【正文】 ? 培訓(xùn)效果評(píng)估 方案的設(shè)計(jì) （簡(jiǎn)答題）（P158159） ? 培訓(xùn)評(píng)估效果信息的收集 （選擇）（P160162） ? 類型：主觀信息 與 客觀信息 采集 與 分析 ? 方法： 資料；觀察；訪問(wèn)；調(diào)查 ? 投資回報(bào)率的計(jì)算 P172 國(guó)家人力資源職業(yè)資格鑒定培訓(xùn) 人力資源管理師 第三章 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā) 第二節(jié) 培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì) 知識(shí)要求 ? 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的原則 ? 目標(biāo)確定 （ 選擇 ）（ P174175） ? 課程目標(biāo)分 三個(gè)領(lǐng)域 ： 認(rèn)知領(lǐng)域；情感領(lǐng)域；精神運(yùn)動(dòng)領(lǐng)域（構(gòu)成內(nèi)容） ? 培訓(xùn)分 五個(gè)層次 ：知識(shí)、技能、態(tài)度、觀念、心理。 (2分 ) (2)企業(yè)應(yīng)如何把培訓(xùn)落到實(shí)處 ? ①培訓(xùn)前做好培訓(xùn)需求分析，包括培洲層次分析、培訓(xùn)對(duì)象分析、培訓(xùn)階段分析。 ? 員工還要了解 個(gè)人相關(guān)信息 （工作分析） 國(guó)家人力資源職業(yè)資格鑒定培訓(xùn) 人力資源管理師 第二節(jié) 員工績(jī)效評(píng)估 第一單元 績(jī)效計(jì)劃的內(nèi)容與實(shí)施 能力要求： 一、績(jī)效計(jì)劃的 實(shí)施流程 ? 2溝通階段 （選擇）（ P240） ? 溝通環(huán)境； ? 溝通原則； ? （ 1）平等關(guān)系；（ 2）更多聽(tīng)取員工的意見(jiàn)（ 3）一起做決定 ? 溝通過(guò)程 ? （ 1）回顧有關(guān)信息；（ 2）確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)；（ 3）主管幫助；（ 4）結(jié)束溝通 能力要求： 一、績(jī)效計(jì)劃的實(shí)施流程 ? 3形成階段 （簡(jiǎn)答 題）（ P240241） ? 員工的 工作目標(biāo) 與企業(yè)的 總體目標(biāo) 密切相連 ； ? 員工的 工作職責(zé)和描述 已經(jīng)按照現(xiàn)有的組織環(huán)境進(jìn)行了 修改 ； ? 管理人員和員工就員工的 主要工作任務(wù)、各項(xiàng)工作任務(wù)的重要程度、完成任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及擁有的權(quán)限 達(dá)成了共識(shí) ； ? 清楚 工作完成過(guò)程的困難，并 明確 了管理者應(yīng)當(dāng)提供的幫助； ? 形成計(jì)劃，并簽署 。 可以分步計(jì)算的就分步計(jì)算，可以按階段得分。 ? 績(jī)效計(jì)劃的特征 （選擇）（ PP238） ? 一個(gè) 雙向溝通 的過(guò)程 ? 參與 和 承諾 是制定績(jī)效計(jì)劃的前提 ? 關(guān)于 工作目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn) 的 契約 知識(shí)要求： ? 績(jī)效計(jì)劃的 實(shí)施流程 （簡(jiǎn)答題）（ P239240） ? 1準(zhǔn)備階段 ： 交流信息 與 動(dòng)員員工（選擇）（P239） ? 績(jī)效計(jì)劃的 主要任務(wù) 是明確企業(yè)和企業(yè)員工的目標(biāo)。 (2分 ) ③沒(méi)有確定培訓(xùn)目標(biāo)。 （ D） 想方設(shè)法保留原工作 D B 職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分 國(guó)家人力資源職業(yè)資格鑒定培訓(xùn) 人力資源管理師 13 ? 原則四：人性善 ? 某員工下班后總是要晚一會(huì)兒才離開(kāi)，你的看法是他（ ） （ A）工作上很投入 （ B）辦事拖拉 （ C）工作量大 （ D）家庭觀念不強(qiáng) ? 公司會(huì)議上，總經(jīng)理表?yè)P(yáng)你工作很努力，但你覺(jué)得自己做得還很不夠，你認(rèn)為總經(jīng)理表?yè)P(yáng)你是因?yàn)椋? ） （ A）他不了解自己 （ B）他可能弄錯(cuò)了對(duì)象 （ C）他想鼓舞自己 （ D）他只不過(guò)是順口說(shuō)說(shuō)而已 A C 職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分 國(guó)家人力資源職業(yè)資格鑒定培訓(xùn) 人力資源管理師 14 ? 原則五：基于工作來(lái)評(píng)價(jià) ? 同事小王有下列特點(diǎn)，你最不喜歡哪一點(diǎn)？（ ） （ A） 上班前打扮得很細(xì)致 （ B） 工作中總是板著面容 （ C） 工作后不整理辦公桌 （ D） 業(yè)余時(shí)間都花在娛樂(lè)上 ? 在某同事的行為表現(xiàn)中，你最不能容忍的一種做法是（ ） （ A） 一分鐘也不提前到崗 （ B） 與別人交往多，但與我交往少 （ C） 穿著打扮總是很入時(shí)， （ D） 老是加班 C A A 職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分 國(guó)家人力資源職業(yè)資格鑒定培訓(xùn) 人力資源管理師 ? 