【正文】 表示，可按 (1142) (1142)式中： S— 標準差； — 第 i個數(shù)據(jù)與平均值 X之間的離差；n— 數(shù)據(jù)的數(shù)量。 （ 2）改 進階 段。隨著 質(zhì) 量要求的提高， 質(zhì) 量 損 失的 費 用會逐步下降。隨著 ISO 9000的發(fā)布和修訂，我國及時、等同地采用此標準，發(fā)布了 GB/T1900： 2023版標準。3)對標準要求的適用性進行了更加科學與明確的規(guī)定，在滿足標準要求的途徑與方法方面，提倡組織在確保有效性的前提下，可以根據(jù)自身經(jīng)營管理的特點做出不同的選擇，給予組織更多的靈活性。11)強調(diào) GB/T19001作為要求性的標準和GB/T19004作為指南性的標準的協(xié)調(diào)一致性，有利于組織的業(yè)績的持續(xù)改進。質(zhì)量管理是一個系統(tǒng)工程，關系到過程中的每一個崗位和個人。系統(tǒng)方法包括系統(tǒng)分析、系統(tǒng)工程和系統(tǒng)管理三大環(huán)節(jié)。ISO 9000質(zhì)量管理體系基礎知識(2)八項質(zhì)量管理原則 8)與供方互利的關系 供方是項目供應鏈上的第一個環(huán)節(jié)，供方的過程是質(zhì)量形成過程的組成部分。（ 4）確保在過程運作時獲得必要的資源和信息，使這些過程有條件正常運作和接受監(jiān)視。本 項 目所要求的 記錄 。文件控制是指對文件的編制、評審、批準、發(fā)放、使用、更改、再次批準、標識、回收和作廢等全過程活動的管理。目的不同，采集的方法和內(nèi)容也不同。這種抽樣方法取得的樣本具有較好的代表性，誤差也小。5)事先制定統(tǒng)一的表格，明確統(tǒng)計范圍和計算方法。質(zhì)量成本(4)質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的收集和整理 1)質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的收集方法 ① 質(zhì)量成本建立階段 此階段的數(shù)據(jù)以質(zhì)量管理部門統(tǒng)計、調(diào)查資料為主，以會計資料為輔。即按質(zhì)量成本四大項目來歸納，這種方法有助于了解四種質(zhì)量成本及其相互間的關系。 ① 原始憑證。 質(zhì)量審核 是確定質(zhì)量活動和有關結果是否符合計劃的安排，以及這些安排是否有效地實施并適合于達到預定目標的、有系統(tǒng)的、獨立的檢查。 PDCA循環(huán)，事實上就是認識 → 實踐 → 再認識 → 再實踐的過程。對于項目中間交付物的質(zhì)量要求應該是盡可能的詳細和具體。質(zhì)量信息必須能夠準確反映實際情況， 才能正確的做出決斷。 質(zhì)量信息 3）做好質(zhì)量信息工作 (1)質(zhì)量信息收集工作。如：完成的核對表；經(jīng)驗教訓文檔n 變更請求n 項目管理計劃（更新），如：質(zhì)量管理計劃；過程改進計劃n 項目文件（更新），如：質(zhì)量標準項目質(zhì)量控制隨機抽樣的基本方法 1）數(shù)理統(tǒng)計的幾個概念 (1)母體。隨機抽樣的優(yōu)點是省 (節(jié)省人力、物力、財力 )，快，準，細。 質(zhì)量控制原理也可稱為質(zhì)量控制的三步曲： 確立標準；衡量成效；糾正偏差 。 3)糾正偏差。 質(zhì)量控制原理及工具(2)質(zhì)量控制的工具 3)直方圖 直方圖是將收集到的質(zhì)量數(shù)據(jù)，按一定要求加以整理和分層，然后再進行頻數(shù)統(tǒng)計，并繪制成由若干直方 圖形組成的質(zhì)量分布圖。分層法就是把收集到的數(shù)據(jù)按不同目的加以分類，把性質(zhì)相同，在同一生產(chǎn)條件下收集到的數(shù)據(jù)歸成一類，從而使雜亂無章的數(shù)據(jù)和質(zhì)量問題系統(tǒng)化、條理化，便于區(qū)分問題，找出規(guī)律，采取有效措施。