【正文】 心事項(xiàng)（實(shí)效、費(fèi)用 …… ） ● 規(guī)劃期 ①給員工“洗腦” 課程一《職業(yè)人正確的觀念和心態(tài)》 ②制定崗位職責(zé)、工作說明書 課程二《工作分析》 ③制定滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績效考核制度及對應(yīng)的薪酬制度 課程三《滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績效考核制度》 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績效考核 13 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績效考核 ● 執(zhí)行期 ①成立執(zhí)行部門， HR或項(xiàng)目小組 ②先試行，經(jīng)不斷改進(jìn)修正后正式執(zhí)行 ③在執(zhí)行過程中，持續(xù)改善 ● 推行方式 ①委托顧問師全程指導(dǎo) ②委托顧問師進(jìn)行教育訓(xùn)練、自行推行 ③全部自行推行 14 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績效考核 問題三：目標(biāo)管理中目標(biāo)制定的難點(diǎn)和困惑有哪些？ 二、目標(biāo)的制定和績效溝通與面談 提問、課堂討論、個(gè)人發(fā)言 15 難點(diǎn)一：目標(biāo)的制定 ● 數(shù)量目標(biāo) （直線部門常用）： ①銷售量或銷售額；②生產(chǎn)量；③利潤或利潤率； ④市場占有率；⑤良品率；⑥投資報(bào)酬率； ⑦存貨周轉(zhuǎn)率；⑧資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率；⑨應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率。 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績效考核 10 目標(biāo)管理與“ PDS”循環(huán) Plan（計(jì)劃）階段： 最好當(dāng)事人設(shè)定目標(biāo)，并檢討達(dá)成目標(biāo)之手段與方法，與上司商討確定。 ● 只要目標(biāo)正確，終有一天你必會(huì)成功。 ● 沒目標(biāo)就沒有著力點(diǎn)，到頭來一事無成。 Do（執(zhí)行）階段： 當(dāng)事人自主其做法而付諸行動(dòng)，經(jīng)常自我檢討工作進(jìn)度，依情況采取補(bǔ)救措施。 ● 手段目標(biāo)或進(jìn)度目標(biāo) （幕僚部門常用）： ①年月底前做成草案； ② 解決△△ 等問題點(diǎn)，以具體的方式納入考核制度之中； ③ 要為大多數(shù)人員所贊同，實(shí)施后即調(diào)查意見。 27 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績效考核 持續(xù)溝通在于其它于困難 發(fā)生之前識(shí)別和指出困難 溝通的目標(biāo)是發(fā)現(xiàn)和解決問題，而不是責(zé)備 數(shù)據(jù)收集，觀察和做文檔使得績效建立在事實(shí)上而不是感情上 28 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績效考核 ?一個(gè)人無法解決績效問題，要與員工充分合作 ?訓(xùn)練過程利益合作，不應(yīng)對抗 ?績效管理是向員工授權(quán)的一個(gè)重要組成部分 ?再忙也要注意績效管理，否則你會(huì)更忙 29 目 標(biāo) 的 修 正 原 因 基于外界情勢變化而修正目標(biāo) 由于企業(yè)內(nèi)部因素而修正目標(biāo) 遭遇突發(fā)事件， 目標(biāo)達(dá)成受到阻礙時(shí) 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績效考核 30 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績效考核 四、績效評估 問題六： 貴司由誰來進(jìn)行 績效評估？ 評估哪些內(nèi)容？ 31 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績效考核 ? 誰來評估績效 ①執(zhí)行者本人 ②目標(biāo)執(zhí)行者之上司 ③主辦評價(jià)部門（稽核、管理部門、總經(jīng)理幕僚等） ? 評估什么 ①達(dá)成結(jié)果的評價(jià)（績效高低？成果滿意否？偏差程度多少？ ②達(dá)成過程的評價(jià)（達(dá)成目標(biāo)活動(dòng)是否順利進(jìn)行？是否按進(jìn)度行之？當(dāng)環(huán)境變動(dòng)時(shí)如何處理？ …… ） 32 評 估 方 法 ? 依照“達(dá)成率高低”加以評估 ? 依照“困難度、努力度、達(dá)成度”加以評估績效 ? 依“計(jì)劃階段、執(zhí)行階段、成果階段”加以評估績效 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績效考核 33 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績效考核 根據(jù)評估向度之評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，階段進(jìn)行評量，用以決定員工績效表現(xiàn)應(yīng)得的分?jǐn)?shù)與等級(jí) 評估過程要完全依據(jù)評估標(biāo)準(zhǔn)量，使個(gè)人主觀對考核結(jié)果 的影響減至最低 評估過程一則要站在組織的立場，以公平、客觀的態(tài)度將 員工實(shí)際績效表現(xiàn)反應(yīng)出來；二則在評估過程中亦應(yīng)考量 部屬的發(fā)展，確實(shí)地將員工的發(fā)展?jié)摿︼@現(xiàn)在評估結(jié)果中 將績效評估當(dāng)作管理職務(wù)之一，并對自己的評估結(jié)果負(fù)責(zé) 34 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績效考核 ? 調(diào)整 匯集直屬主管所評定之第一次績效評估結(jié)果與上一級(jí)與（或）上二級(jí)主管所評定之績效評估結(jié)果，并參照相關(guān)員工的績效評估成績，將員工的考核成績做一適度調(diào)整。 38 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績效考核 ? 嚴(yán)苛偏誤 與“寬松偏誤”相反，評估在評量過程中過于嚴(yán)厲則稱之為“嚴(yán)苛偏誤”嚴(yán)厲的評估者所給的評估成績，往往會(huì)低于員工真實(shí)的能力水準(zhǔn)。 日常工作期間要密切地與部屬接觸、觀察并做記錄 要徹底與評估標(biāo)準(zhǔn)做對比 要認(rèn)真地執(zhí)行對部屬的指導(dǎo)、培養(yǎng)工作 40 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績效考核 ? 月暈偏誤 “ 部份性的印象影響全體”正是“月暈偏誤者在評量決策時(shí)最佳的寫照，所謂的”月暈偏誤“是評估者僅以員工表現(xiàn)中某一向度就形成”整體正向或負(fù)向態(tài)度）擴(kuò)展到對這名員工的所有評估上，即犯“月暈錯(cuò)誤”的評估者無法區(qū)分員工工作表現(xiàn)中的各個(gè)向度 設(shè)定各種不同的著眼點(diǎn)，實(shí)施從各種角度進(jìn)行所謂“分析評定” 要徹底與評估標(biāo)準(zhǔn)做對比 日常工作期間要密切地與部屬接觸、觀察并做記錄 評估者在進(jìn)行評量時(shí)，要不斷地留意有無陷入“月暈偏誤”的 陷阱之中 41 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績效考核 ? 邏輯偏誤 所謂的“邏輯性偏誤”是指當(dāng)評估者順著評定向度逐一進(jìn)行評量到某項(xiàng)評定因素正要評估時(shí)，突然想起前面也有類似的向度，認(rèn)為這一個(gè)向度若與該相似的向度有太大的差異就沒有道理，所以便對兩項(xiàng)評定向度做成類似的評量，在這種情況下，考核向度的解釋變成了問題，而真正要緊的被評估者卻被丟在一邊 要徹底與評估標(biāo)準(zhǔn)做對比，不要用“自以為是”的頭腦來分析。 42 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績效考核 ? 對比偏誤 一些評估者往往會(huì)以自己的能力或行為做標(biāo)準(zhǔn)來評價(jià)部屬，在這種情況之下，會(huì)產(chǎn)生富于積極性的主管會(huì)認(rèn)為所有的部屬都是消極的；而專業(yè)知識(shí)豐富的主管會(huì)認(rèn)為部屬對于專業(yè)都沒有什么概念，但這種評估標(biāo)準(zhǔn)，對部屬而言卻不甚公平。 ? 第二條 范圍 全公司文員級(jí) （ 含 ） 以上各級(jí)人員 （ 不含拿提成的業(yè)務(wù)人員 ） 。 