第三章公共關(guān)系的基本職能(存儲版)
【正文】 越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 1月 28日星期六 9時 10分 50秒 21:10:5028 January 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 , January 28, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :10:5021:10Jan2328Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 :10:5021:10:50January 28, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 本章思考題： 請注意當?shù)匦姓L官（如市長、校長、廠長）一天的工作，然后從公共關(guān)系職能的角度談?wù)勊ぷ鞯男再|(zhì)。我們應(yīng)該更新自己的思想觀念和知識，運用并管理知識；在一種知識分享文化氛圍下，把個人知識轉(zhuǎn)化為組織知識，同時也迅速把組織知識融入到個人的工作中，在提高組織效益的同時，也促進個人的成長和學習，不斷開拓創(chuàng)新，努力實現(xiàn)更高的自我價值。 實力作用： 強大的實力是組織在競爭中立于不敗之地的基礎(chǔ)，公關(guān)是組織參與競爭的一大資源，合理開發(fā)和利用，可以產(chǎn)生巨大的能量，有效地增強實力，創(chuàng)造無形資產(chǎn)，促進有形資產(chǎn)積累。這對于改善組織的管理作風、工作效率，提高組織的工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量都很有意義，有利于為組織贏得良好的聲譽。 ③通過對文化活動和各種社會福利事業(yè)的贊助和支持，提高知名度和美譽度的。 （ 3）低知名度，低美譽度。 ? 組織形象是內(nèi)在和外在要素的統(tǒng)一。（組織形象的基礎(chǔ)） （ 2）人員形象。 (一 )傳播溝通 ? 公關(guān)講溝通技巧： 溝通中信息準確 擴展共同語言 平時積極尋找并創(chuàng)造溝通交流的平臺 如 :文化搭臺，經(jīng)貿(mào)唱戲 (二 )塑造組織形象 ? —— 順時造勢，策劃活動，提高知名度、美譽度 ? —— 公關(guān)是企業(yè)打造品牌的有力手段 ? 尤其在樹立企業(yè)良好形象、體現(xiàn)企業(yè)社會責任時，公關(guān)傳播工作不可缺失。 平衡經(jīng)濟效益和社會效益，在堅持社會效益的前提下，爭取最大的經(jīng)濟效益。 ? 公關(guān) —— “智業(yè)”、“咨詢業(yè)” ? 公關(guān)人員 —— “智囊”、“開處方專家” ? 公關(guān)不僅是前臺表演，更是“幕后策劃”大手筆的策劃。第三章 公共關(guān)系的基本職能 第一節(jié) 公共關(guān)系的基本職責 一、收集信息 二、輔助決策 三、協(xié)調(diào)溝通 四、傳播推廣 五、危機管理 六、提供服務(wù) 一、 收集信息，監(jiān)測環(huán)境 （ 一） 收集信息的重要性 公關(guān)活動的目標之一就是要通過有效的信息溝通，有效達成組織與公眾的信息交流。 ? 公關(guān)的咨詢決策不是從技術(shù)、人事、業(yè)務(wù)、經(jīng)濟等傳統(tǒng)角度提供建議，而是從組織形象、社會公眾和傳播溝通的角度為決策提供咨詢。中央一臺“愛心助學”欄目組現(xiàn)場在車間作節(jié)目。 協(xié)調(diào)領(lǐng)導與員工的關(guān)系 協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門各環(huán)節(jié)關(guān)系 協(xié)調(diào)外部公眾利益關(guān)系 四、傳播溝通， 塑造組織形象 (一 )傳播溝通 ? 溝通交流是管理的潤滑劑，公關(guān)推動了管理手段的進步，公關(guān)改變了管理溝通過程，改變了命令式的方式 — 與公眾交流、交心，贏得信任與支持。 它主要由以下幾個要素構(gòu)成： （ 1）產(chǎn)品形象。 ? 外在要素：外觀、包裝、作風、儀表、品牌、商標、名稱、廣告、色彩、設(shè)備等等。（象限 II） 處在這種狀況
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