【正文】 考核結(jié)果誤差的處理：若最終裁決考核結(jié)果與所爭議考核結(jié)果誤差 3分 （ 含 3分 ） ， 則考核者和被考核者的考核結(jié)果相應(yīng)減 1分 ， 誤差 4分者減 2分 ，以此類推 。 （ 30日 ） — 與上司共同確認(rèn)下月重點(diǎn) 、 階段性工 作的內(nèi)容權(quán)重及標(biāo)準(zhǔn) 。 （ 30日 ） — 與下屬討論確認(rèn)下月重點(diǎn) 、 階段性工作的內(nèi)容權(quán)重及考核標(biāo)準(zhǔn) 。 宜高不宜低 。 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績效考核 96 月末績效考核的準(zhǔn)確與公平完全取決于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)全過程 ， 上司與下屬的充分溝通 。 15:05:2515:05:2515:05Sunday, January 29, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 15:05:2515:05:2515:051/29/2023 3:05:25 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 3時(shí) 5分 25秒 下午 3時(shí) 5分 15:05: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 1月 下午 3時(shí) 5分 :05January 29, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :05:2515:05:25January 29, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 下午 3時(shí) 5分 :05January 29, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 下午 3時(shí) 5分 25秒 下午 3時(shí) 5分 15:05: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 15:05:2515:05:2515:051/29/2023 3:05:25 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 下屬在目標(biāo)完成的過程中 ， 應(yīng)不斷與上司溝通 ，特別是在碰到困難時(shí) ， 向上司求助 。 輕易能達(dá)到或無法達(dá)到的目標(biāo)都是不適當(dāng)?shù)?。 （ 30日前 ） — 下屬人員月度重點(diǎn) 、 階段性工作考核內(nèi)容權(quán)重及標(biāo)準(zhǔn)的擬定 。6 177。 D（極差） 59分以下 該項(xiàng)工作完成狀況離預(yù)期目標(biāo)相差甚遠(yuǎn)，嚴(yán)重影響整體工作運(yùn)行。 考核雙方對考核結(jié)果達(dá)成一致后須履行簽字確認(rèn)手續(xù) 。 極差，無培養(yǎng)前途。 未能自覺、較好地進(jìn)行團(tuán)隊(duì)協(xié) 作，并有消極情緒，對部門形 象造成較小負(fù)面影響。 在上司及相關(guān)人員的督導(dǎo)下， 逐步形成團(tuán)隊(duì)觀念，但在實(shí)際 工作中偶有失誤二次以下，尚 未造成影響。 第 次考核 60% 職 位 部 門 本月重點(diǎn)、階段性工作 （正向考核部分） 考核 項(xiàng)目 項(xiàng)目 序號(hào) 權(quán)重 % 自 評(píng) 直接 上司 考 核 內(nèi) 容 隔級(jí) 上司 合 計(jì) 扣 分 日 常 及 基 礎(chǔ) 工 作 （加權(quán)考核部分） 團(tuán)隊(duì)精神 部 門 日 常 工 作 管 理 公司制度及作業(yè)程序 的執(zhí)行 敬業(yè)精神 特優(yōu)的團(tuán)隊(duì)素養(yǎng)及工作協(xié)調(diào)能 力，具優(yōu)良的人緣及口碑。 無正當(dāng)、充分理由說明不能完成 月度日常工作任務(wù)，工作效果差。 符合職位要求，在上司督導(dǎo)下， 勉強(qiáng)完成月度工作任務(wù)，質(zhì)量達(dá) 標(biāo)。 具優(yōu)秀的素養(yǎng)及能力結(jié)構(gòu)，較好、 提前完成月度日常工作，質(zhì)量優(yōu) 良，為同仁之表率。 二 00二年 ____月管理人員滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績效考核表（ B類） 工號(hào) 60% 職 位 部 門 本月重點(diǎn)、階段性工作 （正向考核部分） 考核 項(xiàng)目 項(xiàng)目 序號(hào) 權(quán)重 % 自 評(píng) 直接 上司 考 核 內(nèi) 容 隔級(jí) 上司 合 計(jì) 扣 分 日 常 及 基 礎(chǔ) 工 作 （加權(quán)考核部分） 團(tuán)隊(duì)精神 部 門 日 常 工 作 管 理 公司制度及作業(yè)程序 的執(zhí)行 敬業(yè)精神 優(yōu)秀的紀(jì)律觀念，嚴(yán)謹(jǐn)自律， 為公司遵守制度及作業(yè)程序 的楷模。 