【正文】 1級(jí) 1級(jí) 最后 2% 是 合計(jì) 40% 50% 20% 30% 30% 8% 3% 2% 要解決的問題： ? 把目標(biāo)選擇的權(quán)力交給被管理者個(gè)人 ， 完全由他自已選擇確立他的工作目標(biāo) 。 反之相反 。 3`— 1`— 2`－ 員工績效綜合考核絕對(duì)成績計(jì)算模型 W=(YjTo+Tf+Trf)∑NiZi 3`— 1`— 2`— 模型分析 3`— 1`— 2`— 丁經(jīng)理年終績效考核的絕對(duì)成績計(jì)算表 目標(biāo)分類 目標(biāo)要素(Ni) 12個(gè)月的達(dá)標(biāo)情況統(tǒng)計(jì) (Yj) 績效影響因子 達(dá)標(biāo)記為 1 僅達(dá)值高于80%為 0 達(dá)成值低于80%為 1 To Tf Trf Zi ∑NiZi 核心目標(biāo) 費(fèi)用降低率 10 10 8 指標(biāo)目標(biāo) 培訓(xùn)費(fèi) 10 2 2 人頭費(fèi)用 7 4 1 辦公費(fèi)用 11 1 設(shè)備費(fèi)用 11 1 責(zé)任目標(biāo) 人員選聘 10 2 . 培訓(xùn)開發(fā) 9 3 績考服務(wù) 9 2 1 薪資管理 12 0 勞資融和 11 1 項(xiàng)目目標(biāo) 工作評(píng)價(jià) 12 0 合計(jì) 100 20 10 40 0 1 10 W= (YjT0+Tf + rTrf)∑NiZi= (1 10+10+8)10=280 我們把在企業(yè)內(nèi)達(dá)到平均績效水平的成績定為 50分，則有員工目標(biāo)考核相對(duì)成績的計(jì)算模型： Hi =Wi /(∑Wi ) /N 50% 3`— 1`— 2`－ 員工績效綜合考核相對(duì)成績計(jì)算模型 ?H－－為員工目標(biāo)考核相對(duì)成績，是特定員工 的績效成績?cè)谄髽I(yè)內(nèi)的名次排序比較值； ?Wi－－為第 i個(gè)員工的目標(biāo)考核絕對(duì)成績得分； ?N－－為企業(yè)員工總數(shù)； 全勝集團(tuán)員工目標(biāo)考核絕對(duì)成績平均為 210分 ， 即 （ ∑Wi ） /N=210。 編 號(hào) 產(chǎn)品或服務(wù)內(nèi)容和名稱 用戶崗位名稱 （外部用戶填公眾） 用戶用您的產(chǎn)品的原因 用戶滿意的標(biāo)準(zhǔn) 用戶的評(píng)價(jià) 排序 能月付 X元 A B C D E F G H I K 3— 4— 3— 用戶關(guān)系分析表 3— 崗位角色個(gè)人目標(biāo)體系的擬訂 3— 5— 廣泛討論宣傳企業(yè)中長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃和年度目標(biāo)計(jì)劃，讓每一個(gè)員工在明了企業(yè)中長期發(fā)展戰(zhàn)略和年度目標(biāo)計(jì)劃的前提下，思考個(gè)人的年度績效目標(biāo)要素和目標(biāo)要求 ? 要解決的問題；讓員工明了： ? 我能為企業(yè)中長期戰(zhàn)略目標(biāo)和年度目標(biāo)計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)作什么 ？ ? 最高我能作到什么程度 ？ 3— 5— 分析保障核心目標(biāo)達(dá)成的有量綱指標(biāo)目標(biāo)，選擇三到五個(gè)重要的目標(biāo)，作為崗位角色個(gè)人的目標(biāo)體系中的指標(biāo)目標(biāo) ? 要解決的問題：讓員工明了： ? 保證我的工作核心目標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵工作有哪些 ？ ? 這些關(guān)鍵性工作作到什么程度才能保障我工作的核心目標(biāo)的達(dá)成 ？ ? 達(dá)成指標(biāo)目標(biāo)的關(guān)鍵措施是什么 ？ 