【正文】 目標管理與績效考核 講師：李慶遠 1 滾動式目標管理與績效考核 一、目標管理 M B O Management By Objectives 目標的分解 總目標 → 階段性目標 → 部門目標 → 個人目標 2 滾動式目標管理與績效考核 問題一： 為什么需要績效管理？ 3 滾動式目標管理與績效考核 掌 握 績 效 ?屬下需要知道他們“該做什么”，“如何做”及“做到什么程度” 研究資料顯示人們會工作得較 有效，當： 他們事先知道要從事什么工作 他們知道工作標準的要求是什么 他們在某個程度上能夠衡量自己 的工作表現(xiàn) 4 滾動式目標管理與績效考核 掌握績效的目的 說明預期的績效 增加生產力 衡量工作績效 比較工作績效 人事計劃 員工發(fā)展 晉升決定 功績調薪 5 滾動式目標管理與績效考核 績效管理必須對組織、個人、最重要必須對員工有用 執(zhí)行績效管理的唯一原因是為了幫助每個人取得成功 績效管理必須與其它計劃相關，聯(lián)系越多，收益越大 績效管理前應取集信息并對員工進行培訓 6 滾動式目標管理與績效考核 ?打保齡球的樂趣在于： 目標明顯 有挑戰(zhàn)性并可達成的 立即有回饋 7 目標管理的重要性 目標的好處： ● 目標清晰可見，隨時可激發(fā)你向上努力之意愿與力量。 ● 只要目標正確，終有一天你必會成功。 ● 沒目標就沒有著力點，到頭來一事無成。 目標可激發(fā)潛力 （日本實驗） 班次 人數 第一次指示 第二次指示 第二次成績超過第一次成績 10%者 對第二次成績滿意者 第一班 60人 盡可能的往上跳 在第一次記號上加一高度作為目標 25人 24人 第二班 60人 盡可能的往上跳 與第一次相同 10人 3人 滾動式目標管理與績效考核 8 目標管理的優(yōu)點 預測公司成長及早厘定因應措施； 確定組織努力目標，提高工作效率； 降低生產成本，增加生產力； 目標管理是計劃與執(zhí)行的有效工具； 目標管理使組織所扮演的角色更明確； 激發(fā)員工潛能，提高員工士氣； 目標管理三個主要成果 ● 業(yè)績的提高； ● 個人能力的提高； ● 向心力的提高。 滾動式目標管理與績效考核 9 目標管理的優(yōu)點 促進溝通，全員參與，增進團結； 消除各部門的本位主義； 鼓勵協(xié)商，集思廣義，追求良好的經營計劃； 激勵員工自動自發(fā)的精神，提高工作效率； 1誘發(fā)員工之承諾，并誘導工作之執(zhí)行； 1目標管理使管理評估具體可行； 1有助于經營者評核自己或下屬的績效； 1目標管理提供企業(yè)控制之道。 滾動式目標管理與績效考核 10 目標管理與“ PDS”循環(huán) Plan（計劃）階段： 最好當事人設定目標，并檢討達成目標之手段與方法，與上司商討確定。 Do（執(zhí)行）階段： 當事人自主其做法而付諸行動，經常自我檢討工作進度，依情況采取補救措施。上司扮演提供資源支持、授權、輔導、幫助的角色。 See（考核）階段： 當事人應先客觀對實施成果進行自我評估，各級主管對其工作成果或績效進行考評。 滾動式目標管理與績效考核 11 滾動式目標管理與績效考核 問題二： 目標管理與績效考核應該由誰推動和執(zhí)行？ 12 目標管理的規(guī)劃與推動 ● 最高管理階層的支持和參與 （否則實施必然不成功） ①最高管理階層的主動引進 ②主管建議最高階層的加以引進，明確回答經營者關心事項（實效、費用 …… ） ● 規(guī)劃期 ①給員工“洗腦” 課程一《職業(yè)人正確的觀念和心態(tài)》 ②制定崗位職責、工作說明書 課程二《工作分析》 ③制定滾動式目標管理與績效考核制度及對應的薪酬制度 課程三《滾動式目標管理與績效考核制度》 滾動式目標管理與績效考核 13 滾動式目標管理與績效考核 ● 執(zhí)行期 ①成立執(zhí)行部門， HR或項目小組 ②先試行，經不斷改進修正后正式執(zhí)行 ③在執(zhí)行過程中，持續(xù)改善 ● 推行方式 ①委托顧問師全程指導 ②委托顧問師進行教育訓練、自行推行 ③全部自行推行 14 滾動式目標管理與績效考核 問題三：目標管理中目標制定的難點和困惑有哪些？ 二、目標的制定和績效溝通與面談 提問、課堂討論、個人發(fā)言 15 難點一：目標的制定 ● 數量目標 （直線部門常用）： ①銷售量或銷售額；②生產量；③利潤或利潤率； ④市場占有率；⑤良品率；⑥投資報酬率； ⑦存貨周轉率；⑧資產周轉率；⑨應收帳款周轉率。 ● 手段目標或進度目標 （幕僚部門常用）： ①年月底前做成草案； ② 解決△△ 等問題點，以具體的方式納入考核制度之中； ③ 要為大多數人員所贊同，實施后即調查意見。 滾動式目標管理與績效考核 16 設 定 目 標 的 程 序 ? 