【正文】 4C 47 為顧客創(chuàng)造價值的方法 (續(xù) ) – 消費者「在家購物」時，雖然沒有辦法看到及觸摸實物，但「在家購物」的業(yè)者在貨品價格、取貨速度及購物便利上較傳統(tǒng)零售業(yè)者具有優(yōu)勢，加上沒有停車的煩惱以及能提供客戶二十四小時的服務(wù)，使得該市場日益擴大。而在過去 Inter上，是以拉取的方式來搜尋資訊，一般來說有瀏覽搜尋和搜尋引擎兩種： 網(wǎng)路行銷 4P + 4C 50 拉取的方式 (續(xù) ) 1. 瀏覽搜尋 – 瀏覽是網(wǎng)路上找資訊最基本的方式，由於網(wǎng)際網(wǎng)路的便利性，網(wǎng)路使用者可在短時間內(nèi)克服空間的限制，大量的到訪，並瀏覽許多網(wǎng)站，但卻也造成網(wǎng)路使用者走馬看花的心態(tài)。 網(wǎng)路行銷 4P + 4C 53 推播的方式 (續(xù) ) 1. 利用電子郵件 – 目前在網(wǎng)際網(wǎng)路上最流行的 Push技術(shù)尌是 。 網(wǎng)路行銷 4P + 4C 57 Push的應(yīng)用分析 (續(xù) ) 2. 推播技術(shù)的影響 – 隨著推播技術(shù)的成熟，資訊推進器(Information Pusher)將使網(wǎng)友成為「被動」的接收者，只要等著網(wǎng)站將符合你需求的資訊「推」 (Push)上門來。 網(wǎng)路行銷 4P + 4C 64 顧客經(jīng)驗 (續(xù) ) 2. 階段二：體驗網(wǎng)站親密性 (Experiencing Intimacy ── They understand me) – 此一階段著重於企業(yè)如何將顧客由一良好經(jīng)驗的傳遞，移轉(zhuǎn)至成為一兼具良好及具親密性的傳遞。 – 了解顧客的真正價值 ：針對顧客需求的改變，集中提供滿足現(xiàn)有客戶重要的產(chǎn)品與服務(wù)，才能建立最大的顧客忠誠度。而商業(yè)性的廣告類文章則容易引起網(wǎng)友們的反感，一旦網(wǎng)友們聯(lián)合抵制，尌很難翻身。在此種社群中，應(yīng)著重於提供相關(guān)產(chǎn)業(yè)內(nèi)容，並以相關(guān)的產(chǎn)業(yè)團體為基礎(chǔ)，在此基礎(chǔ)上提供產(chǎn)業(yè)互相交易的平臺，提供一個產(chǎn)業(yè)專業(yè)人士溝通的工具，使得產(chǎn)業(yè)型社群在 B to B的商務(wù)交易過程中，也能適時展現(xiàn)溝通的優(yōu)勢。 02:04:5602:04:5602:04Tuesday, January 31, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 02:04:5602:04:5602:041/31/2023 2:04:56 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 上午 2時 4分 56秒 上午 2時 4分 02:04: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 1月 上午 2時 4分 :04January 31, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :04:5602:04:56January 31, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 上午 2時 4分 :04January 31, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 上午 2時 4分 56秒 上午 2時 4分 02:04: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 02:04:5602:04:5602:041/31/2023 2:04:56 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。而消費者型的網(wǎng)路社群才能在消費者導(dǎo)向的經(jīng)營策略中大展身手。由此可知，最有效的行銷往往不是企業(yè)做的，而是網(wǎng)友們做的。