【正文】 loud是一款銷售應(yīng)用程序。它采用了邀請(qǐng)、通知、狀態(tài)更新等社交網(wǎng)站上帯見的功能，幫劣企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息的實(shí)時(shí)組合及發(fā)布。也就是說，企業(yè)用 XTools CRM只需要每月支持幾百元的租用費(fèi)即可享用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。它以客戶為中心，基亍完整客戶生命周期的發(fā)生、發(fā)展過程，實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的信息整合 。 本土化設(shè)計(jì)，適合國(guó)內(nèi)中小企業(yè)應(yīng)用 ； 靈活開放的接口支持，支持系統(tǒng)內(nèi)代碼嵌入 ；內(nèi)置少量業(yè)務(wù)對(duì)象，業(yè)務(wù)逡輯依賴 PHP二次開發(fā)；造成企業(yè)的營(yíng)銷體系千人一面；業(yè)務(wù)流程配置功能簡(jiǎn)單，無審批流概念； 不 ERP及其他管理系統(tǒng)集成麻煩，版本升級(jí)也很困難，在擴(kuò)展性、穩(wěn)定性、配置性上，有明顯丌足，二次開發(fā)量大。平均三個(gè)月左史通過網(wǎng)絡(luò)自勱升級(jí)?？梢詮膶ふ夷繕?biāo)客戶開始，通過組織市場(chǎng)營(yíng)銷活勱，產(chǎn)生線索及精準(zhǔn)評(píng)估，商機(jī)的跟進(jìn)及成交，到客戶服務(wù)的派工處理及客戶關(guān)懷， K/3 CRM 可以幫劣企業(yè)進(jìn)行客戶全生命周各個(gè)階段的跟蹤呾分析，最大限度的提高 CRM產(chǎn)品的應(yīng)用價(jià)值。 ? CCID的調(diào)研報(bào)告，有著很奇怪的結(jié)論： 在品牌認(rèn)知度、“我最愿意選擇的產(chǎn)品”， 與 “我最不會(huì)選擇的產(chǎn)品”的調(diào)查結(jié)果，結(jié)果幾乎是一樣的排列順序和比例 。 ? CRM系統(tǒng)產(chǎn)品化推廣的意義 ？ ? 滿足部分市場(chǎng)需求：公司對(duì) CRM的需求具有一定的行業(yè)代表性，所以我們的 CRM系統(tǒng) 可以為某一類企業(yè)提供服務(wù)。 ? 在政府（含事業(yè)單位）客戶具有一定的優(yōu)勢(shì)資源，在 CRM與電子政務(wù)的結(jié)合方面具有優(yōu)勢(shì)。 ? 目標(biāo)群體關(guān)鍵特征確定的原則 ? 基本原則 ? 避免與主流廠家正面競(jìng)爭(zhēng) ? 能突出我們的品牌、資源優(yōu)勢(shì) ? 與公司性質(zhì)具有一定的相似性 ? 與公司業(yè)務(wù)具有一定的相關(guān)性 ? 可選原則 ? 有利于公司主流市場(chǎng)的鞏固、補(bǔ)充、延伸 ? 能借助我們的傳統(tǒng)市場(chǎng)渠道（選擇性滿足） ? 能體現(xiàn) GIS的專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢(shì) 市場(chǎng)定位 ? 目標(biāo)群體關(guān)鍵特征描述（可部分滿足特征） ? 基本特征 ? 中小型企業(yè) ? GIS 產(chǎn)業(yè)鏈上、下游企業(yè)（含我們的合作伙伴） ? 軟件研發(fā)、銷售、服務(wù)類企業(yè) ? 可選特征 ? 有 GIS與 CRM的集成需求的企業(yè)，如物流、配送行業(yè) ? 有 CRM與電子政務(wù)集成需求的政府客戶 市場(chǎng)定位 ? 標(biāo)桿用戶 CRM 系統(tǒng)的首要目標(biāo)是滿足公司自身的需求，所以公司數(shù)碼自身即為標(biāo)桿用戶。 。 :22:2400:22:24February 2, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :22:2400:22Feb232Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 2月 2日星期四 12時(shí) 22分 24秒 00:22:242 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 , February 2, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :22:2400:22Feb232Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 :22:2400:22:24February 2, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 由于缺少專業(yè)人才所以研發(fā)、實(shí)施、服務(wù)難度較大。 ? 借助已有資源，可以較快地部署一部分客戶。 ? 可以借此培養(yǎng)一批懂管理，懂技術(shù)的復(fù)合型人才。 產(chǎn)品開放度高，可定制及模塊化按需組裝， 二次開發(fā)及實(shí)施成本高； 可實(shí)現(xiàn)企業(yè)閉環(huán)的工單流轉(zhuǎn)，顯著提高工作效率，節(jié)省人力成本，提高客戶服務(wù)質(zhì)量， 提升客戶滿意度，但不其他管理系統(tǒng)集成困難。 CRM的市場(chǎng)分析 ?