【正文】 分 6分說★ 把式論 ★ 做鞋墊兒★ 撒土夯實再撒土★ 瞎子背瘸子★ 田忌賽馬★ 茅臺酒的質(zhì)量、二鍋頭的價格謝謝大家 ! 企業(yè)文化與管理思想企業(yè)文化與管理思想 12345靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 企業(yè)文化與管理思想企業(yè)文化與管理思想 12345 4個個 ““ 四四 ” 嚴(yán)格、認(rèn)真、主動、高效嚴(yán)格、認(rèn)真、主動、高效 o主動 ： 主動接受任務(wù)，主動檢討自己， 主動發(fā)現(xiàn)問題，主動解決問題 。 企業(yè)文化與管理思想企業(yè)文化與管理思想 12345 4個個 ““ 四四 ” 認(rèn)真、嚴(yán)格、主動、高效認(rèn)真、嚴(yán)格、主動、高效 o認(rèn)真 ： 首先是精益求精，對所做的事反反復(fù)復(fù)看 一看有沒有問題，還能不能做得更好，是 否對得起我們的客戶。 企業(yè)文化與管理思想企業(yè)文化與管理思想 12345 3個個 ““ 三三 ” 處理投訴三原則處理投訴三原則 首先處理好與用戶的界面， 給用戶一個滿意的處理。部門空氣是否濕潤團(tuán)結(jié)協(xié)作員工情緒、斗志高漲工作氛圍活躍 /沉悶員工工作主動性員工離職率部門工作 :基礎(chǔ)工作扎實 ,部門日常工作規(guī)范化 。員工認(rèn)為：首先，承認(rèn)自己應(yīng)對這個結(jié)果負(fù)責(zé)。管理三要素 “帶隊伍帶隊伍 ”是管理的基礎(chǔ)是管理的基礎(chǔ) 企業(yè)文化與管理思想企業(yè)文化與管理思想 12345 3個個 ““ 三三 ” 三、關(guān)于 “帶隊伍 ”A、帶隊伍的主要環(huán)節(jié)B、帶隊伍體會點滴C、帶隊伍的判斷標(biāo)準(zhǔn)管理三要素帶隊伍帶隊伍 企業(yè)文化與管理思想企業(yè)文化與管理思想 12345 3個個 ““ 三三 ” ?部門內(nèi)部崗位設(shè)置合理，分工明確；部門內(nèi)部崗位設(shè)置合理，分工明確；?與員工共同制定部門工作規(guī)劃，幫助員工制定與員工共同制定部門工作規(guī)劃，幫助員工制定個人工作計劃；個人工作計劃；?共同制定部門內(nèi)部工作原則，明確責(zé)任劃分與共同制定部門內(nèi)部工作原則，明確責(zé)任劃分與獎懲，并共同遵守；獎懲，并共同遵守；?及時檢查工作進(jìn)度，調(diào)整資源、計劃等；及時檢查工作進(jìn)度，調(diào)整資源、計劃等；?給員工工作幫助與指導(dǎo)，關(guān)心員工疾苦，處理給員工工作幫助與指導(dǎo)，關(guān)心員工疾苦，處理員工矛盾等營造良好工作氛圍；員工矛盾等營造良好工作氛圍；?及時正確評價員工績效，并及時反饋和激勵；及時正確評價員工績效，并及時反饋和激勵；?關(guān)心員工成長，培養(yǎng)、發(fā)現(xiàn)依靠骨干員工。 長遠(yuǎn)規(guī)劃要注意，別讓它變?yōu)?“ 紙上談 兵 ” 。 建建班班子子管理三要素 企業(yè)文化與管理思想企業(yè)文化與管理思想 12345 3個個 ““ 三三 ” 如何保證企業(yè)干部的自律： 選才時， “ 德 ”“ 才 ” 兼?zhèn)?，以德為重? 企業(yè)干部要具有嚴(yán)格的自律能力，公司利益 為先，遵紀(jì)守法； 要求員工做到的，自己首先要做到； 定期開展批評和自我批評； 完善的財務(wù)監(jiān)督機(jī)制； 建立述職制度，以利監(jiān)督； 在公司造成良好的企業(yè)文化基礎(chǔ)，樹正氣壓 邪氣，形成主動律的風(fēng)氣，做的好壞有說法；建建班班子子管理三要素 企業(yè)文化與管理思想企業(yè)文化與管理思想 12345 3個個 ““ 三三 ” 如何防止宗派的產(chǎn)生： 何謂宗派 宗派的主要表現(xiàn)形式 宗派產(chǎn)生的主要原因 如何防止宗派發(fā)生 