酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)ppt1(存儲(chǔ)版)
【正文】 B、 賓主之間：主先賓后（主人先伸手以示 熱情、客人后伸手） C、 當(dāng)年齡與性別沖突時(shí)，一般仍遵循女先 男后的次序，同性老年先伸手，年輕的 應(yīng)立即回握。動(dòng)作的禮儀 上下臥車：上下臥車要側(cè)著身體進(jìn)入車內(nèi)。AM1以我獨(dú)沈久，愧君相 見(jiàn)頻 。20231他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國(guó) 見(jiàn) 青山。21,上午 02:45:04三月 21沒(méi)有失 敗 ，只有 暫時(shí) 停止成功！。 三月 2102:45:0402:45Mar2121Mar211世 間 成事，不求其 絕對(duì)圓滿 ，留一份不足，可得無(wú)限完美。 2120231少年十五二十 時(shí) ，步行 奪 得胡 馬騎 。 三月 21三月 21Sunday, 02:45:0402:45:0402:45Sunday, 2120231 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。上午 2:45上午 三月 2102:45March21,AM1越是沒(méi)有本 領(lǐng) 的就越加自命不凡。上午 2:45上午 三月 2102:45March21,2:45:04 2:45:04212:45 三月 21三月 2102:45:0402:45:04March 02:45:0402:45:0402:453/21/2023乘坐電梯：電梯門打開(kāi)時(shí)，先等別人下電梯，使用自動(dòng)扶梯：應(yīng)靠右側(cè)站，以便讓著急的 人從左側(cè)超過(guò)。高低式蹲姿形體禮儀 行 行如風(fēng)規(guī)范的行姿： 行走時(shí)，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑。第四、眼睛注視對(duì)方的時(shí)間低于整個(gè)交談時(shí)間的 30%，屬低時(shí)型注視，一般也是失禮的注視，表明他的內(nèi)心自卑或企業(yè)掩飾什么或?qū)θ藢?duì)話都不感興趣。眼睛是大腦的延伸，大腦的思想動(dòng)向、內(nèi)心想法等都可以從眼睛中看出來(lái)。禮節(jié)：世界上最廉價(jià)的、而且能夠得到最大收益的一項(xiàng)品質(zhì)就是禮節(jié)。外表衡量人的觀念是多么的膚淺、并且對(duì)價(jià)格也不敏感l(wèi)24人不滿但并不投訴l許多員工還不在乎是否提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)他們認(rèn)為提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的員工更容易216。 服務(wù)水平并未完善216。一個(gè)投訴不滿的顧客背后有 25個(gè)不滿的顧客，l100個(gè)滿意的客戶會(huì)帶來(lái) 25個(gè)新顧客l對(duì)他人說(shuō)公司和產(chǎn)品的好話，較少注意競(jìng)爭(zhēng)品牌的廣告， 職業(yè)形象通過(guò) 外表、溝通、禮儀留給客戶印象，這個(gè) 印象反映了公司的信譽(yù)、產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量。微笑應(yīng)是常規(guī)表情微笑的訓(xùn)練 一、嘴形笑二、眼神眼神禮儀眼神禮儀 形體禮儀 站 站如松 女 士的基本站姿： 不美坐姿 著裝 TPO原則職業(yè)男性西服穿著：名片交換的注意事項(xiàng)看到名片上的姓名如有疑問(wèn)，要即時(shí)問(wèn)明白，對(duì)方人比較多時(shí)，應(yīng)從領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)始交換名片， 收到名片不要立刻放進(jìn)包里，應(yīng)放在面前 桌上，談話 時(shí)用得著；一大堆人，應(yīng)有所選擇散發(fā)你的名片；動(dòng)作的禮儀 遞物品：雙手拿在胸前遞出，物品的尖端不
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