【正文】 三月 21三月 2119:40:3719:40:37March 23, 20231意志 堅 強 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 三月 217:40 下午 三月 2119:40March 23, 20231少年十五二十 時 ，步行 奪 得胡 馬騎 。 2023/3/23 19:40:3719:40:3723 March 20231做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時 ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點的射 線 向前。靜夜四無 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。常用的調(diào)查表有質(zhì)量分布狀態(tài)調(diào)查表、質(zhì)量缺陷部位調(diào)查表、影響質(zhì)量主要因素調(diào)查表、材料質(zhì)量特性調(diào)查表等。② 操作人員分。④ 近似負相關(guān)。質(zhì)量控制方法2）散布 圖 的 觀 察分析 ① 正相關(guān)。分布范圍雖在標準界限內(nèi)，但一側(cè)完全沒有余量，稍有變化，就會出現(xiàn)不合格品。分布范圍比標準界限寬度窄，分布中心在中間，工序處于正常管理狀態(tài)。質(zhì)量控制方法⑤ 計算組距 h h=R/K ⑥ 確定分組組界 首先計算第一組的上、下界限值： 第一組下界值 =Xmin—h/2 第一組上界值 =Xmin+ h/2 然后計算其余各組的上下界限值。一般確定主次因素可利用帕累特曲線，將累計百分數(shù)分為三類：累計百分數(shù)在 0~80%左右的為 A類， 在此區(qū)域內(nèi)的因素 為 主要影響因素， 應(yīng) 重點加以解決；累 計 百分數(shù)在 80~90%左右的 為 B類 ，在此區(qū)域內(nèi)的因素 為 次要因素；累 計 百分數(shù)在 90%左右~100%的 為 C類 ，在此區(qū)域內(nèi)的因素 為 一般因素， 質(zhì)量控制方法（ 2）因果圖 因果圖由若干枝干組成，枝干分為大枝、中枝、小枝和細枝，它們分別代表大大小小不同的原因。要注意不同批、不同廠家的材料、零部件、構(gòu)配件在質(zhì)量上會存在差異。 質(zhì)量偏差的趨勢和原因產(chǎn)生質(zhì)量偏差的原因可歸納為以下幾點：(1)人： 人的思想素質(zhì)、責任心、質(zhì)量觀、業(yè)務(wù)能力、技術(shù)水平等均直接影響項目質(zhì)量。 質(zhì)量控制原理及工具(2)質(zhì)量控制的工具 6)分層法 分層法又稱分類法和分組法。應(yīng)用此方法時可召開會議，由組織者、管理者和操作者共同參加，根據(jù)質(zhì)量問題存在的主要因素去一步一步地尋找產(chǎn)生的原因，然后再制定相應(yīng)對策予以改進。但在工作進程中，必須加強監(jiān)督、檢查，及時獲得有關(guān)信息。 質(zhì)量控制原理及工具 (1)質(zhì)量控制原理 質(zhì)量控制的原理是根據(jù)項目目標和質(zhì)量要求，對項目實施過程的質(zhì)量進行監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)偏差及時僅反饋，采取糾正措施，使工作按既定目標和計劃進行。隨機抽樣就是不帶任何主觀傾向，不挑不揀隨意地從總體中抽樣，使總體中的每一個個體都有被抽取的同等機會。項目質(zhì)量控制n 輸入：n 項目管理計劃n 質(zhì)量測量指標n 質(zhì)量核對表n 工作績效測量結(jié)果，如：實際技術(shù)性能、進度績效、成本績效n 批準的變更請求n 可交付成果n 組織過程資產(chǎn)，如：在質(zhì)量標準和政策；標準化的工作指南；問題與缺陷報告程序以及溝通政策項目質(zhì)量控制n 工具與技術(shù)：n 因果圖n 控制圖n 流程圖n 直方圖n 帕累托圖n 趨勢圖n 散點圖n 統(tǒng)計抽樣n 檢查n 審查已批準的變更請求項目質(zhì)量控制項目質(zhì)量控制項目質(zhì)量控制項目質(zhì)量控制項目質(zhì)量控制n 輸出：n 質(zhì)量控制測量結(jié)果n 確認的變更n 確認的可交付成果n 組織過程和資產(chǎn)（更新）。