服務理念與管理-曹育宏(存儲版)
【正文】 只要是正當?shù)模覀兙筒荒苷f 顧客 過分，而應當看到 我們 服務還有不足之處，對此，必須作為特殊的服務給予滿足，確實難以滿足的，應當向 顧客 表示歉意，取得 顧客 的諒解。檢查只是手段，整改才是目的。 服務理念與技巧 品味超前 所謂品味超前，就是指觀念要先進，并不斷接受新事物，做到與時俱進，更新觀念，勇于追求時尚和時髦，在時尚觀念和服務理念上給業(yè)主以耳目一新的感覺，在為業(yè)主提供日常專業(yè)服務的同時，在生活方式和居住理念上給業(yè)主創(chuàng)造高格調(diào)、高品位的藝術(shù)享受。所以，我們不論是一線工作人員還是后方工作人員，都要強化服務意識，加強責任心，做到精細管理，細微服務，把工作激情與“首問責任制”、“小區(qū)主任負責制”、“主任季度考核、員工月度考評”結(jié)合起來。其實，主動熱情地打招呼，會像春風拂柳、柳絲輕蕩一般，給業(yè)主以十分的好感；而不理不睬或笨嘴笨舌，則會像數(shù)九寒天、冰天雪地一般，給業(yè)主以十分的厭惡。為了確保業(yè)主滿意，公司還堅持每季度進行一次顧客滿意度調(diào)查，及時、準確地了解業(yè)主的滿意程度，重點關(guān)注顧客的不滿意信息，對癥下藥，持續(xù)改進，不斷提高了顧客的滿意度。 服務理念與技巧 群策群力 物管企業(yè)專業(yè)復雜，崗位較多，人員分散，要想達到顧客滿意，需要調(diào)動所有員工的積極性，各展其長，各盡其能，群策群力，做好自己的事，看好每一個陣地。尤其是維修工是物業(yè)管理企業(yè)的基本技術(shù)力量，應鉆研相關(guān)的維修技術(shù)，學會電腦，成為本行業(yè)的行家里手。 服務理念與技巧 結(jié)束語 —— 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 2月 下午 9時 0分 :00February 2, 2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 2月 2日星期四 下午 9時 0分 5秒 21:00: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 21:00:0521:00:0521:00Thursday, February 2, 2023 1知人者智，自知者明。 下午 9時 0分 5秒 下午 9時 0分 21:00: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 21:00:0521:00:0521:002/2/2023 9:00:05 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 21:00:0521:00:0521:00Thursday, February 2, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 2日星期四 下午 9時 0分 5秒 21:00: 1比不了得就不比，得不到的就不要。但是，當我們依約提供了質(zhì)價相符的服務后，對于仍不交物業(yè)服務費的業(yè)主，我們就不能一味退讓，而應該先禮后兵，該出手時就出手。譬如，僅保潔就分為日常保潔、鏡面處理、拋光打蠟、石材翻新、保潔開荒等項目。一般來講，溫馨提示，在時機上要重點把握季節(jié)轉(zhuǎn)換、重大事項出臺、節(jié)假日等，在內(nèi)容上要重點把握防火、防盜、防寒、防暑等，在形式上要重點把握以書面提示為主，在對象上要重點把握一般針對廣大業(yè)主群而不是某個業(yè)主。有人說，誠信不僅是一種品行，更是一種責任和還是一種資源，也是物管企業(yè)的發(fā)展之路。當然，提倡會說話，不是叫我們不做工作，只會花言巧語，更不能言行不一，而是提倡我們一定要在干好工作的前提下，學會溝通和表達，尊重和反映客觀事實，用我們的真誠和發(fā)自內(nèi)心的肺俯之言，說服業(yè)主，打動對方，使其產(chǎn)生共鳴。因此，物業(yè)服務無小事，無論是保安、保潔還是綠化、維修，每一位員工都要盡職盡責，細心做好每一個環(huán)節(jié)的工作。譬如，當工作人員和業(yè)主同乘電梯時，應主動避讓，讓業(yè)主先進先下；當發(fā)現(xiàn)業(yè)主提（拿）較重東西在小區(qū)行走時，應主動幫助提（拿），助人業(yè)主一臂；當業(yè)主有什么投訴時，應體諒對方的心情，分清輕重緩急，抓緊辦理。 遇到某些 顧客 有意找事或蠻不講理，不要去爭是非曲直，必須秉承 “顧客 至上 ” 的原則，給 顧客 以寬容和面子。由于個人修養(yǎng)、心態(tài)和情緒等因素，某些一線員工對保障工作不滿，甚至是挑剔，二線員工要寬容他們，并用溫暖的雙手為之排憂解難，用真情去感化他們 。做為二線員工應當應當把一線的急需看作就是客人的急需，打破 “ 按常規(guī)辦事 ” 的工作方式，認真做出永遠是 “ YES” 的回答和承諾，千方百計
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