【正文】 按時(shí)完成小組分配的任務(wù)。 三、攻關(guān)型 QC小組 通常是由領(lǐng)導(dǎo)干部、技術(shù)人員和操作人員三結(jié)合而組成，它以解決技術(shù)關(guān)鍵為目的，課題難度較大，活動(dòng)周期較長(zhǎng)，需投入較多的資源，通常技術(shù)效果顯著。 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 ◆ 把握問(wèn)題的現(xiàn)狀 如何 進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查： 從企業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表中進(jìn)行調(diào)查 到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查 ◆找出問(wèn)題的癥結(jié)所在 毛澤東同志在 《 矛盾論 》 中明確提出： “ 任何一個(gè)過(guò)程如果有多數(shù)矛盾存在的話，其中必定有一種是主要的，起著領(lǐng)導(dǎo)、決定的作用，其他則處于次要和服從的地位。 設(shè)定目標(biāo) 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 原因分析 ◆ 針對(duì)什么分析原因 ◆原因分析應(yīng)用的工具：因果圖、樹(shù)圖等 ◆原因分析中應(yīng)注意的問(wèn)題： 根據(jù)具體情況正確、恰當(dāng)?shù)剡x用工具 要展示原因的全貌 原因要展開(kāi)分析到可直接采取對(duì)策的程度為止 原因分析 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 確定主要原因 ◆ 要從所有末端原因中逐一確認(rèn)、識(shí)別 ◆確定主要原因的確認(rèn)程序一般是： 要因確定 末端 原因 明確確認(rèn)內(nèi)容 明確確認(rèn)方法 明確判別標(biāo)準(zhǔn) 取得數(shù)據(jù) 與標(biāo)準(zhǔn)比較 符合標(biāo)準(zhǔn) 不符合標(biāo)準(zhǔn) 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 對(duì)策（方案）的制訂 ◆ 廣開(kāi)思路，集思廣益，提出多種改進(jìn)對(duì)策（方 案）以供選擇。 重要的用圖或者照片，不能多。 ◎ 重視基層發(fā)表。 ◎ 在規(guī)定的發(fā)表時(shí)間內(nèi)完成發(fā)表， 恰當(dāng)利用時(shí)間。 直接顧客 搞質(zhì)量管理絕對(duì)不能有任何 僥幸心理。 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 二、質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn) 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 用客戶的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)判斷 客戶標(biāo)準(zhǔn) 供應(yīng)商 標(biāo)準(zhǔn) 產(chǎn)品 NG OK 客戶購(gòu)買的是使用價(jià)值和滿足感。 現(xiàn)物 風(fēng)氣 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 改善的目的之一 —— 防止不良再發(fā) 基本上沒(méi)有什么事是新的，差不多每一件事都曾被做錯(cuò)過(guò)。 視變革為朋友，而非掛在脖子上的痛苦 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 鼠眼看人 —— 怨天尤人于事無(wú)益， 多從自己找原因。 快速成長(zhǎng)型企業(yè)的敵人，不是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，也不是技術(shù)更新，他們的頭號(hào)大敵正是自己。 標(biāo)準(zhǔn)化工作幫助我們預(yù)防錯(cuò)誤， 做好標(biāo)準(zhǔn)化，我們就有時(shí)間進(jìn)行變化點(diǎn)管理。 大腦風(fēng)暴法 0大腦風(fēng)暴法 ?+?+?+?+ 管理狀況 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 MEO常見(jiàn)分層類別 2 Machine 設(shè) 備：?jiǎn)螜C(jī)別、線別 工夾具：套別、機(jī)種別 通常按不同設(shè)備、工夾具進(jìn)行不良數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析，可以很容易發(fā)現(xiàn)下述差別： 同一廠家的材質(zhì)均勻性、質(zhì)量穩(wěn)定性 分層法 調(diào)查表 排列圖 分側(cè)面 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 找重點(diǎn) 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 Step1 分層 —— 確定課題，以現(xiàn)象或原因分層， 確定數(shù)據(jù)的分類。 魚(yú)骨圖 將造成某項(xiàng)結(jié)果的眾多原因，以系統(tǒng)的方式圖解之，即以圖來(lái)表達(dá)結(jié)果（特性）與原因（要因）之間的關(guān)系。 