【正文】 下屬增強(qiáng)換位思考的能力。 上海羅萊的員工對(duì)工作安排存在疑問的處理以正式方式為主。 當(dāng)出現(xiàn)工作流程之外和沒有明確界定責(zé)任的工作時(shí)，羅萊人會(huì)認(rèn)真處理，員工的責(zé)任心強(qiáng)。認(rèn)為企業(yè)文化對(duì)羅萊現(xiàn)狀沒有什么影響占全體被調(diào)查者人數(shù)少于 10%。 文化基調(diào)比較積極，有利于企業(yè)的發(fā)展 — 52 — ： (1)太籠統(tǒng) ， 弄不清楚 (2)價(jià)值觀是公司的 ， 和我沒關(guān)系 (3)具備很強(qiáng)的激勵(lì)和監(jiān)督作用 (4)價(jià)值觀考核比較虛 ， 沒落到實(shí)處 (5)就是走形勢(shì) (6)現(xiàn)在價(jià)值觀不能適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展 (7)價(jià)值觀不全面 ， 缺乏系統(tǒng)性 (8)價(jià)值觀給我?guī)?lái)了很好的行為指向 (9)企業(yè)文化符合公司實(shí)際 ， 對(duì)員工有很強(qiáng)的凝聚 力 (10)企業(yè)文化符合公司實(shí)際 ， 但落實(shí)方面還有一些不足 (11)企業(yè)文化與別的公司大同小異 ， 沒有特色 (12)尚未形成系統(tǒng)的企業(yè)文化 (13)公司執(zhí)行的企業(yè)文化與員工期望不一致 (14)其他 (請(qǐng)注明 )____________ 0%10%20%30%40%50%60%1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 148% 3% 27% 36% 15% 2% 10% 16% 10% 51% 4% 20% 23% 1% 8% 1% 17% 22% 8% 3% 7% 23% 12% 28% 5% 8% 18% 1% 上海 南通 核心價(jià)值觀符合公司實(shí)際，落實(shí)方面需要加強(qiáng) 上海被調(diào)查者 51%認(rèn)為羅萊家紡的核心價(jià)值觀符合實(shí)際，但需要加強(qiáng)落實(shí)； 36%認(rèn)為價(jià)值觀比較虛，落不到實(shí)處； 27%認(rèn)為價(jià)值觀有很強(qiáng)的激勵(lì)和監(jiān)督作用。 羅萊家紡管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格多元化 — 45 — 59, 60% 20, 20% 18, 18% 1, 1% 1, 1% 上海被調(diào)查者觀點(diǎn) 12345 ， 上級(jí)通常會(huì)： (1)允許員工自己辯解 ， 并會(huì)采納正確建議 (2)總是試圖說服員工接受自己觀點(diǎn) (3)允許員工發(fā)表意見 ， 但只是聽聽而已 ， 很少采納 (4)嚴(yán)厲斥責(zé)員工的看法 ， 對(duì)員工意見不理不踩 (5)其他 （ 請(qǐng)注明 ） _______________________ 01020304050601 2 3 4 5上海與南通被調(diào)查者觀點(diǎn)對(duì)比 上海 南通 調(diào)查顯示，上海羅萊 %的被調(diào)查者認(rèn)為員工對(duì)某一問題的看法與上級(jí)不同時(shí)，上級(jí)通常會(huì)采用員工不太容易接受的方式。 企業(yè)文化理念系統(tǒng)不系統(tǒng)，不具體，不完整，缺乏對(duì)員工的實(shí)際工作的支持和指導(dǎo)作用。 溝通減少導(dǎo)致管理者越來(lái)越難以把握員工思想動(dòng)態(tài)。 — 36 — 公司流程能夠快速響應(yīng)顧客的需求和市場(chǎng)的變化，公司在梳理 和界定一些責(zé)任不清楚的流程時(shí)，員工需要建立補(bǔ)位意識(shí) ， 下面哪些說法更符合公司實(shí)際 ？ (1)工作流程規(guī)范化 、 標(biāo)準(zhǔn)化 、 科學(xué)化 (2)流程得到嚴(yán)格有效的執(zhí)行 (3)能夠快速響應(yīng)顧客的需求和市場(chǎng)的變化 (4)流程不清 ， 經(jīng)常變來(lái)變?nèi)? (5)下道流程的人員就是上道流程的客戶 (6)有時(shí)上級(jí)的上級(jí)會(huì)直接干預(yù)自己的工作 (7)上下級(jí)之間的指示和匯報(bào)存在越級(jí)現(xiàn)象 (8)經(jīng)常出現(xiàn)多個(gè)領(lǐng)導(dǎo)向我分派任務(wù)的情況 (9)遇到一些難以定奪的工作 ， 不知該向哪位主管匯報(bào) (10)其他 （ 請(qǐng)注明 ） ____________________________ 01 2 3 4 5 6 7 8 9 10上海 南通 — 37 — ， 您同意的有 ？ (1)制度合理 ， 效果顯著 (2)制度太多 ， 記不清楚 (3)制度雖好 ， 沒有得到很好執(zhí)行 (4)改變太快 ， 無(wú)所適從 (5)隨意性強(qiáng) ， 沒有掌握內(nèi)容 (6)制度缺位 ， 跟不上企業(yè)發(fā)展 (7)制度合理性有限 ， 寬嚴(yán)失度 (8)不同部門有自己的制度 (9)其他 （ 請(qǐng)說明 ） 0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%1 2 3 4 5 6 7 8 9南通被調(diào)查者對(duì)制度的觀點(diǎn) 0%5%10%15%20%25%30%35%40%1 2 3 4 5 6 7 8 9上海被調(diào)查者對(duì)制度的觀點(diǎn) 制度需要進(jìn)一步梳理完善并加強(qiáng)執(zhí)行 — 38 — 規(guī)范化問題 ?由于公司快速發(fā)展，現(xiàn)有很多管理方面的規(guī)范化有待于提升； ?公司部門職責(zé)需要進(jìn)一步的梳理和明確； ?公司的很多管理的標(biāo)準(zhǔn)化程度需要進(jìn)一步提高。 羅萊家紡的成功與其倡導(dǎo)的核心價(jià)值觀和企業(yè)精神等密不可分 36% 41% 7% 36% 6% 14% 6% 15% 29% 25% 12% 1% 24% 22% 6% 19% 15% 40% 5% 8% 19% 21% 5% 1% 0% 10% 20% 30% 40% 50%123456789101112南通 上海 (1)勇于開拓 (2)敬業(yè)精業(yè) (3)無(wú)私奉獻(xiàn) (4)快速反應(yīng) (5)誠(chéng)實(shí)守信 (6)客戶至上 (7)以人為本 (8)優(yōu)勝劣汰 (9)團(tuán)隊(duì)合作 (10)持續(xù)創(chuàng)新 (11)良好溝通 (12)其他 — 25 — 一、調(diào)研綜述 二、羅萊家紡戰(zhàn)略及管理狀況分析 三、羅萊家紡企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀分析 四、羅萊家紡企業(yè)文化建設(shè)方向 五、下一步工作計(jì)劃 導(dǎo) 讀 — 26 — 中國(guó)紡織企業(yè)的國(guó)際化進(jìn)程 家紡行業(yè)的規(guī)模還比較小，未來(lái)仍會(huì)呈現(xiàn)持續(xù)高速增長(zhǎng) ★★★ ★★★ ★ ★★ ★★★★★ 羅萊家紡的發(fā)展機(jī)遇 消費(fèi)者消費(fèi)意識(shí)不斷成熟 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng) 近幾年家紡行業(yè)的高速發(fā)展 國(guó)內(nèi)其他家紡企業(yè)還沒有形成自己的絕對(duì)優(yōu)勢(shì) ★ ★★ ★ ★ ★★ ★ ★ ★★ ★ — 27 — 家紡行業(yè)進(jìn)入門檻較低 國(guó)際知名家紡企業(yè)不斷滲入中國(guó)市場(chǎng) 大量有實(shí)力的企業(yè)開始進(jìn)入家紡行業(yè) 家紡行業(yè)人才短缺 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手實(shí)力的不斷增強(qiáng) ★★★ ★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ 羅萊家紡的主要挑戰(zhàn) — 28 — 行業(yè)第一品牌所帶來(lái)的影響力 渠道營(yíng)銷 研發(fā)實(shí)力 戰(zhàn)略定位 質(zhì)量控制 創(chuàng)新能力 企業(yè)家的人格魅力 ★★★★ ★★★ ★ ★★★ ★★★ ★ ★ ★ ★★ ★ ★★★★ 羅萊家紡的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) — 29 — 被調(diào)查者對(duì)羅萊家紡競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的認(rèn)識(shí) 0%10%20%30%40%50%60%70%1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 1566% 28% 13% 9% 5% 5% 10% 43% 14% 6% 28% 3% 1% 43% 0% 55% 18% 4% 7% 4% 5% 18% 23% 12% 7% 30% 4% 3% 24% 1% 上海 南通 (1)公司品牌 (2)戰(zhàn)略定位 (3)領(lǐng)導(dǎo)人 (4)人力資源 (5)組織管理 (6)社會(huì)關(guān)系 (7)客戶服務(wù) (8)市場(chǎng)營(yíng)銷 (9)創(chuàng)新能力 (10)成本控制 (11)質(zhì)量控制 (12)信息管理 (13)制度體系 (14)研發(fā)能力 (15)其他 _______ — 30 — 人才發(fā)展不能滿足羅萊家紡快速發(fā)展的需要 內(nèi)部管理有待于進(jìn)一步提升 質(zhì)量控制有待進(jìn)一步提高 綜合實(shí)力與國(guó)際知名品牌相比，還有較大的劣勢(shì) 企業(yè)規(guī)模快速擴(kuò)大所帶來(lái)的文化融合問題 制度與文化的不協(xié)調(diào) ★★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★★ ★★★★ 羅萊家紡的競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì) — 31 — 公司戰(zhàn)略的文本化描述： 集中家紡，迅速突圍，強(qiáng)大渠道，做響品牌，市場(chǎng)導(dǎo)向，快速反應(yīng) 訪談中談到的公司戰(zhàn)略： 沒有明晰的戰(zhàn)略目標(biāo) 可以看出：羅萊家紡有企業(yè)愿景但沒有 清晰的戰(zhàn)略目標(biāo) ，中國(guó)家紡領(lǐng)先品牌是羅萊家紡目前已經(jīng)取得的，也是今后需要鞏固的。 