質(zhì)量信息應(yīng)當全面、系統(tǒng)地反映項目質(zhì)量管理活動，這樣才能掌控項目質(zhì)量變化的規(guī)律，及時采取預防措施。 質(zhì)量信息 2）對質(zhì)量信息的要求 (1)準確。項目質(zhì)量要求既包括對項目最終交付物的質(zhì)量要求，又包括對項目中間交付物的質(zhì)量要求。美國質(zhì)量管理家戴明把全面質(zhì)量管理活動的全過程劃分為計劃 Plan、實施 Do、檢查 Check、處理 Action四個階段，并周而復始地進行質(zhì)量管理。質(zhì)量保證 (2)用于質(zhì)量保證的方法與技術(shù) 凡是用于編制質(zhì)量計劃的方法均可用于質(zhì)量保證。 質(zhì)量成本(5)質(zhì)量成本統(tǒng)計與核算 2)質(zhì)量成本核算 在質(zhì)量成本統(tǒng)計的基礎(chǔ)上，要正確的核算質(zhì)量成本，這是實施質(zhì)量成本控制的先決條件，也是編制質(zhì)量成本報表，反映質(zhì)量成本計劃執(zhí)行情況的重要依據(jù)。② 按質(zhì)量成本項目歸納。質(zhì)量成本(3)外部質(zhì)量保證成本 外部質(zhì)量保證成本是指在合同環(huán)境條件下，根據(jù)用戶提出的要求而提供客觀證據(jù)的演示和證明所支付的費用，包括： 1)為提供特殊的和附加的質(zhì)量保證措施、程序、 數(shù)據(jù)等支付的費用； 2)產(chǎn)品的證實試驗和評定的費用； 3)為滿足用戶要求，進行質(zhì)量管理體系認證所支付的費用。如采集數(shù)據(jù)的時間、地點、目的、使用的儀器設(shè)備、采集的方法、采集人等。質(zhì)量數(shù)據(jù)采集方法與要求(1)數(shù)據(jù)的采集方法 3)分層隨機抽樣 分層隨機抽樣就是將總體按其屬性特征分為若干類型或?qū)?，然后在類型或?qū)又须S機抽取樣本。實施質(zhì)量保證n 審計質(zhì)量要求和質(zhì)量控制檢測結(jié)果，確保采用合理的質(zhì)量標準和操作性定義的過程實施質(zhì)量保證n 輸入：n 項目管理計劃，如：質(zhì)量管理計劃；過程改進計劃n 質(zhì)量測量指標n 工作績效信息，如：技術(shù)性能測量結(jié)果；項目可交付成果加狀態(tài)；進度進展情況；已發(fā)生的成本n 質(zhì)量控制測量結(jié)果實施質(zhì)量保證n 工具與技術(shù)：n 規(guī)劃質(zhì)量和實施質(zhì)量控制的工具與技術(shù)n 質(zhì)量審計，目標是：識別全部正在實施的良好 /最佳實踐；識別全部差距 /不足；分享所在組織和 /或行業(yè)中類似項目的良好實踐；積極主動地提供協(xié)助，以改進過程的執(zhí)行，從而幫助團隊提高生產(chǎn)效率；強調(diào)每次審計都應(yīng)對組織經(jīng)驗教訓的積累作出貢獻n 過程分析實施質(zhì)量保證n 輸出：n 組織過程資產(chǎn)（更新）n 變更請求n 項目管理計劃（更新），如：質(zhì)量管理計劃；進度管理計劃；成本管理計劃n 項目文件（更新），如：質(zhì)量審計報告；培訓計劃；過程文檔實施質(zhì)量保證質(zhì)量數(shù)據(jù)采集方法與要求 (1)數(shù)據(jù)的采集方法 1)采集數(shù)據(jù)要有明確的目的 在質(zhì)量管理中，采集數(shù)據(jù)必須要有明確的目的。規(guī)定了對質(zhì)量管理體系所要求的文件的控制要點。組織為 確保其 過 程的有效策劃、運行和控制所需的文件 。ISO 9000 質(zhì) 量管理體系 （ 3）為使過程達到預期目標或要求，需確保這些過程的有效運行和控制所需要的準則和方法，形成相關(guān)的管理制度。通過對事實分秒必爭、判斷，結(jié)合過去的經(jīng)驗做出決策并采取行動。ISO 9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(2)八項質(zhì)量管理原則 5)管理的系統(tǒng)方法 管理的系統(tǒng)方法是將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。 只有他們的充分參與，才能使他們的才華為組織帶來收益。10)對文件化的要求更加靈活，強調(diào)文件應(yīng)能夠為過程帶來增值，記錄只是證據(jù)的一種形式。2)強調(diào)質(zhì)量管理體的有效性和效率，引導組織關(guān)注顧客和其他相關(guān)方、產(chǎn)品與過程，而不僅僅是程序文件與記錄。