【正文】 的時(shí)期，消費(fèi)者裝電話還要求中國電信。每一組都包括互相對(duì)應(yīng)的理念題和行為題。20 企業(yè)競爭力評(píng)價(jià) — 資源（續(xù)）客戶資源 中國電信擁有最強(qiáng)大的客戶基礎(chǔ)，并與大多數(shù)客戶保持長期良好穩(wěn)定的關(guān)系。注：其中 5星為最高等級(jí)，之后依次遞減表示競爭力等級(jí)的下降。回收有效問卷 9711份9 項(xiàng)目安排 — 問卷調(diào)查（續(xù) 1）★★ 問卷總計(jì)發(fā)放問卷總計(jì)發(fā)放 10， 009份份 ， 問卷發(fā)放最多的是廣東，共問卷發(fā)放最多的是廣東，共 1， 000份份，最少的是西藏，共，最少的是西藏，共 100份；實(shí)際回收份；實(shí)際回收 9， 711份，回收率達(dá)到份，回收率達(dá)到%。 因此，企業(yè)文化建設(shè)是圍繞企業(yè)在上述四個(gè)方面的競爭能力的提高來建立一套觀念與行為體系的工作。 這種結(jié)構(gòu)被稱為企業(yè)競爭力提升的 GREP結(jié)構(gòu)。針對(duì)集團(tuán)公司及 22個(gè)省級(jí)電信公司發(fā)放問卷10009份252。權(quán)力分配 集團(tuán)公司和各省公司的權(quán)力分配不合理；企業(yè)前端與后臺(tái)的權(quán)力分配不合理；權(quán)責(zé)不對(duì)等，權(quán)責(zé)邊界不清晰；企業(yè)沒有建立正常的公開處理權(quán)力沖突的機(jī)制 。 但企業(yè)缺乏明確有效的政府資源使用策略。 “ 理念先進(jìn)、行為落后” 的統(tǒng)計(jì)支持沖突 — 主要的理念與行為的差異表現(xiàn)25“ 理念先進(jìn)，行為落后 ” 的統(tǒng)計(jì)支持我們進(jìn)行了四組配對(duì)研究。原來的中國電信是 “ 皇帝的女兒不愁嫁” ，只要坐在柜臺(tái)上，等客戶主動(dòng)上門登記，只要客戶要打電話，企業(yè)就會(huì)有高額的收益。因此，企業(yè)必須確立以市場為導(dǎo)向的競爭觀，要注重發(fā)育超出競爭對(duì)手的市場能力，同時(shí)要注重對(duì)市場營銷人才和市場運(yùn)作人才的補(bǔ)充、培養(yǎng)和吸納。 市場競爭日益加劇，各大運(yùn)營商的業(yè)務(wù)搶奪和客戶搶奪都非常激烈，對(duì)中國電信原有的市場地位造成巨大的威脅。處理好企業(yè)利益和個(gè)人利益的沖突是企業(yè)文化必須要考慮的問題。下圖例舉）。因此，在文化建設(shè)中應(yīng)強(qiáng)化確立正確的治理結(jié)構(gòu)觀念和行為?！? 集團(tuán)公司中層領(lǐng)導(dǎo)高度認(rèn)同人力資源在未來競爭中的重要性認(rèn)為沒有建立起有效的 職業(yè)發(fā)展規(guī)劃資本使用 效率不高 未能意識(shí)到要充分利用政府資源來提升競爭能力未能 充分運(yùn)用品牌競爭策略 員工的實(shí)際收入與期望不一致 60%左右的被調(diào)查者認(rèn)為沒能建立起有效的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃 75%的被調(diào)查者認(rèn)為資本使用效率不高 61%的地市公司被調(diào)查者、 54%的省級(jí)公司被調(diào)查者、 69%的集團(tuán)公司被調(diào)查者認(rèn)為 “ 收入與自己的期望不一致 ” 近 40%的被調(diào)查者認(rèn)為沒能充分運(yùn)用品牌競爭策略 70%的被調(diào)查者認(rèn)為政府的監(jiān)管政策極大地束縛了企業(yè)的競爭力 過于強(qiáng)調(diào)政府管制政策對(duì)企業(yè)競爭力的不利影響 83%的被調(diào)查者認(rèn)為公司的競爭優(yōu)勢取決于人才優(yōu)勢49主要文化現(xiàn)象 —— 企業(yè)家與管理團(tuán)隊(duì) “ 經(jīng)歷了五次分拆， 留下來的都是優(yōu)秀 人才。