【正文】 改造作為一個(gè)重要的工作并使之制度化。定。務(wù)成本的觀念模糊。，并且沒有針對(duì)恰當(dāng)?shù)亩ㄎ徊扇∏‘?dāng)?shù)淖龇?。清醒認(rèn)識(shí)。制度并不完善。響政府有正確的看法。革人力資源管理制度。略。符合競(jìng)爭(zhēng)力提升要點(diǎn)的企業(yè)文化理念 行為認(rèn)知程度 接受與支持程度 實(shí)際行動(dòng) 是否實(shí)現(xiàn)績(jī)效最優(yōu)60比照競(jìng)爭(zhēng)力改進(jìn)要求的企業(yè)文化診斷結(jié)果（續(xù) 1）競(jìng)爭(zhēng)要素 競(jìng)爭(zhēng)力提升要點(diǎn) 認(rèn)知 接受與支持實(shí)際行動(dòng)績(jī)效最優(yōu)產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu) 優(yōu)化產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu) 一般 一般 一般 一般動(dòng)力機(jī)制 建立有效的經(jīng)理人員動(dòng)力機(jī)制 可以 一般 較差 較差權(quán)力分配 建立優(yōu)化的組織構(gòu)架 一般 一般 較差 較差競(jìng)爭(zhēng)方式 發(fā)育和培養(yǎng)超出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)能力 可以 一般 較差 較差管理團(tuán)隊(duì) 全面提升各級(jí)經(jīng)理人員的職業(yè)化水平 可以 可以 可以 可以人力資源 建立適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)的 HR制度 可以 一般 較差 較差建立一只高素質(zhì)的銷售隊(duì)伍 可以 可以 較差 較差資本資源 建立一套基于低成本運(yùn)作的財(cái)務(wù)管理制度 一般 一般 一般 一般政府資源 建立與政府互動(dòng)的機(jī)制 較差 一般 一般 較差客戶資源 保舊添新的客戶資源策略 較差 可以 一般 一般品牌資源 將品牌作為主要的競(jìng)爭(zhēng)手段 一般 可以 一般 較差與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升要求相比，文化仍有很大差距！61比照競(jìng)爭(zhēng)力改進(jìn)要求的企業(yè)文化診斷結(jié)果（續(xù) 2）中國鐵通中國聯(lián)通中國網(wǎng)通中國移動(dòng)55%中國電信2023年文化競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)（文化力與競(jìng)爭(zhēng)力的匹配程度）企業(yè)名稱我們的結(jié)論是：（ 1）根據(jù)我們的研究，在低增長(zhǎng)、低資費(fèi)、低利潤(rùn)和高競(jìng)爭(zhēng)壓力的形勢(shì)下，因?yàn)殡娦胚\(yùn)營商可以動(dòng)用的其它資源已經(jīng)非常有限， 未來電信業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)在很大程度上取決于文化競(jìng)爭(zhēng)力的抗衡與較量。思考三 ：在文化建設(shè)中要特別關(guān)注哪些人群？216。理念理念 制度和規(guī)則制度和規(guī)則 行為行為重點(diǎn)思考二： 什么是未來企業(yè)文化建設(shè)的重點(diǎn)？67思考三： 在文化建設(shè)中要特別關(guān)注哪些人群？167。群。69思考五： 企業(yè)在文化建設(shè)方面將面臨哪些重要約束？中國電信進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)將面臨的中國電信進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)將面臨的 難題和約束難題和約束 有：有：216。如何突破傳統(tǒng)是建立新文化時(shí)面臨的又一大問題。71下一階段的工作設(shè)想 （項(xiàng)目已完成第 1階段）第 1階段文化診斷第 2階段 形成理念體系 第 4階段 企業(yè)文化的制度化建設(shè)時(shí)間內(nèi)容形式手段目的3個(gè)月 3個(gè)月 2年在診斷的基礎(chǔ)上，構(gòu)建適應(yīng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升和符合戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的新型企業(yè)文化，形成核心理念體系，提出文化建設(shè)規(guī)劃方案。召開企業(yè)中層干部文化研討會(huì)216。開展分層分類的宣講培訓(xùn)；216。 