第七章服務(wù)外包(存儲(chǔ)版)
【正文】 引外資的整體優(yōu)勢(shì)為依托 , 吸引全球領(lǐng)先的服務(wù)外包企業(yè)以合資或戰(zhàn)略合作等多種形式將其在全球其他地區(qū)開(kāi)展的外包業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移至中國(guó)，通過(guò)外包業(yè)務(wù)與合作伙伴形成共生、互利、共贏的良性循環(huán)，而且同先進(jìn)的國(guó)外公司合作可以提高人員的素質(zhì)，引進(jìn)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)。三、中國(guó)服務(wù)外包發(fā)展的策略，壯大企業(yè)規(guī)模 我國(guó)服務(wù)外包業(yè)要想在世界一體化發(fā)展背景下展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)并在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，就必須重視整合優(yōu)勢(shì)的建立和應(yīng)用，通過(guò)收并購(gòu)進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)和人才資源的逐步集中。索尼人力資源外包案 日本索尼公司（ソニー株式會(huì)社， Sony Corporation）是一家全球知名的大型綜合性跨國(guó)企業(yè)集團(tuán)。盡管投資開(kāi)發(fā) PEOPLESOFT軟件并以此作為通用平臺(tái)，但索尼電子仍在不斷追求發(fā)揮最佳技術(shù)功效。索尼人力資源外包案 正是基于此，索尼電子決定與翰威特簽汀外包合同，轉(zhuǎn)變?nèi)肆Y源職能。并通過(guò)為員工和經(jīng)理提供全天候的人力資源數(shù)擁、抉策支持和交易查詢服務(wù)，使新系統(tǒng)大大提高效能。平均而言，五年期間的平均節(jié)資額度可達(dá) 25%左右。 。 一月 21一月 2112:19:1712:19:17January 22, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 一月 2112:19:1712:19Jan2122Jan21? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023/1/22 12:19:1712:19:1722 January 2023? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023? 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 一月 2112:19:1712:19Jan2122Jan21? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 一月 21一月 2112:19:1712:19:17January 22, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。包括獎(jiǎng)勵(lì)薪酬及其它分析在內(nèi)的薪酬管理拓展方案已于 2023年 4月 1日啟動(dòng)， 2023年10月還增加了招聘和繼任規(guī)劃等內(nèi)容。員工和部門經(jīng)理期望更迅速、簡(jiǎn)便地完成工作，而業(yè)務(wù)經(jīng)理們則期望降低成本和更加靈活地滿足變動(dòng)的經(jīng)營(yíng)需求。與許多供應(yīng)機(jī)構(gòu)進(jìn)行協(xié)商之后，他們開(kāi)始審慎地思考人力資源服務(wù)方案。目前，索尼公司在全球 120多個(gè)國(guó)家和地區(qū)建立了分 /子公司和工廠；集團(tuán) 70%的銷售來(lái)自于日本以外的其他市場(chǎng)；數(shù)以億計(jì)的索尼用戶遍布世界各地。外包企業(yè)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上就可以大有作為。同時(shí)，建議政府部門在搞好高等教育的同時(shí)，開(kāi)展職業(yè)教育，對(duì)欲從事服務(wù)外包行業(yè)的專業(yè)應(yīng)給與獎(jiǎng)學(xué)金或其他政策鼓勵(lì)，以培養(yǎng)更多的服務(wù)外包人刁。三、中國(guó)服務(wù)外包發(fā)展的策略，同時(shí)做大做強(qiáng)本土企業(yè)品牌 印度的外包企業(yè)首先同美國(guó)的一些外包公司建立聯(lián)系，成為分包商，然后才 ‘ 承接項(xiàng)目。現(xiàn)在的服務(wù)外包項(xiàng)目規(guī)模越來(lái)越大 ,對(duì)項(xiàng)目的管理能力要求也越來(lái)越高 ,如果缺乏有效的管理和溝通 ,在未來(lái)的外包市場(chǎng)將很難打開(kāi)有利的局面。由于目前銀行貸款的基本條件是貸款擔(dān)保抵押 ,這一因素使許多軟件企業(yè)因缺乏足夠的資本金或擔(dān)保很難申請(qǐng)到貸款。