3— 5— 2— 核心目標(biāo)達(dá)成的指標(biāo)目標(biāo)分析表 崗位名稱 直接上司崗位名稱 目標(biāo) 分類 序 號(hào) 目標(biāo) 名稱 權(quán)重 排序 指標(biāo)目標(biāo)選擇 目標(biāo)指標(biāo) 關(guān)鍵措施 核心 目標(biāo) 0 保障核心目標(biāo)達(dá)成 的有量綱數(shù)量指標(biāo) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 3— 5— 將用戶關(guān)系分析所確定的工作職責(zé)分解成績效目標(biāo)要素，并進(jìn)行分類，確定核心目標(biāo)、責(zé)任目標(biāo)、項(xiàng)目目標(biāo)、由核心目標(biāo)分解來的指標(biāo)目標(biāo) ? 要解決的問題；讓員工明了： ? 自己崗位工作的核心目標(biāo)是什么 ？ ? 自己崗位工作的指標(biāo)目標(biāo)是什么 ？ ? 自己崗位工作的項(xiàng)目目標(biāo)是什么 ？ ? 自己崗位工作的責(zé)任目標(biāo)是什么？ 3— 5— 匯總統(tǒng)計(jì)各個(gè)崗位角色個(gè)人的核心目標(biāo)值，并公布平均值、最低值，然后讓各個(gè)崗位角色重新審定和調(diào)整所訂各項(xiàng)目標(biāo) ? 要解決的問題： ? 崗位角色自己所訂核心目標(biāo)是否過低或過高 ？ ? 對(duì)核心目標(biāo)訂立過低施加一定的心理壓力； ? 提醒核心目標(biāo)訂立過高者審視其達(dá)成的措施力度。 3— 7— 目標(biāo)實(shí)施情況跟蹤 ? 要解決的問題 ? 各崗位角色個(gè)人實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的情況如何 ？ ? 按目標(biāo)計(jì)劃履職有無困難 ？ ? 要達(dá)成目標(biāo)還需要什么幫助？ ? 目標(biāo)跟蹤途徑： ? 目標(biāo)達(dá)成曲線圖跟蹤； ? 專門部門檢查跟蹤； ? 匯報(bào)核查跟蹤。 ? 企業(yè)利潤來自創(chuàng)新 。 4— 1— SH目標(biāo)管理技術(shù)與來自組織的創(chuàng)新障礙 ? 資源短缺與缺乏管理支持 —— SH目標(biāo)管理技術(shù)強(qiáng)調(diào)權(quán)與事相匹配； ? 官僚主義與官樣文章 —— SH目標(biāo)管理技術(shù)會(huì)把死板的科層結(jié)構(gòu)打碎； ? 崗位職能性短視 —— 在 SH目標(biāo)管理技術(shù)中，下屬員工的績效中包含有對(duì)團(tuán)隊(duì)績效的責(zé)任； ? 害怕批評(píng) —— SH目標(biāo)管理技術(shù)會(huì)讓批語者自己無暇去挑他人毛病； ? 抵制變化 —— SH目標(biāo)管理技術(shù)中的目標(biāo)值每年有更新，誰也無法不通過變來達(dá)標(biāo)； ? 害怕冒險(xiǎn)的求穩(wěn)心態(tài) —— SH目標(biāo)管理技術(shù)創(chuàng)造了一個(gè)都在創(chuàng)新發(fā)展的環(huán)境，誰也無法求穩(wěn)； ? 從眾趨同傾向 —— 眾人都在謀求創(chuàng)新，從眾趨同就是創(chuàng)新； ? 對(duì)創(chuàng)新求全責(zé)備 —— “功不十，不易器”是孔老二的觀點(diǎn)， SH目標(biāo)管理技術(shù)就是要人們持續(xù)改進(jìn)，小創(chuàng)新也可積沙成丘； ? 搭便車的巨大潛在成功對(duì)眾多小成功的抵觸 —— 每個(gè)人的利益獨(dú)立，責(zé)任完全，尋便車可不容易。 ? 實(shí)施目標(biāo)管理首先就要層層明確目標(biāo) ， 團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)不明確的問題不會(huì)發(fā)生； ? 達(dá)成團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)的措施 ， 在各級(jí)各人的目標(biāo)體系確立時(shí)就要求協(xié)調(diào)一致 、 具體明確化； ? 員工個(gè)人的目標(biāo)體系是從屬于企業(yè)整體目標(biāo)體系的 ，成員個(gè)人不明確自己在團(tuán)隊(duì)中角色性質(zhì) ， 不明確達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)自己的作用的問題不會(huì)再發(fā)生 。 