目標管理6(存儲版)
【正文】 SMART原則 ? Specific ? Measurable。 傳統(tǒng)的目標設定過程 單 向 分 解 高層設定 高層 需要 改進績效 希望看到 我部門利潤增長 增加利潤， 不管用什么方法 不必擔心質量，只管快干 員工 部門主管 事業(yè)部主管 什么是目標管理？ ? MBO是由下級與上司共同決定具體的績效目標，并且定期檢察完成目標的進展情況，而獎勵則是依據目標的完成情況來確定。 ? Timetable 共同參與制定 ? 以下屬為主導 ? 充分的目標對話 ? 上司與下屬角色平等 ? 雙方認同并予以確認 情形一：下達式 情形二：上報式 情形三：征求意見式 共同參與制定的好處 ? 了解相互期望 ? 使下屬充分理解目標 ? 發(fā)揮下屬的熱情和能力 ? 下屬認同 可衡量 ? 定量的可衡量 ? 定性的也可衡量 ? 可衡量的關鍵，在于雙方事先約定的標準，同時也是事后評估的標準 ? 不可衡量的目標沒實際意義 情形一：定量的好定，定性的不好定 情形二：制定的許多目標不可衡量 關注結果 ? 優(yōu)先順序是按重要性排列的 ? 關注結果而非過程 ? 不要輕易下指令 ? 當好教練和顧問 情形一：經常下指示 情形二：關注過程 情形三：關注下屬的工作態(tài)度 及時的反饋和輔導 ? 沒有反饋和輔導就沒有目標管理 ? 反饋與輔導使下屬成為工作主角 情形一：批評、干涉 情形二：你不行，我來 以事先設定的目標評價 ? 事先設定的關鍵結果領域 、目標標準、權重是評價的標準 ? 如有變更，應有變更說明，并予以確認 情形一：公司與部門績效標準和考核角度不統(tǒng)一 情形二：事先設定，事后看態(tài)度 情形三：缺乏激勵機制 情形四：年末評估，而非及時評估 目標設定技巧 （ Do’ s） ? 使用精確的描述性語言 3 天內回答客戶的問題 第一季度 10% 的時間用于測試 ? 使用積極的動詞 增加、取得 ? 保證說明明確 使每兩周更新一次銷售報告 ? 使用簡單、有意義的衡量標準 降低 10% 預算 目標設定技巧 （ Don’ ts） ? 使用形容詞 /副詞 （ 有岐義 ） 對待客戶表現專業(yè) /加深對某軟件的了解 ? 使用被動動詞 了解、熟悉 ? 長篇而談 在團隊中增加滿意度的意識 ? 使用復雜、模糊的衡量標準 把部門開支控制在預算內
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