知識(shí)管理培訓(xùn)講座(存儲(chǔ)版)
【正文】 作需要的東西， 1代表無知， 5代表最優(yōu)秀，您可以把自己標(biāo)出來嗎？ ?您能夠給你最熟悉的某位同事分類嗎？ ?假設(shè)公司來了個(gè)特殊項(xiàng)目，你想做，但是這就意味著你要離開現(xiàn)在的職位差不多 2年工夫，因而你必須找到一個(gè)人接替你做 2年。 關(guān)系管理 (RM) ?永續(xù)經(jīng)營(yíng)需要具備與客戶維持長(zhǎng)久合作關(guān)系的能力， CRM+ 關(guān)系管理 (RM) 將各業(yè)務(wù)人員與客戶的個(gè)人關(guān)系提升至全企業(yè)之關(guān)系，使不連貫之紙上業(yè)務(wù)信息成為可以再利用之業(yè)務(wù)知識(shí)，并且數(shù)據(jù)化分析個(gè)案之業(yè)務(wù)強(qiáng)弱點(diǎn)，亦是所有其它系統(tǒng)之主要進(jìn)入窗口。 MB主要功能 ?建立各式信息倉(cāng)儲(chǔ)，包括企業(yè)本身信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、產(chǎn)業(yè)信息等 ?建立各式信簽及卡片 ?可以利用傳真及郵件傳遞各式訊息 ?撰寫經(jīng)營(yíng)知識(shí)及心得報(bào)告 ?全文檢索各項(xiàng)信息 知識(shí)管理項(xiàng)目的關(guān)鍵因素 ?人 ?過程 ?內(nèi)容 ?技術(shù) 人 ?1． 實(shí)施知識(shí)管理培訓(xùn) /喚起知識(shí)管理的意識(shí)（如： workshop） ?2． 委任知識(shí)主管、建立知識(shí)中心 ?3． 激勵(lì)、回報(bào)知識(shí)工作 ?4． 建立和發(fā)展 實(shí)踐社區(qū) ?5． 建立正式的知識(shí)管理網(wǎng)絡(luò)（如：分散在各小組中的敬業(yè)的工人，或知識(shí)管理實(shí)踐社區(qū)） 過程 ?1． 考察現(xiàn)狀或?qū)ΜF(xiàn)狀訂立基準(zhǔn) ?2． 建立一個(gè)知識(shí)管理戰(zhàn)略 ?3． 實(shí)施一個(gè)新的 實(shí)踐社區(qū) 系統(tǒng) ?4． 設(shè)計(jì)其他的知識(shí)管理過程 內(nèi)容 ?1． 建立知識(shí)地圖 ?2． 實(shí)施知識(shí)政策 ?3． 評(píng)估智力資本 技術(shù) ?1． 執(zhí)行一個(gè)知識(shí)系統(tǒng)的審核或評(píng)估 ?2． 完善分享最佳實(shí)踐的方式 ?3． 運(yùn)用知識(shí)管理軟件 你的組織處于哪個(gè)階段？ ?第一階段 知識(shí)無序階段：僅有上述的 3個(gè)或更少的因素 ?第二階段 知識(shí)意識(shí)階段：包含至少來自2類的 4個(gè)或更多的因素 ?第三階段 知識(shí)聚焦階段：包含至少來自3類的 6個(gè)或更多的因素 ?第四階段 知識(shí)管理階段：所含的每個(gè)類中的要素要多于 2個(gè) ?第五階段 知識(shí)集中階段：包含所有要素 構(gòu)建新的知識(shí)能力 ?幫助我們了解信息的能力； ?幫助我們提高思考水平的能力； ?以及社交能力。它是一種理性的思考方法。 ?對(duì)話 ：剔除了你觀念中先入為主的思想，使你全神貫注地傾聽所有爭(zhēng)論的能力。 ? 《企業(yè)資本的戰(zhàn)略管理》，新華出版社， ,翻譯的太差 ,第二章 ,第七章，第九章 ? 《第五代管理》，珠海出版社， ,第十章 ,第十二章 ? 《營(yíng)運(yùn)知識(shí)》，江西教育出版社， ，從第三章之后通讀?；蛘?，至少可以得到正確的指引。它意味著用開放的胸襟傾聽、觀察、領(lǐng)悟。 TS主要功能 ?查詢客戶各項(xiàng)目之需求及內(nèi)容 ?完整記錄技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容 ?可以新增記錄服務(wù)字段，符合未來成長(zhǎng) ?追蹤各項(xiàng)服務(wù)的完成狀態(tài) ?可以依據(jù)客戶、業(yè)務(wù)、日期、狀態(tài)等方式查詢 ?簽核指派客訴服務(wù)人員并記錄 業(yè)務(wù)研討 (SD) ?有效的經(jīng)驗(yàn)傳承及研討，可以提升整體業(yè)務(wù)人員之戰(zhàn)斗力及業(yè)務(wù)品質(zhì)，業(yè)務(wù)人員可以將業(yè)務(wù)策略分析、交易預(yù)測(cè)、 Call Report等信息匯入研討區(qū)讓相關(guān)人員提出多面性的考量及建議，亦是未來新進(jìn)人員絕佳的學(xué)習(xí)案例。 ?數(shù)據(jù)倉(cāng)庫如果使用得當(dāng)，會(huì)為顧客行為、產(chǎn)品或商業(yè)活動(dòng)的效果、利潤(rùn)及成本結(jié)構(gòu)等的深入研究提供工具。 ?一般都在該組織中有過成功的記錄，已經(jīng)樹立了良好形象和贏得了廣泛信任。 ?公司的客戶中：這一部分被稱作公司的 ―客戶資產(chǎn) ‖。 ?在我的公司 ， 我們知道我們的商標(biāo)價(jià)值 。 ?在我的公司 ， 每個(gè)成員都被視為寶貴的資產(chǎn) ， 而且管理者盡力把每個(gè)人安排在最合適的崗位上 。 ?知識(shí)管理型公司能夠迅速對(duì)外部需求作出反應(yīng)，精明地運(yùn)用內(nèi)部資源，預(yù)測(cè)外部市場(chǎng)的發(fā)展方向及其變化。” 知識(shí)管理，眾說紛紜 ?知識(shí)管理是將組織可得到的各種來源的信息轉(zhuǎn)化為知識(shí)，并將知識(shí)與人聯(lián)系起來的過程。 ?散亂、遺漏和更新需要。當(dāng)我們對(duì)知識(shí)進(jìn)行分類 、 組織甚至測(cè)度時(shí) ，知識(shí)具有實(shí)體的性質(zhì)；而在對(duì)知識(shí)進(jìn)行創(chuàng)造 、 提高及應(yīng)用的持續(xù)過程中 ， 知識(shí)又具有了過程的性質(zhì) 。 作為實(shí)體的知識(shí) 知識(shí)是我們所學(xué)東西的總和 ， 因此可以將知識(shí)看成某種 “ 東西 ” 。 關(guān)于知識(shí)的知識(shí) ?辭源 :清朝 ， 人對(duì)事物的認(rèn)識(shí) ?辭海 :人們?cè)谏鐣?huì)實(shí)踐中積累起來的經(jīng)驗(yàn)
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