4— 1— SH目標(biāo)管理技術(shù)與創(chuàng)新的條件積累 4— 1— SH目標(biāo)管理技術(shù)與創(chuàng)新的過程分析 ? 危機(jī)分析：問題識(shí)別 —— 目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)的差距； ? 資源邊界定義 —— 目標(biāo)實(shí)施的授權(quán)； ? 機(jī)遇分析 —— 目標(biāo)管理的措施計(jì)劃； ? “積木”拆裝試驗(yàn) —— 自我經(jīng)營； ? 效果檢驗(yàn)：問題解決的有效性分析 —— 自我評(píng)價(jià)； ? 效益檢驗(yàn)：成本分析 —— 核心目標(biāo)考核； ? 創(chuàng)新推廣 —— 知識(shí)共享。 3— 8— 由上司與所屬崗位角色個(gè)人進(jìn)行年度目標(biāo)考核溝通 ?重 重點(diǎn)解決各崗位角色個(gè)人下一年度如何實(shí)現(xiàn)績效改善的問題。 3— 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程的管理與跟蹤 3— 7— 各個(gè)崗位角色個(gè)人分別制作自己的目標(biāo)體系看板，并置于眾人能看見的地方 ? 要解決的問題： ? 通過看板 ， 實(shí)現(xiàn)自我激勵(lì)； ? 強(qiáng)化同事和上司的目標(biāo)實(shí)施的監(jiān)督，增加外在激勵(lì)。 3— 2— 在員工普遍參與下，根據(jù)中長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃制定年度目標(biāo)計(jì)劃 ? 要解決的問題： ? 按照企業(yè)中長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃 ， 本年必須達(dá)到什么目標(biāo) ？ ? 怎么達(dá)到目標(biāo) ？ ? 每個(gè)時(shí)段必須作什么 ？ ? 作到什么程度 ？ ? 由誰 —— 哪個(gè)單位部門來作？ 3— 實(shí)施員工發(fā)展管理 3— 3— 進(jìn)行個(gè)人職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，制定個(gè)人發(fā)展規(guī)劃 ? 要解決的問題； ? 每一個(gè)員工個(gè)人的發(fā)展空間在哪里 ？ ? 企業(yè)發(fā)展與員工個(gè)人發(fā)展能否實(shí)現(xiàn)關(guān)聯(lián) ？ ? 該員工能否在本企業(yè)實(shí)現(xiàn)其應(yīng)有發(fā)展？ 3— 3— 由崗位角色個(gè)人填寫《員工自我發(fā)展計(jì)劃表》 ? 要解決的問題：讓員工自己作出安排： ? 本年度個(gè)人計(jì)劃有哪些自我發(fā)展 ？ ? 在哪些方面實(shí)現(xiàn)自我超越？ 3— 3— 2— 員工自我發(fā)展計(jì)劃表 姓名 性別 履職崗位 年齡 到崗時(shí)間 上司姓名職務(wù) 上年工作達(dá)成的最優(yōu)目標(biāo)記錄 1 2 3 本年刷新的工作目標(biāo)記錄 1 計(jì)劃措施 2 計(jì)劃措施 3 計(jì)劃措施 技能 更新 上年 當(dāng)年 獲得途徑 知識(shí) 更新 上年 當(dāng)年 獲得途徑 3— 3— 年底由崗位角色個(gè)人對(duì)照《員工自我發(fā)展計(jì)劃表》進(jìn)行總結(jié)，分析本年度增添了一些什么新技能、新知識(shí)、新觀念，在自我的工作目標(biāo)中創(chuàng)造了哪些新記錄，并填寫《簡歷管理表》，由直接上司審核后送人力資源部進(jìn)行檔案更新。 丁 經(jīng) 理 的 目 標(biāo) 考 核 相 對(duì) 成 績 為700/500 50%=70分 。 