【正文】 n r a t eF i n a n c e M a r g i n % v s M a r g i n % fr o m C h q C C0%5%10%15%20%S e p t O c t N o v D e c J a n F e b M a r c h O t h e r P a yF i n a n c e 53 Copyright 169。 2023 Dell Computer Corporation Global BPI Driving BPI 改進(jìn) : 排列優(yōu)先順序 , 計(jì)劃和驗(yàn)證解決方法 試運(yùn)行流程 狀態(tài) 1 改參考選項(xiàng)為必須步驟 第 5周 2 預(yù)先篩選調(diào)查問(wèn)卷 第 5周 3 按批次批準(zhǔn)信用認(rèn)可 , 臺(tái)式機(jī) 2K, 筆記本 3K 第 5周 4 每日上午財(cái)務(wù)部把批準(zhǔn)和拒絕的清單送交銷(xiāo)售代表 第 5周 5 打電話給客戶(hù)咨詢(xún)是否購(gòu)買(mǎi) 第 5周 6 盡可能向客戶(hù)推銷(xiāo)以提高利潤(rùn) 第 5周 7 IPF人員打電話查詢(xún)更多資料 第 5周 8 運(yùn)作部人員電話跟蹤應(yīng)返回的合同 第 7周 9 送一份詳細(xì)的規(guī)格資料給客戶(hù) 第 7周 10 客戶(hù)返回的規(guī)格資料必須有起簽名 第 7周 11 合同返回 , 銷(xiāo)售代表就收到要求下單的郵件 第 7周 12 每小時(shí)對(duì)待處理的訂單的信用狀況核查一次 第 7周 59 Copyright 169。 2023 Dell Computer Corporation Global BPI Driving BPI 定義 : 項(xiàng) 目 確 立 問(wèn)題陳述 : 財(cái)務(wù)申請(qǐng)流程的周期太長(zhǎng) (16天 ), 并導(dǎo)致通過(guò)率不高 , 僅 %. 項(xiàng)目目標(biāo) / 成功要素 : 1. 財(cái)務(wù)申請(qǐng)流程的周期從 16天減為 10天 ( 從批準(zhǔn)到下單 ) 2. 愛(ài)爾蘭財(cái)務(wù)的通過(guò)率需從 %增加到 10% 3. 項(xiàng)目名稱(chēng) : 增加愛(ài)爾蘭客戶(hù)的財(cái)務(wù)通過(guò)率和降低周期 項(xiàng)目范圍和時(shí)間限定 : 愛(ài)爾蘭財(cái)務(wù)部 (英國(guó) /愛(ài)爾蘭家庭用戶(hù)銷(xiāo)售 ) 起始日期 : 12/11/01。 2023 Dell Computer Corporation Global BPI Driving BPI 項(xiàng)目管理和流程 第二部分 階段 管理層 BPI 團(tuán)隊(duì) 財(cái)務(wù)部門(mén) 分析 改進(jìn) 控制 報(bào)告 6. 評(píng)定項(xiàng)目的狀態(tài) (項(xiàng)目按計(jì)劃實(shí)施的評(píng)定 ) 7. 批準(zhǔn)經(jīng)驗(yàn)證的成本節(jié)約 8. 評(píng)定項(xiàng)目成果 和吸取經(jīng)驗(yàn) 項(xiàng)目管理 完成 PTT 匯報(bào)項(xiàng)目成果及經(jīng)驗(yàn)交流 驗(yàn)證節(jié)約額 (財(cái)務(wù)和績(jī)效指標(biāo) ) A 項(xiàng)目驗(yàn)證 45 Copyright 169。3= 高4. 改進(jìn)舉例 通過(guò)流程圖 , 因果圖 , 頭腦風(fēng)暴法的分析 , 確定可能的解決方案 : ? ICT 培訓(xùn) ? 市場(chǎng)推介書(shū) 附參考報(bào)價(jià) ? 報(bào)價(jià)書(shū)中增加通用說(shuō)明 ? 指令性的報(bào)價(jià)須送到定單輸入中心 ? 市場(chǎng)信息的統(tǒng)一管理 ? 從客服部門(mén)獲取“缺件 /錯(cuò)件”的反饋 ? GEDIS系統(tǒng)中設(shè)定基本配置 ? GEDIS系統(tǒng)中產(chǎn)品名稱(chēng)完整 解決方案 解決方法評(píng)估表 37 Copyright 169。 2023 Dell Computer Corporation Global BPI Driving BPI 3. 分析 D M I A C R 問(wèn)題的實(shí)質(zhì)是什么 ? 結(jié)果 原因 原因 原因 原因 原因 原因 因 果 圖 折 線 圖 散 布 圖 直 方 圖 32 Copyright 169。 2023 Dell Computer Corporation Global BPI Driving BPI BPI “DMAICR” 流程 1. 定義 D 2. 測(cè)量 M 4. 提高 I 3. 分析 A 5. 控制 C 6. 報(bào)告 R BPI 模式 23 Copyright 169。 