服務(wù)技巧與案例分享(存儲(chǔ)版)
【正文】 臣野田圣子的故事 啟 思故事： 海瀾之家服務(wù) 啟 思故事 ： 海瀾之家服務(wù) 海瀾之家以貼心周到的服務(wù)迎來(lái)了一批又一批的回頭客 ， 他們靠的是什么呢 ， 是服務(wù) ， 在海瀾之家 ， 你只要推開(kāi)店門 ， 就有人會(huì)主動(dòng)上前打招呼 ， 而在你離開(kāi)時(shí) ， 即便是你不回頭 ， 也會(huì)有人對(duì)著你的背影說(shuō)再見(jiàn) 。兩位老人十分感動(dòng)。富翁為這個(gè)侍者買下了一座大酒店，深信他會(huì)經(jīng)營(yíng)管理好這個(gè)大酒店。 她認(rèn)為自己不適合洗廁所這一工作， 也不知如何把廁所洗得 “ 光潔如新 ” 。 謝謝大家！ 銷售好的員工成功秘訣 員工自我責(zé)任心、 服務(wù)質(zhì)量的提升 儲(chǔ)備充足的貨源、銷售意識(shí) 環(huán)境衛(wèi)生的改善 團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí) 主動(dòng)出擊 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 1月 上午 9時(shí) 52分 :52January 31, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 1月 31日星期二 上午 9時(shí) 52分 41秒 09:52: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 09:52:4109:52:4109:52Tuesday, January 31, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 9時(shí) 52分 41秒 上午 9時(shí) 52分 09:52: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 09:52:4109:52:4109:521/31/2023 9:52:41 AM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 09:52:4109:52:4109:52Tuesday, January 31, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 1月 31日星期二 上午 9時(shí) 52分 41秒 09:52: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 啟 思故事： 日本前郵政大臣野田圣子的故事 ? 總結(jié)： 服務(wù)不但是形式 ， 更是一種態(tài)度 ， 對(duì)我們超市來(lái)說(shuō)就是真誠(chéng)服務(wù)顧客 ， 把服務(wù)做到位的態(tài)度 。 這是她涉世之初的第一份工作 ， 因此她很感動(dòng)暗下決心：一定要好好干 ！可萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到：上司竟然安排她洗廁所 。他乘飛機(jī)來(lái)到紐約，按信中所標(biāo)明的路線來(lái)到一個(gè)地方，抬眼一看，一座金碧輝煌的大酒店聳立在他的眼前。第二天，當(dāng)他們來(lái)到前臺(tái)結(jié)賬時(shí)，侍者卻對(duì)他們說(shuō)：”不用了， 啟 思故事： 希爾頓首任經(jīng)理的故事 我只不過(guò)是把自己的屋子借給你們住了一晚 – 祝你們旅途愉快 !”原來(lái)如此。 四、服務(wù)好的員工 pk普通員工 4．超級(jí)導(dǎo)購(gòu)找方法，普通導(dǎo)購(gòu)找借口 超級(jí)導(dǎo)購(gòu)在店鋪中一直尋找方法，遇到問(wèn)題后會(huì)拿出“鏡子”照自己，尋找自己的不足之處并努力改變，通過(guò)各種方式提升技能，將自己變強(qiáng)，變大，不斷在成功道路中審視自己。 但是 ， 由于個(gè)人的性格關(guān)系 ， 顧客的類型都是不一樣的 ， 針對(duì)不同顧客 ， 滿足不同需求 ， 也就是我們常說(shuō)的要 投其所好 。 二、具體服務(wù) 程序 ? 商品缺貨 時(shí) （ 1） 當(dāng) 顧客 詢問(wèn)的 商品缺貨時(shí)， 應(yīng)主動(dòng)給顧客推薦同類可替代的商品。 動(dòng)作熟練，工作效率高，不耽誤顧客的時(shí)間。 二、服務(wù)語(yǔ)言技巧 （ 4） 電話接聽(tīng)用語(yǔ) 接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)親切禮貌地先向顧客自報(bào)家門，“您好，服務(wù)社”， “您好，三社”，“您好，服務(wù)臺(tái)！”“謝謝”“請(qǐng)稍等”等文明用語(yǔ)。 二、服務(wù)技巧 —怎樣得到顧客的好感 擁有良好的服務(wù)心態(tài)，不帶情緒上崗。服務(wù)技巧及案例分享 營(yíng)運(yùn)管理部 目 錄 —含義、作用 —服務(wù)技巧、程序和要求 —服務(wù)好的員工 pk普通員工 —服務(wù)技巧案例分享 —日常服務(wù)技巧 一、服務(wù)的重要性 ? 顧客流失的原因 ? 約 4% 搬遷 ? 約 6% 其他 ? 約 1
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