中國(guó)的服務(wù)外包人才質(zhì)量就趨于劣勢(shì)。 中國(guó)的 IT服務(wù)離岸外包市場(chǎng)規(guī)模在 2023年達(dá)到了 34億美元（不包括業(yè)務(wù)流程離岸外包），在2023年將達(dá)到 99億美元，接近 100億美元。2. 為資本設(shè)備提供進(jìn)口稅和關(guān)稅減免。目前 ,印度軟件人才的培養(yǎng)主要有三個(gè)途徑 ,一是依靠高等院校培養(yǎng) 。印度服務(wù)外包成功因素 印度政府為促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展 ,在基礎(chǔ)設(shè)施、政府政策、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)方面完善本國(guó)的環(huán)境。由于成本和質(zhì)量上的綜合優(yōu)勢(shì)，印度成了迄今為止最受離岸外包發(fā)包方青睞的地區(qū)，成為全球的后臺(tái)辦公室，是全球最大的服務(wù)外包承接國(guó) ,由其以軟件外包著稱。二、全球主要發(fā)包國(guó)概況 歐洲企業(yè)選擇外包的最大兩個(gè)原因是節(jié)約成本 (49%)和通過(guò)雇用專家而得到更好的質(zhì)量（ 33%）；歐洲企業(yè)最常外包的職能是：維護(hù)（ 76%），物流（ 73%）和計(jì)算 /電信（ 68%）；在行業(yè)層面，金融業(yè)在采用外包方面是最成熟的 。其二是運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)如：制造、物流、客戶服務(wù)和開(kāi)發(fā)等，這一部分可以根據(jù)企業(yè)的商業(yè)策略，決定是否進(jìn)行外包。一、國(guó)際服務(wù)外包發(fā)展現(xiàn)狀，兩大行業(yè)需求占領(lǐng)半壁江山 金融、制造、電信行業(yè)是服務(wù)外包的主要需求方，然后是商業(yè)服務(wù)、能源、交運(yùn)、醫(yī)療和零售行業(yè)。 企業(yè)將營(yíng)銷活動(dòng)尤其是渠道的開(kāi)發(fā)與管理權(quán)委托給一個(gè)擁有專門技能和網(wǎng)絡(luò)的外部機(jī)構(gòu)，企業(yè)只是從戰(zhàn)略上進(jìn)行全程監(jiān)控和規(guī)定受益回報(bào)的下線，其他營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)全部由外包機(jī)構(gòu)承擔(dān)。 二、服務(wù)外包的分類（一）按供應(yīng)商的地理分布狀況劃分 境內(nèi)外包是指外包商與其外包供應(yīng)商來(lái)自同一個(gè)國(guó)家，因而外包工作在國(guó)內(nèi)完成。使發(fā)包企業(yè)集中于核心生產(chǎn)業(yè)務(wù)。（ 1）制造業(yè)外包 又稱為藍(lán)領(lǐng)外包、生產(chǎn)外包，企業(yè)將生產(chǎn)過(guò)程中非核心生產(chǎn)業(yè)務(wù)或加工方式外包給外部生產(chǎn)企業(yè)承擔(dān)。而且在前 100名客戶中，有80多家連續(xù) 5年都是埃森哲的長(zhǎng)期客戶。 人力資源外包項(xiàng)目（ 1） 員工招聘：即代企業(yè)尋找、招聘合格員工；（ 2） 員工培訓(xùn)：代企業(yè)進(jìn)行相關(guān)的各種培訓(xùn)；（ 3） 人事代理：代發(fā)工資、福利、四金交納、人事檔案管理、員工證明、護(hù)照等；（ 4） 人員外包：即人才租賃或人才派遣；（ 5） 人事相關(guān)咨詢：包括薪資調(diào)查、政策咨詢、離職面試（國(guó)外通行的方法，以了解員工滿意度）、員工滿意度調(diào)查、組織規(guī)劃 …… ；二、服務(wù)外包的分類 制造企業(yè)或銷售企業(yè)等為集中資源、節(jié)省費(fèi)用，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，將其沒(méi)有比較優(yōu)勢(shì)的物流業(yè)務(wù)以合同的方式委托給專業(yè)的物流公司運(yùn)作。一、國(guó)際服務(wù)外包發(fā)展現(xiàn)狀一、國(guó)際服務(wù)外包發(fā)展現(xiàn)狀，歐洲緊隨 全球服務(wù)外包的發(fā)包方主要集中在北美和歐洲， TPI統(tǒng)計(jì)了價(jià)值 2,500萬(wàn)美元以上的合同（包括離岸和在岸），并對(duì)發(fā)包方進(jìn)行了地區(qū)統(tǒng)計(jì)，如下圖所示。美國(guó)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程可分為三種：其一是具有后臺(tái)管理性質(zhì)的業(yè)務(wù)，如： IT、人力
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