論王牌營(yíng)銷員的標(biāo)準(zhǔn)推銷流程(存儲(chǔ)版)
【正文】 第九步：完美的結(jié)局 貨款回收與售后服務(wù) 售后服務(wù) ? 產(chǎn)品的問(wèn)題會(huì)導(dǎo)致客戶購(gòu)買其他產(chǎn)品 – 產(chǎn)品問(wèn)題可能會(huì)導(dǎo)致客戶提前 “處理 ”該產(chǎn)品 – 可能是改用其他公司的產(chǎn)品，尤其是對(duì)服務(wù)不滿意時(shí) – 小問(wèn)題可能會(huì)導(dǎo)致大問(wèn)題 – 一個(gè)產(chǎn)品的問(wèn)題會(huì)讓客戶聯(lián)想到其他產(chǎn)品 ? 判斷問(wèn)題是否存在，分清責(zé)任，有時(shí)是復(fù)雜的 ? 客戶對(duì)誠(chéng)實(shí)和承諾很敏感 要替客戶分擔(dān)壓力 服務(wù)是最佳的行銷技巧。 在銷售過(guò)程中這是一個(gè)正常的步驟。 連環(huán)發(fā)問(wèn)： ? 醫(yī)生是怎么工作的： 詢問(wèn) 檢查 診斷 處方 ? 醫(yī)生與推銷員的行為方式有何不同？ 服飾、舉止、言談、重點(diǎn)、信賴 銷售醫(yī)師學(xué)說(shuō)： 銷售員其實(shí)是上門門診的醫(yī)師， 通過(guò)寒暄、詢問(wèn)了解對(duì)方背景資料， 通過(guò) 認(rèn)同贊美 建立對(duì)方的信賴度， 通過(guò)連環(huán)發(fā)問(wèn)檢查、探測(cè)病因， 然后，診斷病情，找出危機(jī)問(wèn)題的需求點(diǎn)，開(kāi)出處方 —— 問(wèn)題的解決方案，其中包含產(chǎn)品。拜訪恐懼是行銷新手與老手的永恒問(wèn)題。 ? 擔(dān)當(dāng)起重要的協(xié)助他人的自信角色 發(fā)揮關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的效用 ? （ 1）保持聯(lián)絡(luò)，適當(dāng)傳遞有價(jià)值的信息 ? 記住重要的日子，如生日、周年紀(jì)念日、屆時(shí)寄出一張賀卡。 ? 要參與一些社會(huì)組織，如工商聯(lián)、行業(yè)協(xié)會(huì)?？謶肿詈髮?dǎo)致了銷售失敗。 ? 掌握客戶真正的想法。 什麼是 反對(duì)意見(jiàn) ? 一種 對(duì)立 、 不同意 或 不喜歡 的感覺(jué)或表達(dá)。 促成的信號(hào)： ? 客戶表情變化 ? 客戶動(dòng)作變化 ? 客戶提出的問(wèn)題 問(wèn)題：還有哪些客戶成交信號(hào)呢？ 成交時(shí)機(jī) ? 當(dāng)你的客戶覺(jué)得他有能力支付時(shí)； ? 當(dāng)你的客戶與你的看法一致時(shí)； ? 當(dāng)你的客戶關(guān)注的問(wèn)題，得到圓滿解決時(shí)； ? 當(dāng)你的客戶詢問(wèn)售后服務(wù)事宜時(shí)； ? 當(dāng)你的客戶詢問(wèn)貨款支付方式時(shí)； ? 當(dāng)你的客戶提出的重要異議被解決時(shí)； ? 當(dāng)你的客戶同意你的建議書時(shí)； ? 當(dāng)你的客戶同意你總結(jié)的產(chǎn)品利益時(shí)。 ? 一個(gè)公司要發(fā)展迅速得力于聘用好的人才，尤其是需要聰明的人才。 ? 只有一條路不能選擇 19:47:1119:47:11 ? 一個(gè)人在科學(xué)探索的道路上，走過(guò)彎路，犯過(guò)錯(cuò)誤，并不是壞事，更不是什么恥辱，要在實(shí)踐中勇于承認(rèn)和改正錯(cuò)誤。 ? 有信念不一定成功，沒(méi)信念一定會(huì)失敗。 2023年 1月 29日星期日 2023/1/29 ? 一個(gè)偉大的企業(yè)，對(duì)待成就永遠(yuǎn)都要戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如覆薄冰。 ? 危機(jī)不僅帶來(lái)麻煩，也蘊(yùn)藏著無(wú)限商機(jī)。 19:47:1119:47:1119:47Sunday, January 29, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 19:47:1119:47:1119:471/29/2023 7:47:11 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 7時(shí) 47分 11秒 下午 7時(shí) 47分 19:47: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 1月 下午 7時(shí) 47分 :47January 29, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 19:47:1119:47:1119:47Sunday, January 29, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 1月 29日星期日 下午 7時(shí) 47分 11秒 19:47: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 1月 下午 7時(shí) 47分 :47January 29, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 1月 29日星期日 7時(shí) 47分 11秒 謝謝各位！ ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。這與沒(méi)有嘗過(guò)辛苦，而獲得成功的滋味迥然不同。 下午 7時(shí) 47分 11秒 :47:11 ? 我的人生哲學(xué)是工作，我要揭示大自然的奧秘，并以此為人類服務(wù)。 ? 世間沒(méi)有一種具有真正價(jià)值的東西，可以不經(jīng)過(guò)艱苦辛勤勞動(dòng)而能夠得到的。 : ? 懷疑和否定之海，圍繞著人們小小的島嶼，而信念則鞭策人，使人勇敢面對(duì)未知的前途。 結(jié)語(yǔ) 為什么很多人銷售失??？ ? 心理障礙 ? 天生惰性 ? 誘惑陷阱 ? 不良習(xí)慣 ? 最為命運(yùn)所屈辱的人，只要還抱有希望，便無(wú)所怨懼。 喝彩的是看客，挑剔的是買主！ D1 反 對(duì) 意 見(jiàn) 1. 可解決的 : 習(xí)慣性的反對(duì) 逃避決策而反對(duì) 需求未認(rèn)清 ,摸不著邊 期望更多資料 抗拒變化 利益不顯著 2. 具有實(shí)際困難 : 沒(méi)有錢信用不夠
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1