電信企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)成(1)(存儲(chǔ)版)
【正文】 來確定提供服務(wù)中所有的作業(yè)流程的工具，以至提高服務(wù)質(zhì)量。－ Achievable有創(chuàng)造力外交者 (RI)激勵(lì)是通過一定的手段使員工需要和愿望得到滿足，以調(diào)動(dòng)他們的積極性，使其主動(dòng)而自發(fā)地把個(gè)人的潛能發(fā)揮出來，奉獻(xiàn)給組織，從而確保組織達(dá)到機(jī)等的目標(biāo)。. 免疫系統(tǒng). 興奮劑. ……服務(wù)文化功能167。服務(wù)文化確保每一個(gè)跟顧客的接觸都在顧客腦海內(nèi)留下一致美好的印象。28,28,下午 15:23:22三月 211比不了得就不比，得不到的就不要。March2023很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒有。20231不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 三月 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 15:23:2315:23:2315:233/28/2023 勝 人者有力，自 勝 者 強(qiáng) 。 三月 20231一個(gè)人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強(qiáng) 不息。15:23:2315:23:232820233:23:2328,28,15:23:2315:23:232820233:23:23MarchMarch 2023/3/28三月 15:23:2215:23:2215:23Sunday, 三月 21三月 21Sunday, Shared Experiences 共同的經(jīng)驗(yàn)167。既：服務(wù)文化是以服務(wù)價(jià)值觀為核心，以創(chuàng)造顧客滿意、贏得顧客忠誠、提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)，以形成共同的服務(wù)價(jià)值認(rèn)知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。合乎邏輯塑造者 (SH)?硬性推動(dòng)完成者 (CF)Measurable客觀和主觀或直覺的衡量178。當(dāng)前服務(wù)中的某種特征比同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者做得好。I： S:E： Drucker）客戶重要性. 客戶是企業(yè)建立和發(fā)展的基礎(chǔ). 客戶是企業(yè)重要的資源客戶是服務(wù)的核心服務(wù)系統(tǒng)服務(wù)戰(zhàn)略服務(wù)人員客戶現(xiàn)代客戶觀念. 客戶創(chuàng)造市場(chǎng)觀念. 客戶創(chuàng)造利潤(rùn)觀念. 客戶創(chuàng)造質(zhì)量觀念. 客戶創(chuàng)造機(jī)遇觀念. 客戶利益觀念. 創(chuàng)造客戶觀念客戶分類. 公眾客戶. 大客戶 電信服務(wù)流程顧客體驗(yàn)流程可用于 :. 設(shè)計(jì)新的服務(wù)項(xiàng)目. 監(jiān)控及評(píng)審現(xiàn)有服務(wù). 重組現(xiàn)有服務(wù)過程電信服務(wù)流程視覺線 …把顧客可以看得到和看不到的服務(wù)過程隔開來。5%的顧客 實(shí)際性. 足智多謀團(tuán)隊(duì)工人 (TW)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 提 升下屬工作意愿員工們?cè)趺戳?？服?wù)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 提 升下屬工作意愿威脅激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì) 個(gè)人發(fā)展激勵(lì)激勵(lì)的三種方法激勵(lì)的原則 ： 針對(duì)性原則 適度性原則 及時(shí)激勵(lì)的原則 激勵(lì)具有 “抗藥性 ”服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 提 升下屬工作意愿服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 造 就星級(jí)電信主管. 培養(yǎng)下屬有利于提高績(jī)效. 培養(yǎng)下屬有利于留住人才. 培養(yǎng)下屬有利于提升這個(gè)團(tuán)隊(duì)的能力通過訓(xùn)練改變行為：行為知識(shí) 態(tài)度技能服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 造 就星級(jí)電信主管服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 造 就星級(jí)電信主管. 創(chuàng)建學(xué)習(xí)型電信企業(yè). 做一名合格的教練服務(wù)創(chuàng)新. 創(chuàng)新魅力何在. 電信服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵點(diǎn)178。 Shared Things 共同的事物167。為什么需要服務(wù)文化？管理作風(fēng) 實(shí)際做法 員工行為?員工能夠參與決定?強(qiáng)調(diào)貢獻(xiàn)團(tuán)體智慧?重視員工所提意見?實(shí)施多數(shù)同意方案?提供顧客周到服務(wù)?即刻處理顧客抱怨?以顧客至上為原則?授權(quán)幅度?會(huì)議形態(tài)?矩陣式組織?服務(wù)中心?售后服務(wù)?利益分享?顧客滿意度調(diào)查?準(zhǔn)時(shí)交貨?提合理化建議?工作積極主動(dòng)?和諧人際關(guān)系?超時(shí)工作以保證按時(shí)交貨?工作認(rèn)真負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)顧客服務(wù)服務(wù)文化與員工行為卓越服務(wù)關(guān)愛細(xì)節(jié)快速超越通信服務(wù)文化服務(wù)文化 例2023雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。20231乍 見 翻
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