質(zhì)量管理成熟度的評價方案(存儲版)
【正文】 質(zhì)量成本會計核算賬簿，建立相關(guān)質(zhì)量成本明細分類賬記錄；進行最終匯總。當王芳完成文書工作之后，把它轉(zhuǎn)交給主管劉華，并問：這種情況經(jīng)常發(fā)生嗎？客戶可真的不耐煩了。蘇珊在 7 月份開始她的新工作，作為一名顧客服務(wù)代表，她和其他兩名員工一起從早 9點到下午 5點負責接聽顧客的投訴電話。質(zhì)量是用不符合要求的代價 (PONC)來衡量的中華人民共和國國家標準質(zhì)量成本 quality related costs將產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定的水平上所需的費用。工作流程乳品企業(yè)搶占上游 21世紀經(jīng)濟報道 ?伊利 2023年 8月自建牧場 ,規(guī)模 800010000頭奶牛?蒙牛 2023年 6月 KKR投資現(xiàn)代牧業(yè) ?光明 2023年武漢奶源基地 ,規(guī)模 6000頭奶牛?三元 2023年 — 2023年 乳牛牧場 1015億 規(guī)模 20230頭奶牛分組討論 (15分鐘 )1. 請說明在您的企業(yè)或個人生活中 ,哪些事情是預(yù)防的 ,哪些是事后補救 ?2. 在企業(yè)中建立預(yù)防系統(tǒng)面臨什么困難和障礙？3. 如何通過預(yù)防來避免 PONC(金錢損失 )？?建議每組發(fā)言時，補充 12個實際工作中的生動案例How do you define it?工作標準是什么 ? 第三項基本原則?我們的工作標準是零缺陷 ,而不是 “ 差不多就好 ”“ 零缺陷 ” 就是建立 ” 第一次就做對 ” 的質(zhì)量經(jīng)營系統(tǒng)??仔仔細細制定要求與他人協(xié)調(diào)工作以符合要求????避免 雙重標準從失敗中 學習報告錯誤時 無需害怕高度重視 預(yù)防課堂思考：為什么我們常常做不到零缺陷？? 為什么簡單的事情卻如此難以做對焦點： 對自己和對他人（組織）雙重標準（寬己嚴他）“零缺陷 ” 的基本表現(xiàn) 避免雙重標準零缺陷的觀念是建立在一項事實上的，這項事實就是錯誤是由兩件事情所引起的：能力不足和漫不經(jīng)心雙重標準 ：我們對自己的和對工作的標準是不同的，我們到銀行、去醫(yī)院時為什么不能容忍 “修修補補 ”呢？！“零缺陷 ” 的基本表現(xiàn) 不害怕錯誤焦點： 零缺陷就是一種心態(tài) ,就是不害怕錯誤 ,不接受錯誤 ,不放過錯誤零缺陷 :不害怕錯誤！不接受錯誤！不放過錯誤！如何衡量質(zhì)量 ? 第四項基本原則?質(zhì)量是用金錢衡量的 ,而不是指數(shù)PONC不該有的PONC ( Pr i ce of Nonconf or mance) 是指由于沒有第一次做對或做錯事而造成人財物的額外浪費POC ( Pr i ce of Conf or mance) 是指第一次就把事情做對所付出的成本，它涉及為預(yù)防PONC而實際付出的特別的、額外的代價EFC ( Er r or f r ee Cost ) 指無失誤運做成本POC應(yīng)該有的銷售收入總計PONC框架總營業(yè)成本 =PONC+POC+EFC質(zhì)量成本 =PONC+POC失敗 PONC利潤EFC必須有的質(zhì)量成本總計鑒定POC預(yù)防必要成本PONC要素 POC要素?????????????重新加工趕工臨時服務(wù)重復(fù)運行存貨過多處理顧客投訴停機時間返工退貨擔保費用報廢應(yīng)收逾期賬款解釋問題的時間???????????核對訂單內(nèi)容測試軟件預(yù)防性維修保養(yǎng)驗證產(chǎn)品測試程序校準審核帳目教育與培訓過程控制質(zhì)量管理咨詢體系建設(shè)課堂討論 (15分鐘 ): PONC實例 PONC視而不見？要求 求需要 要業(yè)務(wù) 務(wù)關(guān)系 系解密 “管理質(zhì)量黑箱 ”如何從救火到預(yù)防？