2023 Dell Computer Corporation Global BPI Driving BPI BPI推行過(guò)程中的誤區(qū) ? 對(duì) BPI的推行和利用沒(méi)有方向感 ? 視 BPI為短期項(xiàng)目而非工作習(xí)慣 ? 被動(dòng)推行而非主動(dòng)進(jìn)取 ? 視財(cái)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成為唯一目的 ? 把每一件事都當(dāng)作 BPI ? 忽視盲點(diǎn) 14 Copyright 169。 2023 Dell Computer Corporation Global BPI Driving BPI 全球六西格瑪?shù)膶?duì)比 公司名稱(chēng) 年節(jié)省 $ 年 收 入占年度銷(xiāo)售額的比例A l l i e d S i g n a l 6 0 0 , 0 0 0 , 0 0 0 $ 1 5 , 1 2 8 , 0 0 0 , 0 0 0 3 . 9 7 %C r a n e 1 0 , 0 0 0 , 0 0 0 $ 5 7 4 , 8 2 1 , 0 0 0 1 . 7 4 %G e n e r a l E l e c t r i c 1 , 4 6 6 , 6 6 6 , 6 6 7 $ 1 0 0 , 4 6 9 , 0 0 0 , 0 0 0 1 . 4 6 %M o t o r o l a 8 4 6 , 1 5 3 , 8 4 6 $ 2 9 , 3 9 8 , 0 0 0 , 0 0 0 2 . 8 8 %P o l a r o i d 1 0 0 , 0 0 0 , 0 0 0 $ 1 , 8 4 5 , 9 0 0 , 0 0 0 5 . 4 2 %TI 3 3 3 , 3 3 3 , 3 3 3 $ 8 , 4 6 0 , 0 0 0 , 0 0 0 3 . 9 4 %3. 23%這僅僅是平均銷(xiāo)售的節(jié)省 想想這對(duì) DELL,對(duì)客戶(hù)經(jīng)驗(yàn)意味著什么 注 :據(jù) 99年初的數(shù)據(jù)編輯 6 Copyright 169。 2023 Dell Computer Corporation Global BPI Driving BPI GBPI 我們將走向何方 ? 脫 穎 而 出 過(guò) 去 現(xiàn) 在 (02 財(cái)年 ) 領(lǐng) 導(dǎo) 地 位 僅有銷(xiāo)售額 %的成本節(jié)約 僅在有限的區(qū)域內(nèi)使用解決問(wèn)題 / 改進(jìn)流程的工具 集中在成本管理 知識(shí)的傳遞 極低的成本節(jié)約 解決問(wèn)題未成效 事后反應(yīng) 不是最優(yōu)化的解決 占銷(xiāo)售 5%的節(jié)省 對(duì)供應(yīng)商 /客戶(hù)的黑帶咨詢(xún) 業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的企業(yè)文化 前瞻性 自發(fā)地延續(xù) 制度化 /內(nèi)部管理能動(dòng)性 水平對(duì)比 占銷(xiāo)售 3%的節(jié)省 廣泛使用 BPI工具 /解決方法和流程的改進(jìn) 重視價(jià)值管理 持續(xù)消除浪費(fèi) 最佳實(shí)踐方式的交流 $ 機(jī) 遇 時(shí) 間 0 2B 1B $ 節(jié) 省 FY05 FY02 FY00 FY08 BPI 與 Dell 的未來(lái) Kevin Rollins 11/26/2023 5 Copyright 169。 2023 Dell Computer Corporation Global BPI Driving BPI BPI 推行過(guò)程中關(guān)鍵的成功要素 ? 領(lǐng)導(dǎo)層的參與 ,帶動(dòng)和跟蹤 ? 在關(guān)鍵的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和主要存在的問(wèn)題上使用BPI的方法 ? 知道何時(shí)應(yīng)用 /不應(yīng)用 BPI ? 把對(duì) BPI推行的指導(dǎo)和審查作為日常工作的一部分 ? 選擇正確的資源來(lái)執(zhí)行 ? 對(duì) BPI的成功和團(tuán)隊(duì)合作給予認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì) 13 Copyright 169。 2023 Dell Computer Corporation Revision 052402 Global BPI Dell BPI 策略 21 Global BPI Driving BPI DELL BPI 的轉(zhuǎn)化 實(shí)際問(wèn)題 對(duì)業(yè)務(wù)的障礙 實(shí)用的實(shí)施 主觀的選擇 / 投資回報(bào) 統(tǒng)計(jì)學(xué)的問(wèn)題 建立在數(shù)據(jù) /事實(shí)基礎(chǔ)上 統(tǒng)計(jì)學(xué)的解決方案 建立在 6西格瑪無(wú)缺陷基礎(chǔ)上 通過(guò) BPI策略的推廣達(dá)到更好的結(jié)果 以統(tǒng)計(jì)技術(shù)支持的 高度的信任和可靠 用統(tǒng)計(jì)概念全面分析多種 解決方案和投資回報(bào) 22 Copyright 169。 