由上而下 ? 由下而上 ? “由上而下”分派目標 ? “由下而上”達成目標 低階主管目標 目標三角形 高階主管目標 中階主管目標 公司總目標 滾動式目標管理與績效考核 17 理 想 的 目 標 ?該目標是員工主動意愿達成的（不應強制命令，完全由上級指定） ?“目標”應是只要努力，就可以達成（激發(fā)潛力，樹立信心） ? 目標過低 =無目標，毫無意義 ? 目標過高：達不到，打擊信心和積極性 ?目標的設定，應與執(zhí)行人員職責相關 ?目標要設法具體化、數量化 滾動式目標管理與績效考核 18 ?把目標種類濃縮在與 5項之內 （二八原則的運用） ?所定的目標要與上級目標有關 ?各部門的目標相互配合，彼此平衡 ?有符合企業(yè)體的目標體系 ?依重點順序，將目標加以排列并給出權重 ?目標項目盡量具體化，達成基準盡量數量化 Ex：目標：改善作業(yè)程序 基準：良品率提高 7% 滾動式目標管理與績效考核 19 設 定 目 標 的 步 驟 ?上級目標與方針，應明示部屬 ?部屬可質疑目標，彼此充分討論 ?部屬設定本身的目標 ?上級與部屬討論所訂定目標 ?目標體系之整理，將目標書面化并確認簽名 滾動式目標管理與績效考核 20 滾動式目標管理與績效考核 貴司在進行目標管理與績效考 核時，是否有上下級之間的溝通與面 談？溝通與面談的難點和困惑有哪些？ 問題四： 21 難點二：績效溝通與面談 績效面談 ⊙ 回饋與肯定 ⊙ 改進與發(fā)展 ⊙ 溝通與鼓勵 ⊙ 公正與客觀 績效面談的目的 ⊙ 了解工作得失 ⊙ 提供溝通機會 ⊙ 共同研討目標 ⊙ 提供幫助建議 滾動式目標管理與績效考核 22 滾動式目標管理與績效考核 績效面談的準備 ﹡ 避免干擾 ﹡ 準備充分時間 ﹡ 選擇恰當時間 ﹡ 選擇適當地點 績效面談的技巧 ﹡ 傾聽 ﹡ 提問 ﹡ 同理心 ﹡ 雙向溝通 ﹡ 信賴 ﹡ 問題解決導向 ﹡ 優(yōu)缺點并重 ﹡ 善用自我評估 23 滾動式目標管理與績效考核 ?洞察部屬的自我防衛(wèi) ?先處理彼此的情緒 ?給部屬來客“三明治” 負 面 回 饋 的 技 巧 24 滾動式目標管理與績效考核 目標管理與績效考核執(zhí)行和追蹤的難點和困惑有哪些？ 問題五： 25 目標管理的執(zhí)行與追蹤 ? 部屬本身要如何執(zhí)行目標 ①要了解整體目標，上級目標、個人目標 ②自我管理 ③自由裁量 ④權限委讓 ⑤自我啟發(fā)的作用 ? 主管如何協(xié)助部屬執(zhí)行目標 ①適當的授權 ②提高部屬的工作意愿 ③給予部屬支援與協(xié)調 ④適時適地的交換意見 ⑤適當的控制 滾動式目標管理與績效考核 26 滾動式目標管理與績效考核 ? 追蹤的目的 ①發(fā)現(xiàn)目標執(zhí)行過程之偏差，以做適時、及時的修正 ；②以考核的手段來激發(fā)員工的責任意識；③可提供上司與部屬間定期的正式聯(lián)系機會。 ? 追蹤的原則 ①確保目標原則；②效率原則；③責任原則； ④標準原則；⑤關鍵因素原則；⑥例外原則； ⑦行動原則。 ? 追蹤的重點 ①目標之設定；②授權制度之建立；③報告系統(tǒng)的建立； ④目標績效評分基準之確立；⑤目標管理成績與考績、獎懲之連接。 27 滾動式目標管理與績效考核 持續(xù)溝通在于其它于困難 發(fā)生之前識別和指出困難 溝通的目標是發(fā)現(xiàn)和解決問題，而不是責備 數據收集，觀察和做文檔使得績效建立在事實上而不是感情上 28 滾動式目標管理與績效考核 ?一個人無法解決績效問題，要與員工充分合作 ?訓練過程利益合作，不應對抗 ?績效管理是向員工授權的一個重要組成部分 ?再忙也要注意績效管理，否則你會更忙 29 目 標 的 修 正 原 因 基于外界情勢變化而修正目標 由于企業(yè)內部因素而修正目標 遭遇突發(fā)事件， 目標達成受到阻礙時 滾動式目標管理與績效考核 30 滾動式目標管理與績效考核 四、績效評估 問題六： 貴司由誰來進行 績效評估？ 評估哪些內容？ 31 滾動式目標管理與績效考核 ? 誰來評估績效 ①執(zhí)行者本人 ②目標執(zhí)行者之上司 ③主辦評價部門（稽核、管理部門、總經理幕僚等） ? 評估什么 ①達成結果的評價（績效高低？成果滿意否？偏差程度多少？ ②達成過程的評價（達成目標活動是否順利進行？是否按進度行之？當環(huán)境變動時如何處理？ …… ） 32 評 估 方 法 ? 依照“達成率高低”加以評估 ? 依照“困難度、努力度、達成度”加以評估績效 ? 依“計劃階段、執(zhí)行階段、成果階段”加以評估績效 滾動式目標管理與績效考核 33 滾動式目標管理與績效考核 根據評估向度之評價標準，階段進行評量，用以決定員工績效表現(xiàn)應得的分數與等級