【正文】 觀分析問(wèn)題的原因 ?檢討你的工作目標(biāo)及內(nèi)容 打造金牌團(tuán)隊(duì) —— 杰出領(lǐng)導(dǎo)力系列課程 泰盈科技 周經(jīng)理工作分類(lèi) 工作項(xiàng)目分類(lèi) 處理次數(shù) 所費(fèi)時(shí)間 (分鐘 ) 瀏覽文件 3 23 處理郵件 (拆閱及答復(fù) ) 4 40 寫(xiě)會(huì)議記錄 4 49 聊天 （ 包括電話(huà)及同事 ） 4 28 接聽(tīng)電話(huà) 5 23 提點(diǎn)職員祖兒 2 28 個(gè)人事項(xiàng)及休息 2 10 打造金牌團(tuán)隊(duì) —— 杰出領(lǐng)導(dǎo)力系列課程 泰盈科技 時(shí)間失控的根源 ? 做了根本不需要做的事 ? 做了能夠由別人做 /應(yīng)該由別人做的事 ? 因考慮不周而耗時(shí)過(guò)多 ? 不能貫徹，致使重復(fù)工作 ? 缺乏計(jì)劃 /組織 /授權(quán) /控制 ? 沒(méi)有人愿意承認(rèn)浪費(fèi)了別人的時(shí)間 打造金牌團(tuán)隊(duì) —— 杰出領(lǐng)導(dǎo)力系列課程 泰盈科技 掌握時(shí)間管理要訣 — 改善管理習(xí)慣 ?計(jì)劃 ?組織與授權(quán) ?控制進(jìn)度 ?自我約束 打造金牌團(tuán)隊(duì) —— 杰出領(lǐng)導(dǎo)力系列課程 泰盈科技 改善管理習(xí)慣 — 計(jì)劃 ?定立目標(biāo) ?確定優(yōu)先處理順序 打造金牌團(tuán)隊(duì) —— 杰出領(lǐng)導(dǎo)力系列課程 泰盈科技 定立目標(biāo)的意義 ? 更有效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo) ? 改進(jìn)績(jī)效 ? 提高你實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的動(dòng)機(jī) ? 提高你對(duì)成就的自豪和滿(mǎn)足 ? 提高自信心 ? 消除止步不前和不高興的想法 ? 更有效地利用時(shí)間 打造金牌團(tuán)隊(duì) —— 杰出領(lǐng)導(dǎo)力系列課程 泰盈科技 確定優(yōu)先處理順序 ? 您是先撿那些有興趣的事做嗎？ 是 否 ? 您是先做容易的事再做困難的事嗎？ 是 否 ? 您是先做緊急的事再做重要的事嗎？ 是 否 ? 您是按事情發(fā)生的先后順序處理它們嗎？ 是 否 ? 您是到接近最后期限才真正投入項(xiàng)目嗎？ 是 否 下面哪些做法是對(duì)您的描述： 打造金牌團(tuán)隊(duì) —— 杰出領(lǐng)導(dǎo)力系列課程 泰盈科技 處理優(yōu)先次序 重要 不重要 緊急 不緊急 ?危機(jī) ?急迫的問(wèn)題 ?有限期的任務(wù)，會(huì)議， 準(zhǔn)備事項(xiàng) ?準(zhǔn)備及預(yù)防工作 ?計(jì)劃 ?關(guān)系的建立 ?培訓(xùn)，授權(quán)，創(chuàng)新 ?干擾，一些電話(huà) ?一些會(huì)議 ?一些緊急事件 ?湊熱鬧的活動(dòng) ?細(xì)瑣的工作 ?浪費(fèi)時(shí)間的閑聊 ?不關(guān)緊要的信件 ?看太多的電視 打造金牌團(tuán)隊(duì) —— 杰出領(lǐng)導(dǎo)力系列課程 泰盈科技 處理優(yōu)先次序 重要 不重要 緊急 不緊急 首先處理 盡量少 做 盡可能 委派 給下屬 用大多數(shù)時(shí)間 最好別做 或有時(shí)間再做 打造金牌團(tuán)隊(duì) —— 杰出領(lǐng)導(dǎo)力系列課程 泰盈科技 確定處理優(yōu)先次序 ? 上司和你在工作的優(yōu)先順序上可能會(huì)有所不同 澄清您的工作目標(biāo)和您的老板保持一致 ? 工作的優(yōu)先順序會(huì)變化，所以需要在每天開(kāi)始時(shí)重新進(jìn)行評(píng)估。 ?第一步，分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問(wèn)題。 ? 第六步，檢查計(jì)劃的執(zhí)行效果。 ⑶ 雇員滿(mǎn)意（ ES Employe Satifaction）； ⑷社會(huì)滿(mǎn)意（ SS Society Satifaction）。 