三月 21三月 2119:49:3619:49:36March 21, 20231他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國 見 青山。 19:49:3619:49:3619:49Sunday, March 21, 20231不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 三月 2119:49:3619:49Mar2121Mar211越是無能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯(cuò) 兒。 2023/3/21 19:49:3619:49:3621 March 20231一個(gè)人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強(qiáng) 不息。 三月 21三月 21Sunday, March 21, 2023 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。 19:49:3619:49:3619:493/21/2023 7:49:36 PM1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的 積 累。 三月 2119:49:3619:49Mar2121Mar211故人江海 別 ，幾度隔山川。讓廣大員工理解、認(rèn)知和認(rèn)同新型的企業(yè)文化理念體系，并自覺按照理念體系規(guī)范和調(diào)整行為。項(xiàng)目組到實(shí)地進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)研216。 他們他們的認(rèn)可和支持是企業(yè)文化建設(shè)成功的關(guān)的認(rèn)可和支持是企業(yè)文化建設(shè)成功的關(guān)鍵。傳統(tǒng)約束傳統(tǒng)約束 ：中國電信有很深的文化積淀，這種積淀形成的慣性以及人們對(duì)傳統(tǒng)：中國電信有很深的文化積淀，這種積淀形成的慣性以及人們對(duì)傳統(tǒng)的不同認(rèn)識(shí)對(duì)建立一套全新的文化肯定會(huì)形成很大的約束。 這是可以嘗試在各地推進(jìn)統(tǒng)一的企業(yè)這是可以嘗試在各地推進(jìn)統(tǒng)一的企業(yè)文化建設(shè)的重要依據(jù)。因此，企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)特別設(shè)的中堅(jiān)力量。66 根據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)員工對(duì)理念的認(rèn)同程度要比對(duì)行為的評(píng)價(jià)更為先進(jìn)和積極。思考一 ：什么是未來企業(yè)文化的基本特征和基本目標(biāo)？216。 59比照競(jìng)爭(zhēng)力改進(jìn)要求的企業(yè)文化診斷結(jié)果 綜上，結(jié)合企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力改進(jìn)的要求和對(duì)企業(yè)文化表象和特征的分析，我們從理念和行為兩個(gè)層面評(píng)判企業(yè)文化。管理體系，公司并沒有針對(duì)成本節(jié)省來改進(jìn)財(cái)務(wù)體系。，促進(jìn)企業(yè)品牌增值沒有清楚的認(rèn)識(shí)。不高有清醒的認(rèn)識(shí)。管理團(tuán)隊(duì)，經(jīng)理人員的職業(yè)化程度不高。55企業(yè)文化的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì) — 企業(yè)家和管理團(tuán)隊(duì) 優(yōu)勢(shì)（理念） 劣勢(shì)（理念）什么樣的重要素質(zhì)有合理的認(rèn)識(shí)。，如現(xiàn)在正在進(jìn)行的 BPR試點(diǎn)。 “ 產(chǎn)品定位” 觀念或定位觀念模糊。員工對(duì)制度的認(rèn)同程度很高。配的迫切性并沒有很清醒的認(rèn)識(shí)。 ”上海市公司中層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)行業(yè)危機(jī)、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)有清醒的認(rèn)識(shí)普遍支持繼續(xù)保持優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)低成本觀念深入人心 積極尋找新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)流程不暢絕大部分被調(diào)查者認(rèn)為 “ 市場(chǎng)營銷人員 素質(zhì)還不能適應(yīng)未來競(jìng)爭(zhēng)的需要 ” 超過 90%的被調(diào)查者認(rèn)為， “ 如果不認(rèn)真對(duì)待競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)將會(huì)消失。