考 核 標(biāo) 準(zhǔn) 細(xì) 則 權(quán) 重 工 作 序 號(hào) 考 核 內(nèi) 容 B2（ 7074） D（ 59以下） B1（ 7579） A2（ 8084） A1（ 8589） X（ 90100） C（ 6069） 核準(zhǔn)： ________________________ 直接上級(jí)： __________________________ 被考核者： _______________________ 滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績效考核 77 二 00二年 ____月管理人員滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績效考核表（ A類） 工號(hào) 姓 名 職 位 部 門 本月重點(diǎn)、階段性工作 （正向考核部分） 考核 項(xiàng)目 項(xiàng)目 序號(hào) 權(quán)重 % 自 評 直接 上司 考 核 內(nèi) 容 隔級(jí) 上司 合 計(jì) 扣 分 直接上司 隔級(jí)上司 自 評 日 常 及 基 礎(chǔ) 工 作 （負(fù)向考核部分） 屬下督導(dǎo) 部 門 日 常 工 作 管 理 公司制度及作業(yè)程序的 執(zhí)行 團(tuán)隊(duì)精神 1 沒有協(xié)助、督導(dǎo)屬下及時(shí)完 成工作計(jì)劃；未耐心、細(xì)致對 屬下教育訓(xùn)練。 1 此項(xiàng)工作整體尚未達(dá)標(biāo)，部門月度 工作計(jì)劃未及時(shí)完成，部門日常工作 中月度出現(xiàn) 5次以上差錯(cuò)，但事后得到 控制，未造成任何損失。 2屬下部門或個(gè)人重點(diǎn)及階段性 工作未達(dá)到 B1以上標(biāo)準(zhǔn)，其它日 常工作失誤 510次，但未對公司 造成影響。 3 此項(xiàng)工作管理不善，整體工作 目標(biāo)未能及時(shí)按質(zhì)達(dá)成，部門失 誤較多，對公司或部門造成輕微 影響。 4 部門日常工作缺乏科學(xué)的督導(dǎo) 與管理，導(dǎo)致部門管理混亂，部 門及員工持續(xù)出現(xiàn)較多大小失誤， 工作效率低下，并對公司或其它 部門造成較大影響。 考 核 意 見 考 核 結(jié) 果 本 月 上 月 考核等級(jí) 考核得分 考核等級(jí) 隔級(jí)上司： 考核得分 被考核人： 主管副總： 總經(jīng)理： 直接上司： 說明： =正向得分 +負(fù)向扣分。 78 說明： =（正向考核得分正向考核得分） +加權(quán)考核得分（ 1正向考核權(quán)重）。 二 00二年 ____月管理人員滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績效考核表（ B類） 工號(hào) 60% 職 位 部 門 本月重點(diǎn)、階段性工作 （正向考核部分） 考核 項(xiàng)目 項(xiàng)目 序號(hào) 權(quán)重 % 自 評 直接 上司 考 核 內(nèi) 容 隔級(jí) 上司 合 計(jì) 扣 分 日 常 及 基 礎(chǔ) 工 作 （加權(quán)考核部分） 團(tuán)隊(duì)精神 部 門 日 常 工 作 管 理 公司制度及作業(yè)程序 的執(zhí)行 敬業(yè)精神 優(yōu)秀的紀(jì)律觀念，嚴(yán)謹(jǐn)自律， 為公司遵守制度及作業(yè)程序 的楷模。 優(yōu)秀的服務(wù)觀念及素養(yǎng)，服務(wù)質(zhì) 量高，為公司服務(wù)工作表率。 具優(yōu)秀的素養(yǎng)及能力結(jié)構(gòu)，較好、 提前完成月度日常工作，質(zhì)量優(yōu) 良，為同仁之表率。 具良好的工作能力及態(tài)度，能獨(dú) 立完成本職工作，質(zhì)量較好。 符合職位要求，在上司督導(dǎo)下， 勉強(qiáng)完成月度工作任務(wù)，質(zhì)量達(dá) 標(biāo)。 在上司的多次督導(dǎo)及協(xié)助下，勉 強(qiáng)完成月度工作任務(wù)，但質(zhì)量勉 強(qiáng)達(dá)標(biāo)。 無正當(dāng)、充分理由說明不能完成 月度日常工作任務(wù)，工作效果差。 100% 隔級(jí)上司 79 試用期員工考核表（ C類） 說明： =（正向考核得分正向考核得分） +加權(quán)考核得分（ 1正向考核權(quán)重）。 第 次考核 60% 職 位 部 門 本月重點(diǎn)、階段性工作 （正向考核部分） 考核 項(xiàng)目 項(xiàng)目 序號(hào) 權(quán)重 % 自 評 直接 上司 考 核 內(nèi) 容 隔級(jí) 上司 合 計(jì) 扣 分 日 常 及 基 礎(chǔ) 工 作 （加權(quán)考核部分） 團(tuán)隊(duì)精神 部 門 日 常 工 作 管 理 公司制度及作業(yè)程序 的執(zhí)行 敬業(yè)精神 特優(yōu)的團(tuán)隊(duì)素養(yǎng)及工作協(xié)調(diào)能 力，具優(yōu)良的人緣及口碑。 具優(yōu)秀的職業(yè)人敬業(yè)素養(yǎng)，忠誠 耿直，對公司工作極端負(fù)責(zé)，可 放心交代工作，并超標(biāo)準(zhǔn)完成， 良好的協(xié)作精神及溝通能力， 能及時(shí)主動(dòng)協(xié)作，部門及員工 反應(yīng)良好。 在上司及相關(guān)人員的督導(dǎo)下， 逐步形成團(tuán)隊(duì)觀念，但在實(shí)際