不違法不缺德 ? 避免個(gè)人情緒化 ? 避免極端化思維 ? 遵循社會(huì)要求 ? 按照圣人標(biāo)準(zhǔn)審視個(gè)人道德表現(xiàn) 職業(yè)道德答題原則 國(guó)家人力資源職業(yè)資格鑒定培訓(xùn) 人力資源管理師 第一章 人力資源規(guī)劃 第一節(jié) 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖的繪制 ? 知識(shí)要求 ? 人力資源規(guī)劃的 內(nèi)容 ? 企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的 概念 （選擇）（ P23） ? ①組織機(jī)構(gòu)兩個(gè)層次②“體”“制” ? 企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則（ p4） ? 新增三個(gè)原則：①權(quán)責(zé)對(duì)應(yīng)②精簡(jiǎn)與有限跨度③穩(wěn)定性與適應(yīng)性 ? 四種 組織結(jié)構(gòu) 的含義、優(yōu)缺點(diǎn)、適用性 ? 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)后的 實(shí)施要?jiǎng)t （選擇）（ P8） ? ① 管理一元化②明確權(quán)責(zé) ③先定崗再定員 ④合理分配 ? 能力要求 ? 組織結(jié)構(gòu)圖繪制 （ P913） 結(jié)構(gòu)圖 、職務(wù)圖、職能圖、功能圖、 ? 繪制組織結(jié)構(gòu)圖的基本方法（簡(jiǎn)答題） ? 組織結(jié)構(gòu)圖的繪制 實(shí)例（綜合題）（ P1213） 第二節(jié) 工作崗位分析 ? 知識(shí)要求 ? 崗位規(guī)范的 內(nèi)容 （ P1516） ? 崗位規(guī)范的結(jié)構(gòu)模式 （選擇）（ P16） ? 工作說(shuō)明書(shū)的分類 （選擇）（ P17） ? 工作說(shuō)明書(shū)與崗位規(guī)范的區(qū)別（ P18） ? 能力要求 ? 工作崗位分析的 程序 （ P1819） ? 工作說(shuō)明書(shū)的設(shè)計(jì) （方案設(shè)計(jì)） 國(guó)家人力資源職業(yè)資格鑒定培訓(xùn) 人力資源管理師 第一章 人力資源規(guī)劃 第三節(jié) 企業(yè)勞動(dòng)定額定員管理 第一單元 勞動(dòng)定額水平 ? 知識(shí)要求 ? 勞動(dòng)定額的 內(nèi)容 （選擇） ? ① 制定 ② 執(zhí)行 ③ 統(tǒng)計(jì) ④ 修訂（ P2425） PDCA ? 對(duì) 巴克制 的理解（ P26） ? 工人責(zé)任指標(biāo)、管理者責(zé)任指標(biāo) ? 勞動(dòng)定額水平的概念和 種類 （選擇）（ P28） ? 確定勞動(dòng)定額水平的基本原則 ? 先進(jìn)合理（ P29） ? 能力要求 ? 衡量勞動(dòng)定額水平的 方法 （選擇、簡(jiǎn)答）（ P2930） ? 對(duì)均衡率系數(shù)的理解 第二單元 勞動(dòng)定額的修訂 ? 知識(shí)要求 ? 定期 修訂與 不定期 修訂 （ P3132）（選擇） ? 能力要求 ? 勞動(dòng)定額定期修訂的 步驟 （簡(jiǎn)答題）（P3233） ? 壓縮率和定額完成系數(shù) ? 修改勞動(dòng)定額的 方法 （ P34例題 ）（計(jì)算題） 國(guó)家人力資源職業(yè)資格鑒定培訓(xùn) 人力資源管理師 第一章 人力資源規(guī)劃 第三節(jié) 企業(yè)勞動(dòng)定額定員管理 第三單元 勞動(dòng)定額統(tǒng)計(jì)與分析 ? 知識(shí)要求 ? 實(shí)耗工時(shí)的概念（選擇）（ P35） ? 能力要求 ? 以各種原始記錄為根據(jù)的產(chǎn)品實(shí)耗工時(shí)統(tǒng)計(jì) （選擇、簡(jiǎn)答、綜合， P36） ? 以現(xiàn)場(chǎng)測(cè)定為基礎(chǔ)的產(chǎn)品實(shí)耗工時(shí)統(tǒng)計(jì)（ P3738） ? 勞動(dòng)定額完成程度指標(biāo)的 計(jì)算方法 （選擇、計(jì)算題）（ P3839） 例題 ? 勞動(dòng)定額完成情況的 分析 （計(jì)算題）（ P4142） 例題 第四單元 企業(yè)定員人數(shù)核算的基本方法 ? 能力要求 （計(jì)算題） ? 按勞動(dòng)效率定員 （ P4647）（ ；,） ? 按設(shè)備定員 （ P4748）（ ） ? 按崗位定員 （ P4849） 第五單元 定員標(biāo)準(zhǔn)的編寫(xiě)格式和要求 ? 定員標(biāo)準(zhǔn)的 分級(jí)分類 （選擇）（ P55） ? 定員標(biāo)準(zhǔn)的總體編排 ? 三大要素（ 簡(jiǎn)答題）（ ） 國(guó)家人力資源職業(yè)資格鑒定培訓(xùn) 人力資源管理師 第一章 人力資源規(guī)劃 第四節(jié) 人力資源費(fèi)用預(yù)算的審核與支出控制 第一單元 人力資源費(fèi)用預(yù)算的審核 ? 知識(shí)要求 （ 選擇 ）（ P60） ? 人工成本： 工資項(xiàng)目；保險(xiǎn)福利項(xiàng)目；其他項(xiàng)目。最近，張某和李某不知何故鬧了別扭，而且越鬧越僵。國(guó)家人力資源職業(yè)資格鑒定培訓(xùn) 人力資源管理師 本次串講的內(nèi)容