《結(jié)義出英雄》計(jì)分表 第回合 牌主 獨(dú)斗 1 獨(dú)斗 2 聯(lián)團(tuán) 1 聯(lián)團(tuán) 2 總分 1 2 3 4 5 6 3— 1— 2— 員工目標(biāo)考核絕對(duì)成績計(jì)算模型 W=(s2YjTo+s2Tc) ∑NiZi+ ∑qrTfr∑NiZi = [(s2YjTo+s2Tc) + ∑qrTfr]∑NiZi 3— 1— 2— 模型分析 ?W—— 為員工目標(biāo)考核絕對(duì)成績； ?s—— 為年終目標(biāo)考核達(dá)標(biāo)評(píng)價(jià)記分權(quán)數(shù)； ?To—— 為自定目標(biāo)得分，一般按投資回報(bào)率、利潤率或成本 費(fèi)用率的變化率的絕對(duì)數(shù)乘以 100； ?Yj—— 為目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況取值，達(dá)到目標(biāo)為 1，未達(dá)到目標(biāo)為 0； ?TC—— 為超目標(biāo)貢獻(xiàn)增長率，計(jì)算指標(biāo)同 T0； ?Ni—— 為非核心目標(biāo)的第 i種目標(biāo)月度達(dá)標(biāo)情況，達(dá)到目標(biāo) 為 1，未達(dá)到目標(biāo)為 0； ?Zi—— 為非核心目標(biāo)評(píng)價(jià)權(quán)數(shù) ， 是對(duì)每個(gè)目標(biāo)的重要性的一 種評(píng)定； ?qr—— 為對(duì)第 r級(jí)上司核心目標(biāo)實(shí)現(xiàn)值的貢獻(xiàn)記分評(píng)價(jià)權(quán)數(shù)； ?Tfr —— 為對(duì)第 r級(jí)上司核心目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)值。 2－ 4－ 目標(biāo)選擇自主性深化 三個(gè)好一點(diǎn) —— 崗位角色完全自主選擇 2－ 4－ 工作評(píng)價(jià)主體深化 市場(chǎng)鏈管理 —— 用戶關(guān)系管理 2－ 4－ 橫向比較基礎(chǔ)科學(xué)化 效益值比較 —— 變化率比較 2－ 4－ 員工發(fā)展管理科學(xué)化 簡單的職業(yè)生涯設(shè)計(jì) —— 員工發(fā)展管理 2－ SH目標(biāo)管理技術(shù)的構(gòu)成 2－5－企業(yè)的構(gòu)成與運(yùn)行 經(jīng)營目標(biāo) 企業(yè)組織 崗位角色 業(yè)務(wù)流程 企業(yè)文化 投資人 經(jīng)營人 管理人 勞動(dòng)者 國家政府 社會(huì)公民 產(chǎn)品客戶 `創(chuàng)辦人 合作伙伴 相生 約束、認(rèn)同、支持 相克 展現(xiàn)、吸引、獲取 產(chǎn)品供給 2－5－構(gòu)成SH目標(biāo)管理技術(shù)的五大工作 分析重構(gòu)業(yè)務(wù)流程 健全完善激勵(lì)機(jī)制 規(guī)范認(rèn)同企業(yè)目標(biāo) 構(gòu)建規(guī)范企業(yè)文化 規(guī)范組織架構(gòu)和運(yùn)行 三、 SH目標(biāo)管理技術(shù)的操作程序 3— 構(gòu)建企業(yè)激勵(lì)機(jī)制 3— 1— 建立目標(biāo)考核激勵(lì)制度 要解決的問題：讓員工明了： ? 在被管理者采取行動(dòng)之前 ， 使之明確什么樣的目標(biāo)績效得分會(huì)得到什么樣的獎(jiǎng)勵(lì) ？ 什么樣的目標(biāo)績效得分會(huì)得到什么樣的懲罰 ？ ? 把行為選擇的權(quán)力交給被管理者 ， 他選擇了什么樣的行為 ， 他會(huì)確知自己會(huì)得到什么樣的權(quán)利 ， 會(huì)通過什么方式來承擔(dān)什么樣的責(zé)任 。 而第二種情況的成本增加，完全可以通過避免目標(biāo)的由上而下的分解而避免，這是 SH目標(biāo)管理技術(shù)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)，崗位角色個(gè)人的目標(biāo)體系只能主要由其本人選擇確立，上司或主管不能越俎代庖。 融合了多種周期的目標(biāo)，目標(biāo)設(shè)立上的短期化傾向也就可以有效避免了。 ? 橫向比較問題。 要突破這一局限性，途徑有二： 一是強(qiáng)化內(nèi)在發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力和外在激勵(lì)壓力，迫使自身不斷學(xué)習(xí)，提高對(duì)未來