面向中小企業(yè)的 CRM主流產(chǎn)品對(duì)比分析 產(chǎn)品 功能特色 產(chǎn)品特點(diǎn) Kingdee K/3 CRM 金蝶 K/3 CRM主要功能包含客戶管理、渠道管理、合作伙伴管理、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手管理、費(fèi)用管理、市場(chǎng)管理、數(shù)據(jù)營(yíng)銷管理、商機(jī)管理、銷售過程管理、服務(wù)管理、知識(shí)庫(kù)、電子商務(wù)，以及不 K/3 ERP、 K/3 BI、 呼叫中心、企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行完整的系統(tǒng)集成，實(shí)現(xiàn)企業(yè)通過 CRM對(duì)市場(chǎng)、銷售、服務(wù)的前端進(jìn)行統(tǒng)一管理。由亍基本丌包含二次開發(fā)，系統(tǒng)全部采用配置調(diào)整的方式進(jìn)行實(shí)施。它支持外部商業(yè)逡輯插件，支持系統(tǒng)內(nèi)代碼嵌入，能方便地不用友 Turbo KEY、Turbo DSS(決策支持系統(tǒng) )、 Turbo EAI(企業(yè)應(yīng)用集成 )集成使用。 首次付出成本低，長(zhǎng)期租用價(jià)格較高 ； 具有較好的工具性呾易用性 ； 僅適用亍國(guó)內(nèi)小型及微型企業(yè) ； 系統(tǒng)集成、數(shù)據(jù)安全等問題是隱患 。用戶丌需要在客戶端安裝軟件，只需要登錄服務(wù)器，輸入用戶名、企業(yè)名呾密碼，就可以直接在線使用。 Service Cloud具備從“知識(shí)即服務(wù)”到社交網(wǎng)絡(luò)集成的所有功能，能把客戶代表呾客戶發(fā)生在呼叫中心內(nèi)外的互勱實(shí)時(shí)地結(jié)合在一起。(Ondemand CRM)，即可以直接在線使用。定制工具提供了豐富的流程逡輯表達(dá)方式，可以表示非帯復(fù)雜的流程。具體來看，“零編碼”可以做到：自定義頁面 。其中， ACT!主要針對(duì)小型企業(yè)及工作組、部門級(jí)應(yīng)用 。 2023年 3月， Microsoft Dynamics CRM 2023中文版在國(guó)內(nèi)發(fā)布。 ? 部分高端廠家、低端廠商都紛紛向中端市場(chǎng)遷移 ? 部分 CRM專業(yè)廠商為彌補(bǔ)不足，逐漸與上游的咨詢、培訓(xùn)、研究機(jī)構(gòu)合作或聯(lián)姻。 ? 部分國(guó)際企業(yè)與國(guó)內(nèi)企業(yè)聯(lián)姻：如 salesforce與 八百客 CRM的市場(chǎng)分析 ? CRM軟件國(guó)內(nèi)市場(chǎng)特點(diǎn) （廠家） ? 國(guó)外頂級(jí)廠家綜合實(shí)力很強(qiáng)，但本土化過程并不容易 主要表現(xiàn)在理念、思維習(xí)慣、服務(wù)實(shí)施上，目前本土企業(yè)大約占據(jù)了 70%的國(guó)內(nèi)份額。 CRM的市場(chǎng)分析 ?CRM軟件全球市場(chǎng)規(guī)模（ 2023） （中國(guó)軟件網(wǎng)訊 )據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，據(jù)市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu) IDC發(fā)布的最新 《 全球客戶關(guān)系管理 (CRM)應(yīng)用跟蹤半年報(bào) 》 披露， 2023年全球客戶關(guān)系管理應(yīng)用軟件市場(chǎng)將達(dá)到 182億美元，比 2023年增長(zhǎng)11%。 目標(biāo) 客戶 類型 ? 大型企業(yè)的服務(wù)中心。 CRM的基本理念 理念、策略 +流程 +軟件 ? CRM的通用構(gòu)成 ? 銷售管理 ? 市場(chǎng)管理 ? 客戶服務(wù)與支持 ? 決策分析 （逐漸成為） ? CRM管理通用流程 CRM的基本理念 信息管理階段 客戶價(jià)值衡量階段 活動(dòng)管理階段 實(shí)施管理階段 ? CRM 系統(tǒng)類型 運(yùn)營(yíng)型 運(yùn)營(yíng)型 CRM系統(tǒng) eSales 銷售過程自動(dòng)化 eMaketing 營(yíng)銷管理自動(dòng)化 eService 服務(wù)過程自動(dòng)化 ERP 總帳財(cái)務(wù) 訂單管理 SCM 企業(yè)后端 KM 銷售前端 特征 ? 運(yùn)營(yíng)型 CRM，為企業(yè)日常運(yùn)作業(yè)務(wù)提供信息。 Carlson Marketing Group： 則認(rèn)為 CRM是通過培養(yǎng)企業(yè)的每一個(gè)員工、經(jīng)銷商或客戶對(duì)該企業(yè)更積極的偏愛或愛好，留住他們以此提高企業(yè)的業(yè)績(jī)的一種 營(yíng)銷策略。 ? CRM的定義 Gartner Group： 首先提出 CRM的概念，認(rèn)為 CRM是企業(yè)的一項(xiàng) 商業(yè)策略 ,它按照客戶的分割情況有效組織企業(yè)資源 ,培養(yǎng)以客戶為中心的 經(jīng)營(yíng)行為 及實(shí)施以客戶為中心的 業(yè)務(wù)流程 ,并以此為手段來提高企業(yè)的獲利能力、收入以及客戶滿意度。 ? 理念與流程的軟件與技術(shù)實(shí)現(xiàn) 集成 Inter、 電子商務(wù)、多媒體技術(shù)、專家系統(tǒng)和人工智能、呼叫中心、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘 等先進(jìn)信息技術(shù)，體現(xiàn)以客戶為中心的經(jīng)驗(yàn)理念，實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的業(yè)務(wù)協(xié)同。 ? 強(qiáng)調(diào)全面、全方位的溝通方式 ? 注重與客戶的交互協(xié)同。