第1章知識與知識管理總論(存儲版)
【正文】 與流程 ， 如何讓員工掌握好的知識以執(zhí)行工作 、 如何方便快捷的讓員工找到好知識 …… 于是 …… ? 從 20世紀后半期以后 ， 在組織管理的領(lǐng)域內(nèi) ， 出現(xiàn)了幾個重要的管理改革風(fēng)潮 ， 例如全面質(zhì)量管理 、 企業(yè)流程再造 、 波特的五力分析 、 學(xué)習(xí)型組織 、 組織精簡 (Downsizing)、 顧客關(guān)系管理 、 平衡計分卡及六個標(biāo)準(zhǔn)偏差等 。 無論在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、 應(yīng)用水平 、 電子商務(wù)認知度 、 參與度等都低于發(fā)達國家 ， 特別是中小企業(yè) 。 知識管理的產(chǎn)生與發(fā)展 ? 5. 80年代的也中郁次郎 （ Ikujiro Nonaka） 和竹內(nèi)廣?。?Hirotaka Takeuchi） ?個人隱性知識的重要性； ?中層管理人員是理想的項目和計劃的領(lǐng)導(dǎo)人 ， 提出 “ 中層 上層 下層 ” 的管理概念； ?知識的創(chuàng)造過程不僅需要處理思想 ， 還要處理理想 ——企業(yè)文化和價值觀與質(zhì)量和工藝重組同等重要 。 – 一種了解 （ Understanding） 。 圖 12人類心智模式處理知識的主要 活動圖 知識的主要特色 知識的主要分類結(jié)構(gòu) ? 抽象程度：理論知識 （ Theoretical Knowledge） 知識（ Practical Knowledge） ? 可呈現(xiàn)的程度：內(nèi)隱 （ Tacit） 知識 （ Explicit） 知識 ? 儲存的單位：員工個人知識 ? 以對現(xiàn)象的了解及利用的目的之角度來區(qū)分 表 12知識的分類結(jié)構(gòu) 分類準(zhǔn)則 知識的類別 抽象程度：理論知識 (1/2) ? 兩者的基本概念與區(qū)別 ?理論知識：是指利用科學(xué) 、 客觀的方法來搜集資料證據(jù) ，并加以歸納 、 分析及驗證后 ， 所得到的一種概念性的知識 。 43 客觀事實與物件的記錄 經(jīng)過處理的資料 ， 對 使用者 產(chǎn)生意義 ，但 無行動力 有行 動 力可 馬 上 運用 的一些模式、法 則 、程序 有效整合、 選擇與 利用各種 不同 知識 的內(nèi)隱能力 數(shù)據(jù) 信息 知識 智慧 數(shù)據(jù)源：知識管理 林東清著 加值 加值 加值 匯總整理、篩選、分類、計算 分析、詮釋、推理、關(guān)系連接、抽象化 直覺、領(lǐng)悟、信念、價值觀 知識的階層性價值：數(shù)據(jù)、信息、知識和智慧 ?數(shù)據(jù) (Data) – 未 處理過 的文字 ,數(shù)字 (Raw Fact/Facet)， 是指對客觀事實或人 、 事 、 時 、 地 、 物的紀錄 。 案例（ 7/7） —智慧（情報） ? 智慧可以說是基于知識基礎(chǔ)上的一種判斷、謀略或行動。 」 ? 由這個定義可以了解到組織知識管理的目的及活動 。 ? 知識管理需要充分地與人相聯(lián)系 。 相同的工作每次績效都不同，知識只單獨存在于某處，別人無從得知。 沒有效率的經(jīng)營模式與流傳仍然繼續(xù)運用。 ? 6萬年前 ， 克羅馬儂人 （ CroMagnons） 和尼安德特人 （Neanderthals） 。 ? 要求：做出 1015分鐘左右的 PPT。 ? 要求：做出 1015分鐘左右的 PPT。 越好的知識越不流傳。 知識傳播的失敗 員工無法及時找到已存在的重要知識，學(xué)到了經(jīng)驗但沒有分享，也沒有從失敗中得到教訓(xùn)，失敗后馬上遺忘。 ? 知識管理是一個知識生產(chǎn)以及利用的過程 。此定義強調(diào)知識的流程與目的 。 案例（ 5/7） —分析 ? 結(jié)合“會員卡號”對信息進行分析，你能得到什么有價值的分析結(jié)果？ 案例（ 6/7） —知識 識別購買模式 ? 利用數(shù)據(jù)挖掘功能，發(fā)現(xiàn)“時期 4”“啤酒”的購買量完全與“尿布”關(guān)聯(lián)。 貝多芬 ?技巧型內(nèi)隱 – 要通過身體力行 ， 不斷通過練習(xí)與訓(xùn)練才能獲得的技能 。 – 儲存主體：其由知者 （ Knower） 的心智產(chǎn)生并被利用 ，在組織內(nèi)不僅存在于文件與知識庫中 ， 也存在于例行的工作 、 流程 、 實務(wù)與文化中 。 ? Wiig ? Beckman ? Spek Spijkervet 知識的主要定義 (2/3) ? 韋伯字典 （ Webster） ——強調(diào)知識的形態(tài)與形成過程 ?對于知識的定義主要有下列五個重點： – 對一件事實的熟練度 （ Acquaintance with a fact） 。 ? 4. 70年代的徹馳曼 （ Churchman） ?知識只存在于其使用者身上而不存在于信息的集合中 。 ?知識管理與組織信息化 ?馮曉娜 成為指導(dǎo)同學(xué)們今后工作學(xué)習(xí)的戰(zhàn)略性指導(dǎo)理論與方法 共同學(xué)習(xí)共同提高 1. 師生收益：閱讀高品質(zhì)中外文文獻數(shù)，撰寫相關(guān)論文數(shù)； 2. 交流平臺使用狀況：交流頻次； 3. 作業(yè)完成情況； 4. 學(xué)生對教師的滿意度 1. 推薦閱讀經(jīng)典文獻 2. 對所閱讀的文獻做 PPT 3. 系統(tǒng)介紹知識管理理論 教學(xué)相長 教師教學(xué)能力的提高 師生 KM理論與實踐能力的提高 最佳實踐轉(zhuǎn)移 英文讀寫 交流平臺 愿景 戰(zhàn)略 目標(biāo) 評估指標(biāo) 行動方案 背景 ?外部環(huán)境的壓力 ?競爭生存的需求 ?知識的本質(zhì)與價值的經(jīng)濟觀點 4 Evolution of Era 時代演化 勞力 資金 知識 土地 知識時代 資料來源： 勤業(yè)管理顧問公司， “ 知識管理的第一本書 ” ，
法律信息相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1