【正文】 也是“煙民”。在顧客講話(huà)過(guò)程中不時(shí)地點(diǎn)頭示意，臉上露出專(zhuān)心致志或感興趣的表情等。如遇有技術(shù)性很強(qiáng)的問(wèn)題，應(yīng)告訴對(duì)方，或直接請(qǐng)技術(shù)人員來(lái)解答，保證對(duì)方的問(wèn)題都能得到解決。電話(huà)邀約的說(shuō)話(huà)口氣要興奮、熱情，談話(huà)要簡(jiǎn)明扼要。 再次，耐心認(rèn)真地傾聽(tīng)買(mǎi)主的講話(huà)。 （ 8）盡可能不要脫去上裝，以免削弱推銷(xiāo)員的權(quán)威和尊嚴(yán)。 給買(mǎi)主留個(gè)好印象 五、投其所好 在你與別人見(jiàn)面之前，務(wù)必先要了解這個(gè)人的興趣是什么？在他辦公室時(shí)，注意他辦公桌上的擺設(shè)，墻上掛的、貼的，或者是在他平時(shí)最關(guān)心的話(huà)題， 你要引導(dǎo)別人說(shuō)他最感興趣的話(huà)題。在溝通上，主要是透過(guò)視、聽(tīng)、觸（感覺(jué)）三種渠道來(lái)完成的。 （ 4）了解你顧客的業(yè)務(wù)，想辦法幫助他們。 。 :25:1820:25:18January 29, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :25:1820:25Jan2329Jan23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 1月 29日星期日 8時(shí) 25分 18秒 20:25:1829 January 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 , January 29, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話(huà)。 :25:1820:25Jan2329Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 :25:1820:25:18January 29, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 （ 2）如果你看到報(bào)紙上、雜志上有什么他們感興趣的東西，給他們寄去。 3 語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)同步就是要使用對(duì)方的表象系統(tǒng)來(lái)溝通。 （ 3）記住顧客的生日，并在他生日的時(shí)候進(jìn)行祝賀。 （ 6）外出時(shí)，要帶一支比較高級(jí)的圓珠筆、鋼筆和一個(gè)精致的筆記本，并攜帶一個(gè)較大的公文包。 推銷(xiāo)員具備的品德 一、優(yōu)秀推銷(xiāo)員應(yīng)具備的品格 1 2 3 4 5 6 7 推銷(xiāo)員具備的品德 二、推銷(xiāo)員應(yīng)具有的美德 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 給買(mǎi)主留個(gè)好印象 一、第一印象很重要 （ 1）服飾整潔，儀表端莊，舉止文明 （ 2）態(tài)度要誠(chéng)懇，交談中要使對(duì)方覺(jué)得受到尊敬。 掌握與客戶(hù)交往的知識(shí) （ 9）作為推銷(xiāo)員，應(yīng)該懂得在與對(duì)方約定會(huì)面時(shí)采取電話(huà)預(yù)約。 （ 7）業(yè)務(wù)交往時(shí)，對(duì)于不能回答的問(wèn)題，不要勉強(qiáng)回答甚至信口胡言。另一方面，站著說(shuō)話(huà)常會(huì)給人心里不踏實(shí)、隨時(shí)準(zhǔn)備離開(kāi)的感覺(jué)，因而顧客也就無(wú)法靜下心來(lái)參與會(huì)談，這將大大影響會(huì)談效果，而坐下來(lái)與顧客談話(huà)，能給對(duì)方坦誠(chéng)的印象，可以起到穩(wěn)定對(duì)方情緒的作用。這種姿勢(shì)可以解釋為一種身藏武器、隨時(shí)隨地準(zhǔn)備攻擊對(duì)方的心態(tài)。引導(dǎo)訪(fǎng)客至?xí)褪揖妥?，奉茶或咖啡? 掌握與客戶(hù)交往的知識(shí) 3 （ 1）看到訪(fǎng)客時(shí)立刻起立，向顧客微笑打招呼。感謝對(duì)方抽出時(shí)間接待；面對(duì)拜訪(fǎng)對(duì)象告退，行禮后輕輕關(guān)上辦公室的門(mén)；若對(duì)方要相送，禮貌地請(qǐng)對(duì)方留步。到顧客辦公大樓前后再行整裝一次。 （ 2）對(duì)于自己公司的職員，也可以不加“先生”二字 —— “是科長(zhǎng)嗎 ?我是，前幾天我曾經(jīng)向您報(bào)告過(guò)了，關(guān)于 …… ”或“大后天我將和我們公司的劉 (下面不加先生二字 )，一道來(lái)拜訪(fǎng)您。