吳健安市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)第二章(存儲(chǔ)版)
【正文】 2023/1/31 Ch01 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué) 16 推銷(xiāo)觀念與營(yíng)銷(xiāo)觀念的比較 出發(fā)點(diǎn) 中心 方法 目 標(biāo) 推銷(xiāo) 廠商 產(chǎn)品 推銷(xiāo)和 通過(guò)擴(kuò)大需 觀念 促銷(xiāo) 求獲取利潤(rùn) 營(yíng)銷(xiāo) 目標(biāo) 顧客 整體 通過(guò)滿(mǎn)足需 觀念 市場(chǎng) 需求 營(yíng)銷(xiāo) 求創(chuàng)造利潤(rùn) 2023/1/31 Ch01 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué) 17 Societal Marketing Concept ? 時(shí)間： 20世紀(jì) 70年代 ? 背景與條件：社會(huì)問(wèn)題突出；消費(fèi)者權(quán)益運(yùn)動(dòng)的蓬勃興起 ? 核心思想：企業(yè)營(yíng)銷(xiāo) =顧客需求 +社會(huì)利益 +盈利目標(biāo) ? 營(yíng)銷(xiāo)順序：市場(chǎng)及社會(huì)利益需求 → 企業(yè) → 產(chǎn)品 → 市場(chǎng) ? SMC是 MC的補(bǔ)充和修正 2023/1/31 Ch01 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué) 18 ? 課堂研討 1 ? 您如何看待軟包裝飲料行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)？ 2023/1/31 Ch01 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué) 19 第二節(jié) 顧客滿(mǎn)意與顧客忠誠(chéng) ? 一、顧客滿(mǎn)意的含義 ? 二、顧客讓渡價(jià)值 ? 三、全面質(zhì)量營(yíng)銷(xiāo) ? 四、價(jià)值鏈 ? 案例 春蘭“大服務(wù)”真正讓消費(fèi)者滿(mǎn)意 2023/1/31 Ch01 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué) 20 一、顧客滿(mǎn)意的含義 顧客滿(mǎn)意 (Customer Satisfaction) ：指顧客對(duì)一件產(chǎn)品滿(mǎn)足其需要的績(jī)效 (Perceived Performance)與期望 (Expectations)進(jìn)行比較所形成的感覺(jué)狀態(tài)。 2023/1/31 Ch01 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué) 25 營(yíng)銷(xiāo)人員在 TQM中作用 ? 識(shí)別顧客需求 ? 傳遞顧客的需求信息 ? 滿(mǎn)足顧客的訂貨要求 ? 為顧客提供指導(dǎo)、培訓(xùn)和技術(shù)性幫助 ? 售后保持接觸，確保滿(mǎn)意能持續(xù) ? 收集顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)方面的改進(jìn)意見(jiàn) 2023/1/31 Ch01 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué) 26 四、價(jià)值鏈 ? 企業(yè)價(jià)值鏈 ? 供銷(xiāo)價(jià)值鏈 ? 價(jià)值鏈的戰(zhàn)略環(huán)節(jié) 2023/1/31 Ch01 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué) 27 企業(yè)價(jià)值鏈 ? 企業(yè)價(jià)值鏈 ，是指企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的互不相同但又互相關(guān)聯(lián)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的集合。 2023/1/31 Ch01 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué) 31 第三節(jié) 市場(chǎng)導(dǎo)向戰(zhàn)略的組織創(chuàng)新 ? 一、市場(chǎng)導(dǎo)向的戰(zhàn)略規(guī)劃 ? 二、市場(chǎng)導(dǎo)向的組織創(chuàng)新 ? 三、創(chuàng)建知識(shí)型企業(yè) 2023/1/31 Ch01 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué) 32 ? 市場(chǎng)導(dǎo)向戰(zhàn)略規(guī)劃是一種管理過(guò)程 ? 任務(wù) —— 發(fā)展和保持企業(yè)的資源、目標(biāo)與市場(chǎng)機(jī)會(huì)之間的適應(yīng)關(guān)系 ? 目標(biāo) —— 形成和開(kāi)拓企業(yè)的業(yè)務(wù)（產(chǎn)品），以期獲得目標(biāo)利潤(rùn)和成長(zhǎng) 一、市場(chǎng)導(dǎo)向的戰(zhàn)略規(guī)劃 2023/1/31 Ch01 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué) 33 二、市場(chǎng)導(dǎo)向的組織創(chuàng)新 合理配置資源 組織創(chuàng)新 改進(jìn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)過(guò)程 制定戰(zhàn)略 滿(mǎn)足顧客、供應(yīng)商
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