6q的相關(guān)知識(shí)(存儲(chǔ)版)
【正文】 知道 +相信 +可信度 +合格率 +不確定不知道不相信風(fēng)險(xiǎn)缺陷率= 100%= 100%= 100%= 100%= 100%1_01_01_015變差帶來的結(jié)果37如何衡量變差38另一種角度LSL USL USLLSL 偏離目標(biāo) 變差太大達(dá)到目的集中過程 減少分散從統(tǒng)計(jì)角度看問題USLLSLLSL = 規(guī)定下限USL = 規(guī)定上限問題的本質(zhì) 從統(tǒng)計(jì)學(xué)角度看39 工 序 能 力 和 表 現(xiàn)40LSL工序?qū)挾?(2*VOP)設(shè)計(jì)寬度 (2*VOC)USLT+ 3s 3s能力 = VOC / VOPVOP=3? 當(dāng) VOC=3?時(shí) ，能力 =1有時(shí)在測(cè)量工序的 ?后，我們用 VOC代表能力 , 如 3? 。 干凈的地板232。[ 如果不能用數(shù)字來表達(dá)我們所知，說明我們知之甚少。我們對(duì)提出的問題進(jìn)行研究和探索。數(shù)據(jù) 用于對(duì)事物、情形或現(xiàn)象進(jìn)行分類、描述、改善或控制。質(zhì)量改善工作表明需要改進(jìn)分析工具?！俺悄阕觯駝t 6?就什么也不是… 它就是你所做的 ”86?特點(diǎn)懂得顧客的需求方法與工具216。5. 我們用描述統(tǒng)計(jì)的采樣數(shù)據(jù)。他問你是否愿意改變選擇。你希望在周報(bào)上看到什么？好萊塢公司周報(bào)練習(xí)30你帶一些朋友去看電影 …你喜歡的電影正在該地區(qū)幾家影劇院上映 , 所有的影劇院距你家的距離相同。 讓利銷售232。 )頂級(jí)公司一般公司3 4 5 621169。t know我們 不會(huì)知道 我們所不知道的We can39。t question what we don39。t know 總之，我們就是不知道We don39。偏離目標(biāo) 變差太大擊中目標(biāo)集中過程 減少分散X XXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXX問題的本質(zhì)48了解對(duì)顧客最重要的是什么 減少缺陷 集中到目標(biāo)上 減少變動(dòng)突破改善，不是增量改善 !戰(zhàn)略496 ?的目標(biāo)增加股東收益提高用戶滿意度盈利增加缺陷減少50(DPMO 分布 移 動(dòng) 177。 大屏幕、好的音響用戶的觀點(diǎn)(看電影的人 ). . . 為什么在觀點(diǎn)上存在這么多的差異 ?232。Q1 Q2 Q3 Q4每 100萬機(jī)會(huì)的過程缺陷24低質(zhì)量成本 冰山隱蔽的低質(zhì)量成本(無形的、隱藏的 )(切實(shí)的、可見的 )緊急定單產(chǎn)能損失索賠明顯的損失傳統(tǒng)的低質(zhì)量成本看法降低產(chǎn)品等級(jí)返工重新認(rèn)證成本過長(zhǎng)的生產(chǎn)周期趕工成本小額費(fèi)用庫存保證成本用戶忠誠(chéng)度降低過度的維修成本訴訟費(fèi)用延遲交貨喪失銷售機(jī)會(huì)隱含的損失253? 能力 歷史標(biāo)準(zhǔn)4? 能力 現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn) 6? 能力%%%長(zhǎng)期的合格率長(zhǎng)期的合格率新的標(biāo)準(zhǔn)長(zhǎng)期的合格率傳統(tǒng)觀點(diǎn)的績(jī)效“99%好 ”的實(shí)際含義： 每小時(shí)丟失 20,000個(gè)郵件 每天有至少 15分鐘人們飲用不健康飲水 每星期有 5,000次外科手術(shù)錯(cuò)誤 在主要機(jī)場(chǎng)每天有 2架飛機(jī)班次延誤 每年開錯(cuò) 20萬張?zhí)幏?每個(gè)月幾乎有 7小時(shí)停電26以用戶為中心1_01_01_017現(xiàn)在我們衡量什么？ 在你的領(lǐng)域中，最關(guān)注的是什么數(shù)字？ 我們有哪些質(zhì)量評(píng)估方法？ 我們將如何使用這些方法？27對(duì)用戶來講什么是重要的？我們?cè)趺粗溃?8什么是用戶？用戶是產(chǎn)品和 /或服務(wù)的接受者用戶外部用戶產(chǎn)品 /服務(wù)內(nèi)部用戶產(chǎn)品 /服務(wù)29 假設(shè)你是一位非常成功的連鎖經(jīng)營(yíng)影劇院的總經(jīng)理，擁有許多雇員。13MONTY HALL給你看臺(tái)上的 3個(gè)箱子，告訴你有一個(gè)箱子下面是一輛新車，有個(gè)箱子下面是山羊。3. 我們將數(shù)據(jù)分組，以便制成圖表。36?的背景 實(shí)施的公司哪些公司在實(shí)施 6?？46?的背景 GE成功實(shí)施 6?General Electric成功 實(shí)施 6?從 1995年開始使用 6Sigma已經(jīng)有 5000多名黑帶工程師56?的背景 效果66?背景 應(yīng)用領(lǐng)域只要有過程存在的地方 ,無論是制造產(chǎn)品 ,收集數(shù)據(jù) ,還是寫發(fā)票 ,都可以
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