店務(wù)管理之顧客檔案管理(存儲版)
【正文】 術(shù)是否令您滿意？ ? 差 ? 一般 ? 好 加盟店內(nèi)的服務(wù)價格如何？ ? 差 ? 一般 ? 好 加盟店內(nèi)的氣氛如何？ ? 差 ? 一般 ? 好 美容顧問有否提供在家護理知識？ ? 差 ? 一般 ? 好 1與美容顧問的交流溝通是否流暢？ ? 差 ? 一般 ? 好 客戶意見調(diào)查表 (續(xù) ) 1美容助理的工作態(tài)度是否令您滿意？ ? 差 ? 一般 ? 好 1收款時的速度及態(tài)度是否令您滿意？ ? 差 ? 一般 ? 好 1閣下在本店做護理進是否感覺安靜舒適？ ? 差 ? 一般 ? 好 1加盟店內(nèi)產(chǎn)品陳列視覺效果怎樣？ ? 差 ? 一般 ? 好 1請您對本店提提供需改善之地方： ? 差 ? 一般 ? 好 1閣下對我們的服務(wù)和產(chǎn)品的接受程度 ? 差 ? 一般 ? 好 用途： A、通過調(diào)查掌握我們自身的不足之處及時完善之。 其他實際需要淘汰的顧客。 客戶預(yù)約記錄表 店名： 日期： 客戶姓名 時 間 預(yù)約項目 記錄人 備 注 顧客跟蹤分析表 編號： 顧客姓名： 跟蹤人： 日期： 月份 日期 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 1 2 3 4 5 …… …… 29 30 31 次數(shù) 合計 費用 合計 用途： A、分析顧客本月來店次數(shù)及間隔日數(shù)，確定顧客動向及分類：固定客戶或不固定客戶。 配合顧客情感維護計劃的項目。 與顧客分享、憧憬預(yù)期的結(jié)果。 綜合分析顧客 12個月時身體與心理狀況，多用感性的詞語，讓顧客看到希望。 特殊日子如生日、孩子或老公生日、結(jié)婚紀念日、父母大壽等，給與祝福與關(guān)心。顧客管理學(xué) 張琪函 有一則在網(wǎng)路上流傳的故事是這麼說的： 有一位老爺爺過 90大壽生日，一大群來為壽星祝壽的人都稱讚老爺爺身體十分硬朗、紅光滿面、精神抖擻，一點都不像 90歲的人。 顧客情感維護計劃包括： 節(jié)假日美容院對顧客本人以及家人和朋友的關(guān)心。包括家居護理產(chǎn)品，飲食，細到每天的飲水、陽光、維生素的補充、運動、心情、差旅途中的養(yǎng)護等等。需按大夫關(guān)的原則，現(xiàn)象由美容師提，結(jié)論由專家下。例如：三月份銷售修復(fù)補水，從一月份開始就要用熟人關(guān)和大夫關(guān)給顧客灌輸春季干燥、春季補水的常識和她的需求，但絕對不許提銷售。 銷售操作方案可根據(jù)當月促銷方案調(diào)整，但一定要運用使顧客驚喜的銷售法則。 容易給店內(nèi)造成負面影響的顧客。 堅持售后一、三、七法則，習(xí)慣成自然。 :10:4109:10:41January 31, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :10:4109:10Jan2331Jan23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , January 31, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 1月 31日星期二 9時 10分 41秒 09:10:4131 January 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 。 2023年 1月 31日星期二 9時 10分 41秒 09:10:4131 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , January 31, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 建立顧客預(yù)約制的技巧： 舍棄眼前利益，貴在堅持。 顧客跟蹤分析表 星期 時間 日 一 二 三 四 五 六 總計 8點前 8— 9點 9— 10點 10— 11點 …… …… 21— 22點 22點以后 總計 經(jīng)理或店長簽名 備注：空白格內(nèi)填寫具體人數(shù) 用途： A、了解美容院內(nèi)客流量高峰時刻及較差時刻 B、調(diào)整員工工作時間及安排工作人員，提高工作效率 C、策劃促銷活動具體時間安排的依據(jù) 顧客預(yù)約制度的重要性： 請闡述顧客預(yù)約制度的重要性： 顧客不遵守預(yù)約
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