人才走了，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)也徹底喪失了。令行禁止，組織紀(jì)律性強(qiáng)、整齊劃一，步調(diào)一致、團(tuán)結(jié)協(xié)作精神強(qiáng)，員工的奉獻(xiàn)精神和愛崗敬業(yè)精神強(qiáng)。 多數(shù)員工對(duì)治理結(jié)構(gòu)問題的、多數(shù)員工對(duì)治理結(jié)構(gòu)問題的 認(rèn)知有限認(rèn)知有限 ，不清楚或沒有意識(shí)到，不清楚或沒有意識(shí)到企業(yè)的治理結(jié)構(gòu)問題是競(jìng)爭(zhēng)力改進(jìn)的重要關(guān)注點(diǎn)；企業(yè)的治理結(jié)構(gòu)問題是競(jìng)爭(zhēng)力改進(jìn)的重要關(guān)注點(diǎn)； 治理結(jié)構(gòu)問題的、治理結(jié)構(gòu)問題的 改革難度最大改革難度最大 ，因?yàn)槠涿媾R的約束最大；，因?yàn)槠涿媾R的約束最大； 治理結(jié)構(gòu)的改進(jìn)對(duì)于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升具有非常、治理結(jié)構(gòu)的改進(jìn)對(duì)于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升具有非常 重要的意重要的意義。的。）對(duì)于企業(yè)文化的認(rèn)同和理解并沒有明顯的差異。很多員工仍報(bào)有平均主義的思想，對(duì)正在進(jìn)行的薪酬制度改革表示不理解。傳統(tǒng)制度慣性的存在會(huì)對(duì)企業(yè)的機(jī)制創(chuàng)新形成巨大的阻滯。 中國電信是靠大規(guī)模的投資網(wǎng)絡(luò)建設(shè)推進(jìn)企業(yè)發(fā)展的，其粗放經(jīng)營、粗放投資和不計(jì)成本、盲目擴(kuò)張的意識(shí)非常明顯。過去，中國電信只要固守其自有的業(yè)務(wù)體系和固網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，外來的新進(jìn)入者根本就不可能動(dòng)搖其堅(jiān)實(shí)的地位。 企業(yè)每一次大的變革都來源于政府的直接命令。機(jī)關(guān)作風(fēng)嚴(yán)重，如辦事程序繁雜，工作效率比較低；官本位思想嚴(yán)重，過分地看重官和權(quán)，部門利益高于企業(yè)利益；有強(qiáng)烈的等級(jí)觀念，論資排輩的現(xiàn)象依然非常嚴(yán)重。企業(yè)再也不能 “ 坐 ” 以待斃，否則就會(huì)被其他運(yùn)營商擊垮。在實(shí)際的工作過程中，企業(yè)的一些理念和規(guī)范散現(xiàn)在企業(yè)各個(gè)經(jīng)營管理層面，散現(xiàn)在員工的日常工作和學(xué)習(xí)之中，都只是一些零散的、直觀的和感性的認(rèn)識(shí)。統(tǒng)計(jì)規(guī)律發(fā)現(xiàn)對(duì)理念的認(rèn)同遠(yuǎn)高于對(duì)行為的評(píng)價(jià)。后備隊(duì)伍的選拔機(jī)制還存在問題。網(wǎng)絡(luò)資源 企業(yè)擁有豐富的網(wǎng)絡(luò)資源，目前中國電信占有全國 70%的長(zhǎng)途干線；企業(yè)的本地網(wǎng)在各大運(yùn)營商中是最為完整的。資本資源 企業(yè)長(zhǎng)期是粗放投資，預(yù)算軟約束，整體缺乏成本觀、效益觀。優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)面臨很強(qiáng)的替代性競(jìng)爭(zhēng)和價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力治理結(jié)構(gòu) 產(chǎn)品與服務(wù) 資源 企業(yè)家與管理團(tuán)隊(duì)產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu) 動(dòng)力機(jī)制 權(quán)力分配 行業(yè)選擇 產(chǎn)品選擇 定位選擇 前端市場(chǎng)能力 后端支撐能力 人力資源 品牌資源資本資源 客戶資源 網(wǎng)絡(luò)資源政府資源 管理團(tuán)隊(duì) 企業(yè)家 后備隊(duì)伍17 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià) — 治理結(jié)構(gòu)治理結(jié)構(gòu)（ G） 競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià) 競(jìng)爭(zhēng)力等級(jí)產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu) 產(chǎn)權(quán)過度集中，國有股一股獨(dú)大，決策風(fēng)險(xiǎn)高，缺乏效率。