【正文】 確的知識。讓客人 ┏ 選得高興 ┛ 、 覺? 聽 覺? 味 覺39商品陳列要件、商品陳列要件① 顯眼的陳列② 易看、易摸的陳列③ 提高商品新鮮度的陳列④ 提高商品價值的陳列⑤ 引人注目的陳列※ 要備剪刀、色紙、彩筆、膠帶、刀 …… 40216。D…………… 引發(fā)欲望對于顧客的購買心理，當我們在進行銷售工作時，如何能在賣場上發(fā)揮商品展示的配合效果。D…………… 促進欲望行動（行動（ Action））—— 引發(fā)行動—— 希望馬上去看之行動需求—— 必須馬上去看之行動命令—— 先后順序表現(xiàn)—— 藉由文字的大小來強調訴求 48六、等待時六、等待時49等待時、等待時1）誠心以待的態(tài)度愉快地迎接顧客2）銷售場地、物、人得呈歡迎的狀態(tài)3）來店客少的時段得做整理工作50等待時、等待時1）開朗、有精神2）服裝、儀容好3）不要茫然的站著4）注意進來的顧客5）招呼進店的顧客6）引導顧客觀察需求51等待時不應該的樣子① 有關 “您所厭惡的服務態(tài)度 ”，經向顧客做實地調查后，可歸納成以下意見1. 直銷員外表不清潔2. 直銷員間竊竊私語，沒有發(fā)覺客人上門3. 想慢慢挑選商品，店員卻糾纏不休4. 直銷員態(tài)度冷淡，不明朗5. 因客人不同，服務態(tài)度也有別6. 時間緊迫，店員卻慢吞吞7. 滿布塵埃的商品，不加擦試便包起來8. 強迫銷售（營造如果不買東西，就休想出店的氣氛）9. 退換貨品時，滿臉嫌惡的表情53 11. 經營者在店里無所事事，對店員頤指氣使12. 不斷強調價格的昂貴或便宜13. 言語惡劣14. 對于只問價錢而不買的客人厭煩不耐15. 因店員本身過失，造成客人的麻煩或不便，卻不加以說明或道歉16. 客人詢問商品時，回答曖昧不清17. 采取高壓態(tài)度18. 沒有適合客人的商品時，只立刻說 “沒有 ”19. 以天侯不佳或人手不足為由，拒絕送貨20. 電話應對態(tài)度惡劣21. 沒有制服、名牌，無法區(qū)分客人或店員22. 只在客人欲購買時，態(tài)度才見緩和23. 購買高價物時，不讓你有充分商量余地24. 無視年齡的應對25. 一副倨傲自大的態(tài)度 54電話禮儀1）接電話一定是先打招呼 “你好， *專賣店 ”2）電話響了三次以上時 “對不起，讓你久等了 ”3）電話禮儀說明55七、直銷員七、直銷員接待商談篇接待商談篇56結合顧客購買的八個階段、結合顧客購買的八個階段注意 → 興趣 → 聯(lián)想 → 欲望 → 比較 → 信賴 → 定決 → 滿足 使其看到 —— 注目、興趣、聯(lián)想 使其知道 —— 欲望、比較 使其購買 —— 信賴、決定 57配合顧客購物、配合顧客購物 8個階段心理之服務個階段心理之服務① 聯(lián)想 賣點推薦（建議商品）⑥ ←→ 欲 想 念 求 ④ 打招呼、歡迎光臨② ② 走路時的正確姿勢 把背挺直，不拖著腳走路，再怎么匆忙也不在屋內奔跑。鞠躬 15度 打招呼 ? 鞠躬 30度 謝謝 ? 鞠躬 40度 致謝66⑤ 引導客人的時候先生員，就不能賣出好價錢，甚至連原本能賣的東西都賣不出去?！罢f話 ”與 “談話 ”二詞相似，但會意不同252。的對象。┏ 心理感應能力 ┛ 否則空口一句 ┏ 要重視顧客 ┛ 還是聽不懂、不了解客人的心理以及他們想要什么？想像客人是 ┏ 心愛的人 ┛ 心能提供服務品質。把以前的 “行動量 ”擴大為兩倍② 直銷員的你如何在商談接待的過程中 “洞悉客人的反應與所需，并立即做一判斷 ”，進而采取有效的應運措施對應，這就是 *直銷員在銷售過程中最為重要的工作。① ① 19:47:5019:47:5019:473/21/2023 7:47:50 PM1以我獨沈久，愧君相 見頻 。 三月 21三月 21Sunday, March 21, 2023很多事情努力了未必有 結 果，但是不努力卻什么改 變 也沒有。 7:47:50 下午 7:47 下午 19:47:50三月 21 楊 柳散和 風 ，青山澹吾 慮 。 三月 217:47 下午 三月 2119:47March 21, 20231 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 三月 21三月 2119:47:5019:47:50March 21, 20231意志 堅 強 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 三月 217:47 下午 三月 2119:47March 21, 20231少年十五二十 時 ，步行 奪 得胡 馬騎 。 2023/3/21 19:47:5019:47:5021 March 20231做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時 ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點的射 線 向前。 94產品專家產品專家用戶專家用戶專家服務專家服務專家銷售專家銷售專家管理專家管理專家成為專家成為專家9596經營出碩果經營出碩果 —— 利潤與增長雙豐收利潤與增長雙豐收97青海的草原 一眼望不完右一遍 左一遍 一大遍 右手放眼上 右一看 左手放眼上 左一看 雙手比看不完喜瑪拉雅山 峰峰相連到天邊雙手上拱山狀 ⌒ ⌒ ⌒ 雙手比一峰一峰狀 雙手往外伸古圣和先賢 在這里建家園伸右大拇指 再伸左大拇指 手拿鋤頭用力開墾地風吹雨打中 聳立五千年雙手右左晃 雙手雨中下 雙手放肩 雙手上升 五指開晃中華民族 中華民族雙手同舉大拇指 雙手同舉大拇指經得起考驗 只要黃河、長江水不斷雙拳交互拍胸部 （右手先） 并伸雙手 雙手由右至左流水狀中華民族 中華民族雙手同舉大拇指 雙手同舉大拇指千秋萬世 直到永遠雙手放肩 用力上伸 手掌 晃動 快晃動【中華民族】（重復一遍） 98以上 祝諸位 心想事成 快樂健康 ！99靜夜四無 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。安全檢查 （電源、水、門窗、照明、空調 ……OFF ）⑤ 說明送貨⑥ 85 *直銷員應做到直銷員應做到1）真誠接待顧客2）表現(xiàn)出健康與活力3）培養(yǎng)良好的記憶力4）注意儀容、接待禮節(jié)5）園融人際關系86直銷員的素養(yǎng)、直銷員的素養(yǎng)?成功的原則、成功的原則 ————83做好行動計劃，成為銷售高