Step4 確定關(guān)鍵要因 —— 對(duì)已列出要因?qū)?wèn)題的影響度 ,由大家自由發(fā)言并磋商 后確定關(guān)鍵要因 ? 。如何拓寬新的服務(wù)領(lǐng)域，滿足用戶需求，已是 迫在眉睫。 P階段 —— （ 1）選擇課題 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 （ 1）用表決法選定 （ 2）用評(píng)議、評(píng)價(jià)的方法來(lái)選定 課題評(píng)價(jià)表 重要性 緊迫性 經(jīng)濟(jì)效益 可操作性 自主能力 全員參與降低膨脹夾具單套費(fèi)用 ? ? ? △ 20提高膨脹夾具使用壽命 ? ? ? ? △ ? 28 √降低刀片每片費(fèi)用 △ △ △ △ 14提高刀片使用壽命 △ △ △ ? △ ? 22評(píng)價(jià)分： ○ =5 分 △ =3 分 =1 分意識(shí)潛力 實(shí)力發(fā)揮評(píng)分合計(jì)綜合評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)項(xiàng)目預(yù)選課題劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 課題命名 ▲ 提高 CS水平 ▲提高電話服務(wù)水平 ▲提高成品率 ◎提高對(duì)顧客詢問(wèn)的回答率 ◎降低接線員不在時(shí)的電話應(yīng)答率 ◎降低主板焊接不良率 避免“口號(hào)式”，最好點(diǎn)明其 CTQ ！ 不好 好 課題的命名 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 選題理由的陳述 1 ? 簡(jiǎn)明、扼要地說(shuō)明選題理由： 場(chǎng)部指示 場(chǎng)部指示 場(chǎng)部指示 分場(chǎng)要求堿耗為 75g/mol 1997年全年堿耗平均值為降低陰床堿耗 例 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 例： 隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，人們對(duì)信息的信賴程度 越來(lái)越高，我們 160信息服務(wù)作為信息產(chǎn)業(yè)的一個(gè)分支，對(duì)促進(jìn)經(jīng) 濟(jì)發(fā)展和方便人民生活的重要作用日益增大。 Step2 準(zhǔn)備 —— 掛 1張大白紙，準(zhǔn)備 2～ 3支色筆。 Step7 完善表格 —— 填寫(xiě)數(shù)據(jù)收集日期、記錄人和目的等。 其主要表現(xiàn)形式為記錄表格，典型代表為 P管理圖。 材質(zhì)與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的符合性 態(tài)度、風(fēng)氣 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) 原因 排除 原因 再現(xiàn) 條件 優(yōu)化 通過(guò)有目的地變換質(zhì)量要因，觀察實(shí)驗(yàn)結(jié)果，分析各要因?qū)|(zhì)量特性的影響程度，達(dá)到排除原因、再現(xiàn)原因和條件優(yōu)化的目的。 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 啟示 預(yù)防事故發(fā)生和進(jìn)行質(zhì)量?jī)?yōu)化， 這才是主動(dòng)性的質(zhì)量管理，才是真正的質(zhì)量管理。 質(zhì)量經(jīng)營(yíng) 降低成本和提高附加價(jià)值的經(jīng)營(yíng) 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 1 完善的質(zhì)量保證體系是高質(zhì)量、大規(guī)模、 多品種、低成本生產(chǎn)的前提 把市場(chǎng)擴(kuò)張和體系建設(shè)放到老板的天平上，讓管理與業(yè)務(wù)一起成長(zhǎng)，才能平穩(wěn)度過(guò)高速增長(zhǎng)帶來(lái)的劇變。 標(biāo) 準(zhǔn) 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 化點(diǎn) 管理 任何事物每一天都在以某種方式變化著。 流程 一致性和穩(wěn)定性才是質(zhì)量管理的境界， 做好質(zhì)量的動(dòng)態(tài)管理。 首先要防止不良流出， 但根本上要杜絕不良產(chǎn)生。 相 對(duì) 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 下工序就是客戶 下工序 伴隨工作流，相對(duì)而言誰(shuí)離最終客戶更近，誰(shuí)就是下工序。 QC 小 組 成 果 的 評(píng) 審 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 評(píng)審的標(biāo)準(zhǔn)： ① QC小組活動(dòng)成果的現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審（是否真實(shí) /有無(wú)鞏固） ② QC小組活動(dòng)成果的發(fā)表評(píng)審（報(bào)告 /說(shuō)明 /回答） 評(píng)審的方法 ： ① 基層企業(yè)對(duì) QC小組活動(dòng)成果的評(píng)審 ； ② 各級(jí)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)對(duì) QC小組活動(dòng)成果的評(píng)審 . QC 