因此，要狠抓人的工作質(zhì)量，充分調(diào)動人的積極性，發(fā)揮人的主導作用。(4)工藝、方法：工藝流程、技術方案、檢測手段、操作方法均應符合標準、規(guī)范、規(guī)程要求是有利于質(zhì)量控制的。質(zhì)量控制方法因果圖的作圖步驟：① 確定需要分析的質(zhì)量特性 (或結果 )畫出主干線，即從左向右?guī)Ъ^的線。第一組的上界限值就是第二組的下界限值，第二組的下界限值加上組距 h就是第二組的上界限值，其余類推。 ② 雙側壓線型 (圖 (b))。⑥ 單側過線 型 (圖 (f))。即 X增加， Y隨之增加。即 X增加， Y基本隨著減少，除 X因素外，還有其他影響因素。如按新、老工人，男、女工人，不同工齡的工人及熟練工、非熟練工等分類③ 按使用設備分。調(diào)查表也可以與其他方法聯(lián)合使用。 三月 21三月 21Tuesday, March 23, 2023雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。 7:40:37 下午 7:40 下午 19:40:37三月 21沒有失 敗 ，只有 暫時 停止成功！。 2023/3/23 19:40:3719:40:3723 March 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 23 三月 20237:40:37 下午 19:40:37三月 211最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過 于提升自我。 勝 人者有力，自 勝 者 強 。 23 三月 20237:40:37 下午 19:40:37三月 211楚塞三湘接， 荊門 九派通。 三月 217:40 下午 三月 2119:40March 23, 20231行 動 出成果，工作出 財 富。合同有特定要求的 項 目， 應 將質(zhì) 量 計 劃 調(diào) 整的建 議 提交 給顧 客 評審 和 認 可 。質(zhì)量控制方法 7）調(diào)查表 調(diào)查表的格式可多種多樣，可根據(jù)調(diào)查目的不同而采用不同的格式。如按不同的日期 (年、季、月、旬、日 )和不同班次 (晝夜 )進行分類。這時可通過控制 X來控制 Y。 ④ 根據(jù)數(shù)據(jù)畫出坐標點，點的位置在該數(shù)據(jù)的橫坐標和縱坐標的交點上。 ⑤ 單側壓線型 (圖 (e))。 ① 正常型 (圖 (a))。③ 計算極差，即全部數(shù)據(jù)的最大值與最小值之差R=Xmax—X min④ 確定組數(shù) K。觀察排列圖尋找主次因素時，主要看矩形柱高矮這個因素。 質(zhì)量偏差的趨勢和原因產(chǎn)生質(zhì)量偏差的原因可歸納為以下幾點：(3)材料、零部件、構配件：材料、零部件、構配件的質(zhì)量要符合有關標準和設計的要求，要加強檢查、驗收，嚴把質(zhì)量關。如果己經(jīng)超過允許范圍，應立即分析原因，采取相應措施予以糾正；如果是向不利趨勢發(fā)展，也應分析原因，采取預防措施，使生產(chǎn)處于穩(wěn)定狀態(tài)。散布圖由一個橫坐標 X和縱坐標 Y構成，根據(jù)測得數(shù)據(jù)畫出坐標點，進行相關性分析。 質(zhì)量控制原理及工具(2)質(zhì)量控制的工具 2)因果分析圖 因果分析圖又稱魚剌圖，是一種逐步深入研究和討論質(zhì)量問題的圖示方法。通常在工作完成之后或告一段落后進行。這種方法就是將總體按其屬性特征分為若干類型或?qū)?，然后在類型或?qū)又须S機抽取樣本。抽樣分為有意抽樣和隨機抽樣。項目質(zhì)量控制n 實施質(zhì)量控制： 監(jiān)督并記錄執(zhí)行質(zhì)量活動的結果，從而評估績效并建議必要的變更的過程。 (3)全面、系統(tǒng)。 (3)為監(jiān)督和考核質(zhì)量活動提供依據(jù)。 項目質(zhì)量要求 沒有具體的質(zhì)量要求和質(zhì)量標準就無法實現(xiàn)對項目質(zhì)量的控制。