【正文】 ? 培訓效果評估 方案的設計 （簡答題）（P158159） ? 培訓評估效果信息的收集 （選擇）（P160162） ? 類型：主觀信息 與 客觀信息 采集 與 分析 ? 方法： 資料；觀察；訪問；調(diào)查 ? 投資回報率的計算 P172 國家人力資源職業(yè)資格鑒定培訓 人力資源管理師 第三章 培訓與開發(fā) 第二節(jié) 培訓課程的設計 知識要求 ? 培訓課程設計的原則 ? 目標確定 （ 選擇 ）（ P174175） ? 課程目標分 三個領域 ： 認知領域；情感領域；精神運動領域（構成內(nèi)容） ? 培訓分 五個層次 ：知識、技能、態(tài)度、觀念、心理。 (2分 ) (2)企業(yè)應如何把培訓落到實處 ? ①培訓前做好培訓需求分析，包括培洲層次分析、培訓對象分析、培訓階段分析。 ? 員工還要了解 個人相關信息 （工作分析） 國家人力資源職業(yè)資格鑒定培訓 人力資源管理師 第二節(jié) 員工績效評估 第一單元 績效計劃的內(nèi)容與實施 能力要求： 一、績效計劃的 實施流程 ? 2溝通階段 （選擇）（ P240） ? 溝通環(huán)境； ? 溝通原則； ? （ 1）平等關系；（ 2）更多聽取員工的意見（ 3）一起做決定 ? 溝通過程 ? （ 1）回顧有關信息；（ 2）確定關鍵績效指標；（ 3）主管幫助；（ 4）結(jié)束溝通 能力要求： 一、績效計劃的實施流程 ? 3形成階段 （簡答 題）（ P240241） ? 員工的 工作目標 與企業(yè)的 總體目標 密切相連 ； ? 員工的 工作職責和描述 已經(jīng)按照現(xiàn)有的組織環(huán)境進行了 修改 ； ? 管理人員和員工就員工的 主要工作任務、各項工作任務的重要程度、完成任務的標準及擁有的權限 達成了共識 ； ? 清楚 工作完成過程的困難，并 明確 了管理者應當提供的幫助； ? 形成計劃，并簽署 。 可以分步計算的就分步計算，可以按階段得分。 ? 績效計劃的特征 （選擇）（ PP238） ? 一個 雙向溝通 的過程 ? 參與 和 承諾 是制定績效計劃的前提 ? 關于 工作目標與標準 的 契約 知識要求： ? 績效計劃的 實施流程 （簡答題）（ P239240） ? 1準備階段 ： 交流信息 與 動員員工（選擇）（P239） ? 績效計劃的 主要任務 是明確企業(yè)和企業(yè)員工的目標。 (2分 ) ③沒有確定培訓目標。 （ D） 想方設法保留原工作 D B 職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分 國家人力資源職業(yè)資格鑒定培訓 人力資源管理師 13 ? 原則四：人性善 ? 某員工下班后總是要晚一會兒才離開，你的看法是他（ ） （ A）工作上很投入 （ B）辦事拖拉 （ C）工作量大 （ D）家庭觀念不強 ? 公司會議上，總經(jīng)理表揚你工作很努力，但你覺得自己做得還很不夠，你認為總經(jīng)理表揚你是因為（ ） （ A）他不了解自己 （ B）他可能弄錯了對象 （ C）他想鼓舞自己 （ D）他只不過是順口說說而已 A C 職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分 國家人力資源職業(yè)資格鑒定培訓 人力資源管理師 14 ? 原則五：基于工作來評價 ? 同事小王有下列特點，你最不喜歡哪一點？（ ） （ A） 上班前打扮得很細致 （ B） 工作中總是板著面容 （ C） 工作后不整理辦公桌 （ D） 業(yè)余時間都花在娛樂上 ? 在某同事的行為表現(xiàn)中，你最不能容忍的一種做法是（ ） （ A） 一分鐘也不提前到崗 （ B） 與別人交往多，但與我交往少 （ C） 穿著打扮總是很入時， （ D） 老是加班 C A A 職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分 國家人力資源職業(yè)資格鑒定培訓 人力資源管理師 ? 不違法不缺德 ? 