建建班班子子管理三要素不以公司利益為最高利益，不以公司的發(fā)展目標(biāo)為最高目標(biāo)的團(tuán)伙 任人唯親本位主義極不公正陽奉陰違鬧名譽地位沒有統(tǒng)一意志的班子沒有良好的文化制度不完善規(guī)則不統(tǒng)一用人不當(dāng)目標(biāo)不高心胸不廣宗派的根子在個人第一一把手的德行修煉與管理辦法良好的溝通機(jī)制透明的工作氛圍批評與自我批評及早發(fā)現(xiàn)并制止 企業(yè)文化與管理思想企業(yè)文化與管理思想 12345 3個個 ““ 三三 ” 定戰(zhàn)略定戰(zhàn)略 管理三要素確定中、長期目標(biāo)；制定達(dá)到目標(biāo)的戰(zhàn)略路線；劃分近期目標(biāo)；分解實現(xiàn)近期目標(biāo)的戰(zhàn)術(shù)步驟；進(jìn)程中對目標(biāo)的檢查調(diào)整。 建建班班子子管理三要素 會議類型通報類會議作決策的會議務(wù)虛、研討會 保證會議的有效性常規(guī)會議應(yīng)有流程， 每人的發(fā)言內(nèi)容應(yīng)有 具體條目要求（固定 模版）嚴(yán)格控制時間，必須 有結(jié)果 企業(yè)文化與管理思想企業(yè)文化與管理思想 12345 3個個 ““ 三三 ” 重大問題如何達(dá)成共識？ 明確部門重大問題 做好決策會議的準(zhǔn)備 保證決策會議的有效性 達(dá)不成共識怎么辦 正確的決策程序建建班班子子管理三要素? 決策內(nèi)容及早布置? 做好調(diào)查研究和前期 溝通? 有人負(fù)責(zé)提出 “靶子 ”? 升位思考與換位思考? 要站在全局角度看問題? 學(xué)會妥協(xié)? 決策會議主持人把握會議 進(jìn)程 ? 重要不緊急的事可暫緩， 但不能長期議而不決。 企業(yè)文化與管理思想企業(yè)文化與管理思想 12345 3個個 ““ 三三 ” 3個個 ““ 三三 ”” o管理三要素o做事三準(zhǔn)則o處理投訴三原則v 一把手和班子成員應(yīng)具備什么樣的素質(zhì)？v “班子 ”應(yīng)由哪幾部分構(gòu)成？分別起什么作用？v 班子的分工原則是什么？應(yīng)該如何分工？v 班子溝通和議事的方式有哪些？分別解決什么樣的問題？v 哪些問題必須在班子內(nèi)進(jìn)行討論？對重大問題如何達(dá)成共識？意見不一致怎么辦？正確的決策程序是什么？v 在決策階段應(yīng)注意哪些問題？決策定的事如何堅決推進(jìn)以達(dá)目標(biāo)？v 如何保證班子成員和一把手的自律？v 做得好壞如何考評、獎懲？如何防止宗派？建班子建班子 管理三要素 企業(yè)文化與管理思想企業(yè)文化與管理思想 12345 3個個 ““ 三三 ” 班子組成部分及其作用： 一把手：班子的責(zé)任者和靈魂； 核心班子：部門全局問題的策劃和支 持者； 重要功能負(fù)責(zé)人；參與班子的決議， 是決議的貫徹執(zhí)行 者?？蛻粢庾R的樹立客戶意識的樹立 企業(yè)文件與管理思想企業(yè)文件與管理思想 12345 兩種意識兩種意識 建立健全相應(yīng)的制度、流程和規(guī)范，形成良好的機(jī)制。下級提出需 求時，要充分說明理由，便于上級考慮和決策。? 在服務(wù)上：職能部門要了解業(yè)務(wù)，進(jìn)行有效的溝通，有切實可 行的服務(wù)方案，對方案的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤，及時調(diào)整；接受 服務(wù)的部門要明確自己的真實需求，了解對方的服務(wù)范圍，提 出明確要求便于操作，要有效果的反饋與感謝 。? 虛心聽取并真誠感謝合作伙伴對產(chǎn)品、服務(wù)及公司的 任何點滴的建議與意見?？蛻粢庾R倡導(dǎo)的經(jīng)營理念客戶客戶 第一 企業(yè)文件與管理思想企業(yè)文件與管理思想 12345 兩種意識兩種意識客戶存在第一客戶需求第一客戶需求第一客戶利益第一客戶利益第一 企業(yè)文化與管理思想企業(yè)文化與管理思想 123