2023 Dell Computer Corporation Global BPI Driving BPI Charge back Amount Reason for Debit 財(cái)務(wù)期間 遞送費(fèi) 債務(wù)收款 欺詐 其他 r 疑問(wèn) 退款 總計(jì) (blank) 0 0 0 0 0 0 0 Q2Wk4 0 0 0 Q2Wk5 0 0 0 Q2Wk6 0 0 0 Q2Wk7 0 0 Q2Wk8 0 0 0 總計(jì) 0 0 打印 : 07/03/2023 17:24 六月 費(fèi)用金額 分類(lèi)帳狀態(tài) 財(cái)務(wù)期間 費(fèi)用 CXD 借方 信譽(yù) 待定的 代方 總計(jì) l (blank) 0 0 0 0 0 0 Q2Wk4 2350 0 0 Q2Wk5 0 0 Q2Wk6 0 0 Q2Wk7 0 0 Q2Wk8 0 0 總計(jì) 0 0 六月份費(fèi)用清單 – 英國(guó) 總的支付金額 支付金額的退款 2. 測(cè)量舉例 31 Copyright 169。3= 高成效 :1 = 低 。 2023 Dell Computer Corporation Global BPI Driving BPI 項(xiàng)目管理和流程 第一部分 階段 管理層 BPI 團(tuán)隊(duì) 財(cái)務(wù)部門(mén) 定義 測(cè)量 1. 定義業(yè)務(wù)需求 2. 選擇 BPI項(xiàng)目 3. 挑選候選人和指派項(xiàng)目 4. 批準(zhǔn)培訓(xùn)和開(kāi)始項(xiàng)目 簽定項(xiàng)目合同 (范圍 , 指標(biāo)和問(wèn)題陳述 ) 確認(rèn)團(tuán)隊(duì)成員 (SMEs, 資源 , 財(cái)務(wù)代表 ) 建立行動(dòng)計(jì)劃和日程表 (配合主要管理點(diǎn) 里程牌 ) 預(yù)計(jì)成本節(jié)約金額 (財(cái)務(wù)和績(jī)效指標(biāo) ) 5. 批準(zhǔn)合同 ,行動(dòng)計(jì)劃和日程表 (PTT 注冊(cè) ) A 進(jìn)行測(cè)量 (以指標(biāo)基線和目標(biāo)為準(zhǔn) ) 44 Copyright 169。 2023 Dell Computer Corporation Global BPI Driving BPI 項(xiàng) 目 示 范 52 Copyright 169。 2023 Dell Computer Corporation Global BPI Driving BPI Dec 1 1 th , 2 0 0 1DH S / IPFHigh Lev el To BeDe ll CustomerDe ll Sales RepIPF O nSi te AdminFina nc eReque s tedReque s tsBankDeta il sCal l Bac kP re Sc re e nFina nc eP ut to W e bS iteCh e c k WebS ite Da il yIs s ue Doc sS e nd Do c sBac kRai s e sOr de rBac k toHu ntCre ditCle a r Or de rY e sNoOr de rCle a re dDe ll F in anc eRep c a ll sCu s to me rDe ll O ps Ch a s e s UpCo nf ir mS pe c改進(jìn) : 改進(jìn)后的流程圖 12月 14日進(jìn)行試運(yùn)行 先行改進(jìn)的步驟1 給 I P F 人員安裝個(gè)人傳真 完成2 將信用控制簡(jiǎn)化為一個(gè)步驟 完成3 自動(dòng)否決系統(tǒng) 完成4 在寄出文件的信封上蓋章 完成5 與 I P F 總部聯(lián)系 , 發(fā)票只需直接送到指定的人員 完成6 R Y D E R 表從系統(tǒng)中直接打印 , 減少人為錯(cuò)誤 完成7 年終獎(jiǎng)金分檔 完成8 銷(xiāo)售年終獎(jiǎng)的制度與英國(guó)的相同 完成9 更改財(cái)務(wù)信函 完成10 在穩(wěn)定的網(wǎng)站上提供更有效的信息 完成11 運(yùn)作部送單給財(cái)務(wù) , 跟蹤不被批準(zhǔn)的定單 完成58 Copyright 169。 2023 Dell Computer Corporation Global BPI Driving BPI 定義 : 團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目計(jì)劃 項(xiàng)目組長(zhǎng) :