考 核 意 見 考 核 結(jié) 果 本 月 上 月 考核等級(jí) 考核得分 考核等級(jí) 隔級(jí)上司： 考核得分 被考核人： 主管副總： 總經(jīng)理： 直接上司： 說明： =正向得分 +負(fù)向扣分。 3 此項(xiàng)工作管理不善，整體工作 目標(biāo)未能及時(shí)按質(zhì)達(dá)成，部門失 誤較多，對公司或部門造成輕微 影響。 1 此項(xiàng)工作整體尚未達(dá)標(biāo)，部門月度 工作計(jì)劃未及時(shí)完成，部門日常工作 中月度出現(xiàn) 5次以上差錯(cuò)，但事后得到 控制，未造成任何損失。 ? 第二條 范圍 全公司文員級(jí) （ 含 ） 以上各級(jí)人員 （ 不含拿提成的業(yè)務(wù)人員 ） 。 日常工作期間要密切地與部屬接觸、觀察并做記錄 要徹底與評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)做對比 要認(rèn)真地執(zhí)行對部屬的指導(dǎo)、培養(yǎng)工作 40 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績效考核 ? 月暈偏誤 “ 部份性的印象影響全體”正是“月暈偏誤者在評(píng)量決策時(shí)最佳的寫照，所謂的”月暈偏誤“是評(píng)估者僅以員工表現(xiàn)中某一向度就形成”整體正向或負(fù)向態(tài)度）擴(kuò)展到對這名員工的所有評(píng)估上，即犯“月暈錯(cuò)誤”的評(píng)估者無法區(qū)分員工工作表現(xiàn)中的各個(gè)向度 設(shè)定各種不同的著眼點(diǎn)，實(shí)施從各種角度進(jìn)行所謂“分析評(píng)定” 要徹底與評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)做對比 日常工作期間要密切地與部屬接觸、觀察并做記錄 評(píng)估者在進(jìn)行評(píng)量時(shí)，要不斷地留意有無陷入“月暈偏誤”的 陷阱之中 41 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績效考核 ? 邏輯偏誤 所謂的“邏輯性偏誤”是指當(dāng)評(píng)估者順著評(píng)定向度逐一進(jìn)行評(píng)量到某項(xiàng)評(píng)定因素正要評(píng)估時(shí)，突然想起前面也有類似的向度，認(rèn)為這一個(gè)向度若與該相似的向度有太大的差異就沒有道理，所以便對兩項(xiàng)評(píng)定向度做成類似的評(píng)量，在這種情況下，考核向度的解釋變成了問題，而真正要緊的被評(píng)估者卻被丟在一邊 要徹底與評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)做對比，不要用“自以為是”的頭腦來分析。 27 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績效考核 持續(xù)溝通在于其它于困難 發(fā)生之前識(shí)別和指出困難 溝通的目標(biāo)是發(fā)現(xiàn)和解決問題，而不是責(zé)備 數(shù)據(jù)收集，觀察和做文檔使得績效建立在事實(shí)上而不是感情上 28 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績效考核 ?一個(gè)人無法解決績效問題，要與員工充分合作 ?訓(xùn)練過程利益合作，不應(yīng)對抗 ?績效管理是向員工授權(quán)的一個(gè)重要組成部分 ?再忙也要注意績效管理，否則你會(huì)更忙 29 目 標(biāo) 的 修 正 原 因 基于外界情勢變化而修正目標(biāo) 由于企業(yè)內(nèi)部因素而修正目標(biāo) 遭遇突發(fā)事件， 目標(biāo)達(dá)成受到阻礙時(shí) 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績效考核 30 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績效考核 四、績效評(píng)估 問題六： 貴司由誰來進(jìn)行 績效評(píng)估？ 評(píng)估哪些內(nèi)容？ 31 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績效考核 ? 誰來評(píng)估績效 ①執(zhí)行者本人 ②目標(biāo)執(zhí)行者之上司 ③主辦評(píng)價(jià)部門（稽核、管理部門、總經(jīng)理幕僚等） ? 評(píng)估什么 ①達(dá)成結(jié)果的評(píng)價(jià)（績效高低？成果滿意否？偏差程度多少？ ②達(dá)成過程的評(píng)價(jià)（達(dá)成目標(biāo)活動(dòng)是否順利進(jìn)行？是否按進(jìn)度行之？當(dāng)環(huán)境變動(dòng)時(shí)如何處理？ …… ） 32 評(píng) 估 方 法 ? 依照“達(dá)成率高低”加以評(píng)估 ? 依照“困難度、努力度、達(dá)成度”加以評(píng)估績效 ? 