【摘要】鄭州君易酒店管理公司課程內(nèi)容:社交和工作禮儀課程學(xué)習(xí):三個(gè)課時(shí),課堂提問(wèn)、練習(xí)和實(shí)戰(zhàn)操作。學(xué)習(xí)后的好處:通過(guò)學(xué)習(xí)禮貌禮儀,運(yùn)用到工作中,解決工作中的問(wèn)題,運(yùn)用到生活中,成為一個(gè)講
2025-01-04 17:38
【摘要】酒店服務(wù)技能服務(wù)中的三角關(guān)系服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)專家客人定義:優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)是指預(yù)見(jiàn)、識(shí)別并滿足我們顧客期望的能力,以及超越這些期望的熱情和關(guān)注。課程目標(biāo)?理解誰(shuí)是我們的客人?能夠建立起良好的服務(wù)意識(shí)?理解并掌握通用服務(wù)技巧?預(yù)見(jiàn)、識(shí)
2025-01-10 04:05
【摘要】酒店服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)酒店服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)收益:?酒店服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)具體的服務(wù)項(xiàng)目提出的要達(dá)到的基本要求,定量(如時(shí)間)是反映工作的效率和效果。賓客至上,服務(wù)第一是各基工作、處個(gè)環(huán)節(jié)滿足客人的需求,貫徹落實(shí)到服務(wù)質(zhì)量工作中去,質(zhì)量管理是一項(xiàng)經(jīng)常性、日常性的管理,應(yīng)持之以恒,按照酒店服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)量化到各崗位。酒店員工服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)范圍:?一、
2025-01-10 05:31
【摘要】?未來(lái)社會(huì)不是給有“錢”人的,?也不是給有“權(quán)”人的,?而是給有“心”人準(zhǔn)備的。案例分析◆一位旅客出差到北京,對(duì)所住酒店的服務(wù)員說(shuō):“我是第一次來(lái)北京,明天想到某某地方辦事,可以麻煩你給我買一張地圖嗎?”◆服務(wù)員說(shuō):“當(dāng)然可以。請(qǐng)您稍等一下,我馬上拿給您?!保?biāo)準(zhǔn)化服務(wù))
2025-01-10 05:44
【摘要】酒店服務(wù)銷售培訓(xùn)一、誰(shuí)是酒店的銷售人員——全體員工?外部營(yíng)銷:目的是開(kāi)拓市場(chǎng),增加客源,宣傳自己,樹(shù)立形象,這主要是營(yíng)銷部門的工作。?內(nèi)部營(yíng)銷:主要目的則是爭(zhēng)取回頭客和提高客人消費(fèi)額,這顯然是所有部門?因此,酒店的每一位員工都要具備銷售意識(shí)。二、酒店的營(yíng)銷活勱有內(nèi)、外兩個(gè)方面組
2025-01-10 04:11
【摘要】酒店服務(wù)培訓(xùn)課程—禮貌用語(yǔ)、禮儀、形體禮貌規(guī)范用語(yǔ)常用禮貌用語(yǔ)?您好?早上好?上午好?中午好?下午好?晚上好?謝謝1對(duì)客服務(wù)“五聲”2禮貌用語(yǔ)四十二字3日常禮貌用語(yǔ)4語(yǔ)言規(guī)范“四不講”5服
2025-01-10 05:27
【摘要】細(xì)節(jié)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程雄關(guān)漫道真如鐵而今邁步從頭越分享站立?餐前準(zhǔn)備工作結(jié)束后,按規(guī)定要求在指定區(qū)域迎客。?站立時(shí),頭正肩平,挺胸收腹、提臀、雙眼平視、面朝正前方、面帶微笑、下
2025-01-10 05:30
【摘要】案例培訓(xùn)前廳部1、時(shí)間不準(zhǔn)造成致命的失誤上午9:15,一位姓許的先生到前臺(tái)辦理退房手續(xù)。接待員小鄭便通知客房查房,并很快打印了帳單。當(dāng)她讓客人簽字認(rèn)可時(shí),客人表情一下子嚴(yán)肅起來(lái)。他說(shuō):“我昨天上午入住,怎么收了兩天房費(fèi)?”小鄭微笑著說(shuō):“許先生,是這樣的,攜程為您預(yù)訂4:00入住,而您入住的時(shí)間是5
2025-01-10 05:05
【摘要】酒店服務(wù)用語(yǔ)培訓(xùn)東尊水療⒈禮貌的基本要求?①說(shuō)話要尊稱,態(tài)度平穩(wěn);?②說(shuō)話要文雅,簡(jiǎn)練,明確;?③說(shuō)話要婉轉(zhuǎn)熱情;?④說(shuō)話要講究語(yǔ)言藝術(shù),力求語(yǔ)言優(yōu)美,婉轉(zhuǎn)悅耳;?⑤與賓客講話要注意舉止表情。2、禮貌的注意事項(xiàng)?“三輕”:走路輕,說(shuō)話輕,操作輕。
2025-01-08 23:36
【摘要】酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程推薦講師:晏一丹(河南禮儀文化協(xié)會(huì)常任理事,國(guó)家資深禮儀培訓(xùn)師)齊全的酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)資料酒店員工服務(wù)忌語(yǔ)一、服務(wù)員應(yīng)戒的四種忌語(yǔ)(1)對(duì)老年的服務(wù)對(duì)象講話時(shí),絕對(duì)不宜說(shuō)什么“老家伙”、“老東西”、“老廢物”、“老沒(méi)用”。(2)跟病人交談時(shí),盡量不要提“病鬼”、“病號(hào)”、“病秧子”一類的話語(yǔ)。沒(méi)有什么特殊的原因,
2025-04-06 06:00
【摘要】??和諧飯店服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)主講:祝小電話:13757028136QQ:986380119培訓(xùn)大綱培訓(xùn)大綱n任務(wù)一明確服務(wù)意識(shí)的涵義n任務(wù)二明確良好的服務(wù)意識(shí)的重要作用n任務(wù)三服務(wù)意識(shí)對(duì)工作的具體要求n任務(wù)四他山之石,可以攻玉(經(jīng)典案例)n任務(wù)一什么是服務(wù)意識(shí)?
2025-02-16 15:19
【摘要】酒店服務(wù)技能培訓(xùn),服務(wù)語(yǔ)言的“六要”,?、明了性?、局限性?、主動(dòng)性?、愉悅性?、尊敬性?、兌現(xiàn)性以上述特點(diǎn)對(duì)照,反之“六不要”。,明了性:要求講得清,聽(tīng)得明,不用聽(tīng)者重復(fù)反問(wèn)。言語(yǔ)含糊,語(yǔ)音不清晰,...
2025-11-12 23:45
【摘要】天馬行空官方博客:;QQ:1318241189;QQ群:175569632
2025-10-07 03:58
【摘要】酒店宗旨,賓客至上,服務(wù)第一,“態(tài)度決定一切”,顧客就是上帝,顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的,服務(wù)靈魂,“業(yè)績(jī)的強(qiáng)化”,1、行為2、知識(shí)3、技能4、態(tài)度5、價(jià)值觀6、信念7、思維方式,,基礎(chǔ)能力,硬件,,提升空間,軟...
2025-11-12 22:01
2025-09-30 15:21