如何減少 PONC?符合要求拒絕產(chǎn)生 PONC輸 輸入 入| |材 材料 料輸 輸出 出| |產(chǎn) 產(chǎn)品 品業(yè)關(guān)運營過程需 要第一次就做對第一次正確地做事做正確的事情“管理質(zhì)量黑箱 ”預(yù)防（零缺陷）Topic2：建立質(zhì)量成本科目量化評估模型質(zhì)量成本概念和體系大師說質(zhì)量成本質(zhì)量成本概念基本財務(wù)概念PONC的計算方法36創(chuàng)建卓越質(zhì)量文化之診斷評價模型：質(zhì)量經(jīng)營成熟度模型分組討論：畫質(zhì)量經(jīng)營成熟度方格雷達圖，并初步估算 PONC占營業(yè)額的比例（ 15分鐘）評估項目 第 1階段不確定期 QC 第 2階段覺醒期 QA 第 3階段— 啟蒙期 QM 第 4階段— 智慧期 QI 第 5階段— 確定期 MQ不理解質(zhì)量是管理 的工具，將 “質(zhì)量和態(tài)度 問題 ”歸咎于質(zhì)量部門認識到質(zhì)量管理或許有價值，但不愿投入時間或金錢來改進參加質(zhì)量改進計劃，對質(zhì)量管理有較多認識，比較支持和協(xié)助參加活動，完全了解質(zhì)量管理基本原則，并充分認識個人在持續(xù)改進中的角色認為質(zhì)量管理是公司管理系統(tǒng)中的基本部分織管理中的地位質(zhì)量是制造部或工程部門的事；組織內(nèi)可能沒有檢驗部門，比較注重產(chǎn)品的評估和分類任命強力的質(zhì)量負責人，但他的基本任務(wù)仍是使生產(chǎn)順暢，是生產(chǎn)或其他部門的一部分而已質(zhì)量部門向管理層負責，所有評估結(jié)果納入正式報告，質(zhì)量經(jīng)理在公司管理層有一定的地位質(zhì)量經(jīng)理成為公司重要的一員報告有效的工作情況、采取預(yù)防措施、參加與顧客有關(guān)的事務(wù)及指派的特別的活動質(zhì)量經(jīng)理列席董事會，預(yù)防成為基本重點，質(zhì)量被認為是公司的先導(dǎo)活動 ，也不了解這樣的 試一些短暫的改進活動沒有組織質(zhì)量活動 “興趣所致 ”時會嘗 完全了解并落實每一個步驟，以實際執(zhí)行 14個改進步驟繼續(xù)實施 14個步驟行動，并開始 “走向確定 ”質(zhì)量改進是日常的持續(xù)的活動比例PONC占營業(yè)額的 報告：未知數(shù)實際： 20%25%報告： 3%實際： 18%20%報告： 8%實際： 12%18%報告： %實際： 8%12%報告： %實際： %8%總論“我們不知道為什 “總有質(zhì)量問題是么我們的質(zhì)量會有 不是絕對必需的問題 ” ？ ”“經(jīng)過管理層的承諾和質(zhì)量改進活動，我們已能發(fā)現(xiàn)并解決我們的問題 ”“缺陷預(yù)防是我們?nèi)粘９ぷ鞯囊徊糠?”“我們知道為什么我們沒有質(zhì)量問題 ”分組練習 (15分鐘 )“ ”“ ”“ ”“ ”4個緯度畫 “ 質(zhì)量經(jīng)營成熟度 ” 雷達圖，并結(jié)合具體工作案例談?wù)勀钠髽I(yè)處在 “ 質(zhì)量經(jīng)營成熟度 ” 模型的哪個階段？初步估算 PONC占營業(yè)額的比例。質(zhì)量成本，是指與質(zhì)量職能有關(guān)的成本，要專門歸集，以便像其他職能成本一樣，計算這一職能的成本，并實施控制。3. 內(nèi)部損失成本 internal failure cost產(chǎn)品交貨前因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所損失的費用。他花了 15分鐘去扔了原來的議程，打印了一份新的。王芳想：我們每年大約有30,000批貨物，不常發(fā)生丟失貨物的事的確難得。 管理層的承諾COQ團隊管理規(guī)劃質(zhì)量成本評估試驗性規(guī)劃零
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