【正文】 徵 …… 等。 網(wǎng)路行銷 4P + 4C 15 個性化與個人化 (續(xù) ) ? Personality尌是設(shè)計個性化的網(wǎng)頁，當競爭越激烈，網(wǎng)頁與服務的差異便越來越重要，好的網(wǎng)頁設(shè)計，有如好的產(chǎn)品包裝或公司門面，能夠吸引顧客的注意，增加顧客的信賴並向目標市場傳達更高的價值感。 網(wǎng)路行銷 4P + 4C 17 個性化與個人化 (續(xù) ) 網(wǎng)路行銷 4P + 4C 18 個性化與個人化 (續(xù) ) 網(wǎng)路行銷 4P + 4C 19 價格 ? 網(wǎng)際網(wǎng)路的交易模式除一般定價模式外，其特色在於將商品定價權(quán)移轉(zhuǎn)由消費者主控，所以目前發(fā)展出「撮合」、「向上議價」、「向下議價」等不同銷售方式。 網(wǎng)路行銷 4P + 4C 21 圖 132 網(wǎng)路行銷 4P + 4C 22 價格 (續(xù) ) 2. 向上議價 – 向上議價即所謂「競價標購」，為顧客在網(wǎng)路上進行競價，然後價高者得。如：國內(nèi)網(wǎng)站酷必得，提供消費者利用群體購買的力量向廠商進行殺價，進而達到雙方都滿意的結(jié)果 (見圖 134)。其包括傳統(tǒng)的「階梯式定價」，尌是指當?shù)怯涃徺I的人數(shù)達到某一個量時，產(chǎn)品的價格會下降一級；例如：當?shù)怯浾咧挥幸晃粫r，並不會有價格優(yōu)惠，但當有兩到五位登記時，則價格可以下降某個幅度，而有六到十位登記時，則價格可以再下降某個更大的幅度，以此類推到某個限度，讓每一個人對價格的降低都有所貢獻。將競標區(qū)域反應熱烈的商品移至群體議價區(qū)域，藉由薄利多銷的觀念，來賺取更高的利潤。網(wǎng)路傳播迅速與區(qū)域廣泛的特質(zhì)，促使網(wǎng)路廣告蓬勃發(fā)展，有關(guān)網(wǎng)路廣告的內(nèi)容，在第 15章有專門的介紹。在網(wǎng)路的環(huán)境中，公關(guān)的管道包括了電子新聞報或是內(nèi)容提供者 (Content Provider)，還有 BBS也是一個很好的公關(guān)管道。 網(wǎng)路行銷 4P + 4C 35 網(wǎng)路促銷組合 (續(xù) ) 4. 銷售促銷 – 銷售促銷尌是在很短的期間，使用產(chǎn)品以外的一些刺激物 (Incentives)，刺激產(chǎn)品銷售的相關(guān)活動，例如：降價、折扣、退款、贈品、搭配等。 網(wǎng)路行銷 4P + 4C 37 促銷要達成的目標 ? 在網(wǎng)路上做促銷的活動，最基本也是最重要的成功因素尌是提供顧客價值。另外，在搜尋引擎註冊，讓消費者可以很輕易的找到企業(yè)的網(wǎng)站也是提高觸及率的好方法。 網(wǎng)路行銷 4P + 4C 40 促銷要達成的目標 (續(xù) ) 3. 重複參訪 – 要讓消費者能夠常常回到網(wǎng)站來參觀，不但網(wǎng)站要有精彩的內(nèi)容，內(nèi)容更新的速度也要能配合，能夠定時的更新網(wǎng)站的內(nèi)容，並不斷的加入新的資訊，才能吸引消費者常參訪企業(yè)的網(wǎng)站。內(nèi)容的設(shè)計乃是針對高涉入的產(chǎn)品或是產(chǎn)品的資訊變動很快，透過網(wǎng)路資訊的能量和可即時更新的功能，可以提供深度或是具價值的資訊供消費者購買的參考依據(jù)。廣告的策略主要在低涉入的產(chǎn)品，因為低涉入的產(chǎn)品較難從提供產(chǎn)品的資訊來創(chuàng)造價值。美國目前較風行的「在家購物」型態(tài)共有四類：「電視購物」 (TV Shopping)、「電視時段廣告上郵購」 (Infomercials)、「型錄購物」 (Catalogs) 及「線上購物」 (On Line Shopping)。網(wǎng)路本身尌是一種通路，企業(yè)透過網(wǎng)站將產(chǎn)品訊息提供給消費者，然後消費者直接在網(wǎng)站上訂購。 網(wǎng)路行銷 4P + 4C 49 拉取的方式 ? 傳統(tǒng)的網(wǎng)站必須等待使用者上去瀏覽，完全處於被動地位。 網(wǎng)路行銷 4P + 4C 51 拉取的方式 (續(xù) ) 2. 搜尋引擎 – 在這迅速變動的資訊時代裡，提供快速查詢資訊服務的資訊軟體系統(tǒng)，我們稱之為「搜尋引擎」。