全面質(zhì)量管理(2)全面質(zhì)量管理的基本觀點 1)全面質(zhì)量的觀點 2)為用戶服務的觀點 3)預防為主的觀點 4)用數(shù)據(jù)說話的觀點全面質(zhì)量管理 (3)全面質(zhì)量管理的基本工作方法 全面質(zhì)量管理的基本工作方法就是 PDCA循環(huán) ，它是提高產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量的一種科學管理方法。 3)項目質(zhì)量工作說明 項目質(zhì)量工作說明是指對項目質(zhì)量管理具體工作的說明，以及對項目質(zhì)量保證與控制方法的說明。對原始記錄、原始憑證的基本要求是： “及時、準確、全面、系統(tǒng) “ ，就要把原始記錄按時間順序記錄在臺賬上。按主要成本項，根據(jù)其發(fā)生費用的多少，用排列圖進行分類排隊，找出影響質(zhì)量成本的主要因素。質(zhì)量成本 4)外部損失成本 ① 申訴受理費； ② 回訪保修費； ③ 索賠費。4)詳細記錄采集數(shù)據(jù)的背景情況。注意不要將隨機抽樣理解為 “隨意抽樣 ”和 “胡亂抽樣 ”。質(zhì)量保證是在項目實施過程中進行的全部有計劃、有系統(tǒng)的活動，貫穿于項目實施的全過程。 （ 2）文件控制。文件控制、 記錄 控制、內(nèi)部 審 核、不合格品控制、 糾 正措施、 預 防措施 應 制定形成文件的程序 。（ 2）確定這些過程之間相互作用、過程的順序和過程的接口，以便針對整個過程的系統(tǒng)進行有效管理。通過對得到資料和信息分析，保證其準確、可靠。通過過程管理可以降低成本、縮短周期，從而可更高效地獲得預期效果。ISO 9000質(zhì)量管理體系基礎知識(2)八項質(zhì)量管理原則 3)全員參與各級人員是項目組織之本。ISO 9000質(zhì)量管理體系基礎知識GB/T19000—2023 標準有以下特點：9)概念明確，語言通俗，易于理解。 ISO 9000質(zhì)量管理體系基礎知識 GB/T19000—2023 標準有以下特點：1)標準的結構與內(nèi)容能更好地適用于所有產(chǎn)品類別、不同規(guī)模和各種類型的組織。（ 1）質(zhì)量成本總額的分析（ 2） 質(zhì) 量成本構成 項 目的分析（ 3）與既定比 較 基數(shù) 進 行比 較 分析 （ 4） 質(zhì) 量成本與利 潤進 行比 較 分析 ISO 9000質(zhì)量管理體系基礎知識 (1) ISO 9000標準簡介 國際標準化組織 (ISO)于 1987年發(fā)布了通用的ISO 9000《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證》標準，該系列標準得到了國際社會和國際組織的認可和采用，已成為世界各國共同遵守的工作規(guī)范。當質(zhì) 量達到一定水平后如再需提高， 這 兩 項費 用將急劇 上升。質(zhì)量檢查表的選擇(1)檢查表的編制原則 1)如由項目組織某部門編制檢查表，需經(jīng) 審查批準后采用；也可直接采用上級部 門統(tǒng)一投編制的檢查表； 2)檢查表的格式應簡單、明了，方便使用； 3)符合質(zhì)量檢查的目的性。例如原材料、機械設備、工作條件、環(huán)境條件、操作者水平的不同，都是形成波動的基本原因。指明記錄采用的方式；如何滿足記錄的清晰度、存貯、處置和保密性要求；規(guī)定記錄保存時間及由誰保存。指明重要物品從哪里采購，以及相關的質(zhì)量要求；用于評價、選擇和控制供應商的方法；對采購物品如何檢驗。質(zhì)量計劃的作用及一般要求4)應明確質(zhì)量計劃所涉及的質(zhì)量活動，并對其責任和權限進行分配。 的形成文件的程序。而質(zhì)量成本管理，就是相應建立一套核算和管理制度。成本支出水平是項目管理水平的體現(xiàn)。 項目質(zhì)量管理原則(3)必須注重過程質(zhì)量和項目交付物質(zhì)量，以滿足項目目標 ISO 9000標準提供了一系列與過程和產(chǎn)品有關的質(zhì)量實踐，如文件編制、審核和過程控制等，這些均有助于滿足項目目標