業(yè)務(wù)推廣的六大技巧(存儲(chǔ)版)
【正文】 影響 ?保證對方清楚地知道你需要什么 552什么時(shí)候使用 “你能 ……嗎？ ” ?你必須 ?你應(yīng)該 ?你為什么不 ?你犯了個(gè)錯(cuò)誤 ?我需要 應(yīng)該使用 不要使用 ?你能 …… 嗎 ?或者 ?請你 …… 好嗎？ 2023年 2月 3日 制作人 陳汐 59 553“你能 ……嗎？ ” 的訓(xùn)練 ?“你必須先填完表格，才能排隊(duì) ” ?“你應(yīng)該先通知我一聲，再作決定 ” ?“你必須在 5點(diǎn)鐘之前給我們打電話，否則就下班了 ” ?“你從來都不考慮清楚就作決定 ” ?“這里這么多客戶在等著，你應(yīng)該多安排一些人手 ” ※ 嘗試用 “你能 …… 嗎？ ” 的句式 替換如下說法 561說 “你可以 ……”來 代替說 “不 ” ?每個(gè)人都喜歡聽到自己“可以做 ……”，而不喜歡聽到自己“不可以做 ……”。 ” 1.“我會(huì)給生產(chǎn)部門打電話詢問，我將在 12點(diǎn)以前給你回電話。 別人認(rèn)為我的聲音總是 “升調(diào) ”。 4. 無論自己在坐車、走路、工作都隨時(shí)練習(xí)，直到有人認(rèn)為你神經(jīng)不正常為止。遇到煩惱的事情從反面設(shè)想，幽它一默，往往可以化解你的情緒，甚至使事情出現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī)。 ” ?潛臺(tái)詞是： ?“我們買不起這種產(chǎn)品。 ? 日后工作中，可根據(jù)記錄，檢查是否完成了客戶的需求。 ③不停地問自己：如果我是這個(gè)客戶，我會(huì)需要什么？ 2023年 2月 3日 制作人 陳汐 16 211觀察客戶要求 目光敏銳、行動(dòng)迅速 觀察客戶可以從以下這些角度進(jìn)行： 年齡 服飾 語言 身體語言 行為 態(tài)度等 2023年 2月 3日 制作人 陳汐 17 212目光接觸的技巧 2023年 2月 3日 制作人 陳汐 18 22揣摩客戶心理 ? 業(yè)務(wù)員在觀察客戶時(shí)要不斷提醒自己的兩個(gè)問題。 ?爭取為自己和客戶都倒一杯水。 2. 以具體的、量化的方式，向客戶確認(rèn)談話的內(nèi)容。 ” 潛臺(tái)詞是： “有別的課程嗎？ ” 潛臺(tái)詞是： 35第三步的小結(jié) ?本節(jié)提供了有關(guān)傾聽的基本技巧并設(shè)計(jì)了很多練習(xí)。這可能意味著你要做一個(gè)不想做的道歉，要發(fā)動(dòng)一場討論來修復(fù)你寧愿忘掉的某個(gè)關(guān)系，或者要壓抑一下自尊心。 4. 要有寬闊的胸懷。 7. 即使是在談?wù)摵車?yán)肅的話題，我也能通情達(dá)理、坦然面對。 ” 2.“很抱歉，現(xiàn)在不行，你以后再打電話吧。 ?盡管你可能立刻幫不上忙，但是卻想表達(dá)你的真誠，樂于為對方提供服務(wù)。 ?先講清楚原因會(huì)更快吸引客戶的注意。 13:03:1713:03:1713:03Friday, February 3, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 13:03:1713:03:1713:032/3/2023 1:03:17 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 1時(shí) 3分 17秒 下午 1時(shí) 3分 13:03: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 下午 1時(shí) 3分 :03February 3, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 13:03:1713:03:1713:03Friday, February 3, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 2月 3日星期五 下午 1時(shí) 3分 17秒 13:03: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 下午 1時(shí) 3分 :03February 3, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 573講明原因 贏得合作 如果先講明你的辦法會(huì)給客戶帶來多大的好處，你就會(huì)贏得更深入的合作： “為了節(jié)約你的時(shí)間” “為了盡可能滿足你的要求” “為了更清楚你的要求” “ ……” 2023年 2月 3日 制作人 陳汐 66 581具有銷售力量的 24個(gè)詞匯 ?顧客的姓名 ?了解、證實(shí)、健康、從容、保證、錢幣、安全、節(jié)約、新的、親愛、發(fā)現(xiàn)、正確、結(jié)果、真誠、價(jià)值、玩笑、真理、安慰、驕傲、利益、應(yīng)得、快樂、重要 ?其它五個(gè)詞匯：你、擔(dān)保、優(yōu)點(diǎn)、明確、好處 2023年 2月 3日 制作人 陳汐 67 582妨礙銷售的 24個(gè)詞匯 應(yīng)付、花費(fèi)、付款、合同、簽字、 嘗試、困擾、虧損、喪失、損害、 購買、死亡、低劣、售出、出賣、 代價(jià)、決心、費(fèi)勁、困難、義務(wù)、 責(zé)任、失敗、不利、不履行 2023年 2月 3日 制作人 陳汐 68 59業(yè)務(wù)員的 “七不問 ” 2023年 2月 3日 制作人 陳汐 69 510第五步的小結(jié) 在第五步，我們講解了如下內(nèi)容 運(yùn)用技巧引導(dǎo)客戶 說明特點(diǎn)的四個(gè)注意點(diǎn) 傳達(dá)利益信息時(shí)要注意的事項(xiàng) “我會(huì) ……”以表達(dá)服務(wù)意愿 “我理解 ……”以體諒對方情緒 “你能 ……嗎？”以緩解緊張程度 “你可以 ……”來代替說“不” 說明原因以節(jié)省時(shí)間 有關(guān)銷售的兩種“ 24詞匯” 第六步 動(dòng) 運(yùn)用身體語言的 技巧 我們?nèi)绾螐乃四抢? 獲取信息 獲取的全部信息 語言 7% 語氣 38% 身體語言 55% 2023年 2月 3日 制作人 陳汐 72 6身體語言的范圍 頭部動(dòng)作 面部表情 眼神 嘴唇的動(dòng)作 頭面部
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