前廳客房服務(wù)與管理ppt(第四章)(存儲版)
【正文】 達給相關(guān)的管理者。 ② 問清要求叫醒的具體時間和房號。 ③ 填寫叫醒記錄單，記錄叫醒日期、房號、時間，記錄時間，話務(wù)員簽名。 商務(wù)服務(wù)內(nèi)容包括打字、復(fù)印、傳真、會議服務(wù)（包括會議室出租、會議記錄等）、翻譯、票務(wù)、 Inter服務(wù)、委托代辦、辦公設(shè)備出租等業(yè)務(wù)。 一、總臺客賬管理 傳真服務(wù)可分為發(fā)送傳真和接收傳真兩種服務(wù)。 ⑦ 結(jié)賬。認真檢查傳真的字跡是否清楚，頁面是否齊全，然后核對傳真上客人的姓名、房號，填寫傳真接收記錄，將傳真裝入傳真袋。 （ 3）了解航班情況。 （ 6）按規(guī)定辦理結(jié)賬手續(xù)。當(dāng)客人確定租用后，按規(guī)定辦理洽談室預(yù)訂手續(xù)。 思考與練習(xí) 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 1月 下午 3時 41分 :41January 31, 2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 1月 31日星期二 下午 3時 41分 3秒 15:41: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 15:41:0315:41:0315:41Tuesday, January 31, 2023 1知人者智，自知者明。 下午 3時 41分 3秒 下午 3時 41分 15:41: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 15:41:0315:41:0315:411/31/2023 3:41:03 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 15:41:0315:41:0315:41Tuesday, January 31, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 1月 31日星期二 下午 3時 41分 3秒 15:41: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 （ 6）結(jié)賬。 （ 3）出租受理。拿到票務(wù)中心送來的飛機票（火車票）后，根據(jù)訂票單上的房號或客人的通信地址通知客人取票，并提醒客人飛機起飛（火車開車）時間。 票務(wù)服務(wù)，是指飯店為客人提供訂購飛機票、火車票等服務(wù)，其服務(wù)程序是： （ 1）主動迎接客人。對第二種情況，其服務(wù)程序是： ① 接收傳真。 ⑤ 發(fā)送傳真。調(diào)試好機器，首先復(fù)印一份，征得客人同意后，再按要求數(shù)量進行復(fù)印。許多商務(wù)客人在住店期間要安排許多商務(wù)活動，需要飯店提供相應(yīng)的信息傳遞和秘書等服務(wù)。 （ 2）自動叫醒 ① 受理賓客要求叫醒的預(yù)訂，（有的飯店賓客可根據(jù)服務(wù)指南直接在客房內(nèi)的電話機上自己確定叫醒時間）。其服務(wù)程序如下所示。 三、客人留言服務(wù) （三）總機服務(wù)項目與工作程序標準 （ 1）首先認真聆聽完賓客講話再轉(zhuǎn)接，并說“請稍等”，若賓客需要其他咨詢、留言等服務(wù)，應(yīng)對賓客說：“請稍等，我?guī)湍油ú块T。 （ 1）禮貌規(guī)范用語不離口，坐姿端正，不得與賓客過于隨便。 （ 3）聽寫迅速，反應(yīng)敏捷。 。 2023年 1月 ， 在國家旅游局 、 中國旅游飯店業(yè)協(xié)會和廣州市政府的高度重視和精心組織下 ， 在廣州市成功地舉辦了第 47屆國際飯店金鑰匙組織年會 。 （ 2） 金鑰匙的本質(zhì) 金鑰匙的標志是兩把交叉在一起的金鑰匙 ，兩把金光閃閃的交叉金鑰匙代表著飯店委托代辦的兩種主要的職能：一把金鑰匙用于開啟飯店綜合服務(wù)的大門；另一把金鑰匙用于開啟該城市綜合服務(wù)的大門 。 （ 6）經(jīng)辦人須及時在“行李寄存記錄本”上進行登記，并注明行李存放的件數(shù)、位置及存取日期等情況。 （ 4）如發(fā)現(xiàn)槍支、彈藥、毒品等危險物品，要及時報告保安部和大堂副理，并保護現(xiàn)場，防止發(fā)生意外。 （ 8）做好換房工作記錄，并填寫“換房行李登記表” （五）行李寄存服務(wù) 由于各種原因，客人希望將一些行李暫時存放在禮賓部。 （ 8）填寫“團體行李登記表”并存檔。 四、總臺接待常見問題處理 （ 1）根據(jù)團體客人入住登記表上的運出行李時間做好收行李的工作安排，并于客人離店前一天與領(lǐng)隊、導(dǎo)游或團體接待處聯(lián)系，確認團體離店時間及收行李時間。 （ 4）在每件行李上掛上飯店的行李標簽，待客人辦理入住登記后根據(jù)接待處提供的團體分房表，認真核對客人姓名，并在每張行李標簽上寫上客人房號。 （三）團隊的行李服務(wù)程序與標準 旅行社一般備有行李車，由專職的行李押送員運送團隊行李。 （ 10）返回禮賓部填寫“散客行李（入店 /出店）登記表” 。 （ 2）行李員手提行李走在客人的左前方，引領(lǐng)客人到接待處辦理入住登記手續(xù)，如為大宗行李，則需用行李車。 3．門廳貴賓（ VIP）迎送服務(wù) 門廳貴賓迎送是飯店給下榻的重要賓客的一種禮遇。若遇有行動不便的賓客，則應(yīng)扶助他們下車，并提醒其注意臺階；若遇有信仰佛教或信仰伊斯蘭教的賓客，則無需為其護頂；若遇有雨天，應(yīng)為賓客提供撐雨傘服務(wù)，禮貌地暗示賓客擦凈鞋底后進入大堂，并將賓客隨手攜帶的濕雨傘鎖在傘架上，以方便賓客?？腿松宪囯x開機楊（車站）后，馬上電話通知飯店接待處，以便做好準備工作，如果客人屬貴賓，則應(yīng)通知飯店大堂副理，并告知其客人離開機場（車站）的時間，請他安排有關(guān)部門做好迎接
教學(xué)教案相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1