就各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人管理的資產(chǎn)、創(chuàng)造的價(jià)值和工資之比而言，中國電信公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人的收入相對(duì)較低，但是工作動(dòng)機(jī)卻很充足。分的肯定；對(duì)目前的市場能力有清醒的認(rèn)識(shí)。，也沒有在如何與對(duì)手競爭方面采取恰當(dāng)?shù)淖龇?。升機(jī)制并不完善。競爭。（ 2）如果不改進(jìn)企業(yè)文化，使它符合企業(yè)競爭力提升的要求，中國電信在未來不僅不能獲得相對(duì)于競爭對(duì)手的競爭優(yōu)勢，同時(shí)也不可能實(shí)現(xiàn)企業(yè)提出的 “5 年建成世界級(jí)電信企業(yè) ” 的戰(zhàn)略目標(biāo)。 根據(jù)統(tǒng)計(jì)規(guī)律，我們發(fā)現(xiàn)，有一部分人群對(duì)企業(yè)文化的根據(jù)統(tǒng)計(jì)規(guī)律，我們發(fā)現(xiàn)，有一部分人群對(duì)企業(yè)文化的看法和評(píng)價(jià)特別值得關(guān)注。制度約束制度約束 ：很多制度是企業(yè)不能改變的，因此在把理念轉(zhuǎn)變成行為方面可能會(huì)：很多制度是企業(yè)不能改變的，因此在把理念轉(zhuǎn)變成行為方面可能會(huì)面臨許多難題和約束，如如何進(jìn)行產(chǎn)權(quán)改造，如何建立經(jīng)理人員的激勵(lì)制度，面臨許多難題和約束，如如何進(jìn)行產(chǎn)權(quán)改造，如何建立經(jīng)理人員的激勵(lì)制度，如何根據(jù)流程來建立新的權(quán)力體制，如何建立一套適應(yīng)競爭形勢的人力資源制如何根據(jù)流程來建立新的權(quán)力體制，如何建立一套適應(yīng)競爭形勢的人力資源制度等等，而這些方面的改進(jìn)決定了企業(yè)文化建設(shè)的成??；度等等，而這些方面的改進(jìn)決定了企業(yè)文化建設(shè)的成??；216。v形成兩套核心理念體系版本： 研究版 和企業(yè)版 。召開企業(yè)文化專題學(xué)習(xí)研討會(huì)；216。 三月 21三月 2119:49:3619:49:36March 21, 20231意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 三月 217:49 下午 三月 2119:49March 21, 20231 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 三月 21三月 21Sunday, March 21, 2023很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒有。實(shí)施發(fā)展規(guī)劃第一階段宣貫文化理念體系v編寫核心理念體系的培訓(xùn)教材（ 培訓(xùn)師教學(xué)版 和員工學(xué)習(xí)版 ）v制作企業(yè)文化光盤 培訓(xùn)對(duì)象主要包括各省級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)、集團(tuán)公司中層領(lǐng)導(dǎo)、省級(jí)公司骨干力量（主要部門的負(fù)責(zé)人）、各省的文化培訓(xùn)師等。親自來抓，層層推進(jìn)，層層落實(shí)。同和理解并沒有明顯的差異。 （ 3）一切觀念與行為都要成為電信行業(yè)的標(biāo)桿和基準(zhǔn)，使中國電信的企業(yè)文化成為行業(yè)先進(jìn)文化的代表。進(jìn)品牌價(jià)值，維護(hù)品牌價(jià)值。懼。代企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的人才。53 企業(yè)文化的優(yōu)勢和劣勢 — 產(chǎn)品和服務(wù) 優(yōu)勢（理念） 劣勢（理念）、行業(yè)競爭態(tài)勢有清醒的認(rèn)識(shí)。系中存在的問題并沒有清醒的認(rèn)識(shí)。 ” 集團(tuán)公司中層領(lǐng)導(dǎo)48主要文化現(xiàn)象 —— 資源 “ 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢直接來源于人才優(yōu)勢。 