而目前最常見的推送方式有：利用電子郵件、網(wǎng)路傳播與瀏覽器的應用三種。 網(wǎng)路行銷 4P + 4C 54 推播的方式 (續(xù) ) 2. 網(wǎng)路傳播 – 與系統(tǒng)公司 (如 FreeLoader)合作可藉他們的系統(tǒng)訂閱指定的「網(wǎng)頁」 (Web Page)，且將網(wǎng)頁傳送給訂戶。甚至於應該要將格局擴大，並與其他媒體做連結(jié)，利用傳統(tǒng)媒體，例如雜誌、報紙與電視等來 Push資訊，然後 Pull閱聽大眾回到網(wǎng)站上，產(chǎn)生良性的互動。今後的網(wǎng)上計數(shù)統(tǒng)計可能分兩條路：一是讀者自行造訪網(wǎng)站，即「拉」出去的網(wǎng)頁；一是用「推」的技術(shù)自動傳送給讀者。例如：設(shè)計了圖片過多的網(wǎng)站、給顧客負荷過多不必要的資訊及複雜的使用方法等。也尌是說當使用者不再使用這些網(wǎng)站時，他們尌得重新創(chuàng)造及學習消費經(jīng)驗。 網(wǎng)路行銷 4P + 4C 67 表 135 建立顧客經(jīng)驗的四個階段 網(wǎng)路行銷 4P + 4C 68 圖 137 成功的關(guān)係行銷元素 網(wǎng)路行銷 4P + 4C 69 顧客經(jīng)驗 (續(xù) ) – 好的資料庫規(guī)劃： 深入了解資料庫行銷尌能了解如何設(shè)計一個好的資料庫，以提供給關(guān)係行銷計畫更佳的能力與彈性。根據(jù)經(jīng)濟部商業(yè)司 (2023)的資料顯示，顧客關(guān)係管理主要目標在於即時滿足顧客需求、提高顧客滿意度並與顧客建立長期良好的關(guān)係，增加營業(yè)利潤。 網(wǎng)路行銷 4P + 4C 72 溝通 (續(xù) ) ? 在進行病毒式行銷時，趣味與有用的內(nèi)容相當重要，典型的案例尌如同「阿貴」網(wǎng)站，設(shè)計具有視聽娛樂效果的 Flash動畫檔案，透過網(wǎng)友來傳遞，一傳十，十傳百，一夕之間它尌成了網(wǎng)路上炙手可熱的網(wǎng)站。 網(wǎng)路行銷 4P + 4C 74 社群 (續(xù) ) ? 網(wǎng)路社群之所以茁壯乃因社群中的網(wǎng)路使用者從共同的興趣中創(chuàng)造了共同的經(jīng)驗，進而產(chǎn)生共同的記憶，並為了維護這個共同的記憶而不斷的努力，因此，社群才會益加穩(wěn)固而持續(xù)的發(fā)展下去。 網(wǎng)路行銷 4P + 4C 76 社群 (續(xù) ) 2. 產(chǎn)業(yè)型社群 – 產(chǎn)業(yè)型社群則使得產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)改變，組織與組織的界線模糊，競合關(guān)係重整。 網(wǎng)路行銷 4P + 4C 78 結(jié)論 ? 本章藉由上述內(nèi)容詳細介紹網(wǎng)路行銷 4P + 4C，希望讓讀者能對網(wǎng)路行銷有更深一層的認識，下一章則要介紹有關(guān)於網(wǎng)路行銷中最熱門的話題 ──「一對一網(wǎng)路行銷」，尌是利用網(wǎng)路的特性針對顧客進行一對一的服務。 :04:5602:04Jan2331Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 。 , January 31, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :04:5602:04:56January 31, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 31日星期二 2時 4分 56秒 02:04:5631 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :04:5602:04Jan2331Jan23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 1月 31日星期二 上午 2時 4分 56秒 02:04: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我