【正文】 也是“煙民”。在顧客講話過程中不時地點頭示意，臉上露出專心致志或感興趣的表情等。如遇有技術性很強的問題，應告訴對方，或直接請技術人員來解答，保證對方的問題都能得到解決。電話邀約的說話口氣要興奮、熱情，談話要簡明扼要。 再次，耐心認真地傾聽買主的講話。 （ 8）盡可能不要脫去上裝，以免削弱推銷員的權威和尊嚴。 給買主留個好印象 五、投其所好 在你與別人見面之前，務必先要了解這個人的興趣是什么？在他辦公室時，注意他辦公桌上的擺設，墻上掛的、貼的，或者是在他平時最關心的話題， 你要引導別人說他最感興趣的話題。在溝通上，主要是透過視、聽、觸（感覺）三種渠道來完成的。 （ 4）了解你顧客的業(yè)務，想辦法幫助他們。 。 :25:1820:25:18January 29, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :25:1820:25Jan2329Jan23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 1月 29日星期日 8時 25分 18秒 20:25:1829 January 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 , January 29, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :25:1820:25Jan2329Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 :25:1820:25:18January 29, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 （ 2）如果你看到報紙上、雜志上有什么他們感興趣的東西，給他們寄去。 3 語速語調同步就是要使用對方的表象系統(tǒng)來溝通。 （ 3）記住顧客的生日，并在他生日的時候進行祝賀。 （ 6）外出時，要帶一支比較高級的圓珠筆、鋼筆和一個精致的筆記本，并攜帶一個較大的公文包。 推銷員具備的品德 一、優(yōu)秀推銷員應具備的品格 1 2 3 4 5 6 7 推銷員具備的品德 二、推銷員應具有的美德 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 給買主留個好印象 一、第一印象很重要 （ 1）服飾整潔，儀表端莊，舉止文明 （ 2）態(tài)度要誠懇，交談中要使對方覺得受到尊敬。 掌握與客戶交往的知識 （ 9）作為推銷員，應該懂得在與對方約定會面時采取電話預約。 （ 7）業(yè)務交往時，對于不能回答的問題，不要勉強回答甚至信口胡言。另一方面，站著說話常會給人心里不踏實、隨時準備離開的感覺，因而顧客也就無法靜下心來參與會談，這將大大影響會談效果，而坐下來與顧客談話，能給對方坦誠的印象，可以起到穩(wěn)定對方情緒的作用。這種姿勢可以解釋為一種身藏武器、隨時隨地準備攻擊對方的心態(tài)。引導訪客至會客室就座，奉茶或咖啡。 掌握與客戶交往的知識 3 （ 1）看到訪客時立刻起立，向顧客微笑打招呼。感謝對方抽出時間接待；面對拜訪對象告退，行禮后輕輕關上辦公室的門；若對方要相送，禮貌地請對方留步。到顧客辦公大樓前后再行整裝一次。 （ 2）對于自己公司的職員，也可以不加“先生”二字 —— “是科長嗎 ?我是，前幾天我曾經向您報告過了，關于 …… ”或“大后天我將和我們公司的劉 (下面不加先生二字 )，一道來拜訪您。和顧客對坐時最重要的是不可以一直盯著對方看。如果顧客臉色還算和悅，便可以多看幾眼。 例如，國外有些大公司的董事長或總經理往往有張?zhí)卮蟮霓k公桌，這樣在與下屬談話時就能保持相當?shù)木嚯x，以顯示出莊重性和正式性。 掌握與客戶交往的知識 三、推銷員應與顧客保持多少距離 美國西北大學人類學家愛德華 如果你隨身攜帶移動電話，要避免電話鈴響不停，接電話時要到別處講話，以免影響辦公室中其他人的工作。 （ 8）等客人坐定之后你再坐下。 （ 3）當訪客來到你的辦公室時，你應馬上站起來，由桌后走出，并伸出手與來人寒暄問候。因為戴上這些東西從事業(yè)務活動時，容易給人輕浮的感覺，對于做生意沒有多少益處。商場上付的應酬費用，會在別的地方數(shù)倍地賺回來的，正如俗語所說：“小財不出，大財不入。無論是善意或惡意的批評，一定要避免。 掌握與客戶交往的知識 （ 4）到了顧客的辦公室，在客人未能即時接見時，千萬不要滯留過久。 （ 2）名片是商業(yè)交往中普遍使用的交際工具。 大膽地正視拒絕 二、拒絕是推銷的開始 請記住，我們不是把產品推銷給顧客，而是在幫助顧客，幫助顧客解決困難，提供最好的服務，永遠不要問顧客要不要，而要問自己能給顧客提供什么樣的幫助。 B：“沒關系，您聽聽看再決定。 以樂觀、悲觀的態(tài)度看待事物，純屬人生觀的問題，無所謂孰好孰壞，但是在干推銷這行時，則毫無疑問，樂觀者較易成功。 良好的心態(tài)，成功的基石 （ 4）“干練型”。這種人經常逃避推銷人員，視之如毒蛇猛獸，對于采購工作也不敢負責，怕引起麻煩。 （ 4）做每件工作都給自己一個時間限度，大多數(shù)人由于面對截止日期而能最佳地集中精力。 （ 3）由于新人尚未熟練，因此遭遇困難是很正常的。假如訪問的對象是工作繁忙的行業(yè)、顯要或社會地位較高的人。在進行訪問時，屢受顧客的抗拒。自己能力不高、商品知識不豐富、學識淺、事前的計劃及準備不充足、商品說明死板，未能推陳出新。 ? 再次，可能就是推銷技術的問題。推銷員培訓 2023年 4月 人類的推銷的歷史與人類的文明幾乎同樣的長久。 ? 其次，也是更可怕的，是一石二鳥或三鳥。 良好的心態(tài)，成功的基石 一、克服推銷訪問恐懼癥 1 （ 1）自身知識、能力和準備不足。（ 5）有悲觀情緒。為推銷而訪問同學、舊友的時候，容易產生自卑感（ 9）因恐懼進行訪問時惹得對方厭惡。 （ 2）在熟悉新方法之前，大都會不順利。 （ 3）在一個星期中確定一天為“追趕”日，這樣在其他日子里可避開大部分瑣碎和惱人的事。這種人不但對推銷人員漠不關心，也對其購買行為漠不關心。在他們心目中推銷人員都是不誠實的人、耍嘴皮子的人，對付推銷員的方法是精打細算先發(fā)制人，絕對不可以讓推銷員占便宜。 良好的心態(tài)，成功的基石 五、沒有放棄的原因，只有挑戰(zhàn)的心態(tài) 心情對行為的影響占有相當大的比重，隨著心情變化，結果時好時壞。 2 應對的技巧是： A：“為什么 ?” —— 找出不買的原因。不知道您今天下午有空、還有明天下午有空 ?” B：“哇 !您人真的很好，這是為我們業(yè)務人員著想，我一定非認識你不可，請問您明天上午有空，還是明天下午有空 ?”