【正文】 專家 3 知識(shí) 專家 1 知識(shí) 專家 2 知識(shí) 專家 3 流程行為 核心知識(shí) 標(biāo)識(shí) 1 核心知識(shí) 標(biāo)識(shí) 2 核心知識(shí) 標(biāo)識(shí) 3 相關(guān)知識(shí) 標(biāo)識(shí) 1 相關(guān)知識(shí) 標(biāo)識(shí) 2 相關(guān)知識(shí) 標(biāo)識(shí) 3 知識(shí) 專家 1 知識(shí) 專家 2 知識(shí) 專家 3 知識(shí) 專家 1 知識(shí) 專家 2 知識(shí) 專家 3 流程行為 核心知識(shí) 標(biāo)識(shí) 1 核心知識(shí) 標(biāo)識(shí) 2 核心知識(shí) 標(biāo)識(shí) 3 知識(shí) 專家 1 知識(shí) 專家 2 知識(shí) 專家 3 相關(guān)知識(shí) 標(biāo)識(shí) 1 相關(guān)知識(shí) 標(biāo)識(shí) 2 相關(guān)知識(shí) 標(biāo)識(shí) 3 知識(shí) 專家 1 知識(shí) 專家 2 知識(shí) 專家 3 第五，專家與核心流程的垂直綜合 — 建立專家的聯(lián)系和組合 ! 36 二維綜合法的特點(diǎn)： 二維綜合法將核心知識(shí)、核心知識(shí)專家與組織業(yè)務(wù)流程緊密結(jié)合起來(lái) ?相關(guān)的、被組織認(rèn)定的顯性知識(shí)（核心知識(shí)，相關(guān)知識(shí)）在支持流程步驟的水平維度上和支持整個(gè)流程過(guò)程的垂直維度上被組織了起來(lái)，形成了一個(gè)二維的支持組織行為的顯性知識(shí)方陣； ?以知識(shí)專家為載體的、與核心知識(shí)相關(guān)的最重要的隱性知識(shí)與流程綜合起來(lái)，形成了另一個(gè)二維的支持組織行為的隱性知識(shí)方陣。 ? 缺乏關(guān)聯(lián)性和目的性 ? 沒(méi)有特定意義 ? 僅描述了所發(fā)生事件的部分事實(shí)，無(wú)法提供對(duì)事件的判斷或解釋，也就無(wú)法為行動(dòng)提 供持久可靠的基礎(chǔ) ? 無(wú)法說(shuō)明其自身是否重要或毫不相關(guān) ? 是產(chǎn)生信息的基本原始素材 Information是產(chǎn)生變化的、經(jīng)過(guò)加工的數(shù)據(jù)。 核心能力的特征： ? 是一種系統(tǒng)專長(zhǎng)，是造成企業(yè)間差異的根本原因 ? 主要由無(wú)形資產(chǎn)而非有形資產(chǎn)構(gòu)成 ? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿 ? 具有持久性 ?知識(shí)管理是當(dāng)今企業(yè)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)中形成核心能力的基礎(chǔ) 6 IT企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的必要性 ?IT行業(yè)是一個(gè)知識(shí)密集型行業(yè)，大部分 IT企業(yè)的智力資本已經(jīng)占到總資本的 75%； ?IT企業(yè)只有在構(gòu)成這些智力資本的知識(shí)資源的開(kāi)發(fā)和利用方面占據(jù)了優(yōu)勢(shì)，才有可能有效提高 IT服務(wù)的能力和客戶服務(wù)的滿意度； ?組織的長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)和人力資源的流動(dòng)，已經(jīng)成為 IT組織管理中的一個(gè)突出的矛盾，所以知識(shí)組織必須有能力將個(gè)人的知識(shí)盡可能地轉(zhuǎn)化為組織的知識(shí)。 7 ? 員工數(shù)量 5000 人（ 2023年） ? 銷售收入 RMB152億元（ 2023年） ? 上市公司 浪潮信息（ 000977） 深市 浪潮軟件（ 600756） 滬市 浪潮國(guó)際（ 8141） 香港 ? 企業(yè)地位： 中國(guó) IT產(chǎn)業(yè)前三名 中國(guó)自主品牌軟件企業(yè)前三名 2023年７月，浪潮被科技部列入首批創(chuàng)新型試點(diǎn)企業(yè)。 ? 信息具有相關(guān)性和目的性 ? 信息不僅僅可能影響接收者，其本身也具有某種形態(tài)，它是為某種目的而組成的 Experience是最然在一定范圍內(nèi)被證明是行之有效的，但因沒(méi)有被驗(yàn)證過(guò)，不能上升到知識(shí)的范疇。 ?