基本特征之三： 存在需要重點(diǎn)關(guān)注的人群44基本特征之四： 治理結(jié)構(gòu) 我們認(rèn)為企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)關(guān)注的重點(diǎn)問題是我們認(rèn)為企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)關(guān)注的重點(diǎn)問題是 治理結(jié)構(gòu)治理結(jié)構(gòu) 根據(jù)訪談和調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)在競爭力結(jié)構(gòu)的五類問題中，企、根據(jù)訪談和調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)在競爭力結(jié)構(gòu)的五類問題中，企業(yè)員工對(duì)治理結(jié)構(gòu)問題的認(rèn)同存在的業(yè)員工對(duì)治理結(jié)構(gòu)問題的認(rèn)同存在的 差異最明顯差異最明顯 ?？梢?， 東中西（各區(qū)域東中西（各區(qū)域）對(duì)于企業(yè)文化的認(rèn)同和理解并沒有明顯的差異。但嚴(yán)格的制度對(duì)企業(yè)行為方式和行為習(xí)慣造成的影響是長期的，深刻的。 35沖突： 危機(jī)意識(shí)與 “老大 ”心態(tài)危機(jī)意識(shí) “老大 ”心態(tài)VS.中國電信的 “ 老大 ”心態(tài)來源于她長期所處的壟斷地位。 目前中國電信在很多方面依然沿用過去在郵電部的做法。大家都認(rèn)為不能說中國電信沒有一點(diǎn)企業(yè)文化的基礎(chǔ)，但又確實(shí)看不到有一套系統(tǒng)完整的價(jià)值觀和行為規(guī)范在指導(dǎo)大家的工作。后備隊(duì)伍的培養(yǎng) 企業(yè)沒有明確的接班 人計(jì)劃和后備隊(duì)伍的培養(yǎng)計(jì)劃。人力資源管理制度企業(yè)在人力資源管理制度方面嘗試創(chuàng)新，但仍沒有建立系統(tǒng)完善的具有競爭力的人力資源管理制度。我們用 “ ” 表示競爭力的等級(jí)：其中 5顆 表示 “ 優(yōu)秀 ” ，為最高等級(jí)，之后依次遞減， 4顆 表示“ 好 ” ， 3顆 表示 “ 一般 ” ， 2顆 表示 “ 差 ” ， 1顆 表示 “ 很差 ” 。根據(jù)企業(yè)文化的基本研究思路和GREP競爭力理論，設(shè)計(jì)企業(yè)文化診斷問卷發(fā)放并回收問卷252。文化的好壞之判斷標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 一個(gè)企業(yè)的文化有好壞之分，判斷一個(gè)企業(yè)文化好壞的主要標(biāo)準(zhǔn)是看企業(yè)文化能否提升企業(yè)競爭能力。其中共訪談。召開五次座談會(huì)（高層、員工、大客戶代表、番禺分局、白云分局）252。優(yōu)勢業(yè)務(wù)面臨很強(qiáng)的替代性競爭和價(jià)格競爭。網(wǎng)絡(luò)資源 企業(yè)擁有豐富的網(wǎng)絡(luò)資源，目前中國電信占有全國 70%的長途干線；企業(yè)的本地網(wǎng)在各大運(yùn)營商中是最為完整的。統(tǒng)計(jì)規(guī)律發(fā)現(xiàn)對(duì)理念的認(rèn)同遠(yuǎn)高于對(duì)行為的評(píng)價(jià)。企業(yè)再也不能 “ 坐 ” 以待斃，否則就會(huì)被其他運(yùn)營商擊垮。 企業(yè)每一次大的變革都來源于政府的直接命令。 中國電信是靠大規(guī)模的投資網(wǎng)絡(luò)建設(shè)推進(jìn)企業(yè)發(fā)展的，其粗放經(jīng)營、粗放投資和不計(jì)成本、盲目擴(kuò)張的意識(shí)非常明顯。很多員工仍報(bào)有平均主義的思想，對(duì)正在進(jìn)行的薪酬制度改革表示不理解。的。令行禁止，組織紀(jì)律性強(qiáng)、整齊劃一，步調(diào)一致、團(tuán)結(jié)協(xié)作精神強(qiáng)，員工的奉獻(xiàn)精神和愛崗敬業(yè)精神強(qiáng)。 ”上海市公司中層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)行業(yè)危機(jī)、競爭態(tài)勢有清醒的認(rèn)識(shí)普遍支持繼續(xù)保持優(yōu)勢業(yè)務(wù)低成本觀念深入人心 積極尋找新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)客戶服務(wù)流程不暢絕大部分被調(diào)查者認(rèn)為 “ 市場營銷人員 素質(zhì)還不能適應(yīng)未來競爭的需要 ” 超過 90%的被調(diào)查者認(rèn)為， “ 如果不認(rèn)真對(duì)待競爭，企業(yè)將會(huì)消失。員工對(duì)制度的認(rèn)同程度很高。 “ 產(chǎn)品定位” 觀念或定位觀念模糊。55企業(yè)文化的優(yōu)勢和劣勢 — 企業(yè)家和管理團(tuán)隊(duì) 優(yōu)勢（理念） 劣勢（理念）什么樣的重要素質(zhì)有合理的認(rèn)識(shí)。不高有清醒的認(rèn)識(shí)。管理體系，公司并沒有針對(duì)成本節(jié)省來改進(jìn)財(cái)務(wù)體系。思考一 ：什么是未來企業(yè)文化的基本特征和基本目標(biāo)？216。因此，企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)特別設(shè)的中堅(jiān)力量。傳統(tǒng)約束傳統(tǒng)約束 ：中國電信有很深的文化積淀，這種積淀形成的慣性以及人們對(duì)傳統(tǒng)：中國電信有很深的文化積淀，這種積淀形成的慣性以及人們對(duì)傳統(tǒng)的不同認(rèn)識(shí)對(duì)建立一套全新的文化肯定會(huì)形成很大的約束。項(xiàng)目組到實(shí)地進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)研216。 三月 2119:49:3619:49Mar2121Mar211故人江海 別 ，幾度隔山川。 三月 21三月 21Sunday, March 21, 2023 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。 三月 2119:49:3619:49Mar2121Mar211越是無能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯(cuò) 兒。 三月 21三月 2119:49:3619:49:36March 21, 20231他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國 見 青山。召開企業(yè)中層干部文化研討會(huì)216。如何突破傳統(tǒng)是建立新文化時(shí)面臨的又一大問題。群。思考三 ：在文化建設(shè)中要特別關(guān)注哪些人群？216。略。響政府有正確的看法。清醒認(rèn)識(shí)。務(wù)成本的觀念模糊。，公司還沒有把全面系統(tǒng)的產(chǎn)權(quán)改造作為一個(gè)重要的工作并使之制度化?！薄?上海市公司中層領(lǐng)導(dǎo)51 企業(yè)文化的優(yōu)勢和劣勢 — 治理結(jié)構(gòu) 優(yōu)勢（理念） 劣勢（理念）公司體制改革的積極作用。“ 老大心態(tài) ”； “ 等靠要 ”思想嚴(yán)重；長期粗放投資，不計(jì)成本，沒有合理的預(yù)算規(guī)劃等，鋪張浪費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重；缺乏主動(dòng)營銷和主動(dòng)應(yīng)對(duì)競爭的意識(shí)…… 。在以學(xué)歷為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類時(shí)，值得關(guān)注。40 基本特征之二： 關(guān)注地區(qū)差異 通過統(tǒng)計(jì)和訪談，我們認(rèn)為中國電信企業(yè)文化的地區(qū)差異有如下基本特征：地區(qū)差異并不是按照東中西分布，認(rèn)為東部發(fā)達(dá)地區(qū)的文化（觀念和行為）一定比西部地區(qū)先進(jìn)的判斷是錯(cuò)誤的；中國