【正文】 仍然是 KM實(shí)施中最大的挑戰(zhàn) ， 而目前一般組織所較為普遍實(shí)施的 「 科技面 」 與 「 流程面 」 反而在實(shí)施 KM上 ， 并不認(rèn)為是非常困難的部分 。常常會重蹈覆轍。 ? 知識管理是一種提高組織績效的手段 。 分析知識管理的各種定義 …… ? 綜觀各個側(cè)面的定義 ， 我們可以對知識管理有個全面的了解 ， 歸納為 2各角度和 2各層次 ， 構(gòu)成 4個區(qū)域 （ 見表 31） ?表 31知識管理研究的 2個角度和 2個層次 角度 層次 知識 =對象 知識 =過程 組織層次 1組織工程 2組織理論 個體層次 3知識工程 4認(rèn)知科學(xué) 分析知識管理的各種定義 …… ? 第一角度 （ 3區(qū)域 ） ?認(rèn)為知識是一種加工對象 ， 并可以在信息系統(tǒng)中被標(biāo)識和處理 ， 是一種以信息為本的知識管理 ， 聚焦于將顯性知識組織化及隱性知識顯性化 。是對知識更高層次的理解，是從知其然到知其所以然的過程。 ?信息 (Information) – 有 組織 的 數(shù)據(jù) 整理 (Data + Context) ?知識 (Knowledge) – 信息 加上 經(jīng)驗(yàn) (Information + Experience)所提供的分析結(jié)果 。 ?實(shí)務(wù)知識：是指個人經(jīng)由對某一特定事件 、 工作上的實(shí)際經(jīng)歷 ， 由實(shí)做中學(xué)習(xí)到的一些工作上的 Knowhow、 經(jīng)驗(yàn)法則 、 教訓(xùn)及因果關(guān)系等 ， 是一種抽象上程度較低 （ 亦即沒有歸納成幾個簡單少數(shù)的概念 ） 、 詳細(xì) 、 復(fù)雜 、 內(nèi)隱的知識 。 – 皆要經(jīng)過人類心智 （ Mind） 的認(rèn)知 （ Perception） 與學(xué)習(xí)來獲得 。 ? 1989年國際知識管理網(wǎng)絡(luò) （ IKM） 在歐洲創(chuàng)辦 ， 并在此后不斷發(fā)展壯大并得到歐共體資助 知識管理的產(chǎn)生與發(fā)展 ? 6. 90年代的達(dá)文波特 （ Davern。 2023年 賽迪顧問 調(diào)查 ， 13個行業(yè)中： ? 2. 企業(yè)信息化是系統(tǒng)工程 ?不僅涉及各種技術(shù)問題 ， 還涉及觀念更新和深化改革 。 ? 3. 在知識經(jīng)濟(jì)體系中 ， 組織競爭優(yōu)勢的策略資源已從有形的設(shè)備 、 資本 、 勞動力轉(zhuǎn)移至知識 。 H。 – 人類心智所累積的一些事實(shí)與原則等 。 ?理論與實(shí)務(wù)知識兩者間的關(guān)系 ， 主要是 「 歸納 」 與 「 演繹 」 兩種邏輯推演 。 ?智慧 （ Intelligence） ， 智慧可以說是基于知識基礎(chǔ)上的一種判斷 、 謀略或行動 。 ? 從此例中，銷售商針對挖掘出來的知識，進(jìn)行了捆綁銷售策略，這就是智慧（情報）。 ?持該觀點(diǎn)的研究者一般都有計算機(jī)科學(xué)和信息科學(xué)的教育背景 。 從而，我們可以這樣定義 KM ? 突出 KM地內(nèi)容 、 活動以及價值 ， 給出如下定義： ? KM是協(xié)助組織和個人 ， 圍繞各種來源的知識內(nèi)容 ， 利用信息技術(shù) ， 實(shí)現(xiàn)知識的生產(chǎn) 、 分享 、 應(yīng)用以及創(chuàng)新 ， 并在個人 、 組織 、 業(yè)務(wù)目標(biāo)以及經(jīng)濟(jì)績效等諸個方面形成知識優(yōu)勢和產(chǎn)生價值的過程 。 隱形知識的流失 因員工離職兒流失了最重要的顧客、伙伴關(guān)系、最佳業(yè)務(wù)，深圳利潤。 ? 組織實(shí)施 KM目前的能力分析 ? KM的引申意涵：由表 19可看出以目前組織所具備的能力而言 ， 「 知識無形價值的衡量 」 、 「 知識無私的分享 」 等KM的 「 評估 」 與 「 行為 」 面 ， 仍然比 「 知識的儲存 、 移轉(zhuǎn) 、 創(chuàng)造 」 與 「 知識的獲取 、 利用 、 創(chuàng)造 」 等 「 流程 」 與「 實(shí)施 」 面較為 「 心有余而力不足 」 。 ? 要求：做出 1015分鐘左右的 PPT。 ? 6萬年前 ， 克羅馬儂人 （ CroMagnons） 和尼安德特人 （Neanderthals） 。 ? 6萬年前 ， 克羅馬儂人 （ CroMagnons） 和尼安德特人 （Neanderthals） 。 重要的隱形知識只掌握在幾個關(guān)鍵員工身上，重要能力很容易流失，甚至流向?qū)κ帧? 知識管理重要元素架構(gòu)圖 知識管理構(gòu)圖 Technology (+):信息科技 信息科技協(xié)助知識管理的建構(gòu) People: 人 知識運(yùn)載者 Knowledge:知識 數(shù)據(jù) ,信息知識 ,智能 Share:分享 KM的本質(zhì)：知識內(nèi)容 知識活動 知識價值 ? 來源：企業(yè)資源管理研究中心 AMT 知識來源 1 知識來源 2 知識來源 3 財 務(wù) 獲 利 知識管理機(jī)制（人＋流程＋技術(shù)） 知識核心過程 客 戶 價 值 業(yè) 務(wù) 改 善 員 工 發(fā) 展 知識內(nèi)容 知識過程 知識價值 組織 KM實(shí)施的主要目的 ?知識管理的主要目的有許多學(xué)者從各個層次與角度提出不同的看法 ， 有的重視知識管理的流程目的 ， 或經(jīng)營效率 、競爭優(yōu)勢 、 財務(wù)績效等 ， 錯綜復(fù)雜 ， 不一而足 。 分析知識管理的各種定義 …… ? 第二個角度 （ 4區(qū)域 ） ?認(rèn)為知識管理是一種認(rèn)知過程； ?聚焦于創(chuàng)建和諧的知識交流和分享的環(huán)境 ， 鼓勵和方便人們進(jìn)行知識的分享 、 應(yīng)用及創(chuàng)新； ?持該觀點(diǎn)的研究者多有哲學(xué) 、 心理學(xué) 、 社會學(xué)或企業(yè)管理學(xué)的教育背景； ?組織層次上強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建 ， 個體層次常集中在對人類個體技能或行為的評估以