促銷員管理培訓(xùn)資料(存儲版)
【正文】 ，一共 …… 元。 * 這個給你，謝謝，有空請你再來參觀，再見。 * 認(rèn)真包裝產(chǎn)品。 * 身體稍稍傾前，表示興趣和關(guān)注。 * 如果不方便，你放在這里也行，修好了我通知你。 * 請其他顧客稍等，避免冷落其他顧客。 * 歡迎下次再來，再見！ :45:1502:45Jan2331Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , January 31, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 1月 31日星期二 2時 45分 15秒 02:45:1531 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023年 1月 31日星期二 上午 2時 45分 15秒 02:45: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 。 2023年 1月 31日星期二 2時 45分 15秒 02:45:1531 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , January 31, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 * 對不起，請先隨便看看。 39 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) * 保持微笑，保持目光接觸。 * 提供解決的方法。如有需要，應(yīng)跟進(jìn)問題解決情況，給顧客留下認(rèn)真仔細(xì)的服務(wù)印象。 * 向顧客指示要簽名的位置。 * 我們的產(chǎn)品是連保服務(wù)的，如有問題，憑發(fā)票和保修證可以到維修中心維修。 * 告訴顧客注意保管好保修證，并向顧客展示保修證。 * 給顧客開具銷售小票。 * 站在顧客立場，為顧客提出建議。 28 語言技巧 * 我們還有多種 …… 產(chǎn)品，讓我給你介紹吧！ * 我們其它產(chǎn)品也有很多人在用，相信肯定有適合你用的。 * 切忌表示不耐煩：你到底買不買？ * 必須大膽提出成交要求。 * 顧客與朋友商議時。 * 幫助顧客作出明智的選擇。 * 切忌認(rèn)為顧客無知，有藐視顧客的情緒。 * 耐心解釋，不厭其煩。 * 不可詆毀其它牌子。 * 給予顧客更多選擇。 必須掌握顧客的購物心理，才能投其所好！ 13 產(chǎn)品介紹過程 —— 第 4個關(guān)鍵時刻 向顧客介紹產(chǎn)品，讓顧客了產(chǎn)品的特性，提高顧客的聯(lián)想力，刺激其購買欲望的產(chǎn)生。 * 對顧客的談話作出積極的回應(yīng)。 7 最佳接近時刻 * 當(dāng)顧客長時間凝視某一產(chǎn)品時； * 當(dāng)顧客觸摸產(chǎn)品時； * 當(dāng)顧客注視產(chǎn)品一段時間，把頭抬起來時； * 當(dāng)顧客突然停下腳步時； * 當(dāng)顧客目光在搜尋時； * 當(dāng)顧客與銷售員目光相碰時； * 當(dāng)顧客與朋友談?wù)撃骋划a(chǎn)品時； * 當(dāng)顧客尋求促銷員幫助時。 做好一切準(zhǔn)備工作，才能有業(yè)績！ 5 初步接觸 —— 第 2個關(guān)鍵時刻 初步接觸是要找尋合適的機會，吸引顧客的注意，并用與朋友傾談的親切語氣，和顧客接近，創(chuàng)造銷售機會。 4 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（備注） * 不要在專柜及工作桌上擺放食品 /飲料及任何私人用品。 * 開啟專柜燈光、燈箱。 就象等待心上人的到來 …… 2 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（事務(wù)） 最少在商場開門前五分鐘完成事前準(zhǔn)備工作。 * 陳列貨品及價錢牌齊全，并根據(jù)產(chǎn)品陳列指引，將產(chǎn)品及宣傳品擺放整齊。 * 衣履整潔、儀表必須莊重、男士不可留胡須。 * 不可染怪異的頭發(fā)。 * 隨時注意顧客動向。 顧客接近，就要把握機會！ 9 揣摩顧客需要 —— 第 3個關(guān)鍵時刻 不同的顧客有不同的購物需要和購物動機，在這個時刻，促銷員必須盡快了解顧客的需要，明確顧客的喜好，才能向顧客推薦最適合的產(chǎn)品，促成銷售的達(dá)成。 11 語言技巧 *
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