此后又不斷地對其進行補充、完善、修訂，在 2023年底前發(fā)布了 2023版 ISO 9000標準。 內(nèi)部 損 失成本和外部 損 失成本 的情況正好相反，當合格率 較 低 時 ，內(nèi)、外部 損 失成本 較 大 。質(zhì)量檢查表的選擇 (2)質(zhì)量檢查表的主要內(nèi)容1) 質(zhì)量檢查表可以是表格的2) 質(zhì)量檢查表可以是命令式或詢問式的3) 檢查表還可以是可交付成果的圖形 項目質(zhì)量成本分析 質(zhì) 量成本的三個 階 段 （ 1）宣 傳階 段。質(zhì)量數(shù)據(jù) (3)數(shù)據(jù)特征值1)算術(shù)平均值一般算術(shù)平均值來表示數(shù)據(jù)的集中的位置，可按下式計算：=1/n(X1+X2+…+X n)=1/n Xn 式中： — 算術(shù)平均值； n— 數(shù)據(jù)數(shù)量。 (8)質(zhì)量審核。 (4)過程控制。5)保證質(zhì)量計劃與現(xiàn)行文件在要求上的一致性。質(zhì)量計劃的作用及一般要求(1)質(zhì)量計劃的作用1)質(zhì)量計劃可以作為一種工具。規(guī)劃質(zhì)量? 輸出：? 質(zhì)量管理計劃? 質(zhì)量測量指標? 質(zhì)量核對表? 過程改進計劃，如：過程邊界；過程配置；過程測量指標；績效改進目標? 項目文件（更新），如：干系人登記冊；責任分配矩陣規(guī)劃質(zhì)量項 目 質(zhì) 量管理 計 劃 為實施其制定的質(zhì)量方計和質(zhì)量目標而進行的職責、權(quán)限分配，質(zhì)量檢驗、報告、審核，編輯質(zhì)量管理文件的管理行動。通過成本收益分析，可以有效揭示成本與其他經(jīng)濟指標的關(guān)系。項目質(zhì)量管理原則(4)管理者對營造項目質(zhì)量環(huán)境負責 營造項目質(zhì)量環(huán)境的途徑和方法包括： 1)提供有助于項目目標的組織結(jié)構(gòu)和支持； 2)根據(jù)數(shù)據(jù)和實際信息做出決策； 3)為進展評價做好準備并對質(zhì)量開展進展評價； 4)全體人員共同參與實現(xiàn)項目過程和產(chǎn)品的質(zhì)量； 5)與分承包方和其他組織建立相互受益的關(guān)系。質(zhì)量管理體系在項目內(nèi)外發(fā)揮著不同的作用，對內(nèi)實施質(zhì)量管理，對外實施外部質(zhì)量保證。 質(zhì)量管理的首要任務(wù)是確定質(zhì)量方針、目標和職責，核心是建立有效的質(zhì)量管理體系，通過具體的四項活動，即質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進，確保質(zhì)量方針、目標的實施和實現(xiàn)。項目質(zhì)量管理概述 (2)顧客滿意 國家標準 GB/T19002023對顧客滿意的定義是：顧客對其要求已被滿足的程度的感受。項目質(zhì)量管理? 包括執(zhí)行組織確定質(zhì)量政策、目標與職責的個過程與活動，從而使項目滿足其預定的需求：規(guī)劃質(zhì)量、實施質(zhì)量保證、實施質(zhì)量控制。(5)管理者對持續(xù)改進負責項目質(zhì)量管理概述? 項目質(zhì)量管理是為滿足項目利益相關(guān)者的需要而開展的項目管理活動。如分析產(chǎn)值與質(zhì)量的關(guān)系，可知：質(zhì)量提高可以降低返工率或減少殘次品，這就意味著有效總產(chǎn)量增加，使單位成本降。 在項目組織內(nèi)部能夠得到理解和貫徹落實 。2)編制并執(zhí)行質(zhì)量計劃，有利于實現(xiàn)規(guī)定的質(zhì)量目標和全面、經(jīng)濟地完成分合同的要求。6)質(zhì)量計劃應(yīng)由項目組織的技術(shù)負責人主持，由質(zhì)量、技術(shù)、工藝、設(shè)計、采購等有關(guān)人員參加制7)質(zhì)量計劃應(yīng)盡可能簡明并便于操作。指明如何控制項目各過程以滿足規(guī)定的要求。指明所進行的質(zhì)量審核的性質(zhì)和范圍，以及如何使用審核結(jié)果以糾正和預防影響項目的不良因素的重復出現(xiàn)。質(zhì)量數(shù)據(jù) (3)數(shù)據(jù)特征值 2)標準差標準差反映數(shù)據(jù)分散的程度，常用 S