧忍讓和妥協(xié)精神；? “ 堂堂正正干事，清清白白做人，勤勤懇懇勞動， 理直氣壯掙錢 ” ；? 個人信譽好，言而有信，員工感到貼心，領導感 到放心，做事扎實靠得??；? …… 。? 虛心聽取并真誠感謝用戶對產品、服務及公司的任何 點滴的建議與意見。? 在管理上：接受管理的部門應視職能部門為客戶，按照公司的 管理規(guī)章自覺配合職能部門的管理和監(jiān)督；職能部門站位要高， 并能加強與其他部門的溝通，換位思考。 從措施上保證：從措施上保證：客戶意識的樹立客戶意識的樹立 企業(yè)文件與管理思想企業(yè)文件與管理思想 12345 兩種意識兩種意識設立專門機構或崗位對制度、規(guī)范執(zhí)行情況進行認真的檢查，并嚴格按相應條款處罰違規(guī)部門和人員。? 重要且緊急的事可表決或 一把手拍板。管理三要素定戰(zhàn)略定戰(zhàn)略 企業(yè)文化與管理思想企業(yè)文化與管理思想 12345 3個個 ““ 三三 ”。但是，經理平時不怎么給我指導，現(xiàn)在出事了卻要罰我，憑什么呀！再說，有那么多處理辦法為什么單挑扣錢。找到相關的責任人并分析問題 的性質，進行批評和處罰。o高效： 要有明確的工作計劃和進度要求； 要有明確的文件答復時間； 要有零等待的工作作風。 五月 21五月 2118:13:0918:13:09May 12, 20231他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 五月 2118:13:0918:13May2112May211世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023/5/12 18:13:1018:13:1012 May 20231一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 。 2023/5/12 18:13:0918:13:0912 May 20231做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023雨中黃葉樹，燈下白頭人。其次是要刨根問底， 對出現(xiàn)的問題要追尋根結、考慮如何根治 。為部門發(fā)展所做的準備 ,員工對公司的認同度 ,員工的工作方法 ,員工在公司發(fā)展的意愿 ,部門學習氣氛 企業(yè)文化與管理思想企業(yè)文化與管理思想 12345 3個個 ““ 三三 ” C、 “帶隊伍 ”的評價標準 企業(yè)文化與管理思想企業(yè)文化與管理思想 12345 3個個 ““ 三三 ” 做事三準則做事三準則 如果有規(guī)定，堅決按規(guī)定辦。關心員工成長，培養(yǎng)、發(fā)現(xiàn)依靠骨干員工。 企業(yè)文化與管理思想企業(yè)文化與管理思想 12345 3個個 ““ 三三 ” 如何做規(guī)劃： 宗旨：為什么做？ 職責：做什么？ 目標：做到什么程度？ 策略：怎么做？ 組織：誰來做？ 預算：用什么來做？ 考核：做的怎么樣？還應該怎么做？管理三要素定戰(zhàn)略定戰(zhàn)略 企業(yè)文化與管理思想企業(yè)文化與管理思想 12345 3個個 ““ 三三 ” 管理三要素定戰(zhàn)略定戰(zhàn)略難量化的工作在做年度規(guī)劃時應將工作要求、時間表、階段性目標和考核方式描述得非常準確細致。建建班班子子管理三要素 企業(yè)文化與管理思想企業(yè)文化與管理思想 12345 3個個 ““ 三三 ” 班子的分工原則： 班子成員必須有縱向分工和橫向分工 不能因分工防礙掌握全盤情況 明確分工、權利義務、工作關系、報 告渠道、職責與目標 班子內部統(tǒng)一的考核原則和標準建建班班子子管理三要素 企業(yè)文化與管理思想企業(yè)文化與管理思想 12345 3個個 ““ 三三 ” 班子的溝通議事方式有哪些？ 不同類型的溝通采用不同的形式 用于商談具體工作的溝通應及時、 有效 時間、形式固定的議事方式