召開五次座談會(huì)（高層、員工、大客戶代表、番禺分局、白云分局）252。數(shù)據(jù)錄入252。其中共訪談。 凡是有利于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力提高的文化就是先進(jìn)的文化，否則就是落后文化。文化的好壞之判斷標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 一個(gè)企業(yè)的文化有好壞之分，判斷一個(gè)企業(yè)文化好壞的主要標(biāo)準(zhǔn)是看企業(yè)文化能否提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。4 文化研究的基本方法 — 方法圖示戰(zhàn)略戰(zhàn)略（遠(yuǎn)景、目標(biāo)（遠(yuǎn)景、目標(biāo) ）現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)力結(jié)構(gòu)現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)力結(jié)構(gòu)（（ GREP分析分析 )企業(yè)文化現(xiàn)狀企業(yè)文化現(xiàn)狀（理念和行為）（理念和行為）建立基于競(jìng)爭(zhēng)力建立基于競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)文化的企業(yè)文化提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力（（ GREP改進(jìn)）改進(jìn)）戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)認(rèn)認(rèn)定定和和改改良良文化診斷文化診斷文化建設(shè)文化建設(shè)認(rèn)認(rèn) 定定和和 改改進(jìn)進(jìn)5 文化研究的基本方法 — GREP競(jìng)爭(zhēng)力分析框架 維 度 要 素 維 度 要 素 G（治理結(jié)構(gòu)）(Governance)股權(quán)關(guān)系 E（企業(yè)家）(Entrepreneur)企業(yè)家動(dòng)力機(jī)制 管理團(tuán)隊(duì)權(quán)力分配 后備隊(duì)伍的培養(yǎng) R（資源）(Resource)人力資源 P（產(chǎn)品與服務(wù)）(Product)行業(yè)選擇資本資源 產(chǎn)品選擇定位選擇政府資源競(jìng)爭(zhēng)方法選擇品牌資源主要環(huán)節(jié)的能力與使用，如生產(chǎn)、研發(fā)、銷售能力等客戶資源網(wǎng)絡(luò)資源6工作方法問卷調(diào)查 深度訪談特別選取中國電信有代表性的特別選取中國電信有代表性的 7個(gè)點(diǎn)進(jìn)行訪談，包括個(gè)點(diǎn)進(jìn)行訪談，包括 集團(tuán)公司集團(tuán)公司 、北京北京 、 廣東廣東 、 上海上海 、 湖南湖南 、 云南云南和和 甘肅甘肅 。根據(jù)企業(yè)文化的基本研究思路和GREP競(jìng)爭(zhēng)力理論，設(shè)計(jì)企業(yè)文化診斷問卷發(fā)放并回收問卷252。問卷發(fā)放比例及回收情況10 項(xiàng)目安排 — 問卷調(diào)查（續(xù) 2） 公司層級(jí)分布服務(wù)年限分布管理層級(jí)分布接受問卷調(diào)查的人員：集團(tuán)公司： 90人省級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)： 78人地市分公司領(lǐng)導(dǎo)： 282人……11 項(xiàng)目安排 — 深度訪談完成工作時(shí)間整理訪談?dòng)涗浶纬稍\斷報(bào)告廣東訪談.252。我們用 “ ” 表示競(jìng)爭(zhēng)力的等級(jí)：其中 5顆 表示 “ 優(yōu)秀 ” ，為最高等級(jí)，之后依次遞減， 4顆 表示“ 好 ” ， 3顆 表示 “ 一般 ” ， 2顆 表示 “ 差 ” ， 1顆 表示 “ 很差 ” 。產(chǎn)品選擇 按照 BCG矩陣，固話是金牛類產(chǎn)品，數(shù)據(jù)和無線市話是明星類產(chǎn)品， IP長(zhǎng)話是問題類產(chǎn)品。人力資源管理制度企業(yè)在人力資源管理制度方面嘗試創(chuàng)新，但仍沒有建立系統(tǒng)完善的具有競(jìng)