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【正文】 知道 +相信 +可信度 +合格率 +不確定不知道不相信風險缺陷率= 100%= 100%= 100%= 100%= 100%1_01_01_015變差帶來的結果37如何衡量變差38另一種角度LSL USL USLLSL 偏離目標 變差太大達到目的集中過程 減少分散從統(tǒng)計角度看問題USLLSLLSL = 規(guī)定下限USL = 規(guī)定上限問題的本質 從統(tǒng)計學角度看39 工 序 能 力 和 表 現(xiàn)40LSL工序寬度 (2*VOP)設計寬度 (2*VOC)USLT+ 3s 3s能力 = VOC / VOPVOP=3? 當 VOC=3?時 ，能力 =1有時在測量工序的 ?后，我們用 VOC代表能力 , 如 3? 。 干凈的地板232。[ 如果不能用數(shù)字來表達我們所知，說明我們知之甚少。我們對提出的問題進行研究和探索。數(shù)據 用于對事物、情形或現(xiàn)象進行分類、描述、改善或控制。質量改善工作表明需要改進分析工具?！俺悄阕?，否則 6?就什么也不是… 它就是你所做的 ”86?特點懂得顧客的需求方法與工具216。5. 我們用描述統(tǒng)計的采樣數(shù)據。他問你是否愿意改變選擇。你希望在周報上看到什么？好萊塢公司周報練習30你帶一些朋友去看電影 …你喜歡的電影正在該地區(qū)幾家影劇院上映 , 所有的影劇院距你家的距離相同。 讓利銷售232。 )頂級公司一般公司3 4 5 621169。t know我們 不會知道 我們所不知道的We can39。t question what we don39。t know 總之，我們就是不知道We don39。偏離目標 變差太大擊中目標集中過程 減少分散X XXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXX問題的本質48了解對顧客最重要的是什么 減少缺陷 集中到目標上 減少變動突破改善，不是增量改善 !戰(zhàn)略496 ?的目標增加股東收益提高用戶滿意度盈利增加缺陷減少50(DPMO 分布 移 動 177。 大屏幕、好的音響用戶的觀點(看電影的人 ). . . 為什么在觀點上存在這么多的差異 ?232。Q1 Q2 Q3 Q4每 100萬機會的過程缺陷24低質量成本 冰山隱蔽的低質量成本(無形的、隱藏的 )(切實的、可見的 )緊急定單產能損失索賠明顯的損失傳統(tǒng)的低質量成本看法降低產品等級返工重新認證成本過長的生產周期趕工成本小額費用庫存保證成本用戶忠誠度降低過度的維修成本訴訟費用延遲交貨喪失銷售機會隱含的損失253? 能力 歷史標準4? 能力 現(xiàn)行標準 6? 能力%%%長期的合格率長期的合格率新的標準長期的合格率傳統(tǒng)觀點的績效“99%好 ”的實際含義： 每小時丟失 20,000個郵件 每天有至少 15分鐘人們飲用不健康飲水 每星期有 5,000次外科手術錯誤 在主要機場每天有 2架飛機班次延誤 每年開錯 20萬張?zhí)幏?每個月幾乎有 7小時停電26以用戶為中心1_01_01_017現(xiàn)在我們衡量什么？ 在你的領域中，最關注的是什么數(shù)字？ 我們有哪些質量評估方法？ 我們將如何使用這些方法？27對用戶來講什么是重要的？我們怎么知道？28什么是用戶？用戶是產品和 /或服務的接受者用戶外部用戶產品 /服務內部用戶產品 /服務29 假設你是一位非常成功的連鎖經營影劇院的總經理，擁有許多雇員。13MONTY HALL給你看臺上的 3個箱子，告訴你有一個箱子下面是一輛新車，有個箱子下面是山羊。3. 我們將數(shù)據分組，以便制成圖表。36?的背景 實施的公司哪些公司在實施 6?？46?的背景 GE成功實施 6?General Electric成功 實施 6?從 1995年開始使用 6Sigma已經有 5000多名黑帶工程師56?的背景 效果66?背景 應用領域只要有過程存在的地方 ,無論是制造產品 ,收集數(shù)據 ,還是寫發(fā)票 ,都可以
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