日產(chǎn)的質(zhì)量保證與質(zhì)量管理(存儲版)
【正文】 公司 DongFeng Motor Transmission Co.,Ltd 版本：第二版 頁次： 5 日期： 質(zhì)量管理 ☆ 質(zhì)量管理的重要性 ☆ ?1. 顧客眼中的質(zhì)量 ?2. 生產(chǎn)者角度上的質(zhì)量 東風汽車變速箱有限公司 DongFeng Motor Transmission Co.,Ltd 版本：第二版 頁次： 6 日期： 質(zhì)量管理 ? 1. 顧客眼中的質(zhì)量 ⊙ 質(zhì)量的意義 ?質(zhì)量是 “ 實現(xiàn)使用目的所必須具備的性質(zhì) ” 。爭取1個新客戶的錢 =留住 10個老客戶的錢 東風汽車變速箱有限公司 DongFeng Motor Transmission Co.,Ltd 版本：第二版 頁次： 10 日期： 質(zhì)量管理 顧客滿意度 產(chǎn)品質(zhì)量缺陷 我們的目標 顧客滿意 質(zhì)量 ——永無止境的追求 東風汽車變速箱有限公司 DongFeng Motor Transmission Co.,Ltd 版本：第二版 頁次： 11 日期： 質(zhì)量管理 ? 2. 生產(chǎn)者的質(zhì)量 ⊙ 按照企業(yè)的整體活動情況，將質(zhì)量分為： ?規(guī)劃、設(shè)計質(zhì)量（目標質(zhì)量） ?制造質(zhì)量（完成產(chǎn)品的質(zhì)量） ?營業(yè)質(zhì)量（服務(wù)質(zhì)量） 對生產(chǎn)者來說 〝 質(zhì)量好的商品 〞就是以上三種質(zhì)量均滿足顧客要求 ,這就是所謂的適宜質(zhì)量。 東風汽車變速箱有限公司 DongFeng Motor Transmission Co.,Ltd 版本：第二版 頁次： 17 日期： 質(zhì)量管理 以“滿足顧客”為宗旨，通過開發(fā)和擴大客源，為發(fā)展更加富饒的社會做出貢獻。 為順利進行各部署的業(yè)務(wù)而設(shè)定的業(yè)務(wù)手冊、管理工程圖、工程作業(yè)單、標準作業(yè)單等。 東風汽車變速箱有限公司 DongFeng Motor Transmission Co.,Ltd 版本：第二版 頁次： 21 日期： 質(zhì)量管理 ? 重視工序 出現(xiàn)不合格時，解決的方法有兩種： ● 對 結(jié)果 采取糾正措施，即對現(xiàn)象的對策。 東風汽車變速箱有限公司 DongFeng Motor Transmission Co.,Ltd 版本：第二版 頁次： 23 日期： 質(zhì)量管理 ?對流程進行管理 問題 點 暫定對策 臨時對策工作方法 發(fā)生源對策工 藝卡 發(fā)生源對策 恒久 對策圖紙 源流 對策 東風汽車變速箱有限公司 DongFeng Motor Transmission Co.,Ltd 版本：第二版 頁次： 24 日期： 質(zhì)量管理 ?尊重人性 企業(yè)持續(xù)發(fā)展 主人翁意識 熱情 主動性 東風汽車變速箱有限公司 DongFeng Motor Transmission Co.,Ltd 版本：第二版 頁次： 25 日期： 質(zhì)量管理 ?5項原則 原理不要憑 經(jīng)驗原 則現(xiàn)場 到出 現(xiàn)問題的現(xiàn)場現(xiàn) 物 確 認 和掌握 實際 狀況現(xiàn)實 采取目前最佳的 實現(xiàn)性措施 東風汽車變速箱有限公司 DongFeng Motor Transmission Co.,Ltd 版本：第二版 頁次： 26 日期： 質(zhì)量管理 ? 要考慮到質(zhì)量和交貨期、成本、安全、風紀 成本 質(zhì)量 具有競爭力的企業(yè) 交貨期 安全 管理 東風汽車變速箱有限公司 DongFeng Motor Transmission Co.,Ltd 版本：第二版 頁次： 27 日期： 質(zhì)量管理 ? ⊙ 日產(chǎn)生產(chǎn)方式 〝 以質(zhì)量為基軸，徹底消排除浪費 〞 作為主導(dǎo)思想。 ● 把“全數(shù)保證后工序所要求的質(zhì)量”作為對日常工作的態(tài)度 。 東風汽車變速箱有限公司 DongFeng Motor Transmission Co.,Ltd 版本：第二版 頁次： 33 日期： 質(zhì)量管理 ⊙ 活動內(nèi)容 : ?營造“不制造不合格產(chǎn)品、不放過不合格產(chǎn)品、 不接受不合格產(chǎn)品”氛圍。 ?標準作業(yè)書是管理 4M(作業(yè)人員、材料、部件、 機械、設(shè)備、作業(yè)方法 )的標準。 ?親自觀察作業(yè)人員的具體作業(yè)情況 ,把握作業(yè)的實際狀況 , 是設(shè)定標準作業(yè)、實施標準作業(yè)、改善標準作業(yè)所不可缺少 的步驟。 東風汽車變速箱有限公司 DongFeng Motor Transmission Co.,Ltd 版本：第二版 頁次： 45 日期： 質(zhì)量管理 如何進行異常管理 : ⊙ 明確異常的定義和管理范圍。 東風汽車變速箱有限公司 DongFeng Motor Transmission Co.,Ltd 版本：第二版 頁次： 48 日期： 質(zhì)量管理 ?向上司（管理者、監(jiān)督者）進行匯報 (5W2H)。 特點：清晰明確地表明事物數(shù)量隨時間的變化趨勢。 ● 按層次收集與不合格相關(guān)的數(shù)據(jù)，再分析其蘊涵的不合 格原因和現(xiàn)象。 ?不合格產(chǎn)品范圍的特別規(guī)定以及明顯標識、隔 離。 突發(fā)性變化變化計劃性變化 東風汽車變速箱有限公司 DongFeng Motor Transmission Co.,Ltd 版本：第二版 頁次： 44 日期： 質(zhì)量管理 ? 目視管理的目的 : ⊙ 使所進行的作業(yè)一目了然，并對出現(xiàn)的異常迅速采 取臨時或永久對策。 ?必要時，在現(xiàn)場對作業(yè)進行跟蹤指導(dǎo) (重新指導(dǎo) )。 ?工程管理圖以及工藝卡定量表示制作產(chǎn)品的質(zhì)量規(guī)格、工 序順序、所用的原材料、輔助部件 ,所用的機械、設(shè)備、夾
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