目標(biāo)管理6(存儲(chǔ)版)
【正文】 SMART原則 ? Specific ? Measurable。 傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定過(guò)程 單 向 分 解 高層設(shè)定 高層 需要 改進(jìn)績(jī)效 希望看到 我部門(mén)利潤(rùn)增長(zhǎng) 增加利潤(rùn)， 不管用什么方法 不必?fù)?dān)心質(zhì)量，只管快干 員工 部門(mén)主管 事業(yè)部主管 什么是目標(biāo)管理？ ? MBO是由下級(jí)與上司共同決定具體的績(jī)效目標(biāo)，并且定期檢察完成目標(biāo)的進(jìn)展情況，而獎(jiǎng)勵(lì)則是依據(jù)目標(biāo)的完成情況來(lái)確定。 ? Timetable 共同參與制定 ? 以下屬為主導(dǎo) ? 充分的目標(biāo)對(duì)話 ? 上司與下屬角色平等 ? 雙方認(rèn)同并予以確認(rèn) 情形一：下達(dá)式 情形二：上報(bào)式 情形三：征求意見(jiàn)式 共同參與制定的好處 ? 了解相互期望 ? 使下屬充分理解目標(biāo) ? 發(fā)揮下屬的熱情和能力 ? 下屬認(rèn)同 可衡量 ? 定量的可衡量 ? 定性的也可衡量 ? 可衡量的關(guān)鍵，在于雙方事先約定的標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也是事后評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn) ? 不可衡量的目標(biāo)沒(méi)實(shí)際意義 情形一：定量的好定，定性的不好定 情形二：制定的許多目標(biāo)不可衡量 關(guān)注結(jié)果 ? 優(yōu)先順序是按重要性排列的 ? 關(guān)注結(jié)果而非過(guò)程 ? 不要輕易下指令 ? 當(dāng)好教練和顧問(wèn) 情形一：經(jīng)常下指示 情形二：關(guān)注過(guò)程 情形三：關(guān)注下屬的工作態(tài)度 及時(shí)的反饋和輔導(dǎo) ? 沒(méi)有反饋和輔導(dǎo)就沒(méi)有目標(biāo)管理 ? 反饋與輔導(dǎo)使下屬成為工作主角 情形一：批評(píng)、干涉 情形二：你不行，我來(lái) 以事先設(shè)定的目標(biāo)評(píng)價(jià) ? 事先設(shè)定的關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域 、目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)重是評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn) ? 如有變更，應(yīng)有變更說(shuō)明，并予以確認(rèn) 情形一：公司與部門(mén)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和考核角度不統(tǒng)一 情形二：事先設(shè)定，事后看態(tài)度 情形三：缺乏激勵(lì)機(jī)制 情形四：年末評(píng)估，而非及時(shí)評(píng)估 目標(biāo)設(shè)定技巧 （ Do’ s） ? 使用精確的描述性語(yǔ)言 3 天內(nèi)回答客戶(hù)的問(wèn)題 第一季度 10% 的時(shí)間用于測(cè)試 ? 使用積極的動(dòng)詞 增加、取得 ? 保證說(shuō)明明確 使每?jī)芍芨乱淮武N(xiāo)售報(bào)告 ? 使用簡(jiǎn)單、有意義的衡量標(biāo)準(zhǔn) 降低 10% 預(yù)算 目標(biāo)設(shè)定技巧 （ Don’ ts） ? 使用形容詞 /副詞 （ 有岐義 ） 對(duì)待客戶(hù)表現(xiàn)專(zhuān)業(yè) /加深對(duì)某軟件的了解 ? 使用被動(dòng)動(dòng)詞 了解、熟悉 ? 長(zhǎng)篇而談 在團(tuán)隊(duì)中增加滿意度的意識(shí) ? 使用復(fù)雜、模糊的衡量標(biāo)準(zhǔn) 把部門(mén)開(kāi)支控制在預(yù)算內(nèi)
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