避免個人情緒化 ? 避免極端化思維 ? 遵循社會要求 ? 按照圣人標準審視個人道德表現(xiàn) 職業(yè)道德答題原則 國家人力資源職業(yè)資格鑒定培訓 人力資源管理師 第一章 人力資源規(guī)劃 第一節(jié) 企業(yè)組織結(jié)構圖的繪制 ? 知識要求 ? 人力資源規(guī)劃的 內(nèi)容 ? 企業(yè)組織機構的 概念 （選擇）（ P23） ? ①組織機構兩個層次②“體”“制” ? 企業(yè)組織機構設置的原則（ p4） ? 新增三個原則：①權責對應②精簡與有限跨度③穩(wěn)定性與適應性 ? 四種 組織結(jié)構 的含義、優(yōu)缺點、適用性 ? 組織結(jié)構設計后的 實施要則 （選擇）（ P8） ? ① 管理一元化②明確權責 ③先定崗再定員 ④合理分配 ? 能力要求 ? 組織結(jié)構圖繪制 （ P913） 結(jié)構圖 、職務圖、職能圖、功能圖、 ? 繪制組織結(jié)構圖的基本方法（簡答題） ? 組織結(jié)構圖的繪制 實例（綜合題）（ P1213） 第二節(jié) 工作崗位分析 ? 知識要求 ? 崗位規(guī)范的 內(nèi)容 （ P1516） ? 崗位規(guī)范的結(jié)構模式 （選擇）（ P16） ? 工作說明書的分類 （選擇）（ P17） ? 工作說明書與崗位規(guī)范的區(qū)別（ P18） ? 能力要求 ? 工作崗位分析的 程序 （ P1819） ? 工作說明書的設計 （方案設計） 國家人力資源職業(yè)資格鑒定培訓 人力資源管理師 第一章 人力資源規(guī)劃 第三節(jié) 企業(yè)勞動定額定員管理 第一單元 勞動定額水平 ? 知識要求 ? 勞動定額的 內(nèi)容 （選擇） ? ① 制定 ② 執(zhí)行 ③ 統(tǒng)計 ④ 修訂（ P2425） PDCA ? 對 巴克制 的理解（ P26） ? 工人責任指標、管理者責任指標 ? 勞動定額水平的概念和 種類 （選擇）（ P28） ? 確定勞動定額水平的基本原則 ? 先進合理（ P29） ? 能力要求 ? 衡量勞動定額水平的 方法 （選擇、簡答）（ P2930） ? 對均衡率系數(shù)的理解 第二單元 勞動定額的修訂 ? 知識要求 ? 定期 修訂與 不定期 修訂 （ P3132）（選擇） ? 能力要求 ? 勞動定額定期修訂的 步驟 （簡答題）（P3233） ? 壓縮率和定額完成系數(shù) ? 修改勞動定額的 方法 （ P34例題 ）（計算題） 國家人力資源職業(yè)資格鑒定培訓 人力資源管理師 第一章 人力資源規(guī)劃 第三節(jié) 企業(yè)勞動定額定員管理 第三單元 勞動定額統(tǒng)計與分析 ? 知識要求 ? 實耗工時的概念（選擇）（ P35） ? 能力要求 ? 以各種原始記錄為根據(jù)的產(chǎn)品實耗工時統(tǒng)計 （選擇、簡答、綜合， P36） ? 以現(xiàn)場測定為基礎的產(chǎn)品實耗工時統(tǒng)計（ P3738） ? 勞動定額完成程度指標的 計算方法 （選擇、計算題）（ P3839） 例題 ? 勞動定額完成情況的 分析 （計算題）（ P4142） 例題 第四單元 企業(yè)定員人數(shù)核算的基本方法 ? 能力要求 （計算題） ? 按勞動效率定員 （ P4647）（ ；,） ? 按設備定員 （ P4748）（ ） ? 按崗位定員 （ P4849） 第五單元 定員標準的編寫格式和要求 ? 定員標準的 分級分類 （選擇）（ P55） ? 定員標準的總體編排 ? 三大要素（ 簡答題）（ ） 國家人力資源職業(yè)資格鑒定培訓 人力資源管理師 第一章 人力資源規(guī)劃 第四節(jié) 人力資源費用預算的審核與支出控制 第一單元 人力資源費用預算的審核 ? 知識要求 （ 選擇 ）（ P60） ? 人工成本： 工資項目；保險福利項目；其他項目。最近，張某和李某不知何故鬧了別扭，而且越鬧越僵。國家人力資源職業(yè)資格鑒定培訓 人力資源管理師 本次串講的內(nèi)容