打造金牌團(tuán)隊(duì) —— 杰出領(lǐng)導(dǎo)力系列課程 泰盈科技 戴明環(huán)－實(shí)施、檢查階段 ? (二 )實(shí)施 (D)階段 ? 該階段只有一個(gè)步驟，即第五步 ? 第五步，執(zhí)行計(jì)劃或措施。 打造金牌團(tuán)隊(duì) —— 杰出領(lǐng)導(dǎo)力系列課程 泰盈科技 質(zhì)量管理制度的執(zhí)行原則 想到 有效 說(shuō)到 做到 打造金牌團(tuán)隊(duì) —— 杰出領(lǐng)導(dǎo)力系列課程 泰盈科技 再談戴明環(huán) 四循環(huán) 八步驟 打造金牌團(tuán)隊(duì) —— 杰出領(lǐng)導(dǎo)力系列課程 泰盈科技 PDCA八步驟 ? (一 )計(jì)劃 (P)階段 ?計(jì)劃是質(zhì)量管理的第一階段。這要比為自己爭(zhēng)辯有效和有趣得多。 將我不得不做 …… 改成： 體驗(yàn)練習(xí)步驟 2： 打造金牌團(tuán)隊(duì) —— 杰出領(lǐng)導(dǎo)力系列課程 泰盈科技 ? 內(nèi)容：溝通前清晰、富有邏輯的思考 ? 充分利用非語(yǔ)言因素 ? 據(jù)調(diào)查分析 ，從交談中獲取信息中，視覺(jué)占55%，聲音占 38%，語(yǔ)言占 7%； ? 讓對(duì)方開(kāi)口； 溝通技巧 說(shuō) 打造金牌團(tuán)隊(duì) —— 杰出領(lǐng)導(dǎo)力系列課程 泰盈科技 說(shuō)話(huà)的原則 孔子名言： 成事不說(shuō)，遂事不諫，既往不咎 好事情： 播新聞 壞事情： 先設(shè)定底線(xiàn) 敏感事情： 制造氣氛，引導(dǎo) 避免正面沖突： 放話(huà) 見(jiàn)人，見(jiàn)鬼，不人不鬼 事實(shí)與推理，講事實(shí)還是推理？ 打造金牌團(tuán)隊(duì) —— 杰出領(lǐng)導(dǎo)力系列課程 泰盈科技 聲音的表現(xiàn)力 詞匯是很小的一部分 語(yǔ)調(diào)、音量、語(yǔ)速、重音 38%的聽(tīng)者注重的是表現(xiàn)力 這個(gè)事情，我們討論一下吧 打造金牌團(tuán)隊(duì) —— 杰出領(lǐng)導(dǎo)力系列課程 泰盈科技 問(wèn)的技巧 開(kāi)放的問(wèn)題 封閉的問(wèn)題 A在黑板上寫(xiě)一個(gè)詞 B在黑板后面 大家來(lái)回答 10個(gè)問(wèn)題 B通過(guò)問(wèn)題找出答案 打造金牌團(tuán)隊(duì) —— 杰出領(lǐng)導(dǎo)力系列課程 泰盈科技 消極的身體語(yǔ)言 遠(yuǎn)離你 快速點(diǎn)頭 捂著鼻子 有限的目光接觸 看天 捂嘴巴 握緊拳頭 急促呼吸 身體后傾 打造金牌團(tuán)隊(duì) —— 杰出領(lǐng)導(dǎo)力系列課程 泰盈科技 積極的身體語(yǔ)言 思考的點(diǎn)頭 正面向你 身體放松 身體朝你 理解的附和聲 打造金牌團(tuán)隊(duì) —— 杰出領(lǐng)導(dǎo)力系列課程 泰盈科技 理想的溝通境界 不批評(píng)，不責(zé)備，不抱怨 引發(fā)別人的渴望 保持愉快的心情 傾聽(tīng)別人 讓別人覺(jué)得重要 主動(dòng)用愛(ài)心關(guān)懷別人 真誠(chéng)贊美別人 站在對(duì)方的角度，為他著想 打造金牌團(tuán)隊(duì) —— 杰出領(lǐng)導(dǎo)力系列課程 泰盈科技 他們?nèi)缡钦f(shuō) …… ? 將自己的熱忱與經(jīng)驗(yàn)融入談話(huà)中，是打動(dòng)人的速簡(jiǎn)方法，也是必然要件。 ” 打造金牌團(tuán)隊(duì) —— 杰出領(lǐng)導(dǎo)力系列課程 泰盈科技 誰(shuí)是你的老板？ 公司 自己 客戶(hù) 打造金牌團(tuán)隊(duì) —— 杰出領(lǐng)導(dǎo)力系列課程 泰盈科技 沒(méi)有好客戶(hù) 只有好服務(wù) 打造金牌團(tuán)隊(duì) —— 杰出領(lǐng)導(dǎo)力系列課程 泰盈科技 客戶(hù)服務(wù)意味著 …… ? 時(shí)間： 10—— 15分鐘 ? 任務(wù)：小組成員相互協(xié)作，將短語(yǔ)組合起來(lái) ，組成服務(wù)的七種定義，與“客戶(hù)服務(wù)意味著 ?? ”這句話(huà)補(bǔ)充完整 ? 規(guī)則：每個(gè)短語(yǔ)都應(yīng)該意思完整，邏輯清晰，每張紙條都必須用到，且只能使用一次。