依“計(jì)劃階段、執(zhí)行階段、成果階段”加以評(píng)估績效 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績效考核 33 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績效考核 根據(jù)評(píng)估向度之評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，階段進(jìn)行評(píng)量，用以決定員工績效表現(xiàn)應(yīng)得的分?jǐn)?shù)與等級(jí) 評(píng)估過程要完全依據(jù)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)量，使個(gè)人主觀對考核結(jié)果 的影響減至最低 評(píng)估過程一則要站在組織的立場，以公平、客觀的態(tài)度將 員工實(shí)際績效表現(xiàn)反應(yīng)出來；二則在評(píng)估過程中亦應(yīng)考量 部屬的發(fā)展，確實(shí)地將員工的發(fā)展?jié)摿︼@現(xiàn)在評(píng)估結(jié)果中 將績效評(píng)估當(dāng)作管理職務(wù)之一，并對自己的評(píng)估結(jié)果負(fù)責(zé) 34 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績效考核 ? 調(diào)整 匯集直屬主管所評(píng)定之第一次績效評(píng)估結(jié)果與上一級(jí)與（或）上二級(jí)主管所評(píng)定之績效評(píng)估結(jié)果，并參照相關(guān)員工的績效評(píng)估成績，將員工的考核成績做一適度調(diào)整。 Do（執(zhí)行）階段： 當(dāng)事人自主其做法而付諸行動(dòng)，經(jīng)常自我檢討工作進(jìn)度，依情況采取補(bǔ)救措施。 ● 只要目標(biāo)正確，終有一天你必會(huì)成功。 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績效考核 11 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績效考核 問題二： 目標(biāo)管理與績效考核應(yīng)該由誰推動(dòng)和執(zhí)行？ 12 目標(biāo)管理的規(guī)劃與推動(dòng) ● 最高管理階層的支持和參與 （否則實(shí)施必然不成功） ①最高管理階層的主動(dòng)引進(jìn) ②主管建議最高階層的加以引進(jìn)，明確回答經(jīng)營者關(guān)心事項(xiàng)（實(shí)效、費(fèi)用 …… ） ● 規(guī)劃期 ①給員工“洗腦” 課程一《職業(yè)人正確的觀念和心態(tài)》 ②制定崗位職責(zé)、工作說明書 課程二《工作分析》 ③制定滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績效考核制度及對應(yīng)的薪酬制度 課程三《滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績效考核制度》 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績效考核 13 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績效考核 ● 執(zhí)行期 ①成立執(zhí)行部門， HR或項(xiàng)目小組 ②先試行，經(jīng)不斷改進(jìn)修正后正式執(zhí)行 ③在執(zhí)行過程中，持續(xù)改善 ● 推行方式 ①委托顧問師全程指導(dǎo) ②委托顧問師進(jìn)行教育訓(xùn)練、自行推行 ③全部自行推行 14 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績效考核 問題三：目標(biāo)管理中目標(biāo)制定的難點(diǎn)和困惑有哪些？ 二、目標(biāo)的制定和績效溝通與面談 提問、課堂討論、個(gè)人發(fā)言 15 難點(diǎn)一：目標(biāo)的制定 ● 數(shù)量目標(biāo) （直線部門常用）： ①銷售量或銷售額；②生產(chǎn)量；③利潤或利潤率； ④市場占有率；⑤良品率；⑥投資報(bào)酬率； ⑦存貨周轉(zhuǎn)率；⑧資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率；⑨應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率。 以具體事實(shí)為根據(jù) 徹底與評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)做對照，執(zhí)行所謂的“絕對評(píng)價(jià)” 評(píng)估者在進(jìn)行評(píng)量時(shí)，要不斷地留意有無陷入 寬大化的隱阱之中。相反地，有時(shí)作看矛 盾的行動(dòng)，卻是事實(shí)。 、確認(rèn)和審批；并作為附件，隨同當(dāng)月考核表一并呈報(bào)。 1 本人基本執(zhí)行公司制度及作 業(yè)程序，但不能以身作則，不 能成為公司或部門執(zhí)行制度及 程序之表率。 3 偶有違反程序或公司制度， 且未有明顯轉(zhuǎn)變，對部門或公 司造成不良影響。 。 特優(yōu)的團(tuán)隊(duì)素養(yǎng)及工作協(xié)調(diào)能 力，具良好的人緣及口碑。 良好的協(xié)作精神及溝通能力， 能及時(shí)主動(dòng)協(xié)作，部門及員工 反應(yīng)良好。 未能自覺、較好地進(jìn)行團(tuán)隊(duì)協(xié) 作，并有消極情緒，對部門形 象造成較小負(fù)面影響。 無服務(wù)觀念，有抵觸或抗拒行為， 對公司形象及部門工作開展造成 嚴(yán)重影響。