電視直銷員營業(yè)禮儀規(guī)范教材(存儲版)
【正文】 確的知識。讓客人 ┏ 選得高興 ┛ 、 覺? 聽 覺? 味 覺39商品陳列要件、商品陳列要件① 顯眼的陳列② 易看、易摸的陳列③ 提高商品新鮮度的陳列④ 提高商品價值的陳列⑤ 引人注目的陳列※ 要備剪刀、色紙、彩筆、膠帶、刀 …… 40216。D…………… 引發(fā)欲望對于顧客的購買心理，當我們在進行銷售工作時，如何能在賣場上發(fā)揮商品展示的配合效果。D…………… 促進欲望行動（行動（ Action））—— 引發(fā)行動—— 希望馬上去看之行動需求—— 必須馬上去看之行動命令—— 先后順序表現(xiàn)—— 藉由文字的大小來強調(diào)訴求 48六、等待時六、等待時49等待時、等待時1）誠心以待的態(tài)度愉快地迎接顧客2）銷售場地、物、人得呈歡迎的狀態(tài)3）來店客少的時段得做整理工作50等待時、等待時1）開朗、有精神2）服裝、儀容好3）不要茫然的站著4）注意進來的顧客5）招呼進店的顧客6）引導(dǎo)顧客觀察需求51等待時不應(yīng)該的樣子① 有關(guān) “您所厭惡的服務(wù)態(tài)度 ”，經(jīng)向顧客做實地調(diào)查后，可歸納成以下意見1. 直銷員外表不清潔2. 直銷員間竊竊私語，沒有發(fā)覺客人上門3. 想慢慢挑選商品，店員卻糾纏不休4. 直銷員態(tài)度冷淡，不明朗5. 因客人不同，服務(wù)態(tài)度也有別6. 時間緊迫，店員卻慢吞吞7. 滿布塵埃的商品，不加擦試便包起來8. 強迫銷售（營造如果不買東西，就休想出店的氣氛）9. 退換貨品時，滿臉嫌惡的表情53 11. 經(jīng)營者在店里無所事事，對店員頤指氣使12. 不斷強調(diào)價格的昂貴或便宜13. 言語惡劣14. 對于只問價錢而不買的客人厭煩不耐15. 因店員本身過失，造成客人的麻煩或不便，卻不加以說明或道歉16. 客人詢問商品時，回答曖昧不清17. 采取高壓態(tài)度18. 沒有適合客人的商品時，只立刻說 “沒有 ”19. 以天侯不佳或人手不足為由，拒絕送貨20. 電話應(yīng)對態(tài)度惡劣21. 沒有制服、名牌，無法區(qū)分客人或店員22. 只在客人欲購買時，態(tài)度才見緩和23. 購買高價物時，不讓你有充分商量余地24. 無視年齡的應(yīng)對25. 一副倨傲自大的態(tài)度 54電話禮儀1）接電話一定是先打招呼 “你好， *專賣店 ”2）電話響了三次以上時 “對不起，讓你久等了 ”3）電話禮儀說明55七、直銷員七、直銷員接待商談篇接待商談篇56結(jié)合顧客購買的八個階段、結(jié)合顧客購買的八個階段注意 → 興趣 → 聯(lián)想 → 欲望 → 比較 → 信賴 → 定決 → 滿足 使其看到 —— 注目、興趣、聯(lián)想 使其知道 —— 欲望、比較 使其購買 —— 信賴、決定 57配合顧客購物、配合顧客購物 8個階段心理之服務(wù)個階段心理之服務(wù)① 聯(lián)想 賣點推薦（建議商品）⑥ ←→ 欲 想 念 求 ④ 打招呼、歡迎光臨② ② 走路時的正確姿勢 把背挺直，不拖著腳走路，再怎么匆忙也不在屋內(nèi)奔跑。鞠躬 15度 打招呼 ? 鞠躬 30度 謝謝 ? 鞠躬 40度 致謝66⑤ 引導(dǎo)客人的時候先生員，就不能賣出好價錢，甚至連原本能賣的東西都賣不出去?！罢f話 ”與 “談話 ”二詞相似，但會意不同252。的對象。┏ 心理感應(yīng)能力 ┛ 否則空口一句 ┏ 要重視顧客 ┛ 還是聽不懂、不了解客人的心理以及他們想要什么？想像客人是 ┏ 心愛的人 ┛ 心能提供服務(wù)品質(zhì)。把以前的 “行動量 ”擴大為兩倍② 直銷員的你如何在商談接待的過程中 “洞悉客人的反應(yīng)與所需，并立即做一判斷 ”，進而采取有效的應(yīng)運措施對應(yīng)，這就是 *直銷員在銷售過程中最為重要的工作。① ① 19:47:5019:47:5019:473/21/2023 7:47:50 PM1以我獨沈久，愧君相 見頻 。 三月 21三月 21Sunday, March 21, 2023很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒有。 7:47:50 下午 7:47 下午 19:47:50三月 21 楊 柳散和 風(fēng) ，青山澹吾 慮 。 三月 217:47 下午 三月 2119:47March 21, 20231 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 三月 21三月 2119:47:5019:47:50March 21, 20231意志 堅 強 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 三月 217:47 下午 三月 2119:47March 21, 20231少年十五二十 時 ，步行 奪 得胡 馬騎 。 2023/3/21 19:47:5019:47:5021 March 20231做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時 ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點的射 線 向前。 94產(chǎn)品專家產(chǎn)品專家用戶專家用戶專家服務(wù)專家服務(wù)專家銷售專家銷售專家管理專家管理專家成為專家成為專家9596經(jīng)營出碩果經(jīng)營出碩果 —— 利潤與增長雙豐收利潤與增長雙豐收97青海的草原 一眼望不完右一遍 左一遍 一大遍 右手放眼上 右一看 左手放眼上 左一看 雙手比看不完喜瑪拉雅山 峰峰相連到天邊雙手上拱山狀 ⌒ ⌒ ⌒ 雙手比一峰一峰狀 雙手往外伸古圣和先賢 在這里建家園伸右大拇指 再伸左大拇指 手拿鋤頭用力開墾地風(fēng)吹雨打中 聳立五千年雙手右左晃 雙手雨中下 雙手放肩 雙手上升 五指開晃中華民族 中華民族雙手同舉大拇指 雙手同舉大拇指經(jīng)得起考驗 只要黃河、長江水不斷雙拳交互拍胸部 （右手先） 并伸雙手 雙手由右至左流水狀中華民族 中華民族雙手同舉大拇指 雙手同舉大拇指千秋萬世 直到永遠雙手放肩 用力上伸 手掌 晃動 快晃動【中華民族】（重復(fù)一遍） 98以上 祝諸位 心想事成 快樂健康 ！99靜夜四無 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。安全檢查 （電源、水、門窗、照明、空調(diào) ……OFF ）⑤ 說明送貨⑥ 85 *直銷員應(yīng)做到直銷員應(yīng)做到1）真誠接待顧客2）表現(xiàn)出健康與活力3）培養(yǎng)良好的記憶力4）注意儀容、接待禮節(jié)5）園融人際關(guān)系86直銷員的素養(yǎng)、直銷員的素養(yǎng)?成功的原則、成功的原則 ————83做好行動計劃，成為銷售高
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