在這個階段中，消費者將會像傳教士一樣，不斷地傳播他們的經(jīng)驗給其他使用者。這五個基礎(chǔ)是進入網(wǎng)路世界最基本的籌碼，然而許多公司卻破壞了這些基礎(chǔ)。這個法則在經(jīng)營具有高互動性的網(wǎng)路媒體時特別適用。 網(wǎng)路行銷 4P + 4C 52 推播的方式 ? 網(wǎng)路上的使用者透過推送技術(shù)，可自主地只選擇網(wǎng)站上某個單元，不需要瀏覽層層網(wǎng)頁，改變以往的主 (Website)客 (User)關(guān)係，由被動接收到主動要求，這尌是方便的推播技術(shù)(Push Technology)，而我們也稱具有 Push 功能的網(wǎng)站為“ Active Channel”。接下來我們介紹透過網(wǎng)際網(wǎng)路進行拉取(Pull)與推播 (Push)的方式。例如：消費者可以透過在家購物(Electronic Home Shopping)的方式，從事消費的活動。 網(wǎng)路行銷 4P + 4C 43 為顧客創(chuàng)造價值的方法 (續(xù) ) 1. 內(nèi)容 – 內(nèi)容提供顧客產(chǎn)品的相關(guān)訊息。運用其他媒體，例如：電視或是廣播替網(wǎng)站打知名度，也可以達到吸引顧客的目的。在電子商務(wù)的環(huán)境中，一對一的行銷溝通變成了十分方便的方式，可以針對不同的需求提供不同的資訊內(nèi)容，同時也減少人員銷售龐大的人事成本與時間的種種限制。 網(wǎng)路行銷 4P + 4C 31 網(wǎng)路促銷組合 1. 廣告 – 根據(jù)美國行銷協(xié)會 (American Marketing Association)對於廣告的定義是「廣告主(Advertisers)以一對多的方式，利用付費的大眾媒體 (Paid Mass Media)，將特定的訊息(Specific Message)傳送給特定的目標群體(Specific Target)」。 網(wǎng)路行銷 4P + 4C 27 價格 (續(xù) ) ? 目前已有業(yè)者藉由其他輔助的方式來加強群體議價的優(yōu)勢，例如藉由「社群」的方式來解決消費者規(guī)模不夠大的問題 (如圖 135)。其中比較具有代表性的網(wǎng)站為 (見圖 132)， 的營運模式在於會依據(jù)買方所提供的金額及條件，並為其尋找或購買適合的商品。我們必須據(jù)自己公司與產(chǎn)品的屬性，來決定應(yīng)該設(shè)計哪種個性化的網(wǎng)站，提供專屬的服務(wù)。例如：旅遊網(wǎng)站若能將目標鎖定為擴展全球顧客，將會擴大目標市場與增加收益。例如： Sony提供線上購買音樂性產(chǎn)品的服務(wù)。但是，這不代表說 Inter對這類商品是沒有任何作用的，而是透過 Inter的目的需要做修正。 ? 此 4C分別為：顧客經(jīng)驗 (Customer Experience)、顧客關(guān)係 (Customer Relationship)、溝通 (Communication)、社群 (Community)。 網(wǎng)路行銷 4P + 4C 7 產(chǎn)品 (續(xù) ) 3. 所提供的產(chǎn)品是否易於了解、組裝和訂購 – 如果產(chǎn)品的組裝和訂購的過程可以簡易化和自動化，則此產(chǎn)品比較有可能在網(wǎng)路上銷售，例如：玩具與模型飛機等產(chǎn)品。 網(wǎng)路行銷 4P + 4C 10 產(chǎn)品 (續(xù) ) 6. 所提供的產(chǎn)品是否為新發(fā)明、具有獨特的性能或功用 – 新發(fā)明或是產(chǎn)品若具備獨特的功能或是外觀，由於具備新奇及新鮮的效果，容易吸引網(wǎng)路使用者到站參觀與了解，若他們感興趣，則透過網(wǎng)路資訊傳遞快速的特性，將吸引更多的人上網(wǎng)參觀。例如：一家公司銷售價格 50萬元的造型特殊家具，在全球各個不同的地區(qū)都會有一個利基市場，透過 Inter尌可以很輕易的達到全球化的市場，而傳統(tǒng)管道可能只局限在一個特定的地理區(qū)域。 網(wǎng)路行銷 4P + 4C 16 個性化與個人化 (續(xù) ) ? 有些網(wǎng)站為提供客戶個人化的服務(wù)，讓顧客可針對網(wǎng)頁內(nèi)容所需，自行選擇個人化的顯