sales銷售技巧培訓(xùn)教程(存儲(chǔ)版)
【正文】 呼，自然的與客戶寒暄，對(duì)客戶表示歡迎? 早上好 /你好！請(qǐng)隨便看? 你好，有什么可以幫忙（選定重點(diǎn)）? 有興趣的話，可拿份詳細(xì)資料看看備注 切記對(duì)客戶視而不理 ※ 切記態(tài)度冷漠 切勿機(jī)械式回答 ※ 避免過分熱情，硬性推銷第二部分 銷售過程中技巧的運(yùn)用第 11 頁第二部分 銷售過程中技巧的運(yùn)用不同得客戶有不同的需要和購買動(dòng)機(jī)，在這一時(shí)刻，我們必須盡快的了解客戶的需求，明確客戶的喜好，才能向客戶推薦最合適的物業(yè)二、揣摩客戶需求：第二個(gè)關(guān)鍵時(shí) 刻要求：? 用明朗的語調(diào)交談 ? 精神集中專心傾聽客戶意見? 詢問客戶的需要，引導(dǎo)客戶回答? 對(duì)客戶的談話作出積極的回答? 注意觀察客戶的動(dòng)作和表情，是否對(duì)產(chǎn)品感興趣第 12 頁提問：? 您是自住還是投資？? 您喜歡什么樣的戶型？? 您要求多大的面積？? 您對(duì)樓層有要求嗎？備注：? 切忌以貌取人? 不要只顧介紹，而不認(rèn)真傾聽客戶談話? 不要打斷客戶的談話? 不必給客戶有強(qiáng)迫感讓對(duì)方知道你的想法第二部分 銷售過程中技巧的運(yùn)用第 13 頁 異議是客戶因?yàn)轭檻] 爭(zhēng)論而對(duì)計(jì)劃、意見 或產(chǎn)品提出的反對(duì)處理異議的方法? 質(zhì)問法? 是 …… 但是 …… 法? 引例法三、處理異議：第三個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻第二部分 銷售過程中技巧的運(yùn)用第 14 頁要求：? 情緒輕松，不可緊張? 態(tài)度真誠(chéng)，注意聆聽，不加阻撓? 重述問題，對(duì)客戶意見表示理解? 謹(jǐn)慎回答，保持親善? 尊重客戶，圓滑應(yīng)付? 準(zhǔn)備撤退，保留后路 只有正確的態(tài)度，這種改變是不夠的，我們還應(yīng)運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆椒ǚe極的處理異議，巧妙的將異議轉(zhuǎn)化成終結(jié)成交的鋪路石第二部分 售過巧的運(yùn)用第二部分 銷售過程中技巧的運(yùn)用第 15 頁備注：? 不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)? 切記不能讓客戶難看? 切記認(rèn)為客戶無知，有藐視客戶的情緒? 切記表示不耐煩? 切記強(qiáng)迫客戶接受你的觀點(diǎn)第二部分 銷售過程中技巧的運(yùn)用第 16 頁成交時(shí)機(jī)? 客戶不在提問、進(jìn)行思考時(shí)? 當(dāng)客戶靠在椅子上，左右相顧。 。 二月 21二月 2111:00:3811:00:38February 17, 2023? 1意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 二月 2111:00:3811:00Feb2117Feb21? 1越是無能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯(cuò) 兒。 2023/2/17 11:00:3811:00:3817 February 2023? 1一個(gè)人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強(qiáng) 不息。 二月
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