【正文】 掌握與客戶交往的知識(shí)具備以下常識(shí)：(1）對(duì)于對(duì)方官銜，最好在其下添加 “先生 ”二字 ——“ 您在百忙之中，我還來(lái)打擾您，真對(duì)不起 !科長(zhǎng)先生，我們?cè)倭硗舛▊€(gè)時(shí)間，您認(rèn)為如何 ?”直呼科長(zhǎng)，不加先生，多適用于自己的頂頭上司。（ 4）整裝。（ 8）告辭。（ 7）送客。 引導(dǎo)訪客至?xí)褪业姆椒ㄊ橇⒂谠L客左前方，并以右手或左手掌并攏，手臂向前，傾斜約 45度。例如，作為推銷員，要絕對(duì)禁止雙手交叉于胸前。這樣和顧客談話時(shí)，心情和神態(tài)都會(huì)自然平靜，從而有利于保持思路的清晰。因?yàn)殡S意打斷對(duì)方的談話，對(duì)方思路就會(huì)中斷，不利對(duì)方繼續(xù)發(fā)言，引起對(duì)方心中的不悅。凡是業(yè)績(jī)優(yōu)異的商人，他們都是傾聽(tīng)的高手，他們只是在關(guān)鍵的時(shí)刻才發(fā)表自己的意見(jiàn)。分別便是交友時(shí)，去時(shí)要比來(lái)時(shí)更加熱情、禮貌，利用辭別的機(jī)會(huì)，塑造美好的形象，為下次合作成功創(chuàng)造契機(jī)。（ 5）盡量不戴太陽(yáng)鏡或變色鏡，只有讓顧客看見(jiàn)推銷員的眼睛，才能使他們相信推銷員的言行。（ 2）對(duì)他們的職業(yè)感興趣，并學(xué)會(huì)恰到好處的稱贊。最重要的是你的肢體語(yǔ)言，占了55％的影響力。 服務(wù)是推銷之基一、做銷售就是做服務(wù)二、時(shí)刻要惦記著你的顧客（ 1）將私人聯(lián)系分出優(yōu)先次序。 11:29:1311:29:1311:29Tuesday, January 26, 2023? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 11:29:1311:29:1311:291/26/2023 11:29:13 AM? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 11:29:13 上午 11:29 上午 11:29:13一月 21? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 一月 2111:29 上午 一月 2111:29January 26, 2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 一月 21一月 2111:29:1311:29:13January 26, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 一月 2111:29 上午 一月 2111:29January 26, 2023? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 11:29:13 上午 11:29 上午 11:29:13一月 21? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 11:29:1311:29:1311:291/26/2023 11:29:13 AM? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。火候要穩(wěn)妥，即恰到好處。 給買主留個(gè)好印象六、增強(qiáng)顧客的親和力四種快速建立親和力的方法： 1? 情緒同步 情緒同步就是在情緒和注意力上與溝通對(duì)象處于同一個(gè)頻率的狀態(tài)。你的笑容越純真、美麗，對(duì)方的快感也越大；（ 3）笑，可以輕易除去二人之間厚重的墻壁，使雙方門扉大開(kāi)；（ 4）笑容是建立信賴的第一步，它會(huì)成為心靈之友；（ 5）沒(méi)有笑的地方，必?zé)o工作成果可言；（ 6）笑容可除去悲傷、不安，也能打破僵局；（ 7）將多種笑容擁為已有，就能洞悉對(duì)方的心理狀態(tài)；（ 8）類似嬰兒的笑容最能誘人；（ 9）笑容會(huì)消除自己的自卑感，且能補(bǔ)己不足；（ 10）笑容會(huì)增加健康、增進(jìn)活力。（ 3）不要佩戴一些代表個(gè)人身份或宗教信仰的標(biāo)記。只有讓顧客了解你、認(rèn)識(shí)你，知道你的的確確是一個(gè)坦誠(chéng)的人，一個(gè)熱心負(fù)責(zé)的人，一個(gè)擁有豐富經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)的人，一個(gè)全心全意為顧客著想的人，顧客才會(huì)接受你的產(chǎn)品。讓對(duì)方說(shuō)出自己的感受、想法和意見(jiàn)，以此為依據(jù)，進(jìn)而予以開(kāi)導(dǎo)和說(shuō)服。對(duì)方講話時(shí)保持安靜，這是傾聽(tīng)的一項(xiàng)重要準(zhǔn)則，即使對(duì)方在停頓進(jìn)行思考的時(shí)候，也要緘默不語(yǔ)，仍然保持全神貫注的傾聽(tīng)姿態(tài)。（ 4）交往時(shí)，拜訪準(zhǔn)顧客，最好是坐下和對(duì)方說(shuō)話。第一次接觸時(shí)，他們便可分辨出顧客的意向，知道對(duì)方是否有誠(chéng)意、自己是否應(yīng)該繼續(xù)努力。