和顧客對(duì)坐時(shí)最重要的是不可以一直盯著對(duì)方看。如果顧客臉色還算和悅，便可以多看幾眼。 例如，國(guó)外有些大公司的董事長(zhǎng)或總經(jīng)理往往有張?zhí)卮蟮霓k公桌，這樣在與下屬談話(huà)時(shí)就能保持相當(dāng)?shù)木嚯x，以顯示出莊重性和正式性。 掌握與客戶(hù)交往的知識(shí) 三、推銷(xiāo)員應(yīng)與顧客保持多少距離 美國(guó)西北大學(xué)人類(lèi)學(xué)家愛(ài)德華 如果你隨身攜帶移動(dòng)電話(huà)，要避免電話(huà)鈴響不停，接電話(huà)時(shí)要到別處講話(huà)，以免影響辦公室中其他人的工作。 （ 8）等客人坐定之后你再坐下。 （ 3）當(dāng)訪(fǎng)客來(lái)到你的辦公室時(shí)，你應(yīng)馬上站起來(lái)，由桌后走出，并伸出手與來(lái)人寒暄問(wèn)候。因?yàn)榇魃线@些東西從事業(yè)務(wù)活動(dòng)時(shí)，容易給人輕浮的感覺(jué)，對(duì)于做生意沒(méi)有多少益處。商場(chǎng)上付的應(yīng)酬費(fèi)用，會(huì)在別的地方數(shù)倍地賺回來(lái)的，正如俗語(yǔ)所說(shuō)：“小財(cái)不出，大財(cái)不入。無(wú)論是善意或惡意的批評(píng)，一定要避免。 掌握與客戶(hù)交往的知識(shí) （ 4）到了顧客的辦公室，在客人未能即時(shí)接見(jiàn)時(shí)，千萬(wàn)不要滯留過(guò)久。 （ 2）名片是商業(yè)交往中普遍使用的交際工具。 大膽地正視拒絕 二、拒絕是推銷(xiāo)的開(kāi)始 請(qǐng)記住，我們不是把產(chǎn)品推銷(xiāo)給顧客，而是在幫助顧客，幫助顧客解決困難，提供最好的服務(wù)，永遠(yuǎn)不要問(wèn)顧客要不要，而要問(wèn)自己能給顧客提供什么樣的幫助。 B：“沒(méi)關(guān)系，您聽(tīng)聽(tīng)看再?zèng)Q定。 以樂(lè)觀、悲觀的態(tài)度看待事物，純屬人生觀的問(wèn)題，無(wú)所謂孰好孰壞，但是在干推銷(xiāo)這行時(shí)，則毫無(wú)疑問(wèn)，樂(lè)觀者較易成功。 良好的心態(tài)，成功的基石 （ 4）“干練型”。這種人經(jīng)常逃避推銷(xiāo)人員，視之如毒蛇猛獸，對(duì)于采購(gòu)工作也不敢負(fù)責(zé)，怕引起麻煩。 （ 4）做每件工作都給自己一個(gè)時(shí)間限度，大多數(shù)人由于面對(duì)截止日期而能最佳地集中精力。 （ 3）由于新人尚未熟練，因此遭遇困難是很正常的。假如訪(fǎng)問(wèn)的對(duì)象是工作繁忙的行業(yè)、顯要或社會(huì)地位較高的人。在進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)時(shí)，屢受顧客的抗拒。自己能力不高、商品知識(shí)不豐富、學(xué)識(shí)淺、事前的計(jì)劃及準(zhǔn)備不充足、商品說(shuō)明死板，未能推陳出新。 ? 再次，可能就是推銷(xiāo)技術(shù)的問(wèn)題。推銷(xiāo)員培訓(xùn) 2023年 4月 人類(lèi)的推銷(xiāo)的歷史與人類(lèi)的文明幾乎同樣的長(zhǎng)久。 ? 其次，也是更可怕的，是一石二鳥(niǎo)或三鳥(niǎo)。 良好的心態(tài)，成功的基石 一、克服推銷(xiāo)訪(fǎng)問(wèn)恐懼癥 1 （ 1）自身知識(shí)、能力和準(zhǔn)備不足。（ 5）有悲觀情緒。為推銷(xiāo)而訪(fǎng)問(wèn)同學(xué)、舊友的時(shí)候，容易產(chǎn)生自卑感（ 9）因恐懼進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)時(shí)惹得對(duì)方厭惡。 （ 2）在熟悉新方法之前，大都會(huì)不順利。 （ 3）在一個(gè)星期中確定一天為“追趕”日，這樣在其他日子里可避開(kāi)大部分瑣碎和惱人的事。這種人不但對(duì)推銷(xiāo)人員漠不關(guān)心，也對(duì)其購(gòu)買(mǎi)行為漠不關(guān)心。在他們心目中推銷(xiāo)人員都是不誠(chéng)實(shí)的人、耍嘴皮子的人，對(duì)付推銷(xiāo)員的方法是精打細(xì)算先發(fā)制人，絕對(duì)不可以讓推銷(xiāo)員占便宜。 良好的心態(tài)，成功的基石 五、沒(méi)有放棄的原因，只有挑戰(zhàn)的心態(tài) 心情對(duì)行為的影響占有相當(dāng)大的比重，隨著心情變化，結(jié)果時(shí)好時(shí)壞。 2 應(yīng)對(duì)的技巧是： A：“為什么 ?” —— 找出不買(mǎi)的原因。不知道您今天下午有空、還有明天下午有空 ?” B：“哇 !您人真的很好，這是為我們業(yè)務(wù)人員著想，我一定非認(rèn)識(shí)你不可，請(qǐng)問(wèn)您明天上午有空，還是明天下午有空 ?”