其實(shí)就那么幾個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商，有什么跑的，要不是我們這些部門(mén)撐著，公司早被他們“銷(xiāo)”耗光了 ……” 。我們還有很好的眼光應(yīng)對(duì)變化中的世界，并策劃未來(lái)的成長(zhǎng)。 打造金牌團(tuán)隊(duì) —— 杰出領(lǐng)導(dǎo)力系列課程 泰盈科技 中基層干部是 ? 基層決策者，執(zhí)行帶頭人 ? 學(xué)習(xí)領(lǐng)航者，目標(biāo)制定人 ? 工作監(jiān)督者，關(guān)系協(xié)調(diào)人 ? 問(wèn)題發(fā)現(xiàn)者，建議反映人 打造金牌團(tuán)隊(duì) —— 杰出領(lǐng)導(dǎo)力系列課程 泰盈科技 篇后題 ? 本堂課程中的游戲給您怎樣的啟示？ ? 做為一個(gè)中層干部，您認(rèn)為自己在哪一方面還不夠完善？ ? 您準(zhǔn)備如何完善自己對(duì)自己在各類(lèi)團(tuán)隊(duì)中角色的認(rèn)識(shí)？ 打造金牌團(tuán)隊(duì) —— 杰出領(lǐng)導(dǎo)力系列課程 泰盈科技 打造金牌團(tuán)隊(duì) —— 杰出領(lǐng)導(dǎo)力系列課程 泰盈科技 ? 時(shí)間管理 ? 質(zhì)量控制 ? 溝通協(xié)作 ? 決策分析 ? 教授分享 打造金牌團(tuán)隊(duì) —— 杰出領(lǐng)導(dǎo)力系列課程 泰盈科技 第一章 溝通協(xié)作 打造金牌團(tuán)隊(duì) —— 杰出領(lǐng)導(dǎo)力系列課程 泰盈科技 第一節(jié) 與上司的溝通 命令執(zhí)行者 職務(wù)代理人 中層管理者的角色 打造金牌團(tuán)隊(duì) —— 杰出領(lǐng)導(dǎo)力系列課程 泰盈科技 回顧： 做為下屬的職業(yè)經(jīng)理人的四項(xiàng)職責(zé) ? 你的職權(quán)基礎(chǔ)是上司的任命或委托，你對(duì) 上司負(fù)責(zé) ? 是上司的代表，你的言行是一種職務(wù)行為 ? 站在上司的角度 ? 在職權(quán)范圍做事 打造金牌團(tuán)隊(duì) —— 杰出領(lǐng)導(dǎo)力系列課程 泰盈科技 中層干部應(yīng)具備的基本素質(zhì) ? 有高尚的品德 ? 有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心 ? 有高強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)和管理能力 打造金牌團(tuán)隊(duì) —— 杰出領(lǐng)導(dǎo)力系列課程 泰盈科技 有高尚的品德 ? 品德本身雖然不能夠成就什么，但是沒(méi)有品德便什么也成就不了。 打造金牌團(tuán)隊(duì) —— 杰出領(lǐng)導(dǎo)力系列課程 泰盈科技 角色認(rèn)知 —— 作為上司的職業(yè)經(jīng)理 ?管理者 ?領(lǐng)導(dǎo)者 ?教練 ?變革者 ?績(jī)效伙伴 打造金牌團(tuán)隊(duì) —— 杰出領(lǐng)導(dǎo)力系列課程 泰盈科技 管理者與領(lǐng)導(dǎo)者 ?被任命的 ?擁有合法職權(quán)進(jìn)行獎(jiǎng)懲，影響力來(lái)自權(quán)力 ?預(yù)算、制度、計(jì)劃、職責(zé)、獎(jiǎng)懲 ?所有的管理者都應(yīng)當(dāng)是領(lǐng)導(dǎo)者 ?可以任命，可以自行產(chǎn)生 ?不運(yùn)用正式權(quán)力來(lái)影響他人的活動(dòng) ?愿景、戰(zhàn)略、價(jià)值、企業(yè)文化、事業(yè) ?領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)都在做管理 管理者（外在） 領(lǐng)導(dǎo)者（內(nèi)在） 打造金牌團(tuán)隊(duì) —— 杰出領(lǐng)導(dǎo)力系列課程 泰盈科技 管理者與領(lǐng)導(dǎo)者 ? 能管且會(huì)理 ? 有權(quán)力且能放權(quán)利 ? 天時(shí)、地利、人和 內(nèi)外兼修 收放自如 打造金牌團(tuán)隊(duì) —— 杰出領(lǐng)導(dǎo)力系列課程