（ 4）依指示行事。（ 5）進(jìn)行商談。（ 7）商談。（ 3）再次確認(rèn)。尤其是在社會(huì)上做事的人，原則上就叫 “先生 ”。但是視線最好不要在某一個(gè)特定的地方停留太久，這樣可以使氣氛緩和些。在這一領(lǐng)域里，交往的形式大多是作報(bào)告或講演之類，由于人們離的太遠(yuǎn)，很難進(jìn)行一般交談。其遠(yuǎn)距離在 76～ 127厘米之間，有一臂之隔，雙方已不能進(jìn)行身體接觸，前一區(qū)域適于和熟人交往，后一區(qū)域適宜和陌生人交往。但他在打電話時(shí)，不要盯著他看，同時(shí)也不要隨意翻看他桌上的文件資料。譬如： “我可以使用你的電話嗎 ?”“我能跟你借一些郵票嗎 ?”“你能幫我把這張支票兌現(xiàn)嗎 ?”當(dāng)然，如果主人主動(dòng)表示可提供類似性質(zhì)的協(xié)助，你的要求便沒(méi)有什么大礙，但千萬(wàn)不要自行提出。（ 6）如果來(lái)訪的是許多人，事前即應(yīng)準(zhǔn)備足夠的座椅，免得臨時(shí)到處張羅椅子，這樣不僅浪費(fèi)時(shí)間，同時(shí)也顯得誠(chéng)意不足。因此，如果你估計(jì)某人等你的時(shí)間可能超過(guò) 5分鐘，你應(yīng)該先出去向他表示歉意，解釋延誤的原因，最重要的是，保證你一定會(huì)盡快趕到，同時(shí)安排等候你的人能有杯咖啡或飲料或刊物好打發(fā)時(shí)間，也可以問(wèn)問(wèn)他是否需要打個(gè)電話或傳真，讓他有事可忙。因?yàn)檩^保守的服裝使人覺(jué)得你穩(wěn)重可靠，而標(biāo)新立異的穿著打扮，使人覺(jué)得你像是信口雌黃或爭(zhēng)逐蠅頭小利的小販。欲要偷去別人的心，最好從胃下手?？梢粤钅阈Φ米匀缓吞@，使初相識(shí)的朋友沒(méi)法抗拒你，樂(lè)于和你親近。有位推銷員在與顧客商談之前，掌握了顧客公司的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，便來(lái)個(gè)反客為主，向老板詢問(wèn)公司的前程。面對(duì)顧客的不信任和反感，你不能急于介紹你的產(chǎn)品，而應(yīng)通過(guò)聊天閑談的迂回戰(zhàn)術(shù)來(lái)引起顧客的好感，放棄對(duì)你的戒備，然后才可以介紹產(chǎn)品。請(qǐng)問(wèn)您明天上午或下午哪個(gè)時(shí)間比較方便 ?” 大膽地正視拒絕6.“這是在浪費(fèi)您的時(shí)間。B： “沒(méi)關(guān)系，您聽(tīng)聽(tīng)看再?zèng)Q定。也只有勇于接受挑戰(zhàn)，才會(huì)存在成功的可能性。（ 5） “尋求答案型 ”。（ 2） “軟心腸型 ”。有成就的人在計(jì)劃他們的生命時(shí)，著眼于每一天的成就，讓每一天都有特定的收獲。（ 2）不管勝利或失敗，都要以 “哼！這算什么！ ”的精神向前沖。（ 10）訪問(wèn)門禁森嚴(yán)的住宅、養(yǎng)有惡狗的家庭等也容易使人產(chǎn)生恐懼心理。（ 6）情緒的低落。如有的人對(duì)推銷工作缺乏信心，自我厭惡，為私事而煩惱，并受家庭間傷和氣、收入不固定、氣候不正常等因素的影響。 煉就越挫越勇的心態(tài)二、鼓起勇氣，再試一次 日本經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助就是一位堅(jiān)韌不拔的經(jīng)營(yíng)者，他還講過(guò)一個(gè)他所遭遇的堅(jiān)韌不拔者。推銷，每一個(gè)人都需要它；推銷，每一個(gè)人都從事著它。推銷將成為人人夢(mèng)寐以求的職業(yè)，因?yàn)樗硎且环葑杂?、尊?yán)、高收入，充滿挑戰(zhàn)?？蛇@位職員每半年總要來(lái)訪一次，一直堅(jiān)持了 6年。 良好的心態(tài)，成功的基石（ 4）對(duì)工作缺乏信心。例如：對(duì)方的社會(huì)地位、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)、人格、學(xué)識(shí)等都高于你的時(shí)候。只有這樣，你才能在商戰(zhàn)中屢敗屢戰(zhàn)，屢戰(zhàn)屢勝?？逻_(dá)提出了幾個(gè)簡(jiǎn)要方法：1? 增加動(dòng)力 2? 控制惰性 3? 抵制厭倦（ 1）和自己打賭，在一天結(jié)束之前，你能完成你必須完成的工作，當(dāng)完成時(shí)給自己以獎(jiǎng)勵(lì)。 不利推銷的字眼有交易、成本、付款、合約、簽名、試用、擔(dān)心、損失、賠掉、傷害、購(gòu)買、死亡、壞的、出售、賣出了、價(jià)格、決定、困難、辛苦、義務(wù)、應(yīng)負(fù)責(zé)任、錯(cuò)失、責(zé)任失敗等等，這類詞最好要少說(shuō)。（ 3） “防衛(wèi)型 ”。 每一個(gè)推銷人員都應(yīng)該把自己訓(xùn)練成為一個(gè) “對(duì)銷售高度關(guān)心，對(duì)顧客也高度關(guān)心 ”的 “問(wèn)題解決者 ”。 ”應(yīng)對(duì)的技巧是：A： “這點(diǎn)我能了解，在您還沒(méi)看清楚一事物前，不感興趣是正常的。 ”應(yīng)對(duì)的技巧是：A： “您覺(jué)得要很多錢嗎 ?