【正文】 對找出的末端因素進(jìn)行逐條確認(rèn)，要客觀事實(shí)和數(shù)據(jù)說話。 結(jié)論：不是主要原因。 ? 以 “是否容易解決 ”為原則確認(rèn)。 ? （二）制定對策計(jì)劃 ? 策劃實(shí)現(xiàn)對策的措施 ? 對策與措施的關(guān)系：對策是總要求，而措施是針對對策的要求具體展開，具有可操作性。 對策表應(yīng)按 “5W1H”的原則進(jìn)行制定 What（對策） —做什么，即針對主要原因制訂的對策要求； Why（目標(biāo)） —對策應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)，檢驗(yàn)對策實(shí)施的效果； Who（負(fù)責(zé)人） —誰負(fù)責(zé)做，責(zé)任落實(shí)到人； Where（地點(diǎn)） —在哪里做，明確具體的實(shí)施地點(diǎn)； When（時(shí)間） —明確時(shí)間要求，規(guī)定具體的完成時(shí)間； How（措施） —怎么樣做，根據(jù)對策的要求，制定具體的實(shí)施做法，有具體的步驟。 ? 每條對策在實(shí)施完成后要進(jìn)行效果驗(yàn)證。 ? 在 QC小組活動的對策實(shí)施階段經(jīng)常使用，尤其是對未知領(lǐng)域或活動結(jié)果為不確定的情況下，必須進(jìn)行“ PDPC”設(shè)計(jì)。 ? （二）效益的計(jì)算確認(rèn) ? QC小組活動取得的效益包括經(jīng)濟(jì)效益和社會效益 ? 經(jīng)濟(jì)效益計(jì)算 ? （ 1）關(guān)于經(jīng)濟(jì)效益的期限 ? 一般來說， QC小組計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益，只計(jì)算活動期（包括鞏固期）內(nèi)所產(chǎn)生的效益。 ? 缺少有關(guān)單位及部門的證明材料。 ? （二）成果的鞏固、維持 ? 經(jīng)修訂并被批準(zhǔn)的新標(biāo)準(zhǔn)必須正確執(zhí)行。 ? 第 四 章 創(chuàng)新型課題活動程序及要求 ? 一、創(chuàng)新型課題 QC小組的活動程序： ? 選擇課題 ? 創(chuàng)新型課題的選題必須體現(xiàn)創(chuàng)新的要求，課題要明確反映出創(chuàng)新、研制開發(fā)的內(nèi)容。 ? （ 3）經(jīng)過整理形成若干個方案后， QC小組全體成員要對這些方案逐個進(jìn)行綜合分析論證。 ? 必須將選擇的最佳方案進(jìn)行分解，將具體的子方案或項(xiàng)目列入對策表中。 ? 語言要通順，邏輯性強(qiáng)，語言要簡練，標(biāo)點(diǎn)符號要使用正確。 ? 成果發(fā)布手段要改進(jìn)。 ? 聲音宏亮，吐字清楚，語言要有節(jié)奏感。 ? 一、成果的總結(jié) ? 嚴(yán)格按照 PDCA循環(huán)程序進(jìn)行總結(jié)。 ? 第二種方法是運(yùn)用 PDCA法描述該方案的具體步驟。在提出方案的過程中，不要受常規(guī)思維、經(jīng)驗(yàn)的束縛，不要拘泥于該（方案）技術(shù)上是否可行、經(jīng)濟(jì)上是否合理、能力上能否做到以及資源是否充分等，只要是可能達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的途徑（方案）均可以提出來。 ? 管理技術(shù)方面 ? 通過從管理技術(shù)方面進(jìn)行總結(jié)，能進(jìn)一步提高小組成員分析問題和解決問題的能力 ? 小組綜合素質(zhì)方面 ? （ 1）質(zhì)量意識是否提高 ? （ 2）在問題意識、改進(jìn)意識方面是否提高 ? （ 3）分析問題與解決問題的能力是否提高 ? （ 4） QC方法運(yùn)用能力是否提高 ? （ 5）團(tuán)隊(duì)精神是否樹立和增強(qiáng)； ? （ 6）工作的干勁和熱情是否高漲； ? （ 7）與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新精神是否增強(qiáng)等。 ? 關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)的修訂審批 ? 要將有效對策或措施納入標(biāo)準(zhǔn)，或形成制度文件等，必須按照企業(yè)的文件控制程序辦理。 ? （三）效果檢查中常見的問題 ? 效果檢查中收集的數(shù)據(jù)與目標(biāo)無關(guān)。更主要的是要與小組制定的目標(biāo)值進(jìn)行比較，看是否達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)。 ? 對策與實(shí)施過程常用方法： PDPC法（過程決策程序法）、箭條法、直方圖等。 ? 每條對策的實(shí)施，要按照對策表中的 “措施 ”欄目逐條實(shí)施。 ? 制定對策表 對策表是針對所有影響質(zhì)量的主要原因而制定的整個改進(jìn)措施的計(jì)劃。 ? 二是從多角度提出對策 ? 小組成員認(rèn)真分析每一條主要原因，從多角度提出各種對策方案 ? 確定對策 ? 