小 組 成 果 的 評(píng) 審 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 經(jīng)營(yíng)者、管理者 支持Ｑ C小組活動(dòng)的各種方式 不良率0%10%20%30%40%3月 4月不良率證書(shū) 干得不錯(cuò) 給予理想與目標(biāo) 給予榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì) 給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì) 提拔升遷 給予培訓(xùn) 給予關(guān)懷與支持 任命書(shū) 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 質(zhì)量的定義 質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)量的保證 質(zhì)量管理基礎(chǔ) 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 一、質(zhì)量的定義 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 O、質(zhì)量的定義 質(zhì)量Ｑ：站在顧客立場(chǎng)， 制造令顧客稱心滿意的產(chǎn)品 以產(chǎn)品和服務(wù)為媒體完全實(shí)現(xiàn)對(duì)顧客之承諾。 ◎ 實(shí)物或者模型帶上以便向大家解釋。跟其他敢于對(duì)比，跟同類別，跟上面，跟外面 國(guó)際水平。 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 效果檢查 效果檢查 ◆ 有形效果 ◆無(wú)形效果 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 制定鞏固措施 制定鞏固措施 ◆ 怎樣制定鞏固措施 ◆效果的鞏固 創(chuàng)業(yè)難、守業(yè)更難！ 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 總結(jié)和下一步打算 總結(jié)和下一步打算 ◆ 總 結(jié) 一、專業(yè)技術(shù)方面 二、管理技術(shù)方面 三、小組的綜合素質(zhì)方面 ◆下一步打算 一、現(xiàn)狀問(wèn)題癥結(jié) 二、最初可供選擇的課題 三、再次發(fā)動(dòng)全員提出 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 成果報(bào)告的整理 成果報(bào)告的整理 ◆ 為什么要整理成果報(bào)告 ◆怎樣整理成果報(bào)告 ◆整理成果報(bào)告應(yīng)注意的問(wèn)題 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 成果的發(fā)表 成果的發(fā)表 ◆ 為什么要組織成果發(fā)表 ◆組織者如何組織成果發(fā)表 ◆ QC小組如何發(fā)表成果 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 QC小組活動(dòng)成果 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 QC小組活動(dòng)報(bào)告的編寫(xiě) 三者的關(guān)系是緊密相連、環(huán)環(huán)緊扣。 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 目標(biāo)值設(shè)定的水平及依據(jù) ◆ 目標(biāo)值設(shè)定的水平 目標(biāo)要有一定挑戰(zhàn)性 目標(biāo)應(yīng)是通過(guò)小組的努力可以達(dá)到的 當(dāng)所解決的課題，其現(xiàn)狀與上級(jí)的考核指標(biāo)或與產(chǎn)品、工藝的規(guī) 格要求有較大差距時(shí)，可以把上級(jí)的考核指標(biāo)或產(chǎn)品、工藝的規(guī) 格要求作為小組活動(dòng)的目標(biāo)值。 實(shí)例 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 創(chuàng)新型 其他類型 選擇課題 設(shè)定目標(biāo) 提出各種方案并確定最佳方案 制定對(duì)策表 按對(duì)策表實(shí)施 效果確認(rèn) 標(biāo)準(zhǔn)化 總結(jié)和今后打算 選擇課題 現(xiàn)狀調(diào)查 設(shè)定目標(biāo) 分析原因 確定主要原因 制定對(duì)策 按對(duì)策實(shí)施 檢查效果 制定鞏固措施 總結(jié)和下一步打算 P A C D P D C A 創(chuàng)新型 其它類型 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 如何 選擇課題 一、課題的來(lái)源： 指令性課題 指導(dǎo)性課題 自選課題 二、小組如何自選課題： 選題的要點(diǎn) 如何尋找具體問(wèn)題 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片 課題名稱 “ 小、實(shí)、活、新 ” 為主的課題 ○○○ △△ 例如：降低 復(fù)印紙 消耗 要解決什么問(wèn)題 —— （質(zhì)量、效率、成本、消耗等方面的特性） 要解決的對(duì)象 —— （產(chǎn)品、工序、過(guò)程、作業(yè)的名稱） 怎樣 —— （提高還是降低，增大還是縮小，改善還是消除） 劉 1 劉 2 陳 1 陳 2 陳 3 短片