顯性知識(shí)方陣和隱性知識(shí)方陣構(gòu)建成了一個(gè)完整地支持組織行為的立體的、全方位的知識(shí)的“斯巴達(dá)克”方陣。 項(xiàng)目采購(gòu)列表 條件：肖建國(guó) 本體：劉峰 產(chǎn)出物：劉峰 編繪專家地圖 （ 3/6） 工作樣例 47 知識(shí)物化 （ 4/6） 目標(biāo)、交付物、流程 ?《 知識(shí)文檔物化規(guī)范 》 ? 各類 《 知識(shí)文檔 》 ?《 知識(shí)文檔評(píng)審報(bào)告 》 ?制定知識(shí)物化的規(guī)范，并組織培訓(xùn)。 知識(shí)門戶 KM 范 圍 多級(jí)知識(shí) 庫(kù) 系統(tǒng)設(shè)置 個(gè)人空間 ?知識(shí)門戶 ? 實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)訪問(wèn)和協(xié)同工作的個(gè)性化，是將工作事務(wù)以及相關(guān)知識(shí)和專家整合在一起的有效平臺(tái) ?多級(jí)知識(shí)地圖 /知識(shí)庫(kù) ? 建立企業(yè)知識(shí)多維度分類和關(guān)聯(lián)，知識(shí)的分級(jí)管理 ? 對(duì)各種知識(shí)內(nèi)容的集中統(tǒng)一管理和共享 ?協(xié)作平臺(tái) ?在線創(chuàng)建安全的虛擬團(tuán)隊(duì)工作空間，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目組成員之間的快速響應(yīng)和互動(dòng)，促進(jìn)項(xiàng)目知識(shí)沉淀 ?系統(tǒng)設(shè)置 ? 建立和維護(hù)知識(shí)管理的積分激勵(lì)規(guī)則 ? 設(shè)定知識(shí)管理運(yùn)營(yíng)模式 ?搜索 ?一般或特定的全文搜索，搜索結(jié)果的展示排序 ?個(gè)人空間 ?為用戶提供一個(gè)個(gè)性化、私人的工作平臺(tái)，根據(jù)個(gè)人 的興趣和需要管理知識(shí) ?事件展示、知識(shí)訂閱和推送，對(duì)用戶的推動(dòng)服務(wù)。 ?在財(cái)務(wù)方面，兩個(gè)試點(diǎn)單位在知識(shí)管理實(shí)施后員工培訓(xùn)費(fèi)用節(jié)省約 30萬(wàn)元，營(yíng)業(yè)額 2023比2023增加 30%，接近 10億元。 ? 形成了企業(yè)核心知識(shí)資產(chǎn)庫(kù) ? 培育了許多精通核心知識(shí)的專家 ? 建立了企業(yè)核心知識(shí)資產(chǎn)的清理和評(píng)估體系 這些措施幫助試點(diǎn)單位形成了培育和發(fā)展本部門核心知識(shí)的機(jī)制，有助于企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成和知識(shí)效益最大化的實(shí)現(xiàn)。 ? 系統(tǒng)運(yùn)行不穩(wěn)定。 ?制定核心知識(shí)發(fā)展規(guī)劃 階段目標(biāo) 工作流程 主要交付物 知 識(shí) 需 求 分 析核 心 知 識(shí) /關(guān) 鍵文 檔 現(xiàn) 狀 分 析流 程 地 圖 編 繪關(guān) 鍵 文 檔 科 目建 立核 心 知 識(shí) 發(fā) 展規(guī) 劃階 段 工 作 評(píng) 估43 編繪知識(shí)地圖（ 2/6） 核心知識(shí)樣例 編繪知識(shí)地圖（ 2/6） －工作樣例 44 編繪知識(shí)地圖（ 2/6） －工作樣例 一級(jí)關(guān)鍵目錄 二級(jí)關(guān)鍵目錄 積累負(fù)責(zé)人 歸檔負(fù)責(zé)人 項(xiàng)目監(jiān)管文檔 系統(tǒng)維護(hù)周報(bào) 各項(xiàng)目系統(tǒng)工程師 劉峰 項(xiàng)目管理檔案 各項(xiàng)目經(jīng)理 黃睿、邵晶 項(xiàng)目客戶檔案 各項(xiàng)目經(jīng)理 黃睿、邵晶 項(xiàng)目系統(tǒng)檔案 各項(xiàng)目經(jīng)理 黃睿、邵晶 項(xiàng)目考核文檔 各項(xiàng)目經(jīng)理 黃睿、邵晶 項(xiàng)目月報(bào)匯總 各項(xiàng)目經(jīng)理 黃睿、邵晶 項(xiàng)目周報(bào)匯總 各項(xiàng)目經(jīng)理 黃睿、邵晶 項(xiàng)目事件匯報(bào)文檔 各項(xiàng)目經(jīng)理、系統(tǒng)工程師 劉峰 項(xiàng)目人力資源管理 各項(xiàng)目經(jīng)理 黃睿、邵晶 項(xiàng)目案例庫(kù) 甘肅煙草 王宇 王宇 山西煙草 吳建勛 吳建勛 廣東煙草 劉瑞慧 劉瑞慧 四川ｖ３ 王峰 王峰 山東煙草 林大偉 林大偉