對提出的每一條對策方案進(jìn)行綜合評價(jià)，從而確定選用有效的對策。 ? 未對全部末端因素進(jìn)行確認(rèn)。 ? 調(diào)查、分析 ? 通過對現(xiàn)場的調(diào)查、分析，取得數(shù)據(jù) 來 確認(rèn)。 ? 剔除不可抗拒的末端因素 ? 所謂不可抗拒的原因，是指小組乃至企業(yè)都無法解決的因素。 ? （ 5）原因分析工具運(yùn)用不當(dāng) ? a、多個問題放在一起，畫一張因果圖或系統(tǒng)。不要盲目追求高、深、新，只要能正確表達(dá)、解決問題就可以了。 七、分析原因 ? （ 3）原因分析要徹底。 ? 目標(biāo)制定無依據(jù)，定的過高或過低。 ? （ 2）目標(biāo)設(shè)定 “一個為宜 ”的原則 ? 如果一個目標(biāo)派生出來的一些小目標(biāo)，感覺上目標(biāo)多，其實(shí)也可以看作一個目標(biāo)。 五、現(xiàn)狀調(diào)查 ? 現(xiàn)狀調(diào)查常用的圖表： ? 調(diào)查表： ? 調(diào)查表易出現(xiàn)的問題： ? （ 1）、調(diào)查表中每個調(diào)查項(xiàng)目的調(diào)查數(shù)量不一致，無可比性。 ? 例如 2： ? 明芳鋼鐵 3高爐爐容 1080M3是 市地區(qū)第一座順利投產(chǎn)的大型高爐，高爐本體及熱風(fēng)爐冷卻系統(tǒng)勻采用軟水密閉循環(huán)冷卻系統(tǒng)，明芳鋼鐵 3高爐水泵房 2023年開工建設(shè) 2023年 3月完工，水泵房泵組分為工業(yè)水系統(tǒng)和軟水密閉循環(huán)系統(tǒng)，工業(yè)水系統(tǒng)主要供高爐大、中、小套和 15帶冷卻壁和爐頂氣密箱，軟水系統(tǒng)主要供高爐本體及熱風(fēng)冷卻系統(tǒng)。 墻體抹灰工程合格率不到 85%。 ? 發(fā)布人不是本小組成員。 ? 三、小組概況 ? 小組成員一般 3－ 10人為宜，不粗宜過多。 ? 課題太大。 （ 3）選題理由要直截了當(dāng)，講清目的和必要性，不長篇大論的陳述背； ? 例： ? 提高 預(yù)埋件安裝 合格率 要解決的問題 針對的對象 怎樣 2023/2/2 19 QC小組題目的正確表達(dá) ? XXXXXXXXXXXXXXXXX ? 如何對待 對象 具體問題 ? 提高 重型載重車 裝配一次合格率 降低 重型載重車 制造成本 提高 重型載重車 單班生產(chǎn)工藝定額 研制 重型載重車 防暴安全系統(tǒng) 2023/2/2 20 QC小組題目的不正確表達(dá) ? 改進(jìn)工藝提高重型載重車裝配一次合格率 ? 控制工具領(lǐng)用降低重型載重車生產(chǎn)成本 ? 開發(fā)西部市場提高重型載重車銷售率 ? 爭創(chuàng)世紀(jì)大廈魯班獎 ? 加強(qiáng)質(zhì)量管理讓顧客持續(xù)滿意 ? 運(yùn)用 QC提高或降低 XXXXXXXXXXX ? （ 3）盡量選擇能用特性值表達(dá)的課題，且其特性值具有可比性。 ? 創(chuàng)新型 創(chuàng)新型 2023/2/2 13 QC小組的活動程序（一） （問題解決型自選目標(biāo)和指令目標(biāo)） ? 前言（可有可無） ? 選擇課題 （ 1）小組概況；（ 2）工程概況； （ 3）選題理由 ； ? 現(xiàn)狀調(diào)查 ? 設(shè)定目標(biāo)（活動目標(biāo)及可行性分析 ） ? 分析原因 ? 確定主要原因 ? 制定對策 ? 按對策實(shí)施 ? 檢查效果 ? 制定鞏固措施 ? 總結(jié)和下一步打算 2023/2/2 14 QC小組的活動程序（二） （創(chuàng) 新 型） ? 選擇課題 ? （ 1）工程概況 ； （ 2）小組概況 ； （ 3）選擇課題 ? 設(shè)定目標(biāo) ? 提出各種方案并確定最佳方案 ? 制定對策 ? 按對策表實(shí)施 ? 確認(rèn)效果 ? 標(biāo)準(zhǔn)化 ? 總結(jié)與下一步打算 2023/2/2 15 一、選擇課題 ? 來源： ? （ 1）、指令性課題 ? 即由上級主管部門根據(jù)企業(yè)（或部門）的實(shí)際需要，以行政指令的形式向小組下達(dá)的課題。 ? 提倡 “小 ”、 “實(shí) ”、 “活 ”、 “新 ”。 ? 2 預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量。 2023/2/2 4 QC小組的性質(zhì)和特點(diǎn) ? 1 性質(zhì)： 是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動的一種有效的組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物 。 ? 5 改善加強(qiáng)管理工作，提高水平。 ? 3 上下結(jié)合的組建 ? 上級推薦課題，上下協(xié)商建組，兩者互相結(jié)合。 ? 選題范圍 ? （ 1）提高質(zhì)量方面的課題 ? （ 2）減少不良損失，增加經(jīng)濟(jì)效益的課題。 ? 課題名稱抽象化，課題太空、口號式。手段 +目的或?qū)Σ?+結(jié)果。有的達(dá)十多人，領(lǐng)導(dǎo)層人員太多 ? “課題類型 ”誤