管理機(jī)制建設(shè)解決羅萊家紡發(fā)展的規(guī)范化和效率問題 企業(yè)文化建設(shè)凝聚羅萊家紡員工人心，激發(fā)員工的工作動(dòng)力和工作責(zé)任心 羅萊家紡的發(fā)展目標(biāo)要求企業(yè)必須全面提升綜合競(jìng)爭(zhēng)力，這需要從管理機(jī)制和文化建設(shè)兩個(gè)方面入手 — 20 — 企業(yè)文化現(xiàn)狀 羅萊家紡已經(jīng)準(zhǔn)確提煉適合自身發(fā)展的核心價(jià)值觀 ， 并得到了廣泛認(rèn)知 ， 其中， 卓越和專注認(rèn)可度較高 ， 伙伴方面有待提高 。項(xiàng)目組從 2023年 12月 6日至 12月 24日完成了第一階段（調(diào)研階段）的工作。 — 5 — 一、調(diào)研綜述 ????????????????????????????? 6 二、 羅萊家紡 戰(zhàn)略及管理現(xiàn)狀分析 ???????????????????? 21 三、羅萊家紡企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀分析 ??????????????????? 43 四、羅萊家紡企業(yè)文化建設(shè)方向 ????????????????????? 102 五、下一步工作計(jì)劃 ?????????????????????????? 106 目 錄 — 6 — 一、調(diào)研綜述 研究方法與主要工作回顧 主要調(diào)研結(jié)論 二、羅萊家紡戰(zhàn)略及管理現(xiàn)狀分析 三、羅萊家紡企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀分析 四、羅萊家紡企業(yè)文化建設(shè)方向 五、下一步工作計(jì)劃 導(dǎo) 讀 — 7 — 資料分析 行業(yè)相關(guān)資料分析 羅萊家紡內(nèi)部文件與資料分析 深度訪談 高層管理者 中層管理者 基層管理者 電話訪談 部分加盟商 部分供應(yīng)商 團(tuán)體座談會(huì) 基層管理人員及員工 部分加盟商 核心價(jià)值觀會(huì)議 實(shí)地調(diào)研 南通羅萊工業(yè)園 羅萊直營(yíng)店 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手直營(yíng)店 （ 富安娜 、 夢(mèng)潔 ） 定性研究 問卷調(diào)查 上海羅萊 南通羅萊 定量研究 北大縱橫對(duì)本次項(xiàng)目采用定性和定量結(jié)合的研究方法 羅萊家紡 文化 — 8 — 二手資料 高層 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 供應(yīng)商 中層 基層 加盟商 二手資料分析 深度訪談 +問卷 訪談 +座談 +問卷 座談 +問卷 座談 +電話訪談 訪談＋電話訪談 調(diào)查對(duì)象 電話訪談 行業(yè)整體狀況 羅萊家紡狀況、文化建設(shè)狀況 戰(zhàn)略、管理、文化現(xiàn)狀及文化建設(shè)思路 戰(zhàn)略、管理、文化建設(shè)現(xiàn)狀 管理、文化建設(shè)現(xiàn)狀 管理、文化建設(shè)現(xiàn)狀評(píng)價(jià) 調(diào)查方法 調(diào)查內(nèi)容 管理、文化建設(shè)現(xiàn)狀 評(píng)價(jià) 行業(yè)、管理、文化現(xiàn)狀評(píng)價(jià) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿企業(yè)文化特點(diǎn) 項(xiàng)目調(diào)研中將從多個(gè)角度進(jìn)行調(diào)研和對(duì)比分析，從而得出全面的意見和結(jié)論 — 9 — 羅萊家紡戰(zhàn)略 內(nèi)部管理體系 企業(yè)文化 行業(yè)現(xiàn)狀 對(duì)文化的要求 文化現(xiàn)有狀況 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手文化狀況 文化建設(shè)改進(jìn)方向 戰(zhàn)略與管理狀況分析 企業(yè)文化狀況分析 本次項(xiàng)目將通過戰(zhàn)略與管理狀況分析和企業(yè)文化分析兩部分進(jìn)行整體調(diào)研分析 — 10 — 調(diào)研方式 內(nèi)部 外部 高層管理者 中層管理者 基層管理者 及員工 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 加盟商 供應(yīng)商 面 訪 13人 31人 86人 2家 / / 電話訪談 3人 / / / 3家 3家 座 談 會(huì) / / 9場(chǎng) / 6家 / 問卷調(diào)查 （有 效） 6份 30份 262份 / / / 內(nèi